Показатели качества

[./index.php] eng Сall to eCall: 044 581 11 50 Кто мы, чем занимаемся Философия компании Почему стоит работать именно с Нами Наши достижения Жизнь в компании Корпоративная культура Истории успеха наших сотрудников Работа в офисе Удаленая работа Обучение Открытые вакансии Один день из жизни оператора Входящие звонки Информационная линия Горячая линия Линия поддержки Служба заказов Исходящие звонки Продажи по телефону Актуализация баз данных Анкетирование Кросс-продажи Mystery-звонки Информирование Интерактивные услуги IVR IVM SMS-рассылки Директ-маркетинг Телемаркетинг Direct mail Рассылка факсов E-mail рассылка Комплексные ДМ-кампании CATI исследования eCall Research Технологическая база Качество данных Готовые предложения Заполнить бриф Клиенты и партнеры Обратная связь Показатели качества Показатели качества обработки входящих звонков Service level – 90\20 Среднее время ожидания, сек – 20 Количество необработанных вызовов – не более 5% FCR – 90% Удовлетворенность клиентов – 85% Время простоя – не более 1% Максимальное время реакции на изменения в бизнес-время, мин – 60 Гарантированное количество записанных звонков – 98% Наши клиенты: eCall © 2008-2015 Все права защищены.