Телефония может быть интегрирована в систему CRM OneBox. Благодаря этому, работу будет организована эффективнее, что приведёт к росту прибыли компании.
В CRM OneBox можно настроить интеграцию с такими сервисами как Asterisk, Binotel, Oktell. Это даёт целый ряд дополнительных возможностей.
Рассмотрим, например, такую функцию как автодозвон. Он позволяет выбирать номера телефонов, по которым необходимо сделать вызовы. Также в системе настроена автоматическая sms-рассылка.
Звонки можно привязать к определённым задачам, открытым на ответственного менеджера. Всё это позволяет рационально распределить время и увеличить эффективность работы. Ни одно обращение клиента не останется без ответа, поскольку интегрированная телефония предполагает добавление звонков в комментарии к задаче.

Менеджеры смогут существенно сэкономить время, так как теперь не нужно каждый раз набирать номер при звонке клиенту. Вызов можно отправить простым кликом мышки, выбрав в боксе нужный контакт. Это минимизирует возможные ошибки при дозвоне.
Каждый раз при вызове от клиента у менеджера появляется вся необходимая информация об этом заказчике. Если это первое обращение, то новый контакт можно создать, не выходя из бокса.
Телефония, интегрированная в OneBox — это ещё и функция записи звонков. Это даёт возможность полностью отследить историю коммуникаций с тем или иным заказчиком, при необходимости скорректировать стиль общения и оперативно решить возникшие проблемы.
Как организовать работу Call-центра, чтобы при минимальных вложениях получить максимум прибыли?