Как оформить запрос на возврат:
- Войти в раздел «Мой билет» — «Авиабилеты» — «Бронь №» — «Редактирование заказа» — «Возврат билета».
- Заполнить поля заявления.
- Загрузить необходимые документы.
- Нажать «ОТПРАВИТЬ ЗАПРОС».
- После получения ответа оператора — подтвердить согласие с условиями возврата. Если возврат возможен только с предварительной оплатой сервисного сбора — на этой же странице будет указана сумма к оплате, форма для оплаты онлайн и граничный срок оплаты. Если срок оплаты истек — необходимо нажать «Повторить просчет» и ожидать нового просчета условий возврата билета.
- Время обработки запроса — 72 часа.
Для возврата билета вам могут потребоваться дополнительные документы:
- при отмене или задержке рейса более, чем на 3 часа — вместе с заявлением на возврат отправляется официальное подтверждение задержки/отмены рейса, которое можно получить в аэропорту у представителя авиакомпании.
- при отказе пассажиру в выдаче визы — вместе с заявлением на возврат отправляются: подтверждение отказа на официальном бланке посольства/консульства; копия первой страницы паспорта; копия страницы паспорта со штампом отказа. Запрос на полный возврат в связи с отказом в выдаче визы возможно отправить не позже, чем за 72 часа до вылета по первому сегменту маршрута.
- в случае болезни/смерти пассажира или родственника, который должен был осуществлять перелёт вместе с пассажиром — вместе с заявлением отправляются соответствующие документы, подтверждающие болезнь/смерть, и документ, подтверждающий родство с заболевшим/умершим родственником: не позже, чем за 72 часа до вылета по первому сегменту маршрута;
- при опоздании или неявке пассажира на рейс (если до отправления рейса места не были сняты авиакомпанией или агентом Tickets.ua по просьбе пассажира) — о факте опоздания или неявки пассажира на рейс нужно обязательно сообщить в причине возврата.
Обратите внимание, что обработка возврата, который необходимо согласовывать с авиакомпанией, и возврат средств может длиться до 3 месяцев.
Обратите особое внимание на то, что аннулирование билета будет проведено только после вашего согласия с условиями возврата и после оплаты сервисного сбора (если он предусмотрен при возврате).
Сумма к возврату просчитывается по курсу на день создания пассажиром заявки на возврат.Документы, подтверждающие вынужденный отказ пассажира от перевозки в связи с болезнью:- оригинал справки из медицинского учреждения;
- оригинал справки из медпункта аэропорта;
- копия больничного листа.
Требования к медицинским документам, являющимся основанием для вынужденного отказа пассажира от перевозки
Требования к оригиналу справки из медучреждения:- Наличие в медицинском документе четкого и читаемого наименования учреждения, выдавшего документ.
- Наличие печати учреждения, выдавшего медицинский документ.
- Четко читаемые должность и фамилия лица, выдавшего документ.
- Наличие подписи лица, выдавшего документ.
- Наличие подписи заведующего отделением или главного врача учреждения.
- Наличие даты выдачи медицинского документа.
- Соответствие дат болезни, указанных в медицинском документе, датам перевозки. В справке должно быть указано «не рекомендуется перелет в указанные даты».
Требования к оригиналу справки из медпункта аэропорта:
- Наличие в медицинском документе наименования медпункта, выдавшего документ.
- Наличие печати медпункта.
- Четко читаемые должность и фамилия лица, выдавшего документ.
- Наличие подписи лица, выдавшего документ.
- Наличие даты выдачи медицинского документа.
- Соответствие даты болезни, указанной в медицинском документе, дате перевозки.
Копия больничного листа для подтверждения вынужденного отказа должна быть заверена подписью и печатью уполномоченного представителя авиакомпании в аэропорту или заверена нотариально.
Внимание! Пожалуйста, приложите копии указанных документов к заявлению. Авиакомпании не принимают к рассмотрению заявления без подтверждающих документов.При обращении пассажира на территории Украины в компанию
Tickets.ua, к медицинскому документу, выданному вне территории Украины, должен быть приложен перевод на русский или украинский языки, заверенный нотариально.
При обращении пассажира, находящегося за пределами Украины в компанию
Tickets.ua, к предъявленному медицинскому документу должен быть приложен перевод документа украинский или английский языки, заверенный нотариально в соответствии с законодательством данной страны.
Обратите внимание, что требования к документам, которые необходимы для обработки заявки на возврат, предоставляются перевозчиком, а агентство выступает только в роли посредника между перевозчиком и пассажиром. Поэтому, все заявки, которые будут получены от перевозчика, будут вам сообщены Службой Поддержки.
О выявленных фактах представления недостоверных или поддельных документов, предъявленных пассажиром для возврата билетов, может быть сообщено в правоохранительные органы Украины для рассмотрения вопроса о возможности привлечения виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Украины.
Была ли эта статья вам полезна?
Если вы не нашли ответа на свой вопрос, пожалуйста, обратитесь в нашу Службу поддержки