 |
|
||||||
| Каталог книг | Книжные новинки | Скоро будет! | Наш блог | Отзывы читателей о книгах | О нас | Помощь |
|
||||||
|
||||||
Вы находитесь в разделе каталога:
| kniga.biz.ua | | Управление взаимоотношениями с потребителем (CRM), лояльность покупателей |
Управление взаимоотношениями с потребителем (CRM), лояльность покупателей |
|
|
|
Kниги, которые мы рекомендуем
|
| 1 | |
Жалоба - это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях
Барлоу Джанелл, Меллер Клаус
2015, Олимп-Бизнес, 352с.
Это практическое пособие для людей, занятых в сфере обслуживания.Авторы предлагают новый взгляд на жалобы - они рассматривают их как подарки, как дешевый и эффективный способ совершенствовать... |
Купить Цена: 301.00грн
|
| 2 | |
Продавая незримое. Руководство по современному маркетингу услуг Отзывов читателей об этой книге: 10
Беквит Гарри
2014, Альпина Паблишер, 220с.
Маркетинг услуг - одна из наиболее сложных сфер профессиональной деятельности.
Вы не можете дотронуться до основного товара своей компании, услышать его или увидеть… Тогда как же его продать, стимулировать... |
Купить Цена: 278.00грн
|
| 3 | |
Чего хотят потребители
Ульвик Энтони
2007, Companion Group, 224с.
Поскольку ориентация на потребителя доказала свою неэффективность для инновационного процесса, очевидной становится необходимость нового подхода. Книга Энтони Ульвика предназначена для тех менеджеров,... |
Купить Цена: 90.00грн
|
| Страница 1 |
| 1 |
|
"Золотые" покупатели. Стоят ли клиенты тех денег, что вы на них тратите? Отзывов читателей об этой книге: 1
Гупта Сунил , Леманн Дональд
2007, Питер, 208с.
Знаменитое правило Парето гласит, что 20% покупателей приносят 80% дохода. Однако традиционные показатели "пожизненной доходности покупателей" не слишком полезны для принятия решений.
В этой книге... |
|
| 2 |
|
111 тренировок в месяц. Как найти и удержать клиента
Александр Шумилин, Евгений Быков
2015, Альпина Паблишер, 87с.
Книга представляет собой руководство для тренеров фитнес-клубов. Опираясь на собственный богатый опыт и знание коммуникативных... |
Купить Цена: 286.00грн
|
| 3 |
|
CRM со скоростью света. Привлечение и удержание клиентов в реальном времени через Интернет
Гринберг Пол
2006, Символ-Плюс, 530с.
Система CRM (Customer Relationship Management - управление взаимоотношениями с клиентами) - методология, получающая все большее признание: расходы на CRM закладываются в бюджеты, ее подход привлекает сотни... |
|
| 4 |
|
CRM-навигатор. Пособие по управлению взаимоотношениями с клиентами.
Дише Джилл
2006, Издательство Алексея Капусты, 375с.
Сегодня понятие «СRM» практически у всех на устах, однако практически у любого руководителя с ним связано немало разочарований. Во многом это объясняется тем, что потребности бизнеса (а в данном случае... |
|
| 5 |
|
SUPER отношения. Как превратить знакомых в друзей, клиентов в приверженцев, коллег в единомышленников
Эндрю Собель, Джерольд Панас
2016, Питер, 208с.
От чего зависят наши отношения с клиентами, коллегами, знакомыми? По мнению Собеля и Панаса, все определяют 26 неписаных законов общения.... |
Купить Цена: 197.00грн
|
| 6 |
|
Аутентичность. Чего по-настоящему хотят потребители
Джеймс Гилмор, Джозеф Пайн
2009, BestBusinessBooks, 352с.
Парадокс экономики впечатлений: чем более вымышленным кажется мир, тем больше мы требуем того, что является реальным. По мере того как... |
Купить Цена: 486.00грн
|
| 7 |
|
Безупречный сервис. Чтобы каждый клиент чувствовал себя королем
Вайнцвейг Ари
2006, Добрая книга, 152с.
Вы до сих пор считаете, что самой популярной закусочной в США является McDonalds? Как бы не так! Это компания Zingerman's, которая славится рецептами не только вкусных сэндвичей, но и безупречного сервиса.... |
|
| 8 |
|
Век клиента
Максим Поташев, Михаил Левандовский
2016, АСТ, 320с.
Эта книга - попытка комплексного взгляда на то, как должна строиться система взаимоотношений компании и клиента. ... |
Купить Цена: 318.00грн
|
| 9 |
|
Вишенка на вашем торте. Сервис, который понравится вашим клиентам
Крам Томас
2012, Питер, 256с.
Прошло время, когда для того, чтобы заполучить клиента, достаточно было просто иметь необходимый товар или услугу. Сейчас на первый план выходят сервис и ориентация на человека. Эта... |
|
| 10 |
|
Возвращенцы. Маркетинг возвращения: как вернуть потерянных клиентов
Манн Игорь, Турусина Анна
2013, Манн, Иванов и Фербер, 126с.
Рабочая тетрадь для организации работы по возвращению ваших клиентов... |
Купить Цена: 413.00грн
|
| 11 |
|
Все для клиента. 39 правил незабываемого сервиса
Кокерелл Ли
2014, Азбука-бизнес, 256с.
39 правил работы с клиентами от Ли Кокерелла, бывшего исполнительного вице-президента компании Walt Disney World... |
Купить Цена: 260.00грн
|
| 12 |
|
Всегда ваш клиент. Как добиться лояльности, решая проблемы клиентов за один шаг
Делиси Рик, Диксон Мэтью, Томан Ник
2015, Альпина Паблишер, 256с.
ЦитатаСнижая усилия... |
Купить Цена: 334.00грн
|
| 13 |
|
Выдающийся сервис, отличная прибыль. Принципы достижения настоящей клиентоориентированности
Ингильери Леонардо, Соломон Мика
2012, Манн, Иванов и Фербер, 224с.
О чем эта книгаИз этой книги вы узнаете о том, как подбирать, готовить и вдохновлять «виртуозов,... |
|
| 14 |
|
Высокие технологии работы с клиентами. Как превратить случайного потребителя в искреннего приверженца
Соломон Мика
2013, Манн, Иванов и Фербер, 256с.
О чем эта книгаЭта книга рассказывает о том, как при обслуживании клиентов предоставить им ценность,... |
|
| 15 |
|
Горячие поклонники. Революционный подход к обслуживанию клиентов Отзывов читателей об этой книге: 1
Бланшар Кен, Боулз Шелдон
2014, Манн, Иванов и Фербер, 192с.
О книге... |
Купить Цена: 358.00грн
|
| 16 |
|
Горячие поклонники: Революционный подход к обслуживанию клиентов
Бланшар Кен, Боулз Шелдон
2007, Вильямс, 112с.
Внимание! Выпущено переработанное и дополненное издание этой книги. Ознакомиться с новым изданием можно здесь.... |
|
| 17 |
|
Завоевание новых клиентов
Ричард Денни
2015, Companion Group, 136с.
Одна из последних книг Ричард Денни «Завоевание новых клиентов» предназначена для тех специалистов, которые хотят овладеть навыками... |
|
| 18 |
|
Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит
Недякин Максим
2014, Манн, Иванов и Фербер, 192с.
О книгеТема сервиса сегодня востребована как никогда: количество написанного и сказанного на эту... |
Купить Цена: 358.00грн
|
| 19 |
|
Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь
Райхельд Фредерик
2012, Манн, Иванов и Фербер, 352с.
О чем эта книгаПо мнению Фреда Райхельда, успех в бизнесе и в жизни зависит от того, улучшает компания... |
|
| 20 |
|
Клиент в фокусе. Как поместить интересы клиента в центр внимания вашей организации
Кук Сара
2004, Баланс Бизнес Букс, 272с.
Книга задумана как практическое пособие. Она предназначена для использования в качестве справочного материала и источника идей для менеджеров организаций, стремящихся достичь конкурентного преимущества... |
Купить Цена: 45.00грн
|
| 21 |
|
Клиентам это нравится. 52 правила для сервиса на высшем уровне
Хайкен Шеп
2016, Эксмо, 304с.
Невозможно представить ковбоя только в шляпе и без лошади; точно также компания не может иметь только продукцию и не предлагать... |
|
| 22 |
|
Клиентология. Чего на самом деле хотят ваши покупатели
Грейвс Филип
2012, Манн, Иванов и Фербер, 256с.
О чем эта книгаВ книге предложена новая... |
|
| 23 |
|
Клиенты на всю жизнь (Золотая библиотека МИФ)
Сьюэлл Карл
2013, Манн, Иванов и Фербер, 272с.
Золотая библиотека МИФВ серию «Золотая библиотека МИФ» вошли лучшие книги издательства «Манн, Иванов... |
|
| 24 |
|
Кратко. Ясно. Просто
Алан Сигел, Айрин Этцкорн
2015, Олимп-Бизнес, 256с.
В книге аргументированно излагается представление авторов о том, что практически все сферы современной жизни — бизнес, госуправление,... |
Купить Цена: 318.00грн
|
| 25 |
|
Кто увел моего клиента? Выигрышные стратегии формирования и поддержания лояльности клиентов Отзывов читателей об этой книге: 1
Томпсон Харви
2005, Williams, 336с.
В книге Кто увел моего клиента известный специалист по бизнес-стратегиям и маркетингу Харви Томпсон рассматривает проблемы лояльности и удержания клиентов в условиях современного бизнеса, когда конкуренция... |
|
| 26 |
|
Лояльность клиентов, или Как удержать старых и привлечь новых клиентов
Носова Надежда
2015, Дашков и Ко, 192с.
Для того чтобы привлечь клиента, требуется немало усилий со стороны организации, а чтобы его удержать, их требуется еще больше.... |
Купить Цена: 109.00грн
|
| 27 |
|
Лучший сервис - это отсутствие сервиса. Как избавить клиента от необходимости в обслуживании и сэкономить деньги компании Отзывов читателей об этой книге: 1
Прайс Билл
2010, Альпина Паблишер, 368с.
Спросите себя: чего хотят клиенты, проснувшись утром? Связаться с сервисным отделом компании или просто пользоваться ее продуктами и услугами? Ответ очевиден, не так ли?
Безупречный, с точки зрения... |
|
| 28 |
|
Маркетинг на основе баз данных Отзывов читателей об этой книге: 3
Хьюз Артур
2008, ИД Гребенников, 448с.
Персональная информация о клиентах, хранящаяся в базе данных по клиентам вашей компании, - это источник уникального конкурентного преимущества. Но используете ли вы эту информацию максимально эффективно?... |
|
| 29 |
|
Не просто отношения - защита. Источники доходов в эпоху власти клиента
Урбан Глен
2007, Баланс Бизнес Букс, 274с.
Традиционный Push/Pull маркетинг больше не работает. Самые популярные инициативы в области взаимоотношений с клиентами терпят неудачу. Дальновидные компании становятся пионерами на абсолютно новом пути... |
Купить Цена: 85.00грн
|
| 30 |
|
Нет, спасибо, я просто смотрю. Как посетителя превратить в покупателя
Фридман Гарри
2015, Олимп-Бизнес, 272с.
Гарри Фридман — мастер розничной торговли и обучения в этой области. Книга «Нет, спасибо, я просто смотрю» о розничной торговле. Уникальность Г.Фридмана и его... |
Купить Цена: 278.00грн
|
| 31 |
|
Никаких скидок! Нематериальная мотивация клиентов
Имшинецкая Ия
2014, Феникс, 174с.
Зло сегодняшнего продвижения — это скидки. Материальная и примитивная мотивация клиента к потреблению, не оставляющая места для иных приемов. Автор разделяет позицию,... |
|
| 32 |
|
Охота на покупателя. Самоучитель менеджера по продажам
Деревицкий Александр
2013, Манн, Иванов и Фербер, 240с.
О чем эта книгаВ своей книге «Охота на покупателя» известный бизнес-тренер Александр Деревицкий берется... |
|
| 33 |
|
Оценка степени удовлетворенности потребителя
Шварц Пол
2007, Баланс Бизнес Букс, 352с.
Сегодня организации вкладывают большие средства в программы, цель которых — удержание потребителей, так как это ведет к сохранению и увеличению прибыли компании. Данная книга является путеводителем по... |
Купить Цена: 85.00грн
|
| 34 |
|
Первоклассный сервис как конкурентное преимущество Отзывов читателей об этой книге: 9
Шоул Джон
2015, Альпина Паблишер, 344с.
Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. У него совершенно уникальный взгляд на обслуживание клиентов. Он считает, что способность компании зарабатывать деньги зависит от впечатления, которое... |
Купить Цена: 449.00грн
|
| 35 |
|
Персонализация продаж. Как найти путь к сердцу каждого клиента
Деревицкий Александр
2014, Манн, Иванов и Фербер, 336с.
О чем эта книгаЭта книга о продажах! Она вобрала в себя все ранее сделанное: основы агентской работы,... |
|
| 36 |
|
Поведение потребителей. 10-е изд.
Блэкуэлл Роджер , Миниард Пол
2010, Питер, 944с.
Классический учебник по новой, но уже изучаемой во многих вузах дисциплине написан с таким профессионализмом и знанием предмета, что может стать настольной книгой многих предпринимателей, менеджеров по... |
|
| 37 |
|
Полезным быть выгодно: как зарабатывать больше, помогая клиентам
Бэр Джей
2015, Питер, 224с.
Сегодня потребитель собирает информацию о компании и принимает решение о покупке иначе, нежели раньше. Он не тратит много времени... |
Купить Цена: 277.00грн
|
| 38 |
|
Правила Apple. Принципы создания искренней лояльности
Галло Кармин
2012, Манн, Иванов и Фербер, 256с.
О чем эта книгаЧто особенного делает Apple для своих покупателей? Почему сотни тысяч людей по всему... |
|
| 39 |
|
Программы лояльности и клубы постоянных клиентов
Бутчер Стефан
2004, Williams, 272с.
Книга Стефана А. Бутчера посвящена проблеме, стоящей перед каждой компанией, - установление долгосрочных взаимовыгодных отношений со своими потребителями. Автор доказывает, что единственный способ добиться... |
|
| 40 |
|
Продажи VIP-клиентам, или Технология работы с корпоративными клиентами
Ефимова Светлана, Плотников Аркадий
2012, Дашков и Ко, 256с.
Даже если ваша фирма брендовая, корпоративный клиент зачастую не знает, кто вы. Для него вы - белый лист. И от того, что вы на нем нарисуете, будет зависеть успех товара и компании. Вы... |
Купить Цена: 148.00грн
|
| 41 |
|
Продающие вопросы. Эффективный способ выяснить, чего действительно хотят ваши клиенты
Пол Черри
2017, Альпина Паблишер, 176с.
ЦитатаФакты может собрать любой. А незаурядный... |
Купить Цена: 389.00грн
|
| 42 |
|
Пятизвездочный сервис
Хеппелл Майкл
2007, Баланс Бизнес Букс, 160с.
Эта книга - о создании волшебных моментов в повседневных ситуациях, по которым вас заметят, запомнят и будут обращаться к вам не раз. Она полна простых, эффективных и быстродействующих идей, необходимых... |
|
| 43 |
|
Разгневанный клиент, я люблю тебя
Виталий Антощенко
2016, Питер, 224с.
Это вторая книга, написанная Виталием Антощенко - известным российским специалистом в области культуры сервиса, сертифицированным тренером... |
|
| 44 |
|
Секреты успешных продаж. Эффективные стратегии презентации и продажи товара
Сьюзак Кристина
2006, Омега, 160с.
Книга «Секреты успешных продаж» предлагает практические стратегии и опробованные методы, которые помогут вам многократно увеличить объем продаж вашего товара или услуги. Излагая основы успешных переговоров,... |
|
| 45 |
|
Сервис, который приносит прибыль. Практическое руководство по созданию системы NPS
Оуэн Ричард, Брукс Лаура
2016, Манн, Иванов и Фербер, 352с.
О... |
|
| 46 |
|
Сервис. Сценарии и техники обслуживания клиентов на высшем уровне
Бэйкел Роберт
2010, Гиппо, 288с.
Готовые сценарии для отработки навыков клиентского сервиса. В книге Р.Бэйкела приведены 60 обычных и не совсем обычных ситуаций, встречающихся при обслуживании клиентов, а также лучшие решения для выхода... |
|
| 47 |
|
Спасибо за отзыв. Как правильно реагировать на обратную связь
Стоун Дуглас, Хин Шейла
2015, Попурри, 448с.
Обратная связь включает в себя любую информацию о нас самих, которую мы получаем со стороны. ... |
Купить Цена: 457.00грн
|
| 48 |
|
Суперпотребители. Кто это и почему они так важны для вашего бизнеса (Предзаказ)
Эдди Юн
2017, Манн, Иванов и Фербер, 0с.
В отличие от обычных покупателей суперпотребители очень заинтересованы в ваших товарах, а возможно, даже слегка помешаны на них.... |
Купить Цена: 470.00грн
|
| 49 |
|
Управление взаимоотношениями с клиентами. 2-е изд. Отзывов читателей об этой книге: 1
-
2009, Альпина Бизнес Букс, 192с.
Конкуренция в бизнесе раньше имела много общего с театральным действом: компании, дистрибьюторы и поставщики на сцене разыгрывали строго определенные роли, а потребители покупали билеты, занимали места... |
Купить Цена: 168.00грн
|
| 50 |
|
Управление жалобами. Как с помощью претензий клиентов увеличить объем продаж
Хаас Бернхард, Фон Трошке Беттина
2010, SmartBook, 176с.
На конкретных примерах автор показывает важность управления жалобами. Приведенные советы помогут вам сориентироваться, как вести себя с различными типами клиентов и извлечь из жалоб полезную информацию. Книга... |
|
| 51 |
|
Управление отношениями с клиентами. Как превратить базу ваших клиентов в деньги Отзывов читателей об этой книге: 1
Пепперс Дон
2006, Манн, Иванов и Фербер, 336с.
Эта книга очень подробно и доходчиво раскрывает суть систем CRM. Прочтите ее, прежде чем вы решите инвестировать хотя бы рубль в приобретение сложных технологических решений.
Эту книгу должен прочитать... |
|
| 52 |
|
Управляй удовольствием!
Арсен Даллакян
2016, Эксмо, 224с.
Книга посвящена развитию творчества в крупных компаниях и предназначена прежде всего для молодых клерков. Она написана дерзким, живым... |
Купить Цена: 292.00грн
|
| 53 |
|
Ух ты! Сервис
Виталий Антощенко
2016, Альпина Паблишер, 304с.
Книга «Ух, ты, Сервис!» написана Виталием Антощенко, руководителем «Объединенной Консалтинговой Группы». Это издание посвящено теории... |
Купить Цена: 449.00грн
|
| 54 |
|
Фидбэк. Получите обратную связь!
Манн Игорь, Золина Елена
2015, Манн, Иванов и Фербер, 304с.
О книге... |
|
| 55 |
|
Эффективные программы лояльности. Как привлечь и удержать клиентов Отзывов читателей об этой книге: 2
Васин Юрий, Лаврентьев Л. Г., Самсонов Александр
2007, Альпина Бизнес Букс, 152с.
Вы держите в руках книгу, посвященную современным представлениям о программах привлечения и поощрения постоянных клиентов, так называемых программах лояльности. Она предназначена... |
|
| Корзина Корзина пуста |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|