Методология реализации проекта | Terrasoft

Перейти к основному содержанию [#main-content] Форма поиска Поиск Сообщество Академия Тест-драйв Lingue English Español Português Français Deutsch Italiano Nederlands Čeština Форма поиска Поиск Сообщество Академия Lingue English Español Português Français Deutsch Italiano Nederlands Čeština Тест-драйв Продукты Продажи Управляйте полным циклом продаж: от лида до контракта Маркетинг Определяйте потребности клиентов и конвертируйте их в сделки Сервис Используйте готовые процессы для организации безупречного сервиса Отраслевые продукты Банки Недвижимость Телекоммуникации Все отрасли >> Платформа Гибко управляйте бизнес-процессами и создавайте свои решения на платформе bpm’online Лояльность Всё для программ лояльности: от выдачи карты до процессинга бонусов Контакт-центр Объедините в единой точке все каналы коммуникаций с клиентами Marketplace Расширяйте возможности bpm'online, используя готовые решения! Тест-драйв Продажи Обзор продукта Портрет клиента 360° Управление коммуникациями Управление бизнес-процессами Управление лидами Управление продажами Управление заказами и счетами Управление полевыми продажами Планирование продаж Управление договорами Управление документооборотом Управление продуктами Управление проектами Мобильные продажи Управление знаниями Синхронизация и импорт Дизайнер системы Цена Академия Service Продукты Customer center Обзор продукта Портрет клиента 360° Омниканальные коммуникации Контакт-центр Управление обращениями Управление знаниями Каталог сервисов Управление бизнес-процессами Синхронизация и импорт Дизайнер системы Service enterprise Обзор продукта Портрет клиента 360° Омниканальные коммуникации Контакт-центр Управление бизнес-процессами Управление обращениями Управление проблемами Управление изменениями Управление релизами Каталог сервисов Управление уровнем сервиса Управление конфигурациями Управление знаниями Синхронизация и импорт Дизайнер системы Цена Академия Маркетинг Обзор продукта Портрет клиента 360° Сегментация Анализ событий сайта и источников лидов Управление лидами Триггерные кампании Персональный email-маркетинг Управление мероприятиями Управление бизнес-процессами Дополнительные | возможности CRM Пользовательская | настройка системы Цена Академия Contact Centre Решения для Contact Centre bpm’online agent desktop Стоимость Интеграция с Call Centre и АТС Стоимость Loyalty От идеи к реализации bpm’online loyalty Studio Цена Платформы Платформа bpm’online Умный интерфейс Вход в эру процессов Процессы – основа платформы Архитектура, технологии Неограниченная адаптация Технологии интеграции Варианты развертывания Меры обеспечения безопасности Marketplace Отрасли Экспертиза Terrasoft и партнеров охватывает 24 отрасли Банки Контакт-центры Микрофинансовые организации Недвижимость Оптовая торговля и дистрибуция Поставщики оборудования Производство Профессиональные услуги Реклама Розничная торговля Страхование Телекоммуникации Транспорт и логистика Фармацевтика FMCG Все отрасли >> Готовые процессы для омниканального фронт-офиса банка Узнать больше Банки Контакт-центры Микрофинансовые организации Недвижимость Оптовая торговля, дистрибуция Поставщики оборудования и техники Стоимость Производство Профессиональные услуги Реклама и мероприятия Розничная торговля Страхование Телекоммуникации Транспорт и логистика Фармацевтика Стоимость FMCG Экспертиза Услуги Более 6500 предприятий используют bpm'online для автоматизации бизнес-процессов. Техническая поддержка Customer Success Management Проекты внедрения Академия Тренинги Сертификация Сообщество Техническая поддержка Пакеты поддержки Онлайн портал для клиентов Customer Success Management Проекты внедрения Академия Тренинги Сертификация Сообщество Клиенты Партнеры Партнерское сообщество Terrasoft — это более 400 компаний в 35 странах мира Выгоды партнерства Партнерская программа Партнерские мероприятия Marketplace Каталог партнеров Партнерский портал Выгоды партнерства с Terrasoft Партнерская программа Партнерский портал Партнерские мероприятия Компания Нас вдохновляет создавать лучшие технологии по управлению бизнес-процессами маркетинга, продаж и сервиса. О компании Миссия и принципы Карьера Центр разработки Terrasoft Новости Мероприятия Вебинары Контакты Заказать презентацию Задать вопрос Заказать звонок Обратная связь с руководством Тест-драйв О компании Миссия и принципы Карьера Terrasoft - взгляд изнутри Развитие с Terrasoft Вакансии Отправить резюме Центр разработки Terrasoft Новости Вебинары Контакты Заказать презентацию Задать вопрос Заказать звонок Мероприятия Обратная связь с руководством Продукты Продажи Управляйте полным циклом продаж: от лида до контракта Service Используйте готовые процессы для организации безупречного сервиса Marketing Определяйте потребности клиентов и конвертируйте их в сделки Loyalty Весь цикл программы лояльности: от выдачи карты до процессинга бонусов Contact Centre Объедините в единой точке все каналы коммуникаций с клиентами Платформы Создайте свои решения на платформе bpm’online Продукты для отраслей Банки Недвижимость Телекоммуникации Все отрасли › Marketplace Расширяйте возможности CRM-системы bpm'online! Каталог продуктов › Отрасли Банки Контакт-центры Микрофинансовые организации Недвижимость Оптовая торговля, дистрибуция Поставщики оборудования и техники Производство Профессиональные услуги Реклама и мероприятия Розничная торговля Страхование Телекоммуникации Транспорт и логистика Фармацевтика FMCG Экспертиза Услуги Проекты внедрения Академия Техническая поддержка Пакеты поддержки Онлайн портал для клиентов Клиенты Партнеры Выгоды партнерства с Terrasoft Партнерская программа Партнерский портал Компания О компании Миссия и принципы Карьера Центр разработки Terrasoft Новости Вебинары Контакты Форма поиска Поиск Продукты Продажи Service Marketing Contact Centre Loyalty Studio Платформы Marketplace Отраслевые продукты Отрасли Банки Контакт-центры Микрофинансовые организации Недвижимость Оптовая торговля, дистрибуция Поставщики оборудования и техники Производство Профессиональные услуги Реклама и мероприятия Розничная торговля Страхование Телекоммуникации Транспорт и логистика Фармацевтика FMCG Экспертиза Услуги Техническая поддержка Customer Success Management Проекты внедрения Академия Сообщество Клиенты Партнеры Выгоды партнерства с Terrasoft Партнерская программа Партнерский портал Партнерские мероприятия Компания О компании Миссия и принципы Карьера Центр разработки Terrasoft Новости Вебинары Контакты Заказать презентацию Задать вопрос Заказать звонок Мероприятия Обратная связь с руководством Тест-драйв Проекты внедрения Техническая поддержка Customer Success Management Проекты внедрения Академия Сообщество Методология реализации проекта CRM-проект — это проект по адаптации CRM-системы под индивидуальные потребности компании, что помогает заказчику выстроить эффективные бизнес-процессы продаж, маркетинга, сервисного обслуживания. Фазы реализации CRM-проекта При реализации проектов консультанты Terrasoft придерживаются методологии PRINCE 2. Данная модель внедрения позволяет снизить сроки реализации проекта. Постоянная коммуникация между участниками команды приводит к созданию решения, которое максимально соответствует ожиданиям заказчика. Elaboration Детализация целей и задач проекта Формирование видения работы в системе Execution Адаптация и поэтапные поставки решения Transition Сквозное тестирование Опытная эксплуатация Опытно-промышленная эксплуатация Operation Закрытие проекта Активация поддержки проектного решения Анализ результатов Elaboration На первом этапе эксперты Terrasoft вместе с вами составят календарный план проекта, сформируют концепцию, детализируют цели и задачи. Подготовка устава проекта Устав — основополагающий документ проекта, в котором детализируются договоренности между сторонами. В рамках подготовки устава глубоко прорабатываются потребности клиента, формируются цели, задачи, сроки и ход проекта. Формирование концепции Цель Концепции — сформировать общее понимание работы в будущей системе. Концепция создается на основании ваших бизнес-кейсов и описывает весь процесс работы пользователей, включая действия вне системы. Execution Продукты bpm’online передаются клиенту несколькими поставками — отдельными функциональными блоками, готовыми к использованию. Каждая поставка включает технический дизайн, работы по адаптации системы и тестирование функциональности рабочей группой. После завершения фазы Execution система содержит все разделы и функциональные элементы, настроенные с учетом ваших требований. Технический дизайн Все ваши требования к системе будут четко зафиксированы: логика системы, интеграции, необходимые отчеты, а также тест-кейсы, необходимые для сдачи настроенной системы. Адаптация и тестирование Эксперты Terrasoft настроят систему под ваши требования. Проверку и тестирование настройки осуществит выделенная с вашей стороны команда. Сдача блоков функциональности Команда разработки продемонстрирует адаптированное решение, и вы вместе с ней выполните тест-кейсы. Тестирование поставки заказчиком Ваша команда самостоятельно протестирует систему, проверит ее работу по тест-кейсам и сформирует пожелания и замечания. Transition На этом этапе рабочая группа протестирует всю функциональность системы. Ваши сотрудники пройдут обучение по работе в системе, и вы получаете продукт, уже полностью готовый к использованию и адаптированный под ваши требования. Тестовая эксплуатация Команда Terrasoft проведет сквозное тестирование системы и передаст продукт вашей рабочей группе после прохождения тест-кейсов. Опытная эксплуатация Опытная группа пройдет обучение и начнет работу в системе. Первые дни работы пользователей могут сопровождаться экспертами Terrasoft в формате «Baby-sitting». Опытно-промышленная эксплуатация Эксперты Terrasoft проведут обучение для всех ваших сотрудников. В системе начнет работать пилотная группа. Operation Вы подведете итоги и результаты проекта, подпишете акты выполненных работ, а эксперты Terrasoft проведут опрос удовлетворенности и активируют поддержку проектного решения. Закрытие проекта На личной встрече эксперты Terrasoft презентуют результаты проекта и функциональность системы. После подписания всех документов по завершению проекта обе стороны сформируют план дальнейшего развития. Активация поддержки проектного решения С этого дня в системе начинают работать все ваши сотрудники. Ваша система будет сопровождаться выделенным менеджером с нашей стороны и службой поддержки — Success Management. CRM › Услуги › Проекты внедрения Продукты Отрасли Экспертиза Услуги Клиенты Партнеры Компания Популярные ссылки CRM-линейка Статьи Вебинары Бесплатная 14-дневная версия Академия Видеокурсы Документация Тренинги Тестирование Cертификация Будьте на связи! +38 (044) 363 31 33 info@terrasoft.ua support@terrasoft.ua © 2002-2017 Terrasoft Конфиденциальность Карта сайта Заказать звонок Заказать презентацию Задать вопрос Чат с менеджером