В Китае, Сингапуре, Индии живут самые прогрессивные он-лайн шопперы – 50%, 48% и 42% опрошенных в этих странах респондентов для покупок в интернете используют смартфоны. Украинцы и американцы оказались не настолько технологичными – покупки с помощью телефона здесь делают только 17% и 16% респондентов соответственно. Таковы результаты глобального исследования в сфере e-commerce, проведенного Havas Worldwide совместно с Havas Worldwide Ukraine в 32 странах мира, в том числе и в Украине. Всего в период исследований было опрошено 10 338 человек, которые рассказали о том, что они чаще всего покупают онлайн, как принимают решение о покупках и почему отдают предпочтение шопингу в сети.
То, каким будет мир на протяжении ближайших десятилетий, во многом зависит от привычек, предпочтений и стиля жизни молодых людей в возрасте 18-34 года – поколения будущего. Именно их мнению исследователи уделили особое внимание. Вторую по численности группу респондентов составили так называемые «прозюмеры» - прогрессивные потребители, которые с восторгом встречают все технические новинки и быстро к ним адаптируются. «Прозюмер – не только самый благодарный потребитель, который оценит все инновации и самый придирчивый критик, потому что в состоянии сложить собственное мнение о продукте, но он еще и медиа-канал для бренда. Причем самый ценный медиа-канал, который может перекрыть или усилить официальную коммуникацию. Согласно нашим исследованиям 61% опрошенных изменяли свое мнение о покупке того или иного товара на основании небрендовых блогов или комментариев из френд-ленты. Поэтому сейчас, когда информация о бренде создается ежеминутно, и не столько в рекламных агентствах, сколько в постах и комментариях, умение управлять мнением прозьюмеров входит в профессиональный минимум», - комментирует Катерина Ильченко, директор отдела по работе с клиентами Havas Worldwide Ukraine.
Шопинг по-новому
Еще в 2001 году большинство интересующихся онлайн-шоппингом использовали рабочий стационарный компьютер. Сегодня в мире примерно каждый пятый (22% опрошенных) уже использовал смартфон или другой мобильный девайс для совершения онлайн покупок. В Украине показатели практически не отстают от мировых трендов: 33,3% прозюмеров и 18,8% поколения Миллениума уже успели что-то купить с помощью смартфона.

В целом около 46% респондентов в мире сделали больше 10 онлайн-покупок в течение прошлого года. В Украине эта цифра несколько меньше: только 20,2%. Зато менее активных покупателей, совершивших до 10 онлайн-покупок в прошлом году, в Украине достаточно много – 58%.
Многие скептики сомневались, что вещи, которые нужно примерить и потрогать на ощупь, будут пользоваться большой популярностью среди онлайн-покупателей. Примечательно, что исследование показывает иную картинку. 49% опрошенных респондентов покупают одежду, обувь и аксессуары через Интернет. А вот, например, музыка и видео игры находят своих покупателей только в 33% случаях. Примерно половина женщин (51%) покупает в режиме онлайн косметику. В Украине ситуация немножко отличается. У нас так же, как и во всем мире, на пике популярности техника и электроника. Но одежду, книги и билеты покупают чуть реже. Покупка музыки и видео игр по известным причинам остается для нас противоестественной.

От отчужденных к комбинирующим
Исследование показало, что всех онлайн-покупателей можно условно разделить на 4 группы:
1. ОТЧУЖДЕННЫЕ от digital – предпочитают традиционные покупки лицом к лицу с продавцом. Они не используют цифровые технологии для покупок, потому что не могут, либо потому что не хотят.
2. РАЗДЕЛЯЮЩИЕ онлайн и оффлайн – используют доступ в Интернет только дома или на работе. Они черпают информацию о продуктах в Интернете, но покупки делают оффлайн. И тем более не используют для шоппинга свой мобильный.
3. ЭКСПЕРЕМЕНТИРУЮЩИЕ с digital – могут зайти в Интернет всегда и везде, как только им это понадобится. Им нравится пробовать что-то новое. Но для них онлайн-покупки при помощи смартфона до сих пор являются чем-то вроде приключения.
4. КОМБИНИРУЮЩИЕ онлайн и оффлайн покупки, не видят различия между ними. Digital – это просто стиль их жизни.

Почему некоторые потребители предпочитают покупать в обычных, оффлайн магазинах? Конечно, основной аргумент (57% в мире и 69,7% в Украине) – это возможность физически потрогать, почувствовать, попробовать или примерить товар. Можно предположить, что в будущем это станет не столь важным, ведь среди молодых людей поколения Миллениума несколько меньше тех, кто утвердительно ответил на этот вопрос: 54% в мире и 69,4% в Украине. Тенденция более заметна, если сравнивать со старшим поколением в возрасте за 55 лет: 61% в мире и 100% в Украине. Среди других преимуществ традиционного шоппинга – возможность получить покупки быстрее (27% в мире и 38,7% в Украине) и посоветоваться с продавцом (26% в мире и 19,3% в Украине).

Исследование показывает, что 21% опрошенных в мире и 11,8% в Украине беспокоятся о конфиденциальности своих данных каждый раз, когда совершают покупки онлайн. 38% в мире и 50,4% признаются, что иногда опасаются, что их данные будут украдены или использованы. Это означает, что 8 из 10 онлайн-покупателей чувствуют, что подвергаются риску, когда занимаются онлайн-шоппингом.

Однако есть и преимущества онлайн-шоппинга. Прозюмеры охотно занимаются онлайн-шоппингом благодаря возможности сделать это в любое время (48% в мире и 57,1% в Украине). Большинство ценят онлайн-шоппинг просто за удобство (36% в мире и 42,9% в Украине), а также за возможность легко сравнить цены и выбрать лучшее предложение (33% в мире и 34,5% в Украине). 78% опрошенных респондентов в мире признаются, что онлайн-шоппинг помогает им экономить.

Интересно, что даже для отчужденных от digital, то есть тех, кто предпочитает традиционные покупки лицом к лицу с продавцом, интернет является источником информации, необходимой для шоппинга. Почти 2/3 респондентов (64% в мире и 84,9% в Украине) признались, что перед принятием решения о важной покупке, они изучают информацию в Интернете.

И наоборот. Больше половины покупателей (58% в мире и 55,5% в Украине) говорят, что перед тем, как купить товар онлайн, они иногда заходят в оффлайн магазин, чтобы посмотреть или примерить его.

Исследование показывает, что эволюция мобильных девайсов неумолимо сокращает ряды отчужденных от digital, предоставляя им возможность виртуозно комбинировать онлайн и оффлайн покупки.
Смартфон-шоппинг
Исследовательская и консалтинговая компания Strategy Analytics оценила, что в 2012 в мире насчитывалось больше одного биллиона смартфонов. Так как мобильные девайсы становятся все более мощными и доступными, потребители с удовольствием впускают их в свою жизнь, в том числе шоппинг. Смартфоны фиксируют все этапы шоппинга: ознакомление с продуктом, покупку, отзывы об использовании. 43% опрошенных в мире и 45,4% в Украине ответили, что уже использовали смартфон во время покупок в обычном магазине, чтобы проверить наличие лучшего предложения. Такое поведение еще более типично для прозюмеров: 59% в мире и 76,2% в Украине. Таким образом, растет давление на ретейлов: они вынуждены предлагать по-настоящему конкурентоспособные цены или же обладать особенно ценным брендом.

В настоящее время, 1 из 4 респондентов осуществляет покупки с помощью смартфона, но ясно, что эти цифры будут расти. Более трети наших респондентов (34% в мире и 42% в Украине) говорят, что им удобно заниматься шоппингом с помощью смартфонов. Чем больше будет создано хорошо продуманных приложений для мобильного шоппинга, тем охотнее люди будут использовать смартфоны для онлайн покупок.

«Эта цифра не случайна, и в дальнейшем будет только расти, ведь мобильные устройства как нельзя лучше подходят для шоппинга. Во-первых, это удобно для рациональной категории покупателей, которым лень тратить время на физическое посещение магазина. Совершить необходимые покупки можно где угодно, пользуясь временем в пробке или же завтракая в кафе перед началом рабочего дня. Во-вторых, это очень стимулирует спонтанные покупки. К примеру, продуманное мобильное приложение может использовать пуш-уведомления в рамках модели flash sales (в Украине это, к примеру, Modna Kasta) для увеличения процента отклика. И это только малая часть потенциала мобильных платформ для развития электронной коммерции» - комментирует Михаил Нестор, директор Havas Worldwide Digital Kiev.
К списку