Интеграция CRM и VoIP — поможет существенно облегчить работу сотрудников call-центров и сделать ее более эффективной. Благодаря использованию современных технологий, можно существенно расширить возможности данной службы и улучшить уровень сервиса.
Интеграция CRM и VoIP позволяет сохранять информацию обо всех вызовах. Кроме того, в системе OneBox есть функция записи звонков. Это позволяет в любой момент проанализировать, как сотрудники общались с клиентами, достаточно ли компетентно отвечали на вопросы и т. п.
В базе сохраняется полная информация о клиенте, при последующих обращениях она будет отображаться при вызове. Так сотрудник call-центра сможет дать наиболее полную информацию по тому или иному вопросу, учитывая опыт предыдущих обращений.
Интеграция CRM и VoIP предполагает функция автодозвона. Это позволяет существенно сэкономить время, необходимое для того, чтобы сделать звонки всем клиентам и избежать ошибок при механическом наборе номера. Поскольку все телефоны сохраняются в базе, нужно только выбрать нужный номер, а система сама отправит вызов.
Соответствующие настройки позволяют вести статистику звонков и обращений клиентов, вести учёт заявок и контролировать продуктивность работы сотрудников и всего отдела в целом.
Как организовать работу Call-центра, чтобы при минимальных вложениях получить максимум прибыли?
Как бесплатно получить лучшую в Украине CRM?