ПИТАННЯ І ВІДПОВІДІ

Не можу зайти в особистий кабінет на сайті.
Рекомендовано використовувати наступні інтернет браузери: Internet Explorer, Mozilla Firefox. Для входу в особистий кабінет необхідно ввести номер картки (16 цифр) - без пробілів та додаткових символів, а також відповідь на запитання, яке відображається на екрані. Для входу в особистий кабінет власників карток MasterCard від ПриваитБанку необхідно ввести фінансовий номер телефону. Після цього вам буде надіслано пароль у СМС.

У мене заблокований вхід на сайт контролю і погашення балів.
Для розблокування входу на сайт Ви можете звернутися до інформаційного центру Бонусної програми MasterCard Rewards за номером 0-800-30-11-20 (безкоштовно зі стаціонарних телефонів в межах України).

Я замовив миттєве поповнення мобільного рахунку, але гроші на рахунок не отримав.
Поповнення мобільного рахунку проводиться миттєво, але максимальний термін поповнення складає 2 робочих дні. Якщо протягом цього часу Ви не отримали кошти на рахунок, будь ласка, зверніться до Центру Програми за номером 0-800-30-11-20 (безкоштовно зі стаціонарних телефонів в межах України).

Де можна перевірити поточний баланс балів?
Перевірити поточний баланс балів можна на персональній сторінці Бонусної програми MasterCard® Rewards Україна або зателефонувавши до інформаційного центру Бонусної програми MasterCard Rewards за номером 0-800-30-11-20 (безкоштовно зі стаціонарних телефонів в межах України).

Як я можу заробити бали?
Ви отримуєте бали за будь-які покупки, здійснені за допомогою Вашої картки MasterCard®. Є кілька категорій транзакцій, за які Ви не отримуєте бали. Вони перераховані в Офіційних правилах Бонусної програми MasterCard Rewards Україна. Також Ви маєте змогу отримувати додаткові бонусні бали від Вашого банку. Детальна інформація – на сторінці пропозицій Вашого банку або за н
омером Центру Програми 0-800-30-11-20 (безкоштовно зі стаціонарних телефонів в межах України).

Коли нараховуються бали на мій рахунок?
Бали на Ваш рахунок зараховуються автоматично. Проте майте на увазі, що обробка міжнародних операцій і нарахування балів за такі операції може зайняти до п’яти тижнів від дати проведення операції. Саме тому бали не будуть нараховані в день покупки або наступного дня.

Чи я отримуватиму бали за всі транзакції?
Не за всі транзакції можна отримати бали. Вам не будуть зараховуватися бали за покупки, які пізніше повертаються або компенсуються, за перекази балансу, покупки за допомогою чеків, страхові платежі, відсотки, штрафи за невиконання умов договору, за інші оплати й витрати, дорожні чеки, будь-які азартні ігри (включаючи плату за можливість виграти приз), за будь-які покупки з готівкового рахунку, включаючи отримання готівки через банкомати.

Чи можна об’єднати бали, отримані за розрахунки різними картками?
Ви можете об’єднати баланси балів декількох власних платіжних карток, що беруть участь у програмі, або об’єднати свій баланс з балансом іншого учасника. Для цього необхідно звернутись до інформаційного центру Бонусної програми MasterCard Rewards за номером 0-800-30-11-20 (безкоштовно зі стаціонарних телефонів в межах України).

На що я можу обміняти бали?
Ви можете обміняти свої бали на різні винагороди. Перелік винагород подано в Каталозі винагород Бонусної програми MasterCard Rewards Україна. Більш детальну інформацію щодо винагород та їх вартості в балах можна знайти в особистому кабінеті або за номером Центру Програми 0-800-30-11-20 (безкоштовно зі стаціонарних телефонів в межах України).

Хочу обміняти свої бали на винагороди за допомогою телефону. Куди мені зателефонувати?
Ви можете обміняти свої бали на винагороди, якщо звернетеся до Центру Програми за номером 0-800-30-11-20 (безкоштовно зі стаціонарних телефонів в межах України), або через сайт Програми. Щоб обміняти бали через сайт, зайдіть на свою персональну сторінку й оберіть винагороду.

Чи можу я замінити або повернути отримані винагороди?
На жаль, замовлені нагороди не можна ні повернути, ні замінити.

Що робити, якщо бали не додалися до мого рахунку?
На Вашій персональній сторінці міститься інформація про всі здійснені за допомогою Вашої картки транзакції та отриману кількість балів. Є кілька категорій транзакцій, за які Ви не отримуєте бали. Вони перераховані в Офіційних правилах Програми. Якщо Ви вважаєте, що транзакція, яка не була врахована, не підпадає під жодну з цих категорій, зверніться до Центру Програми. Про всі розбіжності в кількості балів необхідно повідомляти Центр Програми протягом трьох місяців із дати покупки. Якщо Ваш банк визнає невірний підрахунок, MasterCard внесе відповідні зміни в Ваш рахунок.

Баланс балів на виписці з мого карткового рахунку не збігається з кількістю балів, зазначених на моїй персональній сторінці.
Бали на виписці з карткового рахунку відповідають кількості балів, наявних на момент запиту. Рахунок на Вашій персональній сторінці – це актуальний баланс балів, за які ви можете обмінювати винагороди. Оскільки обробка міжнародних операцій і нарахування балів за такі операції може зайняти до п’яти тижнів від дати проведення операції, кількість балів на виписці з рахунку та на Вашій персональній сторінці може відрізнятися.

Я не отримав(ла) винагороду.
Винагорода має бути доставлена протягом 14 днів з дня замовлення. Якщо після цього терміну Ви не отримаєте винагороду, зверніться в Центр Програми за номером 0-800-30-11-20 (безкоштовно зі стаціонарних телефонів в межах України).

Я отримав подарунок, який відрізняється від зображення на сайті.
Модель, форма, колір подарунків може відрізнятися від зображень на рекламних матеріалах Акції.

Який термін зберігання посилки у поштоматі Приватбанку?
Посилка зберігається у поштоматі Приватбанку 5 днів, далі посилка повертається відправнику.

Який термін безкоштовного зберігання посилки у відділенні Нової Пошти?
Посилка зберігається у відділенні Нової Пошти 5 робочих днів, далі буде нараховуватися комісія за зберігання.