Правила предоставления и получения телекоммуникационных услуг ООО «Ланет Нетворк»

ТЕРМИНЫ И ИХ ОПРЕДЕЛЕНИЯ

Правила пользования телекоммуникационными услугами устанавливают права и обязанности Сторон, порядок и условия заключения Публичного договора о предоставлении телекоммуникационных услуг (далее — Договор), порядок и условия подключения, доступа и пользования телекоммуникационными услугами, передачи и получения в сети информации, которые предоставляются ООО «Ланет Нетворк» или другими юридическими лицами по договору с ООО «Ланет Нетворк».

Правила регулируют все иные взаимоотношения между Провайдером и Абонентом, не урегулированные законодательством, в т.ч. порядок расчетов и платежей, порядок прекращения предоставления услуги, прекращение действия Договора, ответственность Сторон.

Правила — Правила пользования телекоммуникационными услугами, условия предоставления услуг Абонентам, устанавливаются Провайдером, и регулируются также дополнительными внутренними инструкциями Провайдера и инструкциями по использованию этих услуг. Правила расположены на официальном сайте ООО «Ланет Нетворк» www.vn.lanet.ua, обязательные для Абонентов при получении основных и дополнительных услуг и составляют неотъемлемую составную часть акцептованного (принятого, заключенного) Публичного договора о предоставлении телекоммуникационных услуг между Провайдером и Абонентом.

Абонент — потребитель Услуг (физическое лицо), который:

• осуществил процедуру регистрации (перерегистрации), которая является свидетельством полного и безоговорочного акцепта (принятия) условий Договора;
• был подключен к оборудованию Провайдера;
• получает Услуги на условиях, определенных в настоящих Правилах предоставления и получения телекоммуникационных услуг (далее — Правила), действующих Тарифах, Перечне телепрограмм, входящих в определенный Пакет, и других документов, регулирующих индивидуальные условия предоставления и получения Услуг Провайдера.

Абонентская плата — фиксированный платеж, который Провайдер устанавливает для Абонента за доступ к Услугам на постоянной основе в течение календарного месяца независимо от факта их потребления.

Абонентское ответвление — участок кабельной сети, которая соединяет оборудование Абонента (телевизионный приемник, компьютер или другое оборудование) с точкой подключения к Телекоммуникационной сети. Абонентское ответвление является собственностью Абонента.

Аванс — предварительный денежный взнос Клиента в счет предоставленных в будущем услуг Провайдера.

Акцепт (принятие, заключение) Публичного договора о предоставлении телекоммуникационных услуг — полное и безоговорочное принятие условий Публичного договора о предоставлении телекоммуникационных услуг Абонентом путем совершения Абонентом процедуры регистрации или осуществления лицом процедуры перерегистрации. Процедура регистрации или перерегистрации заключается в предоставлении Провайдеру заполненной регистрационной формы «Сведения об Абоненте», приведенной в Приложении №1 к Договору о предоставлении телекоммуникационных услуг, и получении Абонентом персонального номера — «Номера Договора», назначаемого Провайдером.

Акцепт (принятие, заключение) Публичного договора о предоставлении телекоммуникационных услуг свидетельствует о том, что он получил информацию о предоставляемых услугах, был ознакомлен с этими Правилами, тарифами и условиями Договора, они ему понятны и он обязуется их выполнять. Акцепт (принятие, заключение) Публичного договора подтверждает, что информация и документы, предоставленные Абонентом, являются достоверными и соответствуют действующему законодательству Украины и уставным документам.

Беспроводная точка доступа (Access Point) — устройство, выполняющее функцию моста между беспроводными и кабельными участками сети.

Биллинг — программно-аппаратный комплекс, предназначенный для автоматизированного количественного и стоимостного учета предоставленных Абоненту Услуг, дополнительных услуг и пакетов/сервисных услуг согласно Тарифов, действующих на момент их предоставления.

Включенные сервисы — комплекс сервисов Провайдера, предоставляемых Абоненту, включает в себя:

• Технические: Подключение оборудования Абонента к коммуникационному порту Провайдера, доступа к ресурсам и сервисам сети передачи данных Провайдера или Интернета.
• Административные: Оформление и переоформление договоров, актов, налоговых накладных, предоставление расчетов объема и стоимости оказанных услуг, изменения тарифных планов и параметров услуг, приостановление оказания услуг, отключения Абонента.
• Консультационные: Предоставление технической помощи в форме консультаций относительно работы и настройка абонентского оборудования, проверки целостности абонентских кабельных линий.

Дополнительное соглашение — договоренность между Провайдером и Абонентом о дополнительные права, обязанности и ответственность Провайдера и Абонента относительно объема услуг, срока действия Договора и прочее, которая имеет преимущество над договоренностями, установленными Договором и/или Правилами по тем же вопросам.

Дополнительные услуги и пакеты — услуги, предоставляемые Провайдером по заказу Абонента дополнительно к Услуги на платной основе согласно действующим Тарифам.

Согласие Абонента — волеизъявление, выраженное Абонентом любым способом, в том числе совершение им действий, которые могут быть зафиксированы оборудованием Провайдера (голосовое, текстовое сообщение, использование сигналов тонового набора и тому подобное).

IP-адрес — уникальный адрес компьютера в сети Интернет, имеющий длину 4 байта.

Интернет — глобальная информационная система, части которой логически связаны между собой, посредством единого адресного пространства, которая основана на протоколе TCP/IP. Интернет состоит из множества связанных между собой компьютерных сетей и обеспечивает удаленный доступ к компьютерам, электронной почте, доскам объявлений, базам данных и дискуссионным группам.

Интернет-пакет — совокупность сгруппированных Провайдером параметров Услуги доступа к Интернету, что включает порядок тарификации, скорость и объем информации (трафик)

Конечное оборудование — оборудование, обеспечивающее возможность получения Услуг (Модем — для получения доступа к Интернету по технологии DOCSIS).

Клиент — физическое лицо, изъявившее желание оформить договорные отношения с Провайдером и получать Услуги, но еще:

• не оплатила Услугу, и/или
• не была подключена к оборудованию Провайдера.

Коммутатор (Switch) — устройство предназначенное для соединения нескольких узлов компьютерной сети в пределах одного сегмента.

Контактный адрес — адрес, предоставляемый Абоненту Провайдером и/или другой адрес, что заявленная Абонентом как контактная.

Логин— уникальная комбинация цифр и букв. что используется при входе в Персональный кабинет абонента.

MAC-адрес — это аппаратный адрес, который является уникальным для каждой сетевой карты.

Маршрутизатор (Router) — сетевое устройство, на основании информации о топологии сети и определенных правил принимает решение о пересылку пакетов сетевого уровня модели OSI между различными сегментами сети.

Сеть Lanet — многоуровневая структура, которая состоит из кабельной сети, сетевого оборудования и информационной системы, части которой логически связаны между собой.

Место оказания Услуги — определенная Абонентом адрес, по которому он хочет получать Услуги.

Нормы пользования Сетью — документ OFISP-008, принятый Открытым Форумом Интернет-Сервис-Провайдеров. Документ приведен в Приложении № 1 к настоящим Правилам. Оригинал документа находится по адресу: http://www.ofisp.org/documents/ofisp-008.html

Лицевой счет (ЛС) абонента — персональный счет, который Провайдер открывает в Билинге для Абонентов и на котором ведется количественный и стоимостный учет всех предоставленных Абоненту Услуг, дополнительных услуг и пакетов/сервисных услуг, а также учет платежей Абонента и балансовый расчет мид Провайдером и Абонентом.

Пакет услуги ТВ+Интернет — совокупность выбранных Абонентом Пакетов телепрограмм и интернет-пакета, имеют единую стоимость.

Пакет телепрограмм — совокупность телепрограмм (радиопрограмм), количество и перечень которых определяется Провайдером и доступ к которым предоставляется как к одному целому.

Пароль к Персонального кабинета абонента — комбинация латинских букв и/или цифр, выдаваемая Абоненту Провайдером при подключении.

Период предоставления услуги — календарный месяц, который начинает отсчитываться от даты поступления средств на лицевой счет Абонента.

Персональные данные — сведения или совокупность сведений о физическом лице, которое идентифицировано или может быть конкретно идентифицировано.

Личный кабинет абонента — подсистема Биллинга, предназначенная для самостоятельных действий Абонента по:

• пересмотра объемов потребленных Абонентом Услуг, дополнительных услуг и пакетов;
• on-line пополнение ОР;
• формирование или получения сформированного Провайдером счета для пополнения ОР через банковские учреждения;
• подтверждение пополнения ОР;
• изменения способа получения счетов на оплату Услуг, сообщений;
• кредитование Услуг;
• изменения Пакету или Пакету услуги ТВ+Интернет;
• изменения персональных данных (смена пароля до Персонального кабинета абонента, дополнительной контактной информации);
• прекращение и возобновление предоставления Услуги;
• заказ дополнительных услуг и пакетов;
• блокировка использования Услуг.

Уведомления Абонента — сообщение, которое посылается Абоненту в любой форме.

Услуга доступа к Интернету — Телекоммуникационная услуга, содержанием которой является предоставление Абоненту по месту оказания услуги доступа (возможности использования) информационных и коммуникационных ресурсов мировой сети Интернет, включая услуги передачи данных, услуги электронной почты и другие услуги с использованием Телекоммуникационной сети.

Услуга доступа к пакетам телепрограмм — Телекоммуникационная услуга, содержанием которой является предоставление Абоненту доступа (возможности просмотра) к Пакетам телепрограмм по месту предоставления услуги с использованием Телекоммуникационной сети.

Начало оказания услуг — подключение оборудования Абонента к сети Провайдера. Начало предоставления услуг оформляется акцептом Договора.

Прекращение предоставления услуг — окончательное прекращение предоставления услуг по инициативе Провайдера или Абонента, и на основании условий, изложенных в настоящих Правилах и Договоре.

Провайдер — Общество с ограниченной ответственностью «Ланет Нетворк», зарегистрировано в Реестре операторов, провайдеров телекоммуникаций за №219, согласно решению Национальной комиссии по вопросам регулирования связи Украины №384 від 28.09.2006 г., или другой Провайдер, которому ООО «Ланет Нетворк» передало право предоставлять от имени ООО «Ланет Нетворк» услугу доступа к сети Ланет.

Публичный договор о предоставлении телекоммуникационных услуг — договоренность между Провайдером и Абонентом о предмет, основные права, обязанности, порядок расчетов и ответственность Провайдера и Абонента относительно оснований, условий и порядка предоставления, получения и оплаты услуг. Условия Договора уточняются в Правилах.

Неотъемлемой частью Публичного Договора являются утвержденные директором Провайдера документы, регламентирующие порядок, условия предоставления и получения Услуг, дополнительных услуг и пакетов, сервисных услуг и являются обязательными для ознакомления и исполнения Абонентом, в частности:

• Правила предоставления и получения телекоммуникационных услуг;
• Перечень программ, входящих в определенный Пакет телепрограмм;
• Тарифы;
• Регламенты Акций (если Услуга заказывается на условиях акции).

Счет — расчетный документ, где указана сумма платежа за предоставление Услуг, дополнительных услуг и пакетов/сервисных услуг согласно действующим Тарифам.

дополнительные услуги — услуги или работы, которые не являются телекоммуникационными и могут предоставляться Провайдером по заказу Абонента отдельно и независимо от факта заказа Услуг, на платной основе согласно действующим Тарифам.

Сокращение перечня услуг (Ограничения оказания услуг) — сокращение количества телепрограмм или скорости передачи информации.

Стороны — Провайдер и Клиент/Абонент.

Тарифы — документ, в котором приводится перечень, описание, правила тарификации и стоимость Абонентской платы на Услуги доступа к пакетам телепрограмм, интернет-пакеты Услуги доступа в Интернет, Пакеты Услуги «ТВ+Интернет», оборудования, материалов, дополнительных и сервисных услуг щонадаються Провайдером (далее — Тарифы).

Тарифный пакет — набор технических, количественных и стоимостных параметров Услуги на основе которых Провайдер проводит определение стоимости услуг, предоставляемых Абоненту. Тарифные пакеты устанавливаются Провайдером.

Телекоммуникационная сеть — комплекс технических средств телекоммуникаций и сооружений, предназначенных для коммутации, маршрутизации, передачи и/или приема знаков, сигналов, изображений и звуков или любых сообщений, а также программ радио и телевидения с использованием искусственно созданной направляющей среды (проводным, оптическим системам между конечным оборудованием).

Телекоммуникационная услуга (Услуга) — продукт деятельности Провайдера, направленный на удовлетворение потребностей Абонентов в сфере телекоммуникаций.

Техническое обслуживание — комплекс мер, принимаемых Провайдером или третьими лицами для обеспечения рабочего состояния Телекоммуникационной сети.

Технические условия — наличие технических средств коммуникаций и других ресурсов Телекоммуникационной сети, которые необходимы для технической возможности предоставления Услуг Абоненту.

Временное прекращение оказания услуг — прекращение предоставления услуг по инициативе Провайдера или по заявлению Абонента на период и в случаях, предусмотренных Договором и/или Правилами, с обеспечением технической возможности возобновления их предоставления.

Трафик — объем информации, прошедший через модем Абонента, при условии предоставления/получения Услуги доступа в Интернет по стандарту DOCSIS, или через компьютерное устройство Абонента при условии получения Услуги доступа к Интернет по технологии Ethernet.

I. ПОДКЛЮЧЕНИЕ К УСЛУГЕ

1.1. Информацию о возможности подключения Услуги, дополнительные услуги и пакеты, сервисные услуги, Правила их предоставления и получения, действующие Тарифы Абонент/Клиент может получить в Отделе обслуживания абонентов ООО «Ланет Нетворк».

1.2. Доступ к телекоммуникационным услугам предоставляется Абоненту на основании Договора. Договор является основным документом, который устанавливает правоотношения между Провайдером и Клиентом/Абонентом.

1.3. Для заключения Договора Клиент предоставляет в Абонентский отдел Провайдера заявку на подключение, в которой указывает адрес предоставления Услуги.

1.4. При отсутствии у Провайдера информации о возможности подключения, Абонентский отдел Провайдера в течение 3-х рабочих дней с момента осуществления Абонентом процедуры регистрации (перерегистрации) проверяет наличие технической возможности подключения оборудования Клиента по указанному им адресу к оборудованию Провайдера. В случае наличия такой возможности Договор с Клиентом вступает в силу на условиях выбранного Клиентом тарифного пакета.

1.5. Подключение к Услуге возможно только при наличии Технических условий:

• Место предоставления услуги должно находиться в зоне покрытия сети Провайдера.
• Клиент должен иметь оборудование (компьютерное устройство), имеет возможность установки сетевого адаптера Fast Ethernet, с операционной системой, в которой в полном объеме реализована поддержка семейства протоколов TCP/IP и поддерживается получение ip-адреса по протоколу DHCP.

1.6. При отсутствии Технических условий для подключения и предоставления Услуги Провайдер информирует Клиента о необходимых мерах, которые могут быть осуществлены Провайдером или Клиентом для их создания. В случае невозможности подключения оборудования Клиента к оборудованию Провайдера Договор услуг считается таким, что не вступил в силу.

1.7. Клиент самостоятельно выбирает, из действующих на момент подписания, тарифный пакет, количество и перечень дополнительных услуг, которыми он будет в дальнейшем пользоваться, согласно установленным тарифам Провайдера, которые действуют на момент подписания Договора.

1.8. Клиент заключает Договор, согласно выбранного тарифного пакета и дополнительных услуг и получает квитанцию на оплату услуг, в которую входят:

• a) обязательно:
• авансовая плата согласно выбранного Тарифного пакета;
• плата за подключение.
• b) в случае необходимости и соответствующего желания Клиента:
• оплата приобретения дополнительного оборудования;
• оплата за дополнительные кабельные работы или настройка оборудования (согласно перечня дополнительных услуг).

1.9. Первый счет или квитанция должно быть оплачено в течение 3-х банковских дней с момента заключения Договора путем безналичного банковского перевода. Договор вступает в силу и Провайдер начинает работы по подключению Абонента только после зачисления денежных средств Абонента на расчетный счет Провайдера.

1.10. В случае не получения авансовой платы согласно выбранного Тарифного пакета в течение 10 календарных дней после осуществления Абонентом процедуры регистрации (перерегистрации), Провайдер вправе считать Договор таким, что не вступил в силу.

1.11. Провайдер осуществляет подключение Клиента в течение 10 рабочих дней с момента получения подтверждения оплаты и вступления в силу и выполняет стандартный объем работ согласно тарифам, которые указаны на сайте Провайдера. Дополнительно могут предоставляться следующие услуги:

• в случае необходимости и за отдельную плату предоставляет Клиенту дополнительный кабель и, при наличии возможности, другое оборудование и дополнительные услуги;
• устанавливает в случае необходимости сетевой адаптер;
• регистрирует в сети Провайдера сетевой адаптер Клиента, после подключения Клиентом кабеля до оборудования Клиента;
• осуществляет процедуру конфигурирования подключения к сети Ланет стандартными средствами операционной системы, установленной на компьютерном оборудовании Клиента.

До стандартного объема работ не входят работы по прокладке кабеля в помещении Клиента, установка программного обеспечения на компьютерное оборудование Клиента, настройка дополнительного оборудования клиента (маршрутизаторы, коммутаторы, беспроводные точки доступа и т.п. ).

1.12. Начало предоставления услуг оформляется акцептом Договора.

1.13. В случае отказа Абонента от подключения Провайдер, на основе получения соответствующего письменного прошения с четким обоснованием от Абонента, возвращает уплаченные денежные средства Абоненту. После этого Договор считается расторгнутым.

1.14. Если обстоятельства, противоречащие условиям заключения Договора, выявленные после вступления в силу, Провайдер имеет право приостановить действие Договора в одностороннем порядке до момента устранения вышеназванных обстоятельств, а также не возвращать уплаченную Абонентом по Договору сумму, если лицо, заключившее Договор или связанные с ней лица имеют задолженность перед Провайдером по ранее заключенным Договорам с Провайдером.

1.15. Для получения Услуг Клиент должен иметь необходимое оборудование.

1.15.1. Для получения Услуги доступа к пакетам телепрограмм Клиент должен иметь телевизионный приемник, который обеспечивает прием телепрограмм, со следующими параметрами системы:

• поддержка стандарта OIRT;
• система цвета — PAL/SECAM;
• система звука — D/K.

1.15.2. Для получения Услуги доступа в Интернет Клиент должен иметь:

• Компьютер (компьютерное устройство), оборудован сетевой картой Ethernet ІЕЕЕ 802.3 с уникальным сетевым (МАС) адресу, работает под управлением операционной системы, в которой реализовано в полном объеме семейство протоколов TCP/IP и поддерживается получение IP-адреса по протоколу DHCP в соответствии с документом RFC2131;
• Модем, сертифицированный согласно стандарта DOCSIS 2.0, при условии предоставления/получения Услуги по стандарту DOCSIS.

1.16. Для оформления договорных отношений Клиент должен предоставить документы:

1.16.1. физические лица — резиденты:

• действующий паспорт гражданина Украины;
• справку о присвоении индивидуального налогового номера (*);

(*) в Соответствии с Положением о регистрации физических лиц в Государственном реестре физических лиц — плательщиков налогов, утвержденного приказом Государственной налоговой администрации Украины от 17.12.2010 г. №954 в паспортах лиц, которые через свои религиозные убеждения отказываются от принятия регистрационного номера учетной карточки плательщика налогов и уведомили об этом соответствующий орган ГНС, органами ГНС делается отметка о наличии у них права осуществлять любые платежи за серией и номером паспорта.

• сведения о своем месте фактического проживания (почтовый адрес);
• сведения о контактных телефонах в Украине.

1.16.2. физические лица — нерезиденты:

• действующий паспорт гражданина иностранного государства, а для лица без гражданства — документ, удостоверяющий личность;
• сведения о своем месте фактического проживания (почтовый адрес) в Украине на постоянной или временной основе;
• сведения о контактных телефонах в Украине.
• Иностранные граждане предоставляют паспорт с отметкой о регистрации иностранного гражданина в пункте пропуска через государственную границу Украины, и документ, подтверждающий законность пребывания на территории Украины.

Если в дальнейшем, во время действия Договора, при проверке предоставленной Провайдеру информации будут выявлены несоответствия, противоречия, или обнаружены другие нарушения, Провайдер имеет право поставить Клиенту требования по их устранению или приостановить предоставление услуги по Договору.

1.17. Оформление договорных отношений с нанимателем (арендатором) или совладельцем квартиры (помещения) по месту предоставления Услуги Провайдер осуществляет при условии наличия письменного согласия собственника (или совладельцев) квартиры (помещения).

1.18. Провайдер имеет право отказать Клиенту в оформлении договорных отношений в случае:

• несоответствия конечного оборудования Клиента установленным законодательством требованиям;
• задолженности Клиента/Абонента за ранее предоставленные Услуги, что надлежащим образом подтверждено документально;
• непредоставление необходимых для оформления договорных отношений документов или предоставления недостоверной информации;
• отсутствия технической возможности обеспечения доступа к телекоммуникационной сети;
• возраст Клиента менее 18 лет, или Клиент в судебном порядке признан недееспособным (обмеженно дееспособным);
• Клиент не сделал необходимых платежей для акцепта (принятия) Договора, или средства не поступили на текущий счет Провайдера.

1.19. В случае отказа в оформлении договорных отношений Провайдер сообщает Клиенту об этом, с обязательным указанием ее причины:

• устно, во время заказа Услуг;
• в письменной форме, на письменное обращение Клиента в течение 20-ти календарных дней.

II. ПРАВИЛА ПОЛЬЗОВАНИЯ УСЛУГОЙ

2.1. Моментом начала предоставления услуги считается момент фактического поступления денежных средств на лицевой счет Абонента.

2.2. Срок предоставления Услуги — 24 часа в сутки 7 дней в неделю в течение действия Договора.

2.3. Провайдер гарантирует предоставление услуг в полном объеме лишь при условии положительного остатка на Лицевом счете Абонента.

2.4. Абонент не имеет права без письменного согласия Провайдера перепродавать или предоставлять бесплатно Услугу третьим лицам, а также обязан использовать Услугу исключительно на территории помещения, указанного в Договоре, как адрес потребления Услуги.

2.5. Для однозначной идентификации Абонента в сети Ланет Провайдер назначает Абоненту личный пароль. Этот пароль должен быть указан при первом подключении оборудования Абонента к сети вместе с номером Договора на персональной веб-странице статистики и управления сервисами. Любое количество услуги, которая будет передана в сети Ланет с использованием идентифицированного оборудования, будет считаться Провайдером как такая, что потребленная Абонентом, на что Абонент соглашается.

2.6. Абонент имеет право выбрать и заказать один из предложенных Провайдером видов услуги. При этом их порядок тарификации, количество каналов, скорость и объем информации указан в действующих Тарифах Провайдера, которые являются неотъемлемой частью Договора.

2.7. Заказа Абонентом дополнительных услуг, предусмотренных действующими тарифами Провайдера на дополнительные услуги, оформляются письменными заявлениями.

2.8. Абонент может сменить свой текущий интернет-пакет/Пакет послугиТБ+Интернет/пакет телепрограмм:

• Изменить тарифный план Абонент может самостоятельно на персональной веб-странице статистики. Смена тарифного плана произойдет с первого числа нового индивидуального отчетного периода, следующего за периодом получения Провайдером заявления Абонента. Если изменение происходит по желанию Абонента сразу при подаче заявки, неиспользованные средства за расчетный период использования предыдущего пакета не возвращаются.
• позвонив в Колл-центра с обязательным уведомлением пароля к Персональному кабинету абонента.

2.9. Провайдер имеет право изменить Абоненту текущий интернет-пакет, который предназначен для Абонентов-пользователей Услуги доступа в Интернет и Услуги доступа к пакетам телепрограмм, в случае отказа от пользования Услугой доступа к пакетам телепрограмм, или если срок ее прекращения через задолженность превышает 3 (три) месяца. Изменение осуществляется на интернет-пакет, приближенный по Абонентной платой текущего, согласно действующим Тарифам, если другой интернет-пакет Абонент не выберет самостоятельно.

2.10. Предоставление Услуги доступа к пакетам телепрограмм:

2.10.1 Должно соответствовать требованиям следующих нормативных документов:

• утвержденным стандартам Украины: «Телевизионное и звуковое вещание и интерактивные мультимедийные службы. Кабельные распределительные системы», ДСТУ 4196:2003, ГОСТ 4197:2003, ДСТУ 4198:2003, ДСТУ 4199:2003, ДСТУ 4200:2003, ДСТУ 4201:2003, ДСТУ 4202:2003, ДСТУ 4203:2003, ДСТУ 4204:2003, ДСТУ 4205:2003 ;
• законам Украины: «О телевидении и радиовещании», «О телекоммуникациях», «Об авторских и смежных правах»;
• лицензии Национального совета Украины по вопросам телевидения и радиовещания от 23.11.2010 г. HP№ 1070-п.

2.10.2. Доступ к Пакетам телепрограмм осуществляется согласно заказанного и оплаченного Абонентом Пакета.

2.10.3. Провайдер имеет право, и Абонент с этим соглашается:

• изменять количество и/или перечень телепрограмм, входящих в определенный Пакет телепрограмм, а также количество Пакетов телепрограмм;
• изменять план частотного размещения телепрограмм в Телекоммуникационной сети;
• вводить современные стандарты (технологии), в том числе технологии передачи данных (цифровых потоков), которые используются для передачи аудио и видео потоков;

2.11. Предоставление Услуги доступа к Интернету:

2.11.1. Должен соответствовать требованиям следующих нормативных документов:

• Законам Украины «О защите прав потребителей», «О телекоммуникациях»;
• Правилам предоставления и получения телекоммуникационных услуг, утвержденных постановлением Кабинета Министров Украины от 11 апреля 2012 г. N295.

2.11.2. Абонент является инициатором соединения с информационными и коммуникационными ресурсами сети Интернет. Время и продолжительность соединения не ограничены.

2.11.3. Непрерывное предоставление Услуги возможно только при наличии уникального сетевого (MAC) адреса на сетевом интерфейсе компьютера Абонента (или другого устройства, подключенного к модему при условии предоставления/получения Услуги по стандарту DOCSIS).

2.12. Предоставление Услуги ТВ+Интернет осуществляется в соответствии с п. 2.11. и 2.12. этих Правил.

2.13. Переписка между Сторонами осуществляется следующим образом:

2.13.1. Официальные сообщения Провайдера Абонентам осуществляются путем рассылки сообщений по электронной почте на адрес, указанный в Договоре, а также путем размещения информации на официальном сайте www.vn.lanet.ua при этом сообщения, отправленные Провайдером электронной почте не будут считаться информацией, что не замовлялась. Сообщения и ответы Абонентом осуществляются по электронной почте на электронные адреса, указанные на сайте Провайдера.

2.14. В случаях, когда в соответствии с Договором или Правилами требуется письменное заявление или сообщение, такое заявление/уведомление преподается должным образом в письменной форме.

2.15. Провайдер предоставляет Услуги в том виде, в котором она доступна на момент предоставления. Полная достоверная информация об услугах, их качество, а также о характере работы сети предоставляется Абоненту при заключении с ним договора о предоставлении Услуги. Провайдер не дает гарантий того, что любая информация или данные, пересылаемые с помощью Услуг не содержат вирусы или другие нежелательные компоненты. Провайдер не несет ответственности за негативные для Абонента последствия вызванные такими нежелательными компонентами, или содержанием полученной информации.

2.16. В течение срока действия Договора Абонент имеет право в установленном порядке отказаться от получения одного, нескольких или всех выбранных видов услуг, если это не противоречит положениям какого-либо Дополнительного соглашения, заключенного между Сторонами, о чем Абонент обязан уведомить Провайдера соответствующим письменным уведомлением.

2.17. Провайдер не гарантирует максимальную скорость пропускной возможности и максимальное качество изображения, но сделает все возможное, для предоставления наивысшего возможного качества Услуги.

2.18. Провайдер, по техническим причинам, в целях обеспечения стабильности и безопасности абонентской сети, имеет право изменять параметры предоставления Услуг, IP-адреса Абонентов, ограничивать прохождения отдельных видов трафика и доступ к определенным ресурсам сети Ланет. Абонент предоставляет право Провайдеру при наличии жалоб других Абонентов проводить выборочный контроль информации, отправляемое/получаемое Абонентом.

2.19. Любые действия Абонента, связанные с коммерческим использованием услуг сети Ланет не должны противоречить законодательству Украины.

III. ПРАВИЛА БЕЗОПАСНОСТИ ПОЛЬЗОВАНИЯ СЕТЬЮ LANET

3.1. Абонент утверждает, что Абонент и/или лица, которые имеют доступ к коммутационного оборудования проинструктированы относительно мер безопасности при работе с оборудованием и по оказанию первой неотложной медицинской помощи.

3.2. В связи с фактической возможностью доступа к сети и сетевого оборудования посторонними лицами Абоненту запрещается:

• пользоваться оборудованием Провайдера без заземления;
• подключать кабель к источникам электрического напряжения;
• оставлять работающее оборудование без присмотра.

Ответственность за нарушение этих запретов возлагается на Абонента.

3.3. В случае возникновения пожара Абонент и/или лица, которые имеют доступ к оборудованию Провайдера, должны немедленно обесточить компьютер или дополнительное оборудование и отсоединить кабель.

3.4. Провайдер рекомендует Абоненту и/или лицам, которые имеют доступ к оборудованию Абонента иметь рядом с рабочим местом инструменты (приборы) для предотвращения пожара, а также пройти инструктаж по пожарной безопасности. Ответственность за невыполнение (ненадлежащее выполнение) этой рекомендации возлагается на Абонента.

3.5. Провайдер не осуществляет заземления любого оборудования Абонента (персонального компьютера, модема, телевизора, и т. п).

IV. ПРАВИЛА УЧЕТА И РАСЧЕТОВ

4.1. На основании акцептованного Договора Провайдер обеспечивает регистрацию Абонента в Билинге: открывает Абоненту персональный ЛС, номер которого уникален.

4.2. Биллинг является единственным источником информации об объеме предоставленных Абоненту Услуг и Дополнительных услуг и пакетов как в единицах их измерения, так и в единицах стоимости. Абонент соглашается с тем, что во время решения спорных вопросов данные Биллинга Провайдера будут иметь преимущество над другими данными.

4.3. Единицей стоимостного учета потребленной Услуги в Билинге есть гривна.

4.4. Особенности учета потребления Услуги доступа к Интернету на ЛС Абонента:

4.4.1. Учет Трафика, который использовал Абонент, осуществляется Биллингом и в режиме оп-line обновляются на ЛС Абонента каждые 15 минут.

4.4.2. Трафик считается принятым или отправленным, если он зафиксирован сетевым оборудованием Провайдера. Провайдер не несет ответственности за недоставку части зафиксированного трафика до Абонента или его адресата, если недоставка обусловлена не зависящими от Провайдера причинами, в частности недостаточной пропускной способностью адресата или транзитного Провайдера, фильтрацией трафика со стороны Абонента, адресата или транзитного Провайдера или ошибками, сделанными Абонентом.

4.4.3. Учет Трафика, который использовал Абонент, ведется с точностью до байта (единицы тарификации) с применением следующих соотношений: 1 024 байт = 1 Кб, 1 024 Кб = 1 МБ, 1 024 Мб = 1 ГБ

4.4.4. Объем служебного Трафика обмена сервера доступа Провайдера с модемом Абонента (по протоколу SNMP) не тарифицируется.

4.5. Расчеты за потребленные услуги осуществляются на основе выбранного Абонентом тарифного пакета, дополнительно заказанных услуг и фактически потребленного объема и количества услуг. Каждому Абоненту предоставляется один Лицевой счет, на котором ведется учет объема, количества и стоимости оказанных услуг, а также платежей Абонента.

4.6. Количество, стоимость и технические параметры услуг, предоставленных Абоненту в расчетном периоде, определяются в соответствии с показателями надлежащих Провайдеру технических средств измерения количества, объема и стоимости услуг, предоставленных Абоненту. Показатели технических средств Провайдера является единственным источником информации об объеме фактически потребленных услуг при тарификации и разрешении споров.

4.7. Стоимость предоставленных услуг зависит от соответствующего тарифного пакета и объема предоставляемых услуг. Учет оказанных услуг ведется:

• по объему переданной и полученной информации или данных (трафик) в мегабайтах;
• за заказ или доступ к дополнительной услуге;
• за другие услуги, которые время от времени внедряются Провайдером и которые используются Абонентом.

4.8. Каждый тарифный пакет состоит из параметров:

• стоимости подключения;
• размера ежемесячной абонентской платы, включающий определенный лимит трафика или перечень каналов, который может быть потреблен или могут быть пересмотрены в течение расчетного периода, пользования ресурсами сети Ланет;
• стоимости трафика, превышающего лимит, предусмотренный абонентской платой;
• заявленной скорости доступа к сети Интернет.

4.9. Абонент оплачивает минимальный платеж, предусмотренный выбранным тарифным пакетом, авансом на следующий период предоставления услуги. Провайдер каждого первого числа нового индивидуального отчетного периода резервирует сумму минимального платежа с Лицевого счета Абонента.

4.10. Оплата за Услуги, Дополнительные услуги и пакеты, сервисные услуги, материалы и оборудование производится только в гривнах согласно Тарифов, действующих в расчетном периоде:

4.11. За 5 (пять) календарных дней до окончания текущего отчетного периода Провайдер формирует счет-отчет о состоянии баланса Абонента (полученные средства, оказанные услуги, проданные товары и остаток на Лицевом счете), и направляет его по электронному почтовому адресу, указанному в Договоре.

4.12. Если Абонент по каким-либо причинам не получил счет от Провайдера, он обязан принять все меры для его получения и проведения оплаты. Неполучение Абонентом счета (несвоевременное его получение), при условии непринятия мер для его получения, не освобождает Абонента от обязательств по оплате оказанных услуг согласно выбранного тарифного пакета.

4.13. Абонент вправе оспорить счет-отчет (счет-фактуру) в течение 10 рабочих дней. Обжалования рассматриваются в течение 15 рабочих дней. При этом Абонент обязан оплатить оспариваемую сумму счета полностью. В случае признания претензии Абонента обоснованной, Провайдер рассматривает сумму, оплаченную Абонентом, как чрезмерной, и считает авансом в счет будущих услуг или возвращает, по заявлению Абонента.

4.14. При внесении платы за пользование услугами Провайдера Абонент обязан указывать в платежных документах разборчивым почерком, печатными буквами, номер договора и свою фамилию. Плата от Абонента зачисляется на его счет только после получения Провайдером выписки из банка о поступлении такой платы на расчетный счет Провайдера. При нерозбірливому заполнении платежных документов ответственность за негативные последствия ошибочного зачисления средств несет Абонент.

4.15. Абонент должен следить за состоянием своего Лицевого счета, своевременно вносить средства и не допускать отрицательного остатка на своем Лицевом счете. Текущее состояние своего Лицевого счета Абонент может контролировать, посетив персональную веб-страницу статистики и управления сервисами на веб-сайте Провайдера или обратившись в абонентский отдел Провайдера по телефону или электронной почте.

4.16. После достижения отрицательного остатка Лицевом счете Абонента Провайдер присылает на указанный в Договоре адрес электронной почты Абонента сообщения о задолженности.

4.17. В случае отрицательного остатка на Лицевом счете Абонента Провайдер имеет право без предупреждения и по собственному усмотрению ограничивать объемы и технические параметры Услуги или прекращать предоставление Услуги (полностью отключать оборудование Абонента от ресурсов сети Ланет), а также расторгнуть Договор в установленный в нем срок за непогашение задолженности Абонента.

4.18. Перед осуществлением очередной оплаты Услуг, дополнительных услуг и пакетов Абонент обязан ознакомиться с условиями их предоставления и стоимостью. Оплатой Услуг (дополнительных услуг и пакетов) Абонент подтверждает, что ознакомился с действующими Тарифами, перечнем телепрограмм, входящих в определенный Пакет, характеристиками интернет-пакетов, и дает свое согласие на продолжение договорных отношений с Провайдером на условиях, которые установлены Провайдером и являются действующими на момент оплаты. При не уплате Услуг (дополнительных услуг и пакетов) начисление средств по ним осуществляется до момента прекращения предоставления Услуг (дополнительных услуг и пакетов) в случаях предусмотренных настоящими Правилами.

4.19. Если на момент расторжения договорных отношений на ЛС Абонента есть остаток средств, то на основании письменного заявления, заверенного личной подписью Абонента, такой остаток выплачивается Абоненту в течение 30 (тридцати) дней с момента письменного подтверждения Поставщиком факта расторжения договорных отношений.

4.20. Прекращение предоставления Услуги и расторжение договорных отношений не освобождают Абонента от уплаты за предоставленные ранее Услуги, сервисные услуги, дополнительные услуги и пакеты, которые Абонент обязан полностью оплатить за весь период действия Договора.

V. ОГРАНИЧЕНИЕ И ВРЕМЕННОЕ ПРЕКРАЩЕНИЕ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГИ

5.1. Прекращение предоставления Услуги может происходить по инициативе как Провайдера так и Абонента.

5.2. Абонент имеет право инициировать прекращение предоставления Услуг на срок не более чем на 60 (шестьдесят) календарных дней, с начала нового периода пользования услугой. Провайдер прекращает предоставление Услуг с первого дня нового периода пользования услугой. В заявлении следует указать желаемый срок прекращения предоставления услуги, а также ее причину. При этом, абонентская плата за указанный период в письменном заявлении Абонента не начисляется.

5.3. Провайдер может временно ограничить объем или прекратить предоставление Услуги в случаях, если:

• стоимость предоставленных Провайдером услуг превышает сумму аванса на Лицевом счете Абонента и Абонент не выполняет своих обязательств по уплате услуг Провайдера;
• остаток на Лицевом счете Абонента является отрицательным более чем 5 банковских дней;
• относительно Абонента начата процедура банкротства либо в отношении юридического лица — ликвидационное дело, на банковский счет и имущество Абонента наложен арест;
• Абонент неверно указал свои контактные телефоны или другую информацию о себе, или не сообщил об их изменении, в следствие чего сотрудники Провайдера не имели возможности связаться с ним.
• Абонент нарушил положения Договора, настоящих Правил или законодательства Украины, и несмотря на предупреждения со стороны Провайдера, продолжает их нарушать;
• лицо, заключившее Договор, не имело на то необходимых полномочий;
• Абонент пользуется неисправным оборудованием, что влечет за собой нарушение в работе оборудования Провайдера.
• выясняются другие веские обстоятельства, не указанные в этих Правилах.

5.4. В период временного прекращения предоставления Услуг Провайдер сохраняет ОР Абонента и возможность возобновления предоставления Услуги.

5.5. Повторное подключение Услуг оплачивается Абонентом в соответствии с действующими на момент прекращения услуг и Тарифов Провайдера.

5.6. Провайдер может временно ограничить объем или прекратить предоставление Услуг без уведомления Абонента:

5.6.1. в случаях:

• совершение Абонентом или с использованием его сетевых реквизитов действий, которые являются опасными для функционирования сети Ланет, или нарушают Нормы пользования сетью Ланет;
• если Абонент использовал сеть Ланет для действий незаконного или аморального характера, а также таких, которые нарушают общественный порядок, посягают на честь и достоинство граждан и предприятий или вызывают их жалобы;
• Абонент распространяет в сети вирусы или другие нежелательные компоненты, совершающий действия направлены на получение конфиденциальной информации, или информации с специальным доступом;
• нарушение Абонентом договорных обязательств и/или настоящих Правил;
• если Абонент намеренно нанес ущерб другим лицам или предпринял действия, направленные на причинение такого ущерба;
• если Абонент совершил противоправные действия в сфере использования электронно-вычислительных машин (компьютеров), систем и компьютерных сетей и сетей электросвязи;
• если Абонент оказывал Услуги третьим лицам, если такое право не предусмотрено отдельным Договором с Провайдером;

5.6.2. ограничить предоставление услуг или временно прекратить предоставление Услуг Абоненту и/или отключить Абонентское ответвление от Телекоммуникационной сети, при условии нулевого баланса на ЛС до момента поступления средств на ЛС Абонента и погашения задолженности.

5.7. Предоставление Услуг возобновляется в течение 1 рабочего дня с момента устранения указанных в пункте 5.3 обстоятельств и компенсации понесенных убытков.

5.8. Если в течение 15 (пятнадцати) календарных дней с момента появления отрицательного остатка на Лицевом счете Абонент не погасил задолженность, Провайдер имеет право полностью прекратить предоставление Услуг Абоненту. При этом с момента полного прекращения предоставления Услуги минимальные платежи не начисляются. В этом случае Провайдер возобновляет предоставление Услуги в течение 2 (двух) рабочих дней с момента осуществления Абонентом процедуры перерегистрации и зачисления на лицевой счет Провайдера оплаты задолженности Абонента и оплаты повторной активации (согласно Тарифов).

5.9. Провайдер имеет право временно прекратить предоставление Услуги для планового Технического обслуживания. Провайдер не менее чем за 10 рабочих дней информирует Абонента о дате и времени приостановки предоставления Услуги. Суммарное время приостановки предоставления Услуги по этой причине не должно превышать 24-х (двадцати четырех) часов в месяц. В случае превышения этого срока Поставщик, по письменному заявлению Абонента осуществляет перерасчет и возвращает на ЛС Абонента средства, начисленные за предоставление Услуги за все время превышения установленного срока временного прекращения ее предоставления.

VI. ВОЗОБНОВЛЕНИЕ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГИ

6.1. Абонент может самостоятельно возобновить предоставление ему Услуги (кроме случаев, указанных в п. 5.3. и 5.6.1. настоящих Правил) при наличии средств на своем ЛС:

• самостоятельно, в Персональном кабинете абонента или через другую интерактивную систему. Изменение произойдет с начала следующего периода;
• обратившись лично в Отдел обслуживания абонентов не менее чем за 1 (один) день до даты изменения с обязательным предоставлением документов, удостоверяющих личность;
• позвонив в Колл-центра с обязательным уведомлением пароля к Персональному кабинету абонента.

6.2. Провайдер возобновляет предоставление Услуг, ограниченных из-за задолженности, или временно прекращенных в течение 12 часов, а в случае отсутствия возможности в срок, не превышающий двух рабочих дней после погашения Абонентом задолженности за предоставленные ранее Услуги. Для ускорения возобновления предоставления Услуг Абонент может лично сообщить Провайдер о сумме уплаченных средств, место, дату оплаты и номер расчетного документа.

6.3. С целью определения обстоятельств прецедентов, указанных в п.5.6.1. (степень причастности Абонента, наличия/отсутствия злого умысла в действиях Абонента, величина причиненного ущерба и других обстоятельств), Провайдер может провести служебное расследование. Решение о возобновлении предоставления Услуги Абоненту Провайдер принимает только по результатам служебного расследования, прекращения указанных действий со стороны Абонента и наличии подписанного гарантийного письма от Абонента.

VII. ПРЕКРАЩЕНИЕ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГИ

7.1. Договор теряет силу в следующих случаях:

• отказа Абонента от Услуг в порядке, установленном в Договоре;
• отказа Провайдера в дальнейшем предоставлении услуг Абоненту в порядке, установленном в Договоре;
• истечения срока действия Договора;
• после 14 (четырнадцати) дней с момента прекращения предоставления услуги, если Абонент за это время не оплатил задолженность;
• нарушения Абонентом действующего законодательства Украины при использовании Услуг, а также совершение Абонентом или с использованием его сетевых реквизитов действий, которые являются опасными для функционирования сети Интернет;
• Абонент предоставил недостоверные сведения или документы о себе;

7.2. Для прекращения действия Договора по собственной инициативе Абонент должен лично или через уполномоченного представителя оформить письменное заявление о прекращении действия Договора. Абонент имеет право направить письменное заявление о прекращении действия Договора по почте.

7.3. Прекращение действия Договора не освобождает Абонента от оплаты счетов за предоставленные услуги и окончательного счета за услуги, фактически предоставленные в отчетном периоде прекращения Договора. Окончательный счет должен быть оплачен в указанные в нем сроки.

7.4. В случае прекращения действия Договора Клиент имеет право заключить с Провайдером новый Договор на общих условиях в соответствии с разделом 1 настоящих Правил.

VIII.ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

8.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение настоящих Правил и условий Договора Стороны несут ответственность согласно Договора, настоящих Правил, и действующим законодательством Украины.

8.2. После акцепта Договора и до момента начала предоставления Услуг Абоненту Провайдер освобождается от любой ответственности за непредоставление Услуг. Права Абонента и обязанности Провайдера по предоставлению Услуг возникают только после подключения оборудования Абонента к оборудованию Провайдера.

8.3. До начала предоставления Услуг Абонент несет ответственность за любые убытки, причиненные Провайдеру (повреждения оборудования Провайдера, введение в заблуждение Провайдера путем предоставления ложной информации при заключении Договора и прочее).

8.4. Ответственность за проведение оформления, утверждения проектной документации, получения разрешений на осуществление монтажных работ по прокладке абонентской кабельной линии, возлагается на Абонента.

8.5. Абонент принимает на себя полную ответственность и риски, связанные с сохранением конфиденциальной информации, находящейся на оборудовании Абонента, и работоспособность самого оборудования.

8.6. Абонент принимает на себя полную ответственность и риски, связанные с использованием Услуг. При этом Провайдер не предоставляет никаких гарантий, явных или подразумеваемых, и не несет никакой ответственности за качество любых товаров, информации или услуг, предоставляемых посредством Услуг сети Ланет. Абонент единолично несет ответственность за оценку точности, полноты и пригодности всех мнений, оценок, услуг и другой информации, качества и функций товаров, которые он получает через Услуги или Ланет вообще.

8.7. Провайдер не несет никакой ответственности за неотредактированные материалы, содержащиеся в сети Интернет, и не контролирует их. Провайдер предупреждает, что некоторые из них носят откровенный сексуальный характер или могут содержать уничижительную лично для Абонента информацию.

8.8. Абонент несет полную ответственность за сохранность своего Пароля доступа и за убытки, которые могут возникнуть в случае несанкционированного использования его канала доступа.

8.9. Провайдер не несет никакой ответственности за оповещение третьих лиц о расторжении настоящего Договора.

8.10. Провайдер не несет никакой ответственности за прямые или косвенные убытки, упущенную выгоду или бизнес, связанные с использованием или невозможностью пользоваться Услугами, в том числе в результате действия обстоятельств, предусмотренных п. 8.1., 8.2. этих Правил.

8.11. Провайдер не несет никакой ответственности за упущенную выгоду или моральный ущерб, связанные с использованием услуг или невозможностью пользоваться Услугами, независимо от того, мог или нет Провайдер предвидеть возможность таких последствий и предотвратить их.

8.12. Провайдер не несет никакой ответственности за частичное, или полное повреждение кабеля, оборудования и др., находящихся за пределами ответственности Провайдера. Предел ответственности Провайдера заканчивается на месте входа кабеля в помещение Абонента. Граница ответственности Абонента начинается от точки входа кабеля в помещение Абонента и заканчивается оборудованием Абонента включительно.

8.13. Если Абонент повредит оборудование Провайдера, в связи с самовольным выполнением работ по ремонту или замене оборудования, а также повреждения оборудования Провайдера вызвало отсутствие заземления оконечного оборудования Абонента, Абонент должен возместить в полном объеме все убытки и упущенную выгоду Провайдеру.

8.14. Абонент несет полную ответственность за любой ущерб, возникший в связи с нарушением правил безопасности пользования телекоммуникационными услугами, предусмотренных настоящими Правилами и другими установленными действующим законодательством нормативами.

8.15. Провайдер не несет ответственность за недостоверность данных о состоянии баланса Абонента на сайте Провайдера, эти данные несут только справочный характер, и не является основанием для обжалования полученного счета-фактуры.

8.16. Провайдер не несет ответственности за неполучение Абонентом Услуг или их качество в случаях:

• повреждения Абонентского ответвления или оборудования (телевизионного приемника, модема, компьютера) Абонента, а также в случаях вредного влияния передающих (излучающих) устройств, используемых без получения согласия на их использование Государственной инспекции по электросвязи;
• несоответствия технических характеристик Абонентского ответвления требованиям Провайдера, а также в случае, если работы по подключению Абонентского ответвления были выполнены Абонентом самостоятельно;
• несанкционированного вмешательства Абонента или третьих лиц в работу Телекоммуникационной сети, повреждения Телекоммуникационной сети третьими лицами.

8.17. Провайдер обязан устранять повреждения в работе телекоммуникационной сети по заявкам Абонента, которые возникли не по его вине, за счет Провайдера в течение суток со времени поступления заявки. В случае неустранения повреждения телекоммуникационной сети, которое сделало невозможным доступ Абонента к Услугам или снизило до недопустимых значений показатели качества услуг, свыше одних суток с зафиксированного момента подачи Абонентом соответствующего заявления абонентская плата не начисляется за весь период повреждения, а свыше пяти суток — Провайдер уплачивает потребителю штраф в размере 100 процентов суточной абонентной платы за каждые сутки превышение этого срока, но не более чем за три месяца. Расходы, связанные с устранением повреждения конечного оборудования Абонента, произошедшее по вине Провайдера, осуществляются Провайдером в соответствии с законодательством. Вопрос о возмещении причиненных Абоненту фактических убытков, морального вреда, упущенной им выгоды из-за ненадлежащего выполнения Поставщиком обязанностей, предусмотренных законодательством и договором, решаются в судебном порядке. В случае аннулирования или признания недействительной лицензии, вследствие нарушения Провайдером требований законодательства, Провайдер обязан возместить Абоненту затраты, связанные с прекращением предоставления услуг, в соответствии с законом.

8.18. При предоставлении Услуги доступа к пакетам телепрограмм:

8.18.1. Провайдер не несет ответственности:

• за содержание информации, передаваемой с помощью Телекоммуникационной сети;
• за любые изменения в режимах вещания телерадиоорганизаций;
• за качество Услуги и перерыв в ее предоставлении в случаях:
• препятствия во время распространения телепрограмм, которые возникли по вине телевизионного передающего центра, спутников связи или по другим причинам, на которые Провайдер не имеет возможности влиять;
• нестабильного электроснабжения в месте расположения оборудования Телекоммуникационной сети;
• других аварийных и непредвиденных ситуациях.
• отсутствия доступа по Месту предоставления услуги к ресурсам мировой сети Интернет с характеристиками скорости, обеспечивающих качество изображения в зависимости от выбранного Пакета, в случае использования Телекоммуникационной сети, не принадлежащей оператору телекоммуникаций, указанном в п. 11.14.2 и п. 11.14.3.

8.18.2. Абонент обязуется не допускать до просмотра эротических телепрограмм лиц, не достигших совершеннолетия, в том числе используя техническую возможность телеприемник: установка «Родительского замка». Провайдер не несет ответственности за любые негативные последствия в случае доступа к просмотру таких телепрограмм несовершеннолетних.

8.19. При предоставлении Услуги доступа к Интернету:

8.19.1. Защита от несанкционированного доступа других лиц к компьютеру Абонента Провайдером не гарантируется и обеспечивается Абонентом самостоятельно.

8.19.2. Провайдер обязан принять все необходимые меры в рамках своей компетенции для того, чтобы Пароли Абонента не стали известны третьим лицам, которые не имеют отношения к обслуживанию Абонента.

8.19.3. Провайдер не возмещает убытки Абонента, причиненные ему в результате использования его Паролей третьими лицами за небрежное хранение Абонентом своих Паролей. Абонент несет полную ответственность за сохранение в тайне своих Паролей.

8.19.4. Провайдер не несет ответственности за качество работы линий, каналов и узлов связи, предоставляемых другими организациями и расположенных за пределами зоны его ответственности согласно п. 8.18.1.

8.19.5. Всю ответственность и риски за использование информационных ресурсов Интернета несет Абонент. Провайдер не контролирует доступный через Интернет поток информации, который может включать нежелательные для Абонента материалы, в частности, эротического характера или информацию, которая оскорбляет честь и достоинство Абонента, и не несет за нее никакой ответственности. Провайдер не дает никаких гарантий относительно любых товаров, информации и услуг (за исключением собственной информации Провайдера), поставляемых или предоставляемых с помощью Интернет, не несет ответственности за любые потери или убытки, которые прямо или косвенно понесли Абоненты или третьи лица вследствие использования информационных ресурсов Интернет или невозможности их использования.

8.19.6. Провайдер осуществляет меры, направленные на обеспечение конфиденциальности полученной и отправленной информации Абонента. Доступ к такой информации имеют только специально подготовленные работники Провайдера и работники уполномоченного на это третьей стороне исключительно с целью технического обеспечения Услуги или в случаях поступления жалоб со стороны третьих лиц относительно умышленных действий Абонента, направленных на причинение вреда путем распространения компьютерных вирусов, Спама, материалов оскорбительного характера, использования ресурсов Интернет с целью мошенничества и др. Такие работники несут персональную ответственность за разглашение полученной и отправленной информации Абонента.

8.19.7. Провайдер оставляет за собой право на основании документированных претензий изменять политику безопасности и перечень фильтрованных портов без согласования с Абонентами.

8.19.8. Провайдер не несет ответственности за нарушения в работе сетевого оборудования Абонента, вызванные сетевыми атаками на адреса Абонента. Абонент, установивший факт сетевой атаки на свой адрес, обязан как можно скорее известить об этом Поставщика. Провайдер в этом случае имеет право временно, вплоть до окончания или ликвидации атаки, ограничить доступ к сетевым адресам Абонента для обеспечения безопасности всей сети и сохранения частичной работоспособности сети Абонента. Провайдер обнаруживает источника сетевой атаки только в той степени, которая необходима для ее ликвидации и обеспечения безопасности сети.

8.19.9. Провайдер освобождается от полного или частичного выполнения своих обязанностей в случае возникновения обстоятельств непреодолимой силы, предусмотреть которые невозможно на момент подписания Договора, а именно: в случаях несанкционированного вмешательства Абонента или любых третьих лиц в работу Телекоммуникационной сети, войны, военных действий, стихийных бедствий, аварий, катастроф, саботажа, гражданских волнений, диверсий, решений органов государственной власти, управления и/или местного самоуправления, изменения конъюнктуры рынков, прекращение вещания канала, в случае невозможности предоставления Услуг и дополнительных услуг и пакетов при отсутствии технических возможностей и/или по другим уважительным причинам, и тому подобное.

IX. ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ И ДРУГИЕ ОБСТОЯТЕЛЬСТВА, ИСКЛЮЧАЮЩИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

9.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств в случае, если такое неисполнение или ненадлежащее исполнение произошло вследствие действия обстоятельств непреодолимой силы, а также вследствие действий третьих лиц, принятия актов государственных органов и других независящих от Сторон обстоятельств, которые делают невозможным своевременное, полное и надлежащее выполнение Стороной своих обязательств по данному Договору, как то приостановка предоставления услуги вследствие перерывов в подаче электроэнергии к дому, в результате перебоев на внешнем канале, повреждения кабелей Провайдера грызунами и тому подобное.

9.2. Под обстоятельствами непреодолимой силы Стороны понимают чрезвычайные и непреодолимые силы (стихия, действие общественного врага, объявленная и необъявленная война, угроза войны, террористический акт, блокада, революция, мятеж, восстание, массовые беспорядки, общественная демонстрация, молния, пожар, буря, наводнение, землетрясение, нагромождение снега или гололед, взрыв и т. п), действие которых невозможно упредить применением обычной практики персонала Провайдера или силами физического лица и которые являются обстоятельствами, которые освобождают Провайдера или Абонента от ответственности за невыполнение или ненадлежащее выполнение своих обязанностей.

9.3. В случае возникновения обстоятельств непреодолимой силы, других обстоятельств, исключающих ответственность сторон Сторона, которая находится под ее воздействием, сообщает должным образом об этом другую Сторону в течение 5 (пяти) дней с момента возникновения такого обстоятельства или с момента возникновения у такой стороны возможности известить другую Сторону о возникновении обстоятельства. После прекращения действия обстоятельства непреодолимой силы, других обстоятельств, исключающих ответственность сторон, Сторона, которая находилась под ее воздействием, сообщает должным образом о таком прекращении другую сторону в течение 5 (пяти) дней с момента окончания действия форс-мажорного обстоятельства или с момента возникновения у такой Стороны возможности известить другую Сторону о прекращении действия форс-мажорного обстоятельства.

9.4. В случае нарушения Стороной, которая находится под действием обстоятельства непреодолимой силы, требований п.9.3 этих Правил, она теряет право ссылаться на такое обстоятельство как на основание для освобождения от ответственности.

9.5. Возникновение обстоятельств непреодолимой силы продлевает срок выполнения обязательств на период, равный сроку действия такого обстоятельства.

X. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ И БЕЗОПАСНОСТЬ

10.1. Информация Абонента, содержащаяся в Договоре, является конфиденциальной и не подлежит разглашению третьим лицам, кроме случаев, предусмотренных действующим законодательством Украины.

10.2. Провайдер рекомендует Абоненту использовать лицензионное программное обеспечение, в частности лицензионные антивирусные программы и регулярно их обновлять, чтобы предотвратить не правильной работе оборудования и заражение его вирусами. При заражении компьютерного оборудования Абонента трафик может значительно увеличиться, Провайдер в таком случае не несет никакой ответственности и весь трафик подлежит оплате.

10.3. Провайдер не несет ответственность и риски, связанные с сохранением конфиденциальной информации, находящейся на оборудовании Абонента, и за работоспособность самого оборудования.

10.4. Абонент предоставляет право Провайдеру для обеспечения безопасности в сети, или при получении жалоб от Абонентов, проверять информацию, получаемую\пересылается Абонентом, при этом полученная информация не может передаваться третьим лицам, за исключением случаев установленных законодательством.

ХІ. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

11.1. Эти Правила регулируют взаимоотношения между Абонентом/Клиентом и Провайдером в процессе подключения к Услугам (возобновлении предоставления Услуги, временное приостановление или прекращение предоставления Услуги), предоставления и получения выбранных Абонентом Услуг и дополнительных услуг и пакетов, сервисных услуг, определяющих процедуру изменения, расторжения договорных отношений.

11.2. С предложениями по улучшению предоставления Услуг, и из всех несогласованных Договором, или Правилами вопросам Абоненты могут обращаться за разъяснениями к Провайдеру, который изучает и обобщает предложения и вносит изменения в действующие правила, организацию производства Услуг и работу оборудования.

11.3. Все спорные вопросы, вытекающие из настоящих Правил или Договора, решаются сторонами путем переговоров. Если переговоры не приведут к решению спора, дело передается на рассмотрение в соответствующий суд согласно правилам подведомственности и подсудности, установленными действующим законодательством Украины.

11.4. Изменения и дополнения к настоящим Правилам могут быть внесены Провайдером и вступают в силу с момента их утверждения, о чем провайдер уведомляет Абонента по электронной почте. Информацию об изменениях или дополнениях Абонент имеет возможность получить в отделе по обслуживанию абонентов Провайдера.

11.5. Абонент, предоставив информацию о себе:

11.5.1. Удостоверяет свое согласие:

• выполнять обязательства и процедуры, предусмотренные настоящими Правилами и получать Услуги и дополнительные услуги и пакеты на условиях настоящих Правил;
• на возможную смену Провайдером во время действия договорных отношений Тарифов и перечня телепрограмм, входящих в определенный Пакет;
• получать сообщения, в том числе электронные и SMS-сообщения, заказанные и полученные Телекоммуникационные услуги (вид, продолжительность, стоимость, состояние лицевого счета), проведение профилактических работ, аварий и другие.

11.5.2. Предоставляет Провайдеру право внести свои Персональные данные в базе персональных данных Провайдера, использовать их и данные о Телекоммуникационных услугах (вид, продолжительность, содержание, маршруты передачи, другое) и соглашается с тем, что эту информацию и другую информацию, необходимую для качественного обслуживания Абонента, может быть передана без письменного уведомления о факте передачи Провайдером третьим лицам, для:

• ведение учета Абонентов, Услуг и дополнительных услуг и пакетов, сервисных услуг, предоставленных Абоненту, расчетов с Абонентом;
• предоставление сервисов технического доступа, сервисных услуг;
• осуществление рассылки Абонентам Счетов, уведомлений, SMS-сообщений, личных писем, предложений, рекламных материалов;
• телефонного опроса Абонентов с целью выяснения их мнения относительно качества предоставления Услуг, дополнительных услуг и пакетов, сервисных услуг;
• проведение акций, розыгрышей, маркетинговых исследований;
• ведение претензионно-исковой работы с Абонентами;
• выявление по запросу государственных правоохранительных органов.

11.5.2.1. Целью обработки Персональных данных является обеспечение реализации отношений в сфере телекоммуникационных услуг.

11.5.3. Дает согласие Провайдеру на уступки им права требования относительно задолженности за предоставление Услуги, дополнительные услуги и пакеты, сервисные услуги, третьим лицам без письменного уведомления Абонента.

11.5.4. Считается уведомленным об объеме своих прав согласно Закона Украины «О защите персональных данных и включение своих Персональных данных в базу персональных данных.

11.6. Провайдер берет на себя ответственность перед Абонентом за сохранность передаваемой третьим лицам информации, указанной в п.11.5.2.

11.7. Абонент понимает и соглашается с тем, что не имеет права при получении услуги доступа к пакетам телепрограмм неправомерно осуществлять запись любой программы вещания или любой ее составной части на любые носители, неправомерно осуществлять их воспроизведение и/или публичный показ. В случае совершения таких действий, Провайдер имеет право расторгнуть договорные отношения с Абонентом в одностороннем порядке без уведомления Абонента. Любые убытки, которые прямо или косвенно нанесенный Провайдеру и/или третьим лицам действиями Абонента, заключающиеся в неправомерном копированию, воспроизведению или публичному показу телевизионных программ и их составных частей возлагаются на Абонента и взимаются с Абонента.

11.8. Провайдер имеет право вносить изменения (дополнения) к настоящим Правилам, Тарифам (увеличивать или уменьшать размер Абонентской платы на пакеты телепрограмм, интернет-пакеты, Пакеты Услуги «ТВ+Интернет», стоимость дополнительных услуг и пакетов, сервисных услуг), вводить, изменять, отменять, вводить временные, акционные интернет-пакеты/пакеты телепрограмм/Пакеты Услуги «ТВ+Интернет», которые распространяются на определенную территорию и/или определенную категорию Абонентов.

11.9. О действиях Провайдера Абоненты информируются за 7 дней до момента их введения путем обнародования информации об этих действиях на web-сайте: www.vn.lanet.ua. Дополнительно Провайдер может проинформировать Абонента любым указанным ниже способом: по электронной почте по контактным адресом электронной почты, рассылкой сообщения, размещенного на лицевой или оборотной стороне Счета, размещением информации в Отделениях обслуживания абонентов, в средствах массовой информации. Абонент подтверждает свое согласие с действиями Провайдера путем оплаты Счета с уведомлением. Под действиями Провайдера в настоящих Правилах понимаются изменения, дополнения, введение, отмена и другие действия, указанные в настоящих Правилах, а также реализация Провайдером своих прав и в других случаях. В случае несогласия Абонента с действиями Провайдера Абонент должен сразу письменно сообщить Провайдеру о расторжении договорных отношений, но не позже чем за 3 дня до момента их введения Провайдером.

11.10. Рассмотрение обращений Абонентов к Провайдеру осуществляется в соответствии с действующим законодательством.

11.10.1. Абонент может обратиться к Провайдеру электронной почте. Обращение по электронной почте обрабатывается в течение 2 (двух) дней при наличии в обращении данных для идентификации Абонента: номер Лицевого счета, фамилии, имени и отчества, адреса предоставления Услуги. Провайдер может продлевать срок обработки обращения в зависимости от его сложности, сообщив об этом Абоненту. Адрес электронной почты ООО «Ланет Нетворк»: info@lanet.ua.

11.10.2. В случае обращения к Провайдеру с помощью телефона Абонент соглашается с тем, что телефонный разговор может быть записан с целью контроля качества обслуживания Абонента. Телефон технической поддержки: (0432) 65-31-45, график работы ежедневно и круглосуточно, без обеденного перерыва.

11.11. По вопросам предоставления Телекоммуникационных услуг Абонент может обратиться к: Национальной комиссии осуществляющей государственное регулирование в сфере связи и информатизации: адрес: 01001, г. Киев, вул. Крещатик, 22; приемная: тел./факс: (044) 278-97-93, e-mail: office@nkrz.gov.ua; канцелярия: e-mail: vdz@nkrz.gov.ua; пресс-служба: e-mail: press@nkrz.gov.ua.

11.12. Абонент или Провайдер имеют право в любое время, если иное не указано в договоре, на свое усмотрение в одностороннем порядке расторгнуть договорные отношения, заключенные в форме единого документа или заключены путем акцепта Договора, при условии уведомления друг друга не позднее чем за 7 календарных дней до даты расторжения договорных отношений. Провайдер имеет право сообщить Абоненту о прекращении предоставления Услуги и/или расторжения договорных отношений любым из способов, указанных в п. 11.10. этих Правил. В случае нарушения Абонентом договорных отношений с Провайдером (в том числе настоящих Правил), действующего законодательства в области телекоммуникаций прекращения предоставления Услуги (дополнительных услуг и пакетов) осуществляется без предварительного уведомления.

11.13. Абонент обязан регулярно проверять свой почтовый ящик по заявленной Провайдеру контактным электронным адресом.

11.14. Сведения о лицензии, разрешения, и т. п:

11.14.1 Провайдер зарегистрирован в Реестре операторов, провайдеров телекоммуникаций за №219, согласно решению Национальной комиссии по вопросам регулирования связи Украины №384 від 28.09.2006 р.

ПРИЛОЖЕНИЕ № 1

Нормы пользования Сетью

Сеть Интернет-это глобальное объединение компьютерных сетей и информационных ресурсов, принадлежащих множеству различных людей и организаций. Это децентрализованное объединение, и единого общеобязательного свода правил (законов) пользования сетью Интернет не установлено. Существуют, однако, общепринятые нормы работы в сети Интернет, направленные на то, чтобы деятельность каждого пользователя сети не мешала работе других пользователей. Фундаментальное положение этих норм таково: правила пользования любыми ресурсами сети Интернет определяют владельцы этих ресурсов и только они (здесь и далее словом «ресурс» обозначается любая совокупность программных и аппаратных средств, составляющих в том или ином смысле единое целое; ресурсом сети

Интернет могут считаться, например, почтовый ящик, персональный компьютер, виртуальный или физический сервер, локальная вычислительная сеть, канал связи и т. д.).

Этот документ является одним из возможных формальных описаний общепринятых норм сетевого взаимодействия, считающихся в большинстве сетей (как входящих в сеть Интернет непосредственно, так и доступных из сети Интернет тем или иным опосредованным образом) обязательными к исполнению всеми пользователями. Такие или аналогичные нормы применяются в отношении всех доступных сетевых ресурсов, когда правила, установленные владельцами этих ресурсов самостоятельно заранее неизвестны.

Как показывает практика, большинство пользователей сети Интернет ожидает от других пользователей исполнения общепринятых сетевых норм, т. к. их нарушение влечет серьезные затруднения работы в Сети, как технические, так и обусловленные человеческим фактором. При создании документа не ставилось целей формулировать универсальные правила работы в Сети, дублировать положения законодательства тех или иных государств и т. п. Документ охватывает исключительно внутрисетевые нормативы, сложившиеся в международном сетевом сообществе как проявление самосохранения сети Интернет.

Авторы документа надеются, что данная формализация общепринятых норм окажется полезной как администраторам сетей при разработке правил доступа для пользователей, так и конечным пользователям Сети для избежания конфликтных ситуаций в повседневной работе. Кроме того, этот документ поможет определить, какого поведения разумно ожидать пользователю от других участников сетевого взаимодействия и в каких случаях можно считать себя пострадавшим от недопустимых действий.

1. ОГРАНИЧЕНИЯ НА ИНФОРМАЦИОННЫЙ ШУМ (СПАМ)

1.1. Развитие Сети вызвал одну из основных проблем пользователей — избыток информации. Поэтому сетевое сообщество выработало специальные правила, направленные на ограждение пользователя от ненужной/незапрашиваемой информации (Спама). В частности, являются недопустимыми:

1.1.1. Массовая рассылка сообщений посредством электронной почты и других средств персонального обмена информацией (включая службы немедленной доставки сообщений, такие как SMS, IRC и т. п.), иначе как по явно и недвусмысленно выраженной инициативе получателей.

1.1.2. Открытая публикация адреса электронной почты или другой системы персонального обмена информацией не может служить основанием для включения адреса в какой-либо список для массовой рассылки сообщений. Включение адреса, полученного любым путем (через веб-форму, через подписного робота и т. п.), в списке адресов, по которому проводится какая-либо рассылка, допускается только при условии наличия надлежащей технической процедуры подтверждения подписки, гарантирующей, что адрес не попадет в список иначе, как по воле владельца адреса. Процедура подтверждения подписки должна исключать возможность попадания адреса в список адресатов какой-либо рассылки (единичной или регулярной) по инициативе третьих лиц (т. е. лиц, не являющихся владельцами данного адреса).

1.1.3. Обязательно наличие возможности для любого подписчика немедленно покинуть список рассылки без каких-либо осложнений. Собственно возможность исключения из списка не может быть основанием для внесения адресов в список не по воле владельцев адресов.

1.1.4. Отправка электронных писем и других сообщений, содержащих вложенные файлы и/или имеющих значительный объем, без предварительно полученного разрешения адресата.

1.1.5. Рассылка (иначе как по прямой инициативе получателя):

• электронных писем и других сообщений (в том числе единичных) рекламного, коммерческого или агитационного характера;
• писем и сообщений, содержащих грубые и оскорбительные выражения и предложения;
• рассылка сообщений, содержащих просьбу переслать данное сообщение другим доступным пользователям (chain letters);
• использование безличных («ролевых») адресов не по их прямому назначению, установленному владельцем адресов и/или стандартами.

1.1.6. Размещение в любой электронной конференции сообщений, которые не соответствуют тематике данной конференции (off-topic). Здесь и далее под конференцией понимаются телеконференции (группы новостей) Usenet и другие конференции, форумы и списки рассылки.

1.1.7. Размещение в любой конференции сообщений рекламного, коммерческого или агитационного характера, кроме случаев, когда такие сообщения явно разрешены правилами этой конференции или их размещение было предварительно согласовано с владельцами или администраторами этой конференции.

1.1.8. Размещение в любой конференции статьи, содержащей приложенные файлы, кроме случаев, когда вложения явно разрешены правилами этой конференции или такое размещение было предварительно согласовано с владельцами или администраторами конференции.

1.1.9. Рассылка информации получателям, ранее выразившим нежелание получать эту информацию, информацию данной категории или информацию от данного отправителя.

1.1.10. Использование собственных или предоставленных информационных ресурсов (почтовых ящиков, адресов электронной почты, web-страниц и др) в качестве контактных координат при совершении любого из вышеописанных действий, вне зависимости от того, из какой точки Сети были совершены эти действия.

1.1.11. Осуществление деятельности по техническому обеспечению рассылки Спама (SPAM support service), в частности:

• целенаправленное сканирование содержимого информационных ресурсов с целью сбора адресов электронной почты и других служб доставки сообщений;
• распространение программного обеспечения для рассылки Спама;
• создание, верификация, поддержание или распространение баз данных адресов электронной почты или других служб доставки сообщений (за исключением случая, когда владельцы всех адресов, включенных в такую базу данных, явно выразили свое согласие на включение адресов в данную конкретную базу данных; открытая публикация адреса таковым согласием считаться не может).

2. ЗАПРЕТ НЕСАНКЦИОНИРОВАННОГО ДОСТУПА И СЕТЕВЫХ АТАК

2.1. Не допускается осуществление попыток несанкционированного доступа к ресурсам Сети, проведение сетевых атак и сетевого взлома и участие в них, за исключением случаев, когда атака на сетевой ресурс проводится с явного разрешения владельца или администратора этого ресурса. В частности, запрещено:

2.1.1. Действия, направленные на нарушение нормального функционирования элементов Сети (компьютеров, другого оборудования или программного обеспечения), не принадлежащих пользователю.

2.1.2. Действия, направленные на получение несанкционированного доступа к ресурсу Сети (компьютеру, другому оборудованию или информационному ресурсу), последующее использование такого доступа, а также уничтожение или модификация программного обеспечения или данных, не принадлежащих пользователю, без согласования с владельцами этого программного обеспечения или администраторами данного информационного ресурса. Под несанкционированным доступом понимается любой доступ способом, отличным от предполагавшегося владельцем ресурса.

2.1.3. Передача компьютерам или оборудованию Сети бессмысленной или бесполезной информации, создающей паразитную нагрузку на эти компьютеры или оборудование, а также промежуточные участки сети в объемах, превышающих минимально необходимые для проверки связности сетей и доступности отдельных ее элементов.

2.1.4. Целенаправленные действия по сканированию узлов сетей с целью выявления внутренней структуры сетей, списков открытых портов и т. п. иначе как в пределах, минимально необходимых для проведения штатных технических мероприятий, не ставящих своей целью нарушение пунктов 2.1.1. и 2.1.2. этого документа.

3. СОБЛЮДЕНИЕ ПРАВИЛ, УСТАНОВЛЕННЫХ ВЛАДЕЛЬЦАМИ РЕСУРСОВ

3.1. Владелец любого информационного или технического ресурса Сети может установить для этого ресурса собственные правила его использования. Правила использования ресурсов либо ссылка на них публикуются владельцами или администраторами этих ресурсов в точке подключения к таким ресурсам и являются обязательными для исполнения всеми пользователями этих ресурсов. Правила должны быть легкодоступными, написанными с учетом разного уровня подготовки пользователей.

3.2. Правила использования ресурса, установленные владельцем, не должны нарушать права владельцев других ресурсов или приводить к злоупотреблениям в отношении других ресурсов.

3.3. Пользователь обязан соблюдать правила использования ресурса либо немедленно отказаться от его использования.

3.4. В случае если правила, установленные владельцем ресурса, противоречат тем или иным пунктам настоящего документа, в отношении данного ресурса применяются правила, установленные владельцем, если это не влечет нарушения относительно других ресурсов. В случае если владельцем группы ресурсов явно установлены правила только для части ресурсов, для остальных применяются правила, сформулированные в этом документе.

4. НЕДОПУСТИМОСТЬ ФАЛЬСИФИКАЦИИ

4.1. Значительная часть ресурсов Сети не требует идентификации пользователя и допускает анонимное использование. Однако в некоторых случаях от пользователя требуется предоставить информацию, идентифицирующую его и используемые им средства доступа к Сети. Пользователь не должен:

4.1.1. Использовать идентификационные данные (имена, адреса, телефоны и т. п.) третьих лиц, кроме случаев, когда эти лица уполномочили пользователя на такое использование.

4.1.2. Фальсифицировать свой IP-адрес, а также адреса, используемые в других сетевых протоколах, при передаче данных в Сети.

4.1.3. Использовать несуществующие обратные адреса при отправке электронных писем и других сообщений.

4.1.4. Небрежно относиться к конфиденциальности собственных идентификационных реквизитов (в частности, паролей и прочих кодов авторизованного доступа), что может привести к использованию тех или иных ресурсов третьими лицами от имени данного пользователя (с сокрытием, таким образом, истинного источника действий).

5. НАСТРОЙКА СОБСТВЕННЫХ РЕСУРСОВ

5.1. Во время работы в сети Интернет пользователь становится ее полноправным участником, что создает потенциальную возможность для использования сетевых ресурсов, принадлежащих пользователю, третьими лицами. В связи с этим пользователь должен принять надлежащие меры по такой настройке своих ресурсов, которые препятствовали бы недобросовестному использованию этих ресурсов третьими лицами, а при обнаружении случаев такого использования принимать оперативные меры по их прекращению.

5.2. Примерами потенциально проблемной настройки сетевых ресурсов являются:

• открытые ретрансляторы электронной почты (open SMTP-relays);
• общедоступные для неавторизованной публикации серверы новостей (конференций, групп);
• средства, позволяющие третьим лицам неавторизованно скрыть источник соединения (открытые прокси-серверы и тому подобное);
• общедоступные широковещательные адреса локальных сетей, позволяющие проводить с их помощью атаки типа smurf;
• электронные списки рассылки с недостаточной надежностью механизма подтверждения подписки или без возможности ее отмены;
• web-сайты и другие подобные ресурсы, осуществляющие отправку корреспонденции третьим лицам по анонимному или недостаточно аутентифицированному запросу.

Скачать Правила пользования услугами