Питання та відповіді
Питання, що задаються найчастіше про послугу доступу до мережі Інтернет:
| 1. Як я можу оплатити рахунок? |
Ви можете оплатити рахунок:
- Інтернет-системи прийому платежів;
- Системи мобільних платежів;
- Платіжні термінали;
- Мережи магазинів;
- Каси банків.
|
| 2. Як підключити послугу доступу до мережі Інтернет від Vega? |
Для підключення послуги доступу до мережі Інтернет від Vega необхідно перевірити технічну можливість підключення у Вашому будинку. Для цього Вам потрібно заповнити заявку на нашому сайті або зателефонувати за номером 0 800 60 00 60, або звернутися до Центру продажу та обслуговування абонентів у Вашому місті.
Якщо є технічна можливість підключення, професійні менеджери Центрів продажу та обслуговування допоможуть Вам підібрати оптимальний тарифний план і нададуть повну технічну та фінансову консультацію.
|
| 3.У які терміни здійснюється підключення? |
| Термін підключення залежить від способу підключення та необхідності проведення додаткових робіт і буде повідомлений Вам після обробки фахівцями Vega Вашої заявки на підключення. |
| 4. За якою технологією Vega підключає до мережі Інтернет? |
Vega надає Вам можливість підключитися до мережі Інтернет за технологіями ADSL і FTTB, залежно від наявної у Вашому будинку технічної можливості підключення.
Технологія ADSL (Asymmetric Digital Subscriber Line) - дозволяє підключитися до мережі Інтернет по тому ж дроту, на якому працює Ваш телефон, і при цьому телефонна лінія залишається не зайнята. Це означає, що отримуючи доступ до мережі Інтернет, Ви водночас можете користуватися телефонною лінією. Швидкість, при якій здійснюється доступ до мережі Інтернет, становить до 24 Мбіт/с. Для того щоб скористатися послугою доступу до мережі Інтернет за технологією ADSL, необхідно додаткове обладнання - модем або маршрутизатор.
Технологія FTTB (fiber to the building) - Технологія FTTB (Fiber to the Building) - доступ до мережі Інтернет по оптоволоконній мережі на швидкості до 100 Мбіт/с, що не вимагає застосування додаткового обладнання. Ця технологія дозволяє без обмежень використовувати всі сучасні мультимедійні послуги.
|
| 5. Яке обладнання необхідно для підключення доступу до мережі Інтернет? |
Для підключення до мережі Інтернет за технологією ADSL потрібен модем. Підключення за технологією FTTB не вимагає установки додаткового устаткування (можливе використання Wi-Fi роутера для організації Wi-Fi в приміщенні, за бажанням абонента).
|
| 6. Чи надається оренда модему? |
| Так, Ви можете взяти в оренду ADSL-модем. Поточну вартість оренди модему Ви можете знайти в розділі «Тарифи». |
| 7. Чи можна придбати модем у Центрі продажу та обслуговування абонентів? |
| Так. Можна. Вартість модему Ви можете дізнатися, звернувшись до Центру продажу та обслуговування абонентів у Вашому місті. |
| 8. Чи можна використовувати для підключення свій модем? |
Так. Можна.
Якщо Ви хочете підключитися зі своїм модемом, необхідно попередньо проконсультуватися про таку можливість із фахівцями Vega в Центрі продажу та обслуговування абонентів. При цьому слід пам'ятати, що технічне обслуговування модему, ремонт і гарантійна заміна фахівцями Vega проводитися не будуть.
|
Оплата послуги доступу до мережі Інтернет
| 9. У які терміни має бути проведена оплата за послугу доступу до мережі Інтернет? |
Послуги доступу до мережі Інтернет надаються на умовах попередньої оплати, тому для користування послугою Вам достатньо підтримувати позитивний баланс на рахунку (крім абонентів «ЦСС» р. Одеса). Просимо Вас не забувати, що при виникненні заборгованості на Вашому рахунку послуга доступу до мережі Інтернет буде заблокована.
Абоненти, що мають доступ в Особистий кабінет можуть контролювати нарахування, отримувати рахунок на оплату на сторінці http://stat.vegatele.com/.
|
Управління послугою доступу до мережі Інтернет
| 10. Що таке «Особистий кабінет»? |
Особистий кабінет – Ваша персональна захищена web-сторінка, на якій можна отримувати відомості про платежі і нарахування, довідкову інформацію, управляти послугами, подивитися свій трафік і т.д. Для користування Особистим кабінетом Вам достатньо знати логін і пароль, які Ви отримуєте при підключенні.
Увага! Логін і пароль є секретною інформацією і не повинен передаватися третім особам.
Якщо Ви бажаєте змінити пароль – скористайтеся Особистим кабінетом.
Якщо Ви втратили або забули пароль і логін до Особистого кабінету, Вам необхідно звернутися до Центру продажу та обслуговування абонентів. Пред'явивши документи, які підтверджують право на отримання цих даних (паспорт або договір) Ви отримаєте копію логіна і пароля або зможете замінити їх.
|
| 11. Як замовити додаткові послуги? |
Додаткові послуги можна замовити, звернувшись з письмовою заявою до Центру продажу та обслуговування абонентів у Вашому місті або через Особистий кабінет. Вартість послуги буде знята з Вашого особового рахунку.
|
| 12. Як змінити тарифний план? |
Змінити тарифний план можна кількома способами:
- самостійно в Особистому кабінеті (тільки для користувачів послуги доступу до мережі Інтернет)
- використовуючи послугу «Персональний код»
- звернувшись з письмовою заявою до Центрe продажу та обслуговування абонентів.
Зміна тарифного плану набирає чинності з початку наступного розрахункового періоду від дати початку користування послугою.
Слід пам’ятати:
- зміна існуючого тарифного плану, за умови переходу на тарифний план з більшою абонентською платою безкоштовна;
- вартість зміни тарифного плану за умови переходу на тарифний план з меншою абонентською платою - 35 грн. з ПДВ.
|
Технічна підтримка абонентів
| 13. Як зателефонувати до Контакт-центру телекомунікаційної групи Vega? |
| Телефон Контакт-центру телекомунікаційної групи Vega – 0 800 60 00 60 (дзвінки зі стаціонарних і мобільних телефонів у межах України безкоштовні). При зверненні в Контакт центр Вам необхідно назвати номер договору, ПІБ власника. |
| 14. Що робити, якщо немає доступу до мережі Інтернет? |
1. Якщо при спробі відкрити сторінку з'являється повідомлення «В даний момент доступ заблоковано» - причина в недостатній кількості грошових коштів на Вашому рахунку. В такому випадку Вам достатньо поповнити рахунок.
Якщо у Вас є доступ до мережі Інтернет підключений за технологією ADSL (за допомогою модему)::
- Вимкніть модем від мережі електроживлення. Знову включіть його в мережу через 5-7 хвилин.
- Переконайтеся, що необхідне обладнання (комп’ютер, модем, свіч, хаб і т.д.) підключено до мережі.
- Перевірте, чи горить лампочка ADSL. Якщо лампочка горить постійно, не блимає, значить модем підключений до мережі Інтернет. Спробуйте увійти в мережу Інтернет. Якщо спроба не вдалася - перевірте налаштування підключення до мережі.
Якщо правильні налаштування, а підключення до мережі Інтернет Ви не змогли, зверніться в Контакт центр телекомунікаційної групи Vega для з'ясування причини неполадки за номером - 0 800 60 00 60 (дзвінки зі стаціонарних і мобільних телефонів в межах України безкоштовні).
 Якщо лампочка ADSL не горить, перевірте:
- чи підключений модем до мережі електроживлення;
- чи немає обривів дроту у приміщенні;
- відключіть сплітер і підключіть модем напряму до лінії так, як показано на малюнку 1.
Якщо у Вас Інтернет підключений за технологією FTTB (без модему):
- Перевірте цілісність кабелю, за допомогою якого комп'ютер підключений до мережі Vega.
- Перевірте, чи працює мережева карта (зелений індикатор на роз'ємі мережевої карти (Ethernet інтерфейс) повинен безперервно горіти, жовтий - блимати).
- Виконайте перезавантаження комп'ютера.
Якщо ці дії не призвели до відновлення доступу - зверніться в Контакт центр телекомунікаційної групи Vega за номером - 0 800 60 00 60 (дзвінки зі стаціонарних і мобільних телефонів в межах України безкоштовні).
|
Ви можете задати запитання і відправити його нам. Ми обов'язково дамо відповідь на вказану адресу електронної скриньки або опублікуємо відповідь у цьому розділі.
Повернутися до початку розділу
|
|
Послуга «1С» для бізнесу
Хмарні послуги «Оренда 1С» і «Хостинг 1С»: європейський рівень безпеки та надійності для Ваших баз «1С»
|
«Vega Пара»
Пакет послуг для фізичних осіб: при одночасному підключенні послуг доступу до мережі Інтернет та телефонії – знижка 30% на абонплату за телефонію і 20% на абонплату за Інтернет-доступ (на постійній основі). Пропозиція діє для всіх тарифних планів телефонії і послуги доступу до мережі Інтернет.
|
«Відеоспостереження»
Партнерський проект компаній Vega і Getiss – послуга, яка забезпечує безпеку будинків та квартир. Сервіс об'єднує функції відеоспостереження, зберігання відеоархіву, інформування про події, а також охоронного реагування.
|
|