Контент-маркетинг
для создания длительных и доверительных отношений с клиентами
Что такое контент-маркетинг?
Это постоянное общение с аудиторией ваших возможных и существующих клиентов при помощи информации и обучения - статей, видео и аудио, инфографики, интеллект-карт, семинаров, книг и т. д.
Сами информационные материалы, в любой форме, называют контентом.
Почему это актуально?
- Вы отвечаете на потребность клиентов. Сегодня они не просто ищут товары или услуги и выбирают одно из предложений. Они также ищут отзывы, узнают о компании, читают статьи – им нужна информация. И часто в борьбе за клиента побеждает тот, кто дает больше информации.
- Вы формируете доверие и репутацию. Делясь информацией и полезными знаниями по своей теме, вы на практике доказываете свой профессионализм. Этому верят больше, чем словам. Вы становитесь авторитетом для своей аудитории.
- Вы получаете постоянных клиентов. Люди, которых вы привлекаете при помощи контент-маркетинга, изначально более лояльны к вам и готовы покупать постоянно. Если вы их не разочаруете, они останутся с вами надолго и будут привлекать к вам новых клиентов из своего круга.
- Вы формируете аудиторию, которая вам нужна. Выдавая определенную информацию, соблюдая определенный стиль, вы формируете вокруг своей компании ту аудиторию, которая вам близка. И вы находитесь с ними в постоянных и близких отношениях.
- Вы получаете преимущество перед конкурентами. Регулярно обучая своих потенциальных и реальных клиентов, вы доносите до них информацию о преимуществах вашей компании, и они верят вам больше, чем другим компаниям.
- Вы увеличиваете эффект от рекламы. Аудитория, с которой вы регулярно взаимодействуете при помощи контент-маркетинга, более активно реагирует на рекламные предложения. Таким образом, реклама окупается быстрее и приносит больше продаж.
Агентство Econsultancy (econsultancy.com) в октябре 2012 года провело исследование среди более чем 1000 маркетологов, которые практикуют в частном порядке или работают в агентствах. Опрос проводился среди специалистов из США и Европы.
Вот результаты этого исследования:
У 25% компаний есть четкая контент-маркетинговая стратегия, более 56% планируют внедрить ее в будущем году
Как видно из этих данных, запад уже оценил эффективность контент-маркетинга. Что касается стран СНГ, здесь этот метод продвижения только набирает обороты.
Примеры использования контент-маркетинга
1. LEGO. Еще в середине 80х годов компания столкнулась с жесткой конкуренцией со стороны других производителей детских конструкторов. В ответ на это, LEGO начали активно распространять контент для детей: журналы, истории, фотографии, даже создали детский LEGO клуб. Это сработало. | |
2. Студия Артемия Лебедева. То, что сделало их легендой в мире дизайна, - это рубрика «Бизнес-линч», где они в открытую критикуют чужие работы, и статьи о качественном дизайне и о работе самой студии. Вот контент-маркетинг в действии. | |
3. Oracle. Их принцип: «контент должен решать проблемы» - и Oracle выдает тонны такого контента. Обучающие подкасты, презентации, вебинары, инструкции, отчеты – они постоянно выкладывают контент на своем сайте. Oracle – это крупнейший в мире разработчик ПО для организаций, и их маркетинг работает. | |
4. WARGAMING.NET. World of Tanks - Лучшая онлайн игра 2012 года, о которой слышали все. То, что помогает WARGAMING.NET поддерживать интерес к игре, - это море тематического контента: организованное виртуальное сообщество фанатов, обзоры лучших боев с профессиональным комментированием, мемы и персонажи, интервью, обучающие ролики, комиксы и т.д. | |
5. BMW. «Конек» этой компании, в плане контента, - это видеоролики. В них они отражают историю компании, эволюцию автомобилей, возможности новейших моделей, свежие идеи в области автомобилестроения, и так далее. Кроме того, у них есть клубы во многих странах мира, онлайн группы в социальных сетях, канал на Youtube и множество другого контента. | |
6. Procter & Gamble. Эта компания создала целую серию онлайн клубов для разных сегментов своей целевой аудитории, где люди общаются и делятся опытом. Они развивают мини-сайты, посвященные разным задачам (например, Home Made Simple – для домохозяек), у них есть собственные журналы, сообщества и множество другого качественного контента. |
Для каких целей используется контент-маркетинг?
- Увеличение входящего потока клиентов (привлечение лидов).
- Увеличение посещаемости сайта.
- Привлечение подписчиков в e-mail рассылку.
- Донесение позиционирования компании.
- Повышение влияния компании среди целевой аудитории.
- Увеличение известности компании.
- Обучение потребителей.
- Повышение лояльности.
- Повторные продажи.
- Поддержка каналов продаж.
- Прямые продажи.
- Распространение информации об акциях и специальных предложениях.
Какие существуют виды контента для этого?
Статьи (на сайте, в блоге, в СМИ) | Вебинары и конференции | ||
Видео (обучающее, продающее, вирусное) | Электронные книги | ||
Инфографика, иллюстрации | Печатные книги | ||
Истории успеха | Презентации | ||
Кейсы (примеры из практики) | Чеклисты, тесты | ||
Подкасты (аудиовещание) | Социальные медиа |
Контент тоже может быть разным, в зависимости от того, что именно вам нужно, и что вы хотите донести до своей аудитории. Это - далеко не все его виды, а только самые распространенные.
Где размещается контент в Интернете?
- На веб-сайте компании. Статейный раздел, новостная лента, встроенный блог - это те разделы, где размещается регулярный контент.
- В корпоративном блоге. Нередко блог выносят на отдельный домен и раскручивают его так, чтобы он поддерживал основной сайт компании.
- В онлайн СМИ. Статьи и пресс-релизы, которые вы выкладываете на сайтах популярных бумажных и онлайновых изданий, тоже могут заинтересовать вашу аудиторию.
- В видеоблогах. Вы можете вести регулярную видео-ленту на Youtube: обучать клиентов пользе своих товаров и услуг, демонстрировать достижения своей компании
- В подкаст-терминалах. Аудио - еще один удобный формат для донесения информации, если вы занимаетесь обучением своей целевой аудитории. Его удобно слушать в дороге или занимаясь домашними делами.
- В e-mail рассылке. Если вы хотите поставить продажи в Интернете на поток, вам необходима регулярная и, главное, честная рассылка, которая сблизит вас с клиентами и поможет установить самый высокий уровень доверия.
- В социальных сетях. Если вы не присутствуете в социальных сетях, вы упускаете примерно 40-50% клиентов, которые могли бы быть вашими. Это - не самый дешевый, но очень эффективный способ заявить о себе и заинтересовать аудиторию.
- На ресурсах партнеров. Размещайте свои материалы на других популярных сайтах, порталах, блогах. О вас узнает больше людей, и вам это только на руку.
Хотите, чтобы ваш контент работал?
Закажите разработку стратегии контент-маркетинга и полное контент-сопровождение для своей компании.
Вы сэкономите:
- Время работы своих сотрудников: создание и размещение контента – процесс длительный и трудоемкий.
- Деньги: стратегия усиливает эффективность каждого вида контента, и вы получаете уже не просто статью или изображение, а реальные результаты.
Вы улучшите следующие показатели: