Часто задаваемые вопросы

[/ru] УКР РУС Вакансии FAQ Контакты О Процессинговом центре Услуги Сеть банкоматов «Радиус» Новости Заказать звонок Заказать Часто задаваемые вопросы FAQ Какое программное обеспечение использует Процессинговый центр ПУМБ? Используемая ПЦ ПУМБ система EURONET ITM v4.3, реализованная на базе программного продукта компании Euronet Worldwide, и вычислительной машины IBM Power 7/ i5 OS V6R1, со стопроцентным резервированием информации в реальном масштабе времени, рассчитана на поддержание большого числа карточных счетов и терминального оборудования, а также имеет резервы по масштабированию аппаратных программных мощностей. Как происходит обмен информацией с Процессинговым центром ПУМБ? Обмен информацией Процессингового центра с банком происходит в пакетном режиме посредством файлового интерфейса, основанного на формате XML. Процесс обмена файлами с банком осуществляется посредством FTP-сервера с использованием электронной подписи и шифрованием исходящих файлов. Обработка всех транзакционных, регистрационных и других пакетов, получаемых от банков-партнеров, осуществляется в круглосуточном режиме 7 дней в неделю. Помимо этого Процессинговый центр ПУМБ предоставляет банку возможность управления карточными счетами клиентов в режиме on-line, используя сервисы On-line взаимодействия (Online-banking). Оказывает ли ПУМб услуги мониторинга сети банкоматов банка? Да, Процессинговый центр ПУМБ оказывает услуги мониторинга и контроля в режиме on-line 24/7 за банкоматами банков, подключенными к ПЦ ПУМБ. Осуществляет ли ПЦ ПУМБ контроль над рисками возникновения мошеннических операций? Процессинговый центр ПУМБ предоставляет услуги по контролю над рисками (fraud management) в режиме 24/7, включающие в себя ряд технологических и административных функций, позволяющих персоналу ПЦ ПУМБ контролировать использование карт, а также отследить и предотвратить их мошенническое использование. Какие дополнительные услуги предоставляет Процессинговый центр ПУМБ? Процессинговый центр ПУМБ предоставляет ряд услуг, которые позволят банку существенно расширить свой функционал, а также улучшить качество обслуживания клиентов. К данным услугам относятся: - Услуги, связанные с функционированием и управлением карточными счетами и картами клиентов. - Услуги, связанные с функционированием POS-терминалов. - Услуги, связанные с функционированием банкоматов. - Дополнительные услуги, расширяющие стандартный функционал взаимодействия с Процессинговым центром. Кроме того, по дополнительному запросу банка-партнера специалистами Процессингового центра могут быть реализованы иные проекты и технические решения, которые отвечают требованиям карточного проекта банка. Существует ли клиентская поддержка для клиентов банков-партнеров процессингового центра ПУМБ? Процессинговый центр ПУМБ предоставляет услуги круглосуточной клиентской поддержки банкам партнерам и их клиентам в режиме 24/7. Для клиентов банков-партнеров создана отдельная телефонная линия и группа обработки запросов банков-партнеров в Центре обслуживания клиентов. Контактные номера Центра обслуживания клиентов для клиентов банков-партнеров: 0-800-505-555, 044-290-93-10. Круглосуточная поддержка клиентов банков-партнеров – держателей БПК, эмитированных Процессинговым центром ПУМБ осуществляется по следующим направлениям: - Круглосуточная блокировка и разблокировка БПК на основании обращений клиентов и сотрудников банков-партнеров. - Изменение суточных лимитов на основании обращений клиентов банков-партнеров, а также сотрудников банков-партнеров. - Установление, изменение, снятие неснижаемых остатков на основании письменного обращения сотрудников банков-партнеров, а также по звонку уполномоченных лиц. - Контактирование с клиентами и сотрудниками банков-партнеров по факту подтверждения подозрительных операций, выявленных системами мониторинга Процессингового центра банка. - Активация единичных БПК клиентов банков-партнеров, заблокированных на период их пересылки в банк-партнер, по обращению сотрудников банков-партнеров и клиентов. - Круглосуточная оперативная поддержка клиентов банков-партнеров, у которых возникли проблемы с авторизацией операций по БПК, включая выяснение и анализ причин возникших проблем и способов их устранения. - Создание разрешающих исключений из комплекса ограничений, регулирующих активность БПК, по обращениям клиентов банков-партнеров, а также по обращениям сотрудников банков-партнеров. - Проверка правильности ввода CVV2 по обращению клиентов. - Верификация данных клиентов в банке-эмитенте при обращении торговой точки. Первый Украинский Международный Банк © 2012 – 2016