WG SoftPro: ServiceDesk

[http://www.wgsoftpro.com/] О КОМПАНИИ НАШИ РЕШЕНИЯ ПРОДУКТЫ WEB-СТУДИЯ УСЛУГИ ФОТОГАЛЕРЕЯ стартовая страница раздел сайта раздел сайта раздел сайта раздел сайта раздел сайта раздел сайта Меню раздела Страхование О решении для страхования Наши клиенты в страховании Front-office Продажа страховых полисов и заключение договоров страхования Регистрация страховых случаев Back-office Управление договорами, андерайтинг Учет операций по перестрахованию Управление бизнес-процессами и документооборот Урегулирование убытков Бухгалтерский учет в страховании CRM в страховании Head-office Дистрибьюция О решении для дистрибьюции Управление снабжением (MRP) Управление складом Управление сбытом Отдел сбыта Управление распределительным центром Задача "Распределительный центр" Задача "Мобильный Агент" Управление производством MRPII Полиграфия О решении для полиграфии Офсетная печать Флексография Калькуляция изделия План производства в офсетной печати Расчет зарплаты в полиграфии Анализ деятельности в полиграфии Строительство Мясопереработка Прием заказов Отгрузка продукции (экспедиция) Общие решения Транспортная логистика Ценообразование Бухгалтерский и налоговый учет Зарплата и кадры Управление финансами Бюджетирование Инструменты анализа (Business Intelligence) CRM Технологические решения Технологические решения Технологии доступа к данным Универсал-коммуникатор Универсал:Web-сервер Мобильный клиент Система внутренних сообщений Связь с оборудованием Интеграция с прочими программами Связь с CALL-center Поиск Обновления (Универсал 5) Логин Пароль Как стать участником Программы технической поддержки. ServiceDesk Модуль ServiceDesk Организация процесса обработки вопросов, пожеланий, требований пользователей системы – достаточно важная задача. Без налаживания такой обратной связи Исполнителя с Заказчиком результат ее внедрения может оказаться не столь эффективным. Да и сам процесс внедрения пройдет намного организованней, если регистрация инцидентов, а также их последующая реализация будут легко контролироваться сторонами. Для решения именно этой задачи теперь в Универсале 7 появился модуль ServiceDesk. ServiceDesk – зачем это нужно? В любую систему при ее внедрении, а также в ходе эксплуатации вносится огромное число усовершенствований, диктуемых изменениями в бизнесе компании, законодательстве, требованиями времени и т.п. И этим процессом нужно управлять! Вот лишь несколько аргументов "за" внедрение такой системы: Пользователи системы получают интерфейс для высказывания своих замечаний и пожеланий, регистрации проблем – инцидентов . Инциденты не теряются, не забываются Инциденты легко классифицируются по различным критериям: инициатор, тип, срочность и т.п. Несложный их анализ укажет, где находятся тонкие места в системе Инциденты обсуждаются сторонами для выработки их конструктивного решения Исполнители всегда узнают о собственной ответственности в момент ее наступления Стороны "видят" динамику решения инцидентов … Универсал ServiceDesk – это мощный инструмент для управления развитием вашей ERP-системы! Примечание. Компания СофтПро с 2000 года внедрила и использует у себя подобную методологию, организующую процесс развития программного комплекса Универсал (да-да, речь идет о PDR!). Именно благодаря ней нам удалось построить эффективный процесс эволюции нашего основного продукта! А теперь мы предлагаем этот опыт на новом технологическом уровне Вам! Как работает Универсал:ServiceDesk Функционал модуля автоматизирует несколько взаимосвязанных процессов: Фиксация инцидента Разнарядка исполнения Уведомление ответственных лиц После приема заявки к исполнению система автоматически сгенерирует отправку электронной почты для них с примерно следующим содержанием. Подобные сообщения будут генерироваться всякий раз при изменении ключевых характеристик инцидента. Ход выполнения Информацию о ходе выполнения работ по инцидентам можно просмотреть и откорректировать в интерфейсе диаграммы Ганта. Связанные обсуждения - spDocForum По каждой из заявок может вестись одна или более веток дискуссий между пользователями. Это реализуется при помощи механизма spDocForum . Напомним, что эти сообщения интегрированы в общую систему документооборота, реализуемую на платформе внутренней системы сообщений Универсал 7. Новости компании 16-03-2017 Внесены изменения РІ РїРѕСЂСЏРґРѕРє заполнения налоговой накладной 06-02-2017 Выпущен Универсал 7 (версия 49) 13-01-2017 Приложение spOnlineScanner заменяет терминал СЃР±РѕСЂР° данных 01-11-2016 Выпущен Универсал 7 (версия 48) 28-10-2016 Семинар 2016 прошел успешно! 17-10-2016 Программа семинара 2016 28-09-2016 Объявляем даты проведения семинара! 18-07-2016 Выпущен Универсал 7 (версия 47) 15-07-2016 РЎ Днем Бухгалтера! Внимание - СЃРєРёРґРєРё! 15-06-2016 Выпущен Универсал 7 (версия 46) Все новости Copyright © 2008 - 2017 SoftPro All rights reserved Напишите нам | Web-master | Наши партнеры | Наши клиенты | Новости | Пресc-релизы RUS ENG