Друковані матеріали - КБУ «Контактний центр міста Києва 1551»

[/] Київська міська державна адміністрація КБУ «Контактний центр міста Києва 1551» ГОЛОВНА ПРО НАС Основна мета та напрями діяльності Керівництво Нормативно-правова база Вакансії Контакти ЗВЕРНЕННЯ ГРОМАДЯН Як залишити звернення Залишити звернення Перевірити виконання звернення Інтерактивна карта звернень ІНФОРМАЦІЙНИЙ ЦЕНТР Графік "прямих ліній" на I півріччя 2017 року Рейтингові показники виконавців Статистика та аналітика розгляду звернень Інформація для споживачів щодо тарифів на теплоенергію ЦЕНТР ПРАВОВОЇ ДОПОМОГИ ОПИТУВАННЯ: СІЛЬСЬКИЙ ЗЕЛЕНИЙ ТУРИЗМ – ТВІЙ ВИБІР НА КОРИСТЬ УКРАЇНИ Корисні посилання Консультативно-дорадчий орган "Прозорий елетронний контроль" ДОВІДКОВА ІНФОРМАЦІЯ АТО БАЗА ЗНАНЬ Головна → Друковані матеріали → 25 вересня 2014 24.07.2014 С киевскими жалобщиками в Контактном центре говорят по три минуты Сроки на выполнение обращений составляют от 1 до 15 дней В "Контактном центре Киева" начался всплеск звонков. "Учитывая, что в преддверии отопительного сезона у коммунальных служб столицы сейчас горячая пора, потому на "горячей линии" ощущается всплеск звонков – ежедневно каждый оператор принимает более 150. При том, что операторов у нас 49, из 110 штатных работников. Если ситуация не экстренная, то длительность разговора с заявителем не превышает 3-х минут. Однако, с особой тщательностью отрабатываются аварийные заявки, с постановкой на контроль, уведомлением соответствующих служб о возникшей проблеме, отметкой о выполнении. С целью более качественного приема звонков и уменьшения очереди сотрудники из других отделов по мере необходимости помогают операторам в приеме звонков", – рассказала директор КБУ "Контактный центр Киева" Лариса Жукова. По ее словам, 70% жалоб от горожан касаются вопросов жилищного хозяйства. Что касается их решения, то все зависит от сложности проблемы, но зачастую сроки на выполнение обращений составляют от 1 до 15 дней. Например, в течения дня решаются вопросы оперативного реагирования (отсутствие холодного водоснабжения, застревания в лифте, аварийные порывы труб, открытые люки); 5 дней – ликвидация порывов на сетях, уборка мусора, освещение в подъезде; 15 – демонтаж МАФов, возобновление благоустройства после проведения ремонтных, аварийных работ. Напомним, городская власть решила продлить конкурс "Самый активный киевлянин" до 14 ноября. По условиям конкурса, победителем станет киевлянин, который чаще всего обращался с жалобами в Контактный центр мэрии — по номеру 15-51 или (044) 205-73-37, электронной почте info@1551.gov.ua или с помощью мобильного приложения. Источник: "Сегодня" Перейти до списку ← Попередня Наступна → Версiя для друку СПЕЦПРОЕКТ "ПРЯМИЙ ЗВ'ЯЗОК З КИЇВСЬКОЮ МІСЬКОЮ ВЛАДОЮ" Постав власне запитання представникам міської влади за телефоном 1551 Щовівторка з 12:00 до 13:00 4 квітня 2017 "Прямий зв`язок з київською міською владою" за участю Петра Онофрійчука 28 березня 2017 "Прямий зв`язок з київською міською владою" за участю Віктора Крохмалюка 21 березня 2017 "Прямий зв`язок з київською міською владою" за участю Андрія Солодухи Всі відео Новини 6 квітня 2017 Увага! До 30 квітня рух транспорту на мосту Метро буде обмежено в першій смузі 6 квітня 2017 До уваги водіїв! 6 квітня на Каховському шляхопроводі (біля ст. м. «Лівобережна») буде обмежено рух транспорту 5 квітня 2017 Тимчасові зміни в роботі трамваїв маршруту № 14 5 квітня 2017 6 квітня рух автотранспорту на естакадному з’їзді з Дніпровського узвозу на Набережне шосе буде частково обмежено 5 квітня 2017 До уваги водіїв! На Каховському шляхопроводі (біля ст. м. «Лівобережна») буде обмежено рух транспорту 4 квітня 2017 Питання житлово-комунального господарства Дніпровського району обговорили під час «прямої лінії» з мешканцями 3 квітня 2017 У столиці протягом тижня пройдуть сезонні сільськогосподарські ярмарки 3 квітня 2017 8 і 9 квітня відбудуться традиційні сільськогосподарські ярмарки 3 квітня 2017 Увага! Рух транспорту по Кільцевій дорозі буде обмежено до 4 смуг руху 3 квітня 2017 Тимчасові зміни в роботі автобусів маршруту № 48 Всі новини © 2013 КБУ «Контактний центр міста Києва» 01044, м.Київ, вул. Богдана Хмельницького, 6-А Телефон: (044) 1551 (зі стаціонарного); 205-73-37 (з мобільного) RSS Мапа сайту Розробник - ТОВ « Комп'ютерні Інформаційні Технології »