Регламент поддержки клиентских серверов
1. Установка базовой операционной системы (без последующего сопровождения)
1.1. Установка базовой операционной системы на сервер заказчика подразумевает начальную установку ОС на оборудование клиента (или арендованное у нас) и доведение системы до состояния "видимости по ssh", т.е. производится разбиение диска (согласованное с клиентом) и установка минимального набора компонент и сервисов для обеспечения доступа к серверу по сети. Дальнейшую установку и сопровождение системы и программного обеспечения производит клиент, самостоятельно.
1.2. На данный момент мы предлагаем на выбор два варианта операционной системы: FreeBSD (http://www.freebsd.org) и CentOS (https://www.centos.org/) последней стабильной версии.
1.3. В случае невозможности довести ОС до рабочего состояния на сервере (ввиду отсутствия поддержки отдельных устройств и т.п.), при необходимости использования дополнительных драйверов и патчей третьих сторон (производителей оборудования, независимых разработчиков и т.п.), такие работы производятся по отдельному согласованию с учетом почасовой оплаты времени нашего системного администратора. Либо клиент сам производит настройку таких устройств и драйверов. При этом установка других операционных системы, в которых есть поддержка "проблемных" устройств нами не производится.
2. Установка вебсервера "под ключ"
2.1. Производится установка базовой операционной системы, в соответствии с п.1.
2.2. Производится установка серверного программного обеспечения, включающее в себя:
- веб-сервер: Apache с поддержкой php (mod_php/php_cgi), perl, ssl (mod_ssl);
- сервер баз данных: MySQL, Postgresql;
- почтовый сервер: Postfix, Dovecot;
- файл сервер FTP: Proftpd, ftpd;
- сервер доменных имен: bind;
- набор PHP скриптов для управления MySQL: phpMyAdmin;
- вебинтерфейс для работы с электронной почтой: squirrelmail;
- средства учёта статистики посещений: awstats, webalizer;
2.3. Заказчик получает права администратора данной системы. Дальнейшей настройкой и сопровождением сервера заказчик занимается самостоятельно. Версии установленного программного обеспечения определяются последними стабильными для выбранной операционной системы. В случае необходимости установки ПО других версий, или не перечисленного выше, при условии, что такая установка возможна, и не нарушает ничьих авторских прав, она может быть произведена по отдельному соглашению, с учетом почасовой оплаты времени работы системного администратора.
2.4. При установке виртуальных серверов с использованием аппаратной виртуализации размечается часть доступного дискового пространства, а вместо доступа по протоколу ssh предоставляется возможность использования VNC для управления сервером.
3. Установка ОС "под ключ", с последующей поддержкой нашим администратором
3.1. Полная установка, с последующей поддержкой включает в себя все работы, описанные в п.2. и последующую поддержку операционной системы и программного обеспечения.
3.2. Под поддержкой подразумевается своевременное обновление версий ПО и системы, оперативное реагирование на выявленные ошибки и проблемы в ОС и ПО, которые могут привести к выходу из строя сервера или потере данных, принятие мер по отражению атак злоумышленников и обеспечение общей безопасности функционирования сервера.
3.3. В случае, если действия заказчика (как умышленные, так и неумышленные), приводят к потере работоспособности сервера, восстановительные работы могут быть произведены нашим администратором, по дополнительному соглашению, с учетом почасовой оплаты времени восстановления работоспособности.
3.4. Поддержка не производится для ПО установленного или модифицированного заказчиком самостоятельно, равно как и для ПО, не входящего в комплект установки "под ключ". В случае необходимости установки и поддержки дополнительного ПО работы могут быть произведены по отдельному соглашению.
3.5. Мы оставляем за собой право отказаться от поддержки указанного ПО в случае отказа разработчиков поддерживать эти программные продукты. В случае наличия у пользователя прав суперпользователя (root), ответственность за потерю работоспособности программного обеспечения ложится на пользователя, мы не несем ответственность за возможную потерю работоспособности сервера, или потерю данных, вызванную аппаратными или программными сбоями.
3.6. Техническое сопровождение не предоставляется в случае использования тарифной модели с оплатой по трафику.
3.7. В процессе выполнения обязанностей по сопровождению ПО на сервере клиента наш специалист может получить доступ к базам персональных данных, в случае, если такие базы хранятся на сервере. Мы обязуемся не копировать, не распространять, не обрабатывать и не использовать эти базы данных другим способом, противоречащим интересам заказчика. Согласно "Закона о защите персональных данных" вы обязаны известить граждан, чьи персональные данные хранятся на сервере, который поддерживается нашими специалистами, о том, что третья сторона - ООО "Колокол" может иметь доступ к их персональным данным в процессе исполнения обязательств по технической поддерже программного обеспечения сервера.