Запись звонков в CRM OneBox — это очень удобная функция, позволяющая поднять обслуживание на качественно новый уровень.
Система CRM OneBox позволяет делать не только запись звонков, но и сохраняет все остальные коммуникации. Переписка по электронной почте, sms-сообщения — всё содержится в едином боксе. Историю по каждому заказу или клиенту можно просмотреть в любой момент. Каждое обращение сохраняется в виде файла, имя которого формируется следующим образом. Вначале указывается дата, потом номер, с которого звонили, а затем — номер на который звонили.

Она позволяет проанализировать, как менеджеры общались с клиентом, что говорили сотрудники, а что — заказчик. Такой подход поможет улучшить уровень сервиса, выявить причины возможного недовольства заказчика и скорректировать стиль общения.
Кроме того, благодаря сохранению и анализу коммуникаций, нейросеть в системе OneBox может выявлять закономерности и в дальнейшем сама вести переписку с клиентом или подсказывать нужные действия сотрудникам.