Типові запитання

[/ua] УКР РУС Вакансії FAQ Контакти Про Процесинговий центр Послуги Мережа банкоматів «Радіус» Новини Замовити дзвінок Замовити Типові запитання FAQ Яке програмне забезпечення використовує Процесинговий центр ПУМБ? Система EURONET ITM v4.3, яка використовується ПЦ ПУМБ, реалізована на базі програмного продукту компанії Euronet Worldwide, і обчислювальної машини IBM Power 7 / i5 OS V6R1, зі стовідсотковим резервуванням інформації в реальному масштабі часу, розрахована на підтримку великого числа карткових рахунків та термінального обладнання, а також має резерви з масштабування апаратних програмних потужностей. Як відбувається обмін інформацією з Процесинговим центром ПУМБ? Обмін інформацією Процесингового центру з банком відбувається в пакетному режимі за допомогою файлового інтерфейсу, заснованого на форматі XML. Процес обміну файлами з банком здійснюється за допомогою FTP-сервера з використанням електронного підпису і шифруванням вихідних файлів. Обробка всіх транзакційних, реєстраційних та інших пакетів, одержуваних від банків-партнерів, здійснюється в цілодобовому режимі 7 днів на тиждень. Крім цього, Процесинговий центр ПУМБ надає банку можливість управління картковими рахунками клієнтів в режимі on-line, використовуючи сервіси On-line взаємодії (Online-banking). Чи надає ПУМб послуги моніторингу мережі банкоматів банку? Так, Процесинговий центр ПУМБ надає послуги моніторингу та контролю в режимі on-line 24/7 за банкоматами банків, підключеними до ПЦ ПУМБ. Чи здійснює ПЦ ПУМБ контроль над ризиками виникнення шахрайських операцій? Процесинговий центр ПУМБ надає послуги з контролю над ризиками (fraud management) в режимі 24/7, що включають в себе ряд технологічних і адміністративних функцій, що дозволяють персоналу ПЦ ПУМБ контролювати використання карток, а також відстежити і запобігти їх шахрайське використання. Які додаткові послуги надає Процесинговий центр ПУМБ? Процесинговий центр ПУМБ надає ряд послуг, які дозволяють банку істотно розширити свій функціонал, а також поліпшити якість обслуговування клієнтів. До даних послуг відносяться: - Послуги, пов'язані з функціонуванням та управлінням картковими рахунками і картками клієнтів. - Послуги, пов'язані з функціонуванням POS-терміналів. - Послуги, пов'язані з функціонуванням банкоматів. - Додаткові послуги, що розширюють стандартний функціонал взаємодії з Процесинговим центром. Крім того, по додатковому запиту банку-партнера фахівцями Процесингового центру можуть бути реалізовані інші проекти і технічні рішення, які відповідають вимогам карткового проекту банку. Чи існує клієнтська підтримка для клієнтів банків-партнерів Процесингового центру ПУМБ? Процесинговий центр ПУМБ надає послуги цілодобової клієнтської підтримки банкам партнерам та їхнім клієнтам в режимі 24/7. Для клієнтів банків-партнерів створена окрема телефонна лінія і група обробки запитів банків-партнерів в Центрі обслуговування клієнтів. Контактні номери Центру обслуговування клієнтів для клієнтів банків-партнерів: 0-800-505-555, 044-290-93-10. Цілодобова підтримка клієнтів банків-партнерів - власників БПК, емітованих Процесинговим центром ПУМБ здійснюється за такими напрямами: - Цілодобове блокування та розблокування БПК на підставі звернень клієнтів і співробітників банків-партнерів. - Зміна добових лімітів на підставі звернень клієнтів банків-партнерів, а також співробітників банків-партнерів. - Встановлення, зміна, зняття незнижуваних залишків на підставі письмового звернення співробітників банків-партнерів, а також за дзвінком уповноважених осіб. - Контактування з клієнтами і співробітниками банків-партнерів за фактом підтвердження підозрілих операцій, виявлених системами моніторингу Процесингового центру банку. - Активація одиничних БПК клієнтів банків-партнерів, заблокованих на період їх пересилання до банку-партнера, за зверненням співробітників банків-партнерів і клієнтів. - Цілодобова оперативна підтримка клієнтів банків-партнерів, у яких виникли проблеми з авторизацією операцій по БПК, включаючи з'ясування та аналіз причин виникнення проблем і способів їх усунення. - Створення дозвільних винятків із комплексу обмежень, що регулюють активність БПК, за зверненнями клієнтів банків-партнерів, а також за зверненнями співробітників банків-партнерів. - Перевірка правильності введення CVV2 за зверненням клієнтів. - Верифікація даних клієнтів у банку-емітенті при зверненні торгової точки. Перший Український Міжнародний Банк © 2012 – 2015