Лидерство и построение команды
Аудитория семинара: руководители компаний, руководители подразделений, HR-директора, специалисты по управлению персоналом.
Программа семинара:
- Лидерство. Что значит «быть лидером». Различие между ролями лидера и руководителя. Составляющие лидерства. Внешние и внутренние аспекты лидерства.
- Трансляция идей и решений. Воодушевление и вдохновление других через слово. Убеждение личным примером. Энергия и харизма лидера.
- Что можно считать командой? Треугольник командной эффективности.
- Потребности, ценности и нормы команды. Влияние лидера на разные этапы развития сообщества.
- Роли в команде. Роли, которые стоит поощрять, и роли, которые стоит перенаправлять.
- Как управлять эффективностью команды. Организация групповых процессов, направленных на достижение синергии. Построение системы развития команды на принципах самоорганизации.
- Постановка командных и индивидуальных целей. Умение четко формулировать задачу в терминах результата. Побуждение других к самостоятельному преодолению препятствий. Мотивация и предотвращение систематических ошибок в работе команды.
- Технология ведения собраний. Важные аспекты подготовки. Использование вспомогательных средств. Собрания как инструмент влияния на сотрудников, метод мотивации и сплочения коллектива.
- Управление конфликтами: конфликты с клиентами, конфликты в коллективе. Технология управления конфликтами. Методы снижения напряжения. Техника конструктивного разрешения конфликта. Управление эмоциями в конфликте.
- Управление изменениями в команде. Системный подход к осуществлению изменений. Изменения как стиль жизни лидера, сообщества, организации – дозировка, масштабность, уместность, учет «зоны ближайшего развития», смысл.
Особенности семинара:
- Сочетание 30 % теории и 70% практических примеров и ситуаций (игровые ситуации – самостоятельная работа и работа в группе, тестирования, разбор сложных ситуаций для участников).
- Кейсы формируются из реальных бизнес-задач участников и адаптируются под специфику бизнеса. В процессе работы с некоторыми кейсами используется видео-запись с последующим разбором.
- Представление материала в процессе семинара основано на технологичном подходе обучения – тренер предоставит конкретные схемы и пошаговые технологии действий по каждой теме.
- Участники получат набор конкретных технологий, многие из которых смогут применить на практике уже на семинара (в ролевых играх) и получат обратную связь.
Длительность семинара – 1 день (10.00 - 18.00).
Обязательна предварительная запись для участия!
Все участники семинаров получают набор методических материалов.
По окончании выдается сертификат.
Эффективные техники продаж
Аудитория семинара: руководители компаний, руководители отдела продаж, менеджеры по продаже.
Программа семинара: - Системный подход к продажам. Стандарты продаж. Содержательная и психологическая подготовка к продажам. Системный подход как наиболее эффективный в условиях высококонкурентного рынка. - Установление контакта с клиентом. Активное использование невербального канала восприятия для установления контакта. Формирование позитивного впечатления о себе как представителя компании при общении по телефону. Создание «работающего» имиджа. - Выявление потребностей клиента. Умение направлять беседой с помощью вопросов, активное управление диалогом. Превращение особенностей вашего товара/услуги в выгоду для клиента, исходя из выявленных потребностей. - Презентация фирмы. Презентация товара. Концепция свойств товара и выгоды покупателя. Презентация коммерческого предложения, умение выделить его выгоды. Таблица конкурентных преимуществ товара. - Работа с возражениями. Типы возражений. Отличия мнимых возражений от истинных. Методы психологического самбо для преодоления возражений. Способы преодоления ценовых возражений. Разработка алгоритмов работы с типовыми возражениями, встречающимися на практике. - Завершение продажи. Выход на завершение продажи. Формирование постоянного клиента. - Психоэкология деловых переговоров. Типы «трудных» клиентов. Техники снятия эмоционального напряжения во время контакта с клиентом. Управление своим состоянием. Профилактика профессионального выгорания. Длительность семинара – 1 день (10.00 - 18.00). Обязательна предварительная запись для участия!
Все участники семинаров получают набор методических материалов. По окончании выдается сертификат.
|
Ведение деловых переговоров
Аудитория семинара: руководители компаний, руководители подразделений, менеджеры по закупке, менеджеры по работе с клиентами, представители профессий, в которых общение с людьми является важной составляющей деятельности.
Программа семинара: Теория и структура ведения деловых переговоров. Ключевые этапы переговоров. Что необходимо учитывать на каждом этапе. Подготовка к переговорам. Определение цели. Выяснение информации по критериям принятия решения. Учет возможных возражений. Открытие переговоров. Ритуалы. Территориальные «завоевания» в комнате переговоров. Распределение времени переговоров. Выбор способа ведения переговоров. Активизация общения. Техника активного слушания. Аргументация. Выбор аргументов. Определение силы аргумента. Способы представления аргументов. Техника использования наглядности при аргументации. Принятие решений в переговорах. Подведение к решению. Техника фиксации. Разделение ответственности за выбор решения. Подталкивание при колебаниях. Речевые штампы «подталкивания». «Вилка» при предоставлении вариантов решений Завершение переговоров. Оценка эффективности переговоров. Командное ведение переговоров. Сложные моменты переговоров. Техника удержания цели переговоров. Методы возврата потерянных позиций на переговорах. Противостояние манипулированию. Оттачивание реакции на неожиданности. Работа с “неудобными”, провокационными вопросами.
Длительность семинара – 1 день (10.00 - 18.00). Обязательна предварительная запись для участия!
Все участники семинаров получают набор методических материалов. По окончании выдается сертификат.
|
Управление закупками
Аудитория семинара: руководители компаний, руководители подразделений, менеджеры по закупке, менеджеры по работе с клиентами, представители профессий, в которых общение с людьми является важной составляющей деятельности.
Программа семинара: - Успешная координация действий подразделений внутри компании. - Бережливое производство: выявление и работа с потерями. - Моделирование производственной ситуации: техники оптимизации производственного процесса. - Модели организации закупок. - Принципы выбора нового продукта. - Консолидация статистической информации для создания заказов. - Спрос. Виды спроса. Методы прогнозирования спроса при создании заказов. - Как обеспечить себе бесперебойность поставок. - Как сэкономить на оптимизации поставок. - Способы сокращения ресурсного запаса и замораживания средств компании. - Факторы выбора поставщика. Альтернативные поставщики. - Приемы влияния на поставщика: улучшение условий закупок. - Корректный информационный обмен с поставщиками. - Инструменты повышения эффективности поставок. - Способы прямого и непрямого снижения цены. Управление затратами. - Работа с некачественными поставками и с возвратом товара.
Длительность семинара – 1 день (10.00 - 18.00). Обязательна предварительная запись для участия!
Все участники семинаров получают набор методических материалов. По окончании выдается сертификат.
|
Влияние и противостояние чужому влиянию в коммуникации
Аудитория семинара: руководители компаний, руководители подразделений, менеджеры по продажам или закупке, менеджеры по работе с клиентами, представители профессий, в которых общение с людьми является важной составляющей деятельности.
Программа семинара: - Виды человеческого влияния в коммуникации. Средства и техники созидательного и деструктивного влияния. «Варварство» и манипуляции в общении. Распознавание попыток деструктивного влияния. - Изнанка коммуникации: способность видеть скрытые цели других людей за пеленой красноречия, «добрых намерений» или угроз и других форм манипуляций. Типичные манипулятивные роли и приемы. Предвидение и расчет динамики отношений и событий. - Навыки эффективного противостояния чужому влиянию и манипуляциям в общении. Как правильно реагировать на незаслуженную критику, обвинения, упреки, угрозы, сплетни и т.д. - Техники нейтрализации попыток деструктивного влияния и перевода собеседника на конструктивный уровень общения. - Навыки управления эмоциями в деструктивной ситуации общения: как не терять самообладание и не включаться в чужие деструктивные эмоции. - Навыки созидательного цивилизованного влияния в коммуникации: как создавать и удерживать комфортную среду для общения, находить общие точки соприкосновения даже с изначально деструктивно настроенными собеседниками. - Здоровое общение как процесс равноценного комфортного обмена и взаимного удовольствия, а также как платформа построения надежных долгосрочных отношений.
Длительность семинара – 1 день (10.00 - 18.00). Обязательна предварительная запись для участия!
Все участники семинаров получают набор методических материалов. По окончании выдается сертификат.
|
Управление конфликтами в коммуникации
Аудитория семинара: руководители компаний, руководители подразделений, менеджеры по продажам или закупке, менеджеры по работе с клиентами, представители профессий, в которых общение с людьми является важной составляющей деятельности.
Программа семинара: - Как предотвращать сложные ситуации взаимодействия? Конфликт – это неизбежный спутник общения или элемент небрежности в коммуникации? - Природа конфликта. Причины возникновения конфликтов: нарушенная коммуникация, барьеры общения, негативные установки, провоцирующее поведение и т.д. - Типичная структура конфликтной ситуации. Динамика развития конфликта. - Позиции и интересы в конфликте. Как видеть рациональное зерно и ключевые мотивы собеседника в ситуации конфликта. «Пустой» конфликт и способы его обнаружения. - Стратегии эффективного взаимодействия в конфликтных ситуациях. Оценка собственного стиля ведения конфликта, совершенствование навыка конструктивного разрешения конфликтов. - Предотвращение конфликтов. Создание позитивной атмосферы при разговоре. Представление отрицательной информации в позитивной форме. Позитивные речевые модули. - Техники корректного отказа. Компромиссное «нет» или «нет наполовину». Техника ориентации на возможные решения, а не на проблему. - Корректное завершение конфликта как путь к дальнейшему взаимопониманию. - Здоровое общение не как утопия, а как норма – простые правила сохранения и развития плодотворных отношений с любыми людьми без ущемления собственных интересов.
Длительность семинара – 1 день (10.00 - 18.00). Обязательна предварительная запись для участия!
Все участники семинаров получают набор методических материалов. По окончании выдается сертификат.
|
Эффективный подбор персонала
Аудитория семинара: руководители компаний, руководители подразделений, HR-директора, специалисты по управлению персоналом.
Программа семинара: - Этапы развития компании и их влияние на специфику подбора персонала. - Два типа будущих работников – «революционеры» и «функционеры». Влияние типа кандидата на качество и динамику взаимоотношений «работодатель-работник». - Стандартный «порочный» круг многих организаций «стремительный найм – обучение - стремительное увольнение»: как не совершать ошибки непрекращающейся текучки, как закрывать вакансию на длительный срок. - Каналы поиска кандидатов. Эффективное составление объявления о вакансии. - Объективный отбор – 3 равнозначных блока параметров кандидата. Технологии оценки параметров кандидата на различные позиции (руководитель, специалист, обслуживающий персонал). - Оценка «уровней информации» при работе с кандидатом: анализ резюме, речи, невербального поведения. Составление объективного прогноза возможностей (потенциала) и рисков сотрудничества. - Интервью: эффективное построение собеседования (продуктивная атмосфера, структура беседы, умение задавать вопросы, не «подсказывая» желаемый ответ). Навыки распознавания лжи. Умение слышать ключевую информацию и понимать несказанное. - Найм и адаптация нового работника – неразрывные составляющие для успешного закрытия вакансии. Ключевые принципы и техники адаптации нового работника. - Построение эффективной системы отбора и адаптации персонала в компании.
Длительность семинара – 1 день (10.00 - 18.00). Обязательна предварительная запись для участия!
Все участники семинаров получают набор методических материалов. По окончании выдается сертификат.
|
Оценка работы персонала
Аудитория семинара: руководители компаний, HR-директора, специалисты по управлению персоналом.
Программа семинара: - Общие правила разработки системы оценки персонала. Важность объективной общекорпоративной системы оценки для любой организации. - Система оценки как мощный мотивирующий и развивающий фактор. Предвосхищение ключевых ошибок в построении системы оценки. Параметры результативности системы. - Виды оценки: оценка результатов, оценка знаний, оценка навыков, оценка компетенций. Технологии оценки различных параметров работников. - Ассесмент-центр и «360 градусов» - возможности и области применения технологий. - Моделирование системы оценки под актуальные задачи организации и специфику оцениваемых категорий персонала. - Разработка шкалы оценки – как определить эталон сотрудника. Понятие «лучший сотрудник» для организации. - Сопротивление проведению оценки работы со стороны сотрудников и пути его преодоления. Типичные причины сопротивления. - Подготовка руководителей к проведению оценочных процедур: умение давать эффективную обратную связь по результатам работы, навыки объективного анализа деятельности работников, планирование развития сотрудников. - Поэтапная технология внедрения системы оценки. Анализ результатов. - Взаимосвязь системы оценки с другими системами управления персоналом (мотивации, карьерного планирования, развития и т.д.). Эффективная интеграция системы оценки в общую систему управления персоналом в организации.
Длительность семинара – 1 день (10.00 - 18.00). Обязательна предварительная запись для участия!
Все участники семинаров получают набор методических материалов. По окончании выдается сертификат.
|
Обучение, развитие персонала - построение саморазвивающейся компании
Аудитория семинара: руководители компаний, руководители подразделений, HR-директора, специалисты по управлению персоналом.
Программа семинара: - Развитие как часть корпоративной культуры и прямой фактор влияния на успех организации. Развитие персонала = развитие компании. - Разработка системы обучения и развития персонала в организации. «Подводные камни» и типичные заблуждения о развитии сотрудников. - Развивать сотрудников – не значит тратить массу денег. 5 способов эффективного развития, которые не стоят ни копейки. - Оценка потребностей в обучении. Взаимосвязь системы развития со стратегическими целями компании. Техника GAP. - Мотивация персонала на развитие: как создать «жажду» знаний и интерес к саморазвитию. - Использование различных форм и способов обучения (тренинги, стажировки, бенчмаркинг, обучение на рабочем месте и т.д.) и оценка их эффективности. - Вовлечение руководителей и лучших сотрудников в процесс развития персонала. Наставничество и коучинг как эффективные технологии развития внутри организации. - Формирование целевых групп и построение программ развития. - Организация обучающих мероприятий: правила эффективности. - Виды оценки результатов обучения. «Прямые» и «косвенные» результаты развития сотрудников. - Создание внутренней информационно-обучающей базы: структура, рекомендации, «универсальный набор» знаний. - Тенденции в сфере обучения и развития персонала в организациях: что можно «взять на вооружение». - Технологии создания саморазвивающейся организации.
Длительность семинара – 1 день (10.00 - 18.00). Обязательна предварительная запись для участия!
Все участники семинаров получают набор методических материалов. По окончании выдается сертификат.
|
Мотивация персонала, или "Где у них кнопка"
Аудитория семинара: руководители компаний, руководители подразделений, HR-директора, специалисты по управлению персоналом.
Программа семинара: - Понятие мотивации. Факторы, побуждающие к действиям. Основные принципы трудовой мотивации. - Основные ошибки, которые допускает руководитель в области мотивации персонала. - Современные тенденции мотивации: что люди ждут от работы и в чем действительно нуждаются. Способы выяснения мотиваторов сотрудника. - Ведущие теории мотивации и их применение в бизнес-организации. - Основные правила мотивации, виды и типы мотивирования к труду. Внешняя и внутренняя мотивация. - Поощрения и наказания работников («кнут и пряник») – когда и как лучше применять. - Работа с неконструктивно настроенными сотрудниками. - Методы управления мотивацией и повышения результативности. Влияние эффективной постановки целей на мотивацию и эффективность. - Системы материального стимулирования и вознаграждения (оклад, проценты, бонусы, премии). Коллективное или индивидуальное поощрение. - Основные принципы мотивации при групповом взаимодействии (собрания, совещания). - Простые приемы нематериальной мотивации: поощрение, конструктивный анализ деятельности, управление развитием как значимые факторы управления мотивацией персонала. - Разработка системы мотивации в компании: 3 группы элементов системы. Оценка эффективности и совершенствование системы стимулирования труда.
Длительность семинара – 1 день (10.00 - 18.00). Обязательна предварительная запись для участия!
Все участники семинаров получают набор методических материалов. По окончании выдается сертификат.
|
Управление деятельностью и потенциалом сотрудников
Аудитория семинара: руководители компаний, руководители подразделений.
Программа семинара: - Основы планирования и анализа. Цикл управленческой деятельности. Анализ ситуации и расстановка приоритетов. - Управление исполнением и контроль. Общая схема эффективного управления исполнением. - Постановка целей по технологии SMART. Что важно для понимания цели сотрудником и заинтересованности в ее исполнении. Технология постановки цели подчиненным. - Эффективный контроль. Типичные заблуждения руководителей о сроках и форме контроля. Технология взаимодействия с подчиненным с целью контроля. - Наблюдение и корректирующая обратная связь по результатам работы. - Анализ причин различной результативности сотрудников. Соотношение мотивации и возможностей. Навыки и модели поведения, их соотношение. - Практика мотивации и основные подходы к мотивации (технологии определения мотиваторов сотрудника). Основные ошибки, которые допускает руководитель в области мотивации персонала. - Мотивирование на развитие подчиненных. Управление потенциалом сотрудников. Принципы саморазвивающегося коллектива. - Методы развития на рабочем месте: наставничество, делегирование, постановка развивающих целей. - Управленческое общение как инструмент развития сотрудника. Как добиться того, чтобы критика мотивировала. Основные правила критики. - Различные виды влияния на сотрудников, их плюсы и минусы. Методы выбора и применения средств влияния. - Анализ эффективности процессов управления персоналом, элементы организационной диагностики.
Длительность семинара – 1 день (10.00 - 18.00). Обязательна предварительная запись для участия!
Все участники семинаров получают набор методических материалов. По окончании выдается сертификат.
|
Развитие стратегического зрелого мышления
Аудитория семинара: в силу универсальности тематики тренинг будет полезен широкому кругу участников.
Программа семинара: - Мышление как навык. Параметры мышления. Что влияет на нашу способность объективно и своевременно принимать решения, делать правильные выводы, не сожалеть о своих действиях впоследствии. - Зрелость и незрелость в решении актуальных задач. Критерии зрелого мышления. - Рациональность и иррациональность в мышлении и поведении. Ошибочное использование иррациональности. - Гибкость мышления. Поиск и устранение препятствий. Стереотипность мышления и поведения. Выход за границы стереотипов – актуальность мышления и поведения. Реактивность и проактивность действий. - Способы повышения эффективности мышления: техники мобилизации и использования потенциала правого и левого полушария для решения актуальных задач. - Контекстуальность и контурность мышления. - Нестандартное мышление. Принципы гениального мышления. - Принятие эффективного решения. Начальные и конечные рамки. Критерии выбора. Ответственность за решения. Поливариантность и прогнозирование. - Многозадачность и многоуровневость мышления. Способность плодотворно мыслить в нескольких направлениях одновременно.
Длительность семинара – 1 день (10.00 - 18.00). Обязательна предварительная запись для участия!
Все участники семинаров получают набор методических материалов. По окончании выдается сертификат.
|
Управление эмоциями, управление своей энергией
Аудитория семинара: в силу универсальности тематики тренинг будет полезен широкому кругу участников.
Программа семинара:
- Психические реакции и состояния (аффект, эмоция, чувство, настроение) – понимание внутренних процессов личности.
- Аффективность и стресс как неправильное управление психической энергией. Феномен психологической усталости.
- Природа деструктивных эмоций (гнев, стыд, страх, грусть и т.д.). Отрицательные и деструктивные эмоции. Заблуждения о природе эмоций. Что или кто на самом деле может «вывести нас из себя».
- Позитивные эмоции – как находиться в спектре созидания и позитивного тонуса без усилий, самообмана и ущерба своим интересам.
- Выбор эмоциональной палитры личности.
- Спектр чувств как показатель зрелости личности. Что нужно, чтобы действительно чувствовать, а не изображать любовь, ответственность, преданность и т.д.
- Управление эмоциями в деструктивных ситуациях общения. Трансформация внутренней энергии, использование эмоции на пользу себе и ситуации.
- Психосоматика. Тело как сигнализация нашего психического состояния. Этапы формирования пихосоматических недомоганий и болезней и умение их предотвращать. Физическое и психическое здоровье.
- Повышение эмоциональной культуры и стрессооустойчивости личности.
- Построение целостной гармоничной модели личности. Развитие психологической зрелости.
Длительность семинара – 1 день (10.00 - 18.00).
Обязательна предварительная запись для участия!
Все участники семинаров получают набор методических материалов.
По окончании выдается сертификат.