~ing]DIVISION — Менеджмент качества

[/] Маркетинг Консалтинг Мониторинг СМИ Видеомаркетинг BIG DATA O компании → Менеджмент качества Менеджмент качества → Партнер «ТЮФ Рейнланд Групп» Сновополагающие принципы построения системы менеджмента качества по ISO 9001:2008 В основу семейства стандартов ISO 9000: 2000 положены 8 основополагающих принципов, которые перекликаются с принципами TQM и призваны гарантировать достижение организацией постоянного успеха. Система менеджмента качества - это составляющая системы управления предприятием, ориентирующая его на получение продукта (услуги) с показателями качества, которые соответствуют ожиданиям заказчиков. Составляющие системы менеджмента качества задают требования к организации процессов и процедур выполнения деятельности таким образом, чтобы выходной продукт и/или услуга был качественным с точки зрения его потребителя. Система менеджмента качества построена на основе требований изложенных в стандартах ISO серии 9000, которые устанавливают требования и рекомендации о том, каким образом должны осуществляться управленческие процессы на предприятии, чтобы бизнес функционировал качественно. Использование стандарта не может "напрямую" обеспечить качество выпускаемой продукции (услуги), но призван устранить все недостатки управленческих процессов , влияющих не только на качество продукции (услуги) но и на удовлетворенность заказчиков этой продукцией. Система позволяет организовать на предприятии процесс непрерывного совершенствования. Его суть состоит в том, чтобы последовательно и непрерывно совершенствовать процессы деятельности организации, с участием всех сотрудников на всех уровнях, а формализованное описание управленческих процессов помогает понять несовершенство их протекания, отсутствие взаимосвязей, выявить лишние управленческие операции, а, следовательно, - оптимизировать систему управления предприятием . Как отмечают эксперты, "низкая исполнительная дисциплина" на украинских предприятиях (до 40% решений не выполняются!), связана именно с плохой подготовкой решений. Управленческие решения имеют свойство - если они не приняты вовремя, то их ценность после наступления критической даты становится равной "нулю" ("уже поздно!"). Одна из главных задач современной системы менеджмента качества - обеспечить гибкое управление предприятием для его приспособления к изменяющимся требованиям заказчиков. Причем предприятия целиком, а не его отдельных подразделений или выполняемых функций благодаря полному описанию и стандартизации рабочих процедур, детальному документированию сфер ответственности и обязанностей сотрудников, улучшению взаимодействия между руководящим составом и исполнителями, применению управления информационными потоками, статистических расчетов и иных методов оптимизации деятельности. Выражается эффект от повышения эффективности существующей системы управления в таких показателях, как: упрощение и ускорение процедур взаимодействия с клиентами, уменьшение производственных затрат и сроков исполнения заказов, относительное снижение себестоимости продукции, улучшению иных показателей. Для построения на предприятии системы менеджмента качества необходимо выполнить комплекс работ по разработке и внедрению этой системы, и одновременно создать условие для ее эффективной работы. Это означает необходимость создания таких производственных отношений, которые основаны на заинтересованности поставщика услуг (работ) в удовлетворенности заказчика. Причем, эта заинтересованность должна исходить как от высшего руководства компании, так и от всех ее сотрудников. При этом понятие "качество" рассматривается не только по отношению к готовому продукту, но и на каждом этапе жизненного цикла продукции. Внедрения стандартов ISO серии 9000 позволяет получить оптимальную результативность и эффективность от функционирования системы менеджмент качества предприятия. Выполнение ожиданий владельцев Сертифицированная система качества является инструментом повышения доходности, которая, как правило, в наибольшей степени интересует владельцев. В том числе за счет возможности предлагать и реализовывать продукцию по более высокой цене, за счет гарантирования качества продукции и услуг общепринятыми способами, то есть с помощью сертифицированной системы качества. В ряде случаев интерес к внедрению и сертификации систем качества может обуславливаться намерениями привлечь значительные инвестиции. Демонстрация инвестору возможностей коллектива, добившегося сертификации в авторитетной сертифицирующей организации, благоприятно сказывается на уверенности в окупаемости вкладываемых в развитие бизнеса средств. В этом ряду находятся действия инвестиционных фондов, приобретающие предприятия для их последующей перепродажи по более высокой цене. Наличие сертифицированной системы качества повышает рыночную стоимость предприятия. Выражается эффект от выполнения ожиданий владельцев в таких показателях, как: рост доходности предприятия, повышение заработной платы высших менеджеров и снижение частоты смены руководства, рост стоимости акций предприятия. (044) 383–55–89 ingdivision 150001512 Share on Tumblr Tweet © ~ing ]DIVISION . Условия использования информации сайта ~ing]DIVISION 01034, Киев, ул. Стрелецкая, 7/6, оф. А158 Тел./факс: +38 (044) 383–55–89 www.ingdivision.ua , e-mail: marketing@ingdivision.ua Карта сайта