Ответы на частые вопросы на сайте ФК ГЕРЦ (вопросы по использова

 Герц городской единый расчетный центр [/] Расчетный центр Справка Новости О системе ГЕРЦ Онлайн способы оплаты Помощь Часто задаваемые вопросы Зарегистрировавшись на сайте www.gerc.ua вы получаете доступ к личному кабинету ГЕРЦ, из которого легко совершать коммунальные платежи онлайн. Вопросы по коммунальным платежам Как часто обновляется информация по долгам и начислениям, оплатам на сайте ГЕРЦ? Я оплачиваю за все коммунальные услуги своевременно, почему ГЕРЦ мне начислил такую сумму? Расхождения в данных по количеству проживающих, льготам, площади квартиры, искажены мои ФИО. Где можно произвести сверку платежей? Не учтён платеж по холодной воде произведенный через отделение банка. Новые показания по счетчику за хол./гор. воду не были учтены в начислениях на следующий месяц после оплаты на сайте ГЕРЦ. Как заключить договор ОСМД с ГЕРЦ? Вопросы по работе сайта При добавлении объекта в личном кабинете не получается просмотреть свой адрес например: Королева д.43/5, кв.11. Как зарегистрировать свой личный кабинет ГЕРЦ? Как добавить объект недвижимости в своем личном кабинете ГЕРЦ? Я забыл пароль для входа на сайт. Как мне зайти на сайт? Как я могу удалить свой профиль из системы? При оплате с помощью карт платежных систем Visa и Master Card открывается окно "Невозможно отобразить страницу". При добавлении квартиры/дома частично или полностью отсутствует адрес: улица, номер дома или квартиры. Как удалить объект на своей страничке? О процедуре оплаты Как оплатить счет за детский сад? Какой банковской карточкой я могу оплатить услуги на сайте GERC.UA? Что значит: платеж отклонен? Что делать, если на карточке VISA Electron или Cirrus/Maestro нет CVC2/CVV2 кода? Как оплатить счета за воду, газ если у меня установлен счетчик? Что происходит в случае, если на платежной карте недостаточно средств для осуществления оплаты? При попытке оплаты через портал, получаю сообщение "105 / Відхилено банком емітентом " Что делать? Не проходит оплата (в последний день месяца 28/29,30,31) Как узнать прошел ли платеж при оплате на GERC.UA? О cчетах и квитанциях Как получить квитанцию на свой е-мэйл в PDF? В счетах-уведомлениях и на сайте отображены старые показания (нет показаний)? При оплате через сайт, я не получал квитанцию. Что делать? Я хочу получать счет-уведомление на оплату коммунальных услуг по электронной почте. Как? Мы поменяли квартиру и переоформили все коммунальные услуги на себя. Но по старому адресу все счета приходят на нашу фамилию. Как исправить ситуацию? Не пришел счет на электронную почту. Как убрать долг ЖЭО, МЭП, РЭП предыдущего нанимателя квартиры с моего счета (г.Одесса)? Почему счет-уведомление приходит второй раз (г.Одесса)? О безопасности Какие меры безопасности использует ГЕРЦ-Онлайн и предоставляет какие-либо гарантии безопасности? Вопросы по коммунальным платежам Как часто обновляется информация по долгам и начислениям, оплатам на сайте ГЕРЦ? База данных о долгах и начислениях предоставляется Исполнителями жилищно-коммунальных услуг и обновляется один раз в месяц. Данные во вкладке "Счет на 01 __20___г." и "История начислений" идентичны данным, размещаемым Исполнителями жилищно-коммунальных услуг, в счетах-уведомлениях и являются исходными данными, на начало текущего периода. В течение месяца с 1 по 31 число в коммунальные предприятия поступают оплаты. В последний день месяца бухгалтер предприятия производит перерасчет по лицевым счетам абонентов и закрывает месяц. После закрытия месяца формируется база данных и передается в ООО «ГЕРЦ» до 5-го числа. После проверки информации, формируется протокол, который направляется в соответствующее коммунальное предприятие для подтверждения. После подтверждения протокола подписью главного бухгалтера и печатью, ГЕРЦ формирует единую городскую базу данных. 6-8 числа данные выкладываются на сайт, передаются в банковские учреждения и в типографию для печати счетов-уведомлений. Фактические расчеты за потребленные услуги отражены во вкладке "Справка о платежах", при этом важно правильно задать период платежей, с последующим нажатием кнопки "отфильтровать". Данные о долгах и начислениях корректируются на основании данных оплаты, поступившей в коммунальные предприятия до конца текущего месяца. Информация, по поступившим оплатам, обновляется на сайте ежедневно. Я оплачиваю за все коммунальные услуги своевременно, почему ГЕРЦ мне начислил такую сумму? Начисления за коммунальные услуги, перерасчет задолженности производит только коммунальное предприятие, которое эту услугу поставляет. ГЕРЦ позволяет только оплачивать услуги жкх. Если у вас есть расхождения в начислениях, не учтена оплата, неправильно отображены показания индивидуальных приборов учета воды, газа, необходимо обратиться в абонотдел соответствующего предприятия. Адреса и телефоны абонотделов можно посмотреть на сайте в разделе «Справочный центр» . Расхождения в данных по количеству проживающих, льготам, площади квартиры, искажены мои ФИО. Информация по количеству проживающих, льготникам, ФИО плательщика услуг предоставляется соответствующими коммунальными предприятиями. Для корректировки ошибок по указанным параметрам необходимо обратиться к бухгалтеру и паспортисту своего КП, ОСМД, ОСББ, ЖКС или ОК. После того как ваше коммунальное учреждение внесет изменения в своей базе, вся исправленная информация автоматически отобразится на сайте ГЕРЦ. Где можно произвести сверку платежей? Не учтён платеж по холодной воде произведенный через отделение банка. Сверку платежей по холодной воде необходимо производить в абонотделе своего района "Инфоксводоканал". Новые показания по счетчику за хол./гор. воду не были учтены в начислениях на следующий месяц после оплаты на сайте ГЕРЦ. Необходимо ежемесячно звонить на автоответчик ООО "Инфокс" и оставлять предыдущие и текущие показания счетчиков. Номера телефонов абонотделов можно найти в соответствующем разделе сайта Пункты приема платежей . Как заключить договор ОСМД с ГЕРЦ? Для заключения договора необходим пакет документов (выписка из единого реестра, выписка из банка, в котором открыт р/с, Решение о создании ОСМД и назначении председателя правления и пр.). После подготовки пакета документов необходимо лично встретиться с Директором ФК ГЕРЦ по адресу: Еврейская, 2а, конт.тел.: (048) 30-00-33. Вопросы по работе сайта При добавлении объекта в личном кабинете не получается просмотреть свой адрес например: Королева д.43/5, кв.11. Дома имеющие в нумерации дробь или корпус необходимо набирать корректно. Названия улиц на сайте представлены полностью. В данном случае адрес в базе города числится как Академика Королева, дом 43 корпус 5, кв.11. Вводить номер квартиры/дома и название улиц необходимо точно и в соответствии с предложенными на сайте подсказками электронных форм. Как зарегистрировать свой личный кабинет ГЕРЦ? Для того чтобы зарегистрировать на сайте GERC.UA свой личный кабинет, вам необходимо совершить несколько коротких шагов: 1. нажмите на ссылку «Регистрация» (в правом верхнем углу странички); 2. внесите в электронную форму все свои реквизиты (все поля обязательны к заполнению); 3. подтвердите согласие с ознакомлением всех пользовательских соглашений и нажмите кнопку "Зарегистрироваться"; 4. на ваш e-mail будет выслано подтверждение об успешной регистрации личного кабинета ГЕРЦ с личными логином и паролем для входа. Как добавить объект недвижимости в своем личном кабинете ГЕРЦ? Для того чтобы добавить объект, необходимо зайти в раздел «Информационный центр» , в блоке "Управление объектами недвижимости" нажать кнопку «Добавить квартиру, дом». Далее необходимо набрать несколько первых букв полного названия улицы и из открывшегося списка выбрать нужную улицу. Выбрать номер дома и номер квартиры. В случаях, когда квартира имеет несколько квартиросъемщиков, будет предложено выбрать нанимателя. Я забыл пароль для входа на сайт. Как мне зайти на сайт? 1. Надо восстановить пароль. Для этого надо воспользоваться функцией по восстановлению пароля. 2. После нажатия на "Забыли пароль" Вам предложат ввести Ваш адрес электронной почты и нажать кнопку "Напомнить". 3. На Ваш электронный ящик придет письмо с ссылкой на восстановление пароля. После этого Вам надо или нажать на ссылку "Установить новый пароль" или скопировать и вставить ссылку. 4. Откроется страница, где Вы сможете задать новый пароль. Как я могу удалить свой профиль из системы? 1. Зайти на сайт с своим логином и паролем. 2. Зайти на страницу своего профайла. 3.нажать ссылку "Удалить профайл" При оплате с помощью карт платежных систем Visa и Master Card открывается окно "Невозможно отобразить страницу". В целях повышения безопасности при проведении любых платежных операций на сайте, ГЕРЦ рекомендует вам обновить браузер до последней доступной версии: Chrome 49, Mozilla Firefox 45, Opera 36, Internet Explorer 9 При добавлении квартиры/дома частично или полностью отсутствует адрес: улица, номер дома или квартиры. ГЕРЦ не добавляет на сайт адреса по желанию пользователей. Данные ежемесячно предоставляются поставщиками коммунальных услуг, с которыми ГЕРЦ заключил договора. Для подробного получения информации по вашему адресу необходимо связаться с нашим менеджерам с помощью обратной связи по ссылке "ЗАДАТЬ ВОПРОС" . Также вы можете в окне "Добавление квартиры, дома" вашего личного кабинета ГЕРЦ, пройти по ссылке "Нет номера дома в списке?". Как удалить объект на своей страничке? На самом объекте в правом верхнем углу голубой рамки нажмите на кнопку "Удалить дом" (красная корзина). О процедуре оплаты Как оплатить счет за детский сад? Пройдите по ссылке ОПЛАТА ОНЛАЙН ОСВИТА или в личном кабинете ГЕРЦ слева внизу нажмите на банер "Детский сад. Оплатить онлайн". Далее в электронной форме, заполняете все реквизиты - выбираете район города, номер д/с, номер группы, ФИО ребенка (наберите первые три буквы фамилии и щелкните из выпадающего списка на нужной). Введите сумму оплаты и внесите данные плательщика. Затем нажимаете «Далее», вносите реквизиты банковской карты и нажимаете кнопку "Оплатить". Какой банковской карточкой я могу оплатить услуги на сайте GERC.UA? К оплате принимаются международные платежные карточки Visa, Visa Electron, Mastercard, Mastercard Cirrus выпущенные любым украинским или международным банком. Обращаем ваше внимание, что карточки Mastercard Electronic не принимаются для оплаты в Интернете, из-за ограничений платежной системы Mastercard. Что значит: платеж отклонен? Это значит, что ваш банк не разрешил провести текущий платеж и не перечислил оплату. Обратитесь в свой банк. Что делать, если на карточке VISA Electron или Cirrus/Maestro нет CVC2/CVV2 кода? На этих карточках CVC2/CVV2 коды иногда не печатаются. Для получения этого кода Вы должны обратиться службу поддержки вашего банка. Некоторые банки предоставляют эту информацию своим клиентам после авторизации. Как оплатить счета за воду, газ если у меня установлен счетчик? Данные счетчиков для осуществления оплаты необходимо вносить вручную, а в графе «К оплате» вручную вводить сумму к оплате. Автоматического пересчета количества потребленных кубометров не предусмотрено. Что происходит в случае, если на платежной карте недостаточно средств для осуществления оплаты? При проведении транзакции в системе, информация о ней передается банку-эмитенту карточки. Банк либо подтверждает, либо не подтверждает транзакцию, в том числе он может не подтвердить оплату из-за отсутствия средств на счету плательщика. Для клиентов, которые владеют карточками с кредитными линиями, оплата может осуществляться даже при физическом отсутствии средств на счету. Только банк-эмитент, выдавший вам карточку, может открыть Вам кредитную линию по карточке и установить ее размер, а также дать информацию об остатке на карточном счету. Кроме этого, только он может дать вам полную информацию по проведенным операциям и операциям, получившим статус «Отказ». При попытке оплаты через портал, получаю сообщение "105 / Відхилено банком емітентом " Что делать? Данная ошибка означает, что банк-эмитент Вашей карты поставил запрет на оплату в Интернете с Вашей карты. Позвоните в службу поддержки Вашего банка и скажите, что бы они разрешили оплату в Интернете. Не проходит оплата (в последний день месяца 28/29,30,31) Банк присылает деньги по таким оплатам только на первое число следующего месяца (например, оплата произведена 28/02/2018, банк пришлет деньги только на 1/03/2018), поэтому платёж будет учтен в следующей базе (на 01/04/2018). Перерасчет производится 1 раз в месяц. При текущей оплате, необходимо вычесть из суммы долга свои оплаты, а остаток является суммой к оплате за февраль. Как узнать прошел ли платеж при оплате на GERC.UA? Зайдите в раздел МОИ ПЛАТЕЖИ . В разделе отображается текущий статус платежа, проведенного через сайт ГЕРЦ. Статус «Завершен» означает, что платеж прошел. Статус «Отклонен» - банк не разрешил провести платеж, и не перечислил оплату. В этом случае вам необходимо обратиться в свой банк. О cчетах и квитанциях Как получить квитанцию на свой е-мэйл в PDF? В личном кабинете ГЕРЦ нажмите ссылку "Мои платежи" (слева вверху страницы). Выберите нужный платеж и щелкните по номеру платежа. Откроются детали платежа. Справа внизу нажмите кнопку «Скачать квитанцию об оплате в PDF». Далее вы можете сохранить квитанцию на своем компьютере или распечатать. В счетах-уведомлениях и на сайте отображены старые показания (нет показаний)? ООО «Инфоксводоканал» ежемесячно предоставляет в ООО «ГЕРЦ» базу долгов и начислений, в которой отображены счетчики воды и показания. Соответственно на сайте, в кассах банковских учреждений, в счетах-уведомлениях стоят те показания, которые передал ООО «Инфокс». При оплате за воду по счетчику, надо предоставлять кассиру как предыдущие, так и текущие показания. Квитанция об оплате является основным документом при сверке данных в абонотделе ООО «Инфокс», и показания водомеров должны отображаться в квитанциях правильно и в порядке возрастания. По всем вопросам относительно начислений, долгов, показаний счетчиков воды необходимо обращаться в абонотдел своего района ООО «Инфокс». При оплате через сайт, я не получал квитанцию. Что делать? При оплате через сайт Вам на ящик электронной почты отправляется квитанция об оплате. Если Вы ее не получили: 1). Проверьте в ящике "Спам" и если квитанция оказалась в папке для нежелательной почты, то на будущее настройте, что бы письма от gerc.ua никогда не считались спамом. 2). Зайдите в раздел Мои Платежи - > выберите нужный платеж - > кликните на "Скачать квитанцию об оплате в PDF". Я хочу получать счет-уведомление на оплату коммунальных услуг по электронной почте. Как? Необходимо зарегистрироваться на сайте www.gerc.ua и в настройках личного профиля поставить галочку напротив "Я хочу получать счета-уведомления (1 раз в месяц)" Мы поменяли квартиру и переоформили все коммунальные услуги на себя. Но по старому адресу все счета приходят на нашу фамилию. Как исправить ситуацию? Для переоформления лицевых счетов на вашу ФИО, необходимо у паспортиста взять справку (Форма №1) и предоставить ее в абонотделы поставщиков коммунальных услуг: ОАО "Одессагаз", ООО "Инфоксводоканал", ЖКС, КП "Теплоснабжение города Одессы". Адреса и телефоны абонотделов есть на сайте в разделе Справочный центр (www.gerc.ua/info). После внесения изменений в программах всех перечисленных предприятий, данные на сайте обновятся автоматически. Не пришел счет на электронную почту. Войдите в личный кабинет ГЕРЦ. Перейдите к списку своих объектов и выберите нужный. На страничке выбранного объекта зайдите во вкладке «История начислений» и нажмите на значок принтера (счет-уведомление). Сформируется счет. Как убрать долг ЖЭО, МЭП, РЭП предыдущего нанимателя квартиры с моего счета (г.Одесса)? ФК ГЕРЦ работает на основе договоров с поставщиками коммунальных услуг. Долг на ЖЭО конкретного района в ГЕРЦ подает КП "Ликвидационная комиссия". В данном случае это старые долги, которые были образованы с 1997 по 2003 год. Ликвидационная комиссия создана Горсоветом (г.Одесса) для взимания с населения старых долгов. Решать вопрос по списанию долга необходимо с данным КП. Адрес: Варненская, 27, офис 219. Время работы: Пон., Четв. с 10:00 до 15:00. конт.тел.: (048) 787-25-19, 050-333-81-67. Почему счет-уведомление приходит второй раз (г.Одесса)? ГЕРЦ рассылает счета-уведомления 2 раза в месяц. Первый счет со всеми данными коммунальных предприятий, кроме газа. Во второй счет добавляются данные по газу. Это связано с особенностями начислений ОАО "Одессагаз", которые формируются после 15 числа каждого месяца, а именно: "Відповідно до «Кодекса газорозподільних систем», затвердженому Постановою НКРЕ № 2 494 від 30.09.2015, зареєстрованому в Міністерстві юстиції України 06.11.15 № 1379/27824 (набрав чинності 27.11.2015). Споживач зобов'язаний щомісячно з 1-го по 5-е число (включно) повідомляти оператору (в абонентний відділ управління / ділянки газового господарства) фактичні показання газового лічильника на останній день попереднього місяця". Поэтому перерасчет "Одессагаз" производит позже, чем остальные поставщики коммунальных услуг. В связи с чем база по газу обновляется значительно позже. Информация по долгам и начислениям не меняется в течении месяца. О безопасности Какие меры безопасности использует ГЕРЦ-Онлайн и предоставляет какие-либо гарантии безопасности? Для обмена информацией с вашим компьютером gerc.ua применяет промышленный стандарт SSL-шифрования с использованием стойкой криптографии (длина ключа 128 бит). При этом сеансовые (разовые) ключи шифрования генерируются на основании сертификата безопасности нашего Web-сервера. Этот сертификат заверен международным сертификационным агентством Thawte Consulting , которое является доверяемым по умолчанию в браузере Microsoft Internet Explorer. Вопросы и ответы Онлайн помощь Связаться с нами Узнать платежный код Вход Электронная почта: Пароль: Забыли пароль? Запомнить меня Неправильно введен электронный адрес или пароль Введите цифры ниже: Регистрация К оплате принимаются: Интернет-Банкинг ПАО «МАРФИН БАНК» Банк-партнер: Расчетный центр Справка Новости О системе ГЕРЦ Ответы на вопросы по ЖКУ Часто задаваемые вопросы Онлайн способы оплаты Онлайн оплата штрафов ГАИ Перевод с карты на карту Купить онлайн билет на концерт ©2009- ГЕРЦ Согласие на обработку персональных данных Пользовательское соглашение Соглашение о конфиденциальности