HRM.UA

[/] Журнал Блоги Мероприятия Текущий номер Поиск и архив О журнале Аудитория Авторизация Зарегистрироваться Электронная почта Напомнить пароль Пароль Войти Запомнить меня Зарегистрироваться Войти Содержание номера №2 Главное в номере: Инструменты оценки сервиса — Клиентоориентация по-французски — Годовая обратная связь — BM 4 BP (Бизнес-модель для HR-бизнес-партнера) Предыдущий выпуск №1 Архив номеров Мастер-класс [ Оценка персонала ] 16 комментариев Инструменты оценки сервиса Эксперты: Наталья Шматько [ПУМБ] Тема клиентоориентации в наше время очень популярна. Много внимания уделяется маркетингу и работе с клиентами. Но когда доходит до дела, чувствуется, что у многих в голове происходит определенная неразбериха. Можно ли оценить такую субъективную вещь, как сервис? Можно! В этой статье я расскажу, как мы это делаем в «Первом Украинском Международном Банке». Участники дискуссии: Руслан Галяс, Наталія Бугай, Сергей Чаплиц, Юрий Петров, Саша Белоусов, Антонина Панченко, Юлия Курдюкова, , Денис Лаврищев Мастер-класс [ Обучение персонала ] 11 комментариев Клиентоориентация по-французски Эксперты: Марина Волошина [Ив Роше] На мой взгляд, сервис — это построение качественных отношений с клиентами. Качественных — значит, честных, партнерских и взаимовыгодных. И, к счастью, понимание этого начало понемногу приходить и к украинским бизнесменам. На сегодняшний день украинский рынок активно развивается, и борьба за клиента становится все жестче. Если раньше можно было продать все, что угодно, по той лишь простой причине, что этот продукт или услуга представлена на рынке, то сейчас уже за потребителей борются десятки, а иногда и сотни брендов, и нужно устанавливать и развивать взаимоотношения с клиентами. Участники дискуссии: Татьяна Белорус, Олег Кожакин, Елена Дидковскя, Римма Мирная, Татьяна Скворцова, Оксана Евтушенко, Юрий Петров, Светлана Никитченко, олег николенко, Верника Жигулина Мастер-класс [ Управление персоналом ] 11 комментариев Годовая обратная связь Эксперты: Оксана Немерюк [SmartTime] В этой статье я хочу показать, как работает инструмент управления «Годовая обратная связь», каковы особенности и пошаговый алгоритм использования этого инструмента. Участники дискуссии: Диаз Шорманов, Ольга Митькина, Евгения Панькина, Сандра Лауберте, Татьяна Вяла, Руслан Солоидов, Светлана Сиродоева, Илона Сиваченко, Светлана Бондаренко, Константин Ротач, Оксана Агаркова Мастер-класс [ HR-стратегия ] 5 комментариев BM 4 BP (Бизнес-модель для HR-бизнес-партнера) Эксперты: Андрей Станченко [NRG] На сегодняшний день победа в конкурентной борьбе достается не товарам и услугам, а бизнес-моделям компаний, которые их производят. Самые же дальновидные руководители точно знают, что успех организации в равной степени зависит как от эффективности бизнес-модели , так и от способности быстро корректировать ее в соответствии с изменчивыми условиями рынка. И именно от HR-политики зависит, какие люди, с какой мотивацией будут внедрять бизнес-модель компании на практике. Участники дискуссии: Дэги Магсар, Константин Альберт, Юрий Петров, Ирина Синчалова, Оксана Агаркова Мастер-класс [ Управление персоналом ] 17 комментариев Как построить клиентоориентированный сервис Эксперты: Игорь Манн Качество сервиса в странах СНГ становится лучше. Это несложно заметить, если проживать исключительно здесь. Но стоит выехать за пределы постсоветсткого пространства и сравнить сервис у нас с сервисом в Европе или США, можно почувствовать очень большую разницу. Наш сервис оставляет желать лучшего. Все познается в сравнении. В этой статье мы попробуем разобраться, как создать клиентоориентированный сервис. Участники дискуссии: Наталья Ковалевская, Павел Платонов, Вадим Горючкин, Руслан Галяс, Диаз Шорманов, Людмила Латышова, Марина Долгополова, евгений овчар, Оксана Киреева, Максим Мишура, Юрий Петров, Руслан Солоидов, Иосиф Миневич, Петр Кузнецов, Иван Березовский Мастер-класс [ ТОП-взгляд ] 1 комментарий Качество сервиса как субъективная оценка Эксперты: Константин Харский Уровень сервиса в любой стране является не первичной величиной, а производной. Другими словами, она из чего-то получается, а не сама по себе увеличивается или уменьшается. От чего зависит сервис и клиентоориентация бизнеса, можно ли просчитать прибыль от сервиса, и кто в ответе за сервис в компании, — попробуем разобраться в этой статье. Участники дискуссии: Юлия Курдюкова Что обсуждают в HRM.UA Последние публикации в сообществе Топики Комментарии Максим Роменский → О друзьях, корпоративной культуре и урбанистической эстетике в Мотивация персонала 0 Ольга Гулая → Ирина Фурсман: У ICA Украина есть огромный потенциал стать лидером изменений в Украине в Ольга Гулая. Личный блог 0 Мария Рудзинская → «Я-Звезда и хочу всего и сразу» или как быть с молодыми и подающими надежды сотрудниками в Мария Рудзинская. Личный блог 0 Роман Матвеев → Когда нужно учить персонал в Роман Матвеев. Личный блог 0 Марина Святецкая → HR ВЫЗОВЫ В IТ-ИНДУСТРИИ в Марина Святецкая. Личный блог 0 Михаил Молоканов → Как ладить с собственником бизнеса в Михаил Молоканов. Личный блог 0 Юрий Петров → Как управлять персоналом, чтобы получать высокую прибыль в кризис. в юрий петров. Личный блог 2 Андрей Хавхун → Затянувшийся поиск работы. Как быть? в Личная эффективность 0 Ирина Подгорецкая → Как уменьшить текучку в ритейле? в Ирина Подгорецкая. Личный блог 0 Ирина Подгорецкая → "Сервис "в крови" - ключевая компетенция при приеме на работу в Ирина Подгорецкая. Личный блог 2 Андрюс Жиленас → Обсуждение статьи: «Между нами, рекрутерами. Рецепт идеального собеседования» в Подбор персонала 73 Наталія Бугай → Обсуждение статьи: «Инструменты оценки сервиса» в Управление компанией 16 Дэги Магсар → Обсуждение статьи: «BM 4 BP (Бизнес-модель для HR-бизнес-партнера)» в Обучение и развитие персонала 6 Анна Несмеева → Обсуждение статьи: «Новый взгляд на визуализацию информации» в Личная эффективность 1 Вадим Горючкин → Обсуждение статьи: «Как построить клиентоориентированный сервис» в Обучение и развитие персонала 17 Екатерина Никитина → Обсуждение статьи: «10 шагов для успешного внедрения системы мотивации по KPI» в Мотивация персонала 33 Елена Дидковскя → Обсуждение статьи: «10 главных ошибок управленцев» в Управление персоналом 42 Елена Дидковскя → Обсуждение статьи: «Высокие технологии кадрового менеджмента» в HR-стратегия 3 Елена Дидковскя → Обсуждение статьи: «Практика создания комплексной программы обучения» в Обучение и развитие персонала 11 Елена Дидковскя → Обсуждение статьи: «Клиентоориентация по-французски» в Управление персоналом 11 Новые читатели Ирина Фомина работаю на дому частная практика Сергей Кравченко Менджер Н ХМЗ Интердизайн Интердизайн Анастасия Терехина руководитель направления по подбору персонала NPM 14671 читатель Авторы журнала Экспертиза 1092 профессионала рынка HRM Рекламные возможности HRM.UA | Правила сообщества Внимание! Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter , чтобы сообщить об этом редакции. Условия перепубликации статей журнала HRMagazine. © 2006-2017, Центр Развития Карьеры "Формула Успеха", тел.: (044) 393-15-76 Ваши замечания и предложения присылайте на support@hrm.ua