~ing]DIVISION — Usability

[/] Маркетинг Консалтинг Мониторинг СМИ Видеомаркетинг Usability O компании → Usability Usability Что такое usability (юзабилити)? Юзабилити «по научному»: usability — это степень, в которой продукт может быть использован определёнными пользователями при определённом контексте использования для достижения определённых целей с должной эффективностью, продуктивностью и удовлетворённостью (ISO 9241-11). Юзабилити на практике: usability сайта — степень эффективности, продуктивности, удобства и простоты использования сайта. Кому это надо? интернет-магазинам банкам, страховым компаниям и другим финансовым учреждениям Почему юзабилити так важно? Исследования User Interface Engineering, Inc., показывают, что люди не могут найти нужную информацию на сайтах в 60 случаев из 100. Это приводит к потере времени, понижению продуктивности, разочарованию пользователей. По данным Forrester Research около 40% пользователей не возвращаются на сайт, с которым имели негативный опыт работы. Что дает улучшение usability? Увеличение КПД сайта — большее количество посетителей сайта станут клиентами Более эффективное использование средств рекламного бюджета Увеличение лояльности клиентов Снижение нагрузки на call-центр Увеличение срока жизни дизайна сайта Каким образом оценинивается usability сайта? Экспертная оценка юзабилити — это форма исследования usability, в которой специалист проверяет весь сайт (каждый элемент интерфейса), опираясь на список определенных принципов usability. Наблюдения записываются и сортируются в порядке серъезности обнаруженных проблем. Тестирование юзабилити — форма исследования юзабилити, при которой специально отобранные посетители сайта (ранее не посещавшие сайт) выполняют типичные задачи (например: узнают ставки депозитов, рассчитывают кредит на авто, находят ближайшую точку обслуживания, и т.п.). Данные по всем их действия протоколируются во времени и, в последствии, обрабатываются для выявления проблемных места при работе с сайтом. По итогам аудита (тестирования) usability заказчик получает отчет, содержащий список недостатков текущего сайта и инструкции по исправлению этих недостатков, а также предложения по улучшению сайта, добавлению новых сервисов и/или информации на сайт. Рекомендации по улучшению usability сайта могут быть использованы в качестве прототипа технического задания на изменение сайта. Структура отчета Введение Методика проведения тестирования Выводы по результатам тестирования Рекомендации по улучшению usability сайта (044) 383–55–89 ingdivision 150001512 Share on Tumblr Tweet © ~ing ]DIVISION . Условия использования информации сайта ~ing]DIVISION 01034, Киев, ул. Стрелецкая, 7/6, оф. А158 Тел./факс: +38 (044) 383–55–89 www.ingdivision.ua , e-mail: marketing@ingdivision.ua Карта сайта