В чем суть проблемы Для крупных проектов риски – это довольно специфический набор пар «причина – последствия», акцентировать внимание на которых и хотелось бы в настоящей статье. Речь идет о…

Клиентам украинских контактных центров – европейский уровень обслуживания В ИТМ № 6 опубликован обзор платформ для контакт-центров, представленных в Украине, в № 7-8 обзор аутсорсинговых услуг контакт-центров, в № 9…

11 ноября 2010 в гостинице Русь (г. Киев) состоится второй ежегодный Business IT Optimization Summit 2010 на тему «Оптимизация ИТ-инфраструктуры – за что платить, на чем экономить» Business IT-Optimization Summit…

Продолжение Части 1 «Особенности оценки ИТ-систем». В предыдущей статье (ИТМ № 9) авторы Лев Вилков, Виктор Таратухин, проводя анализ экономической эффективности (АЭЭ), обратили внимание на парадокс продуктивности ИТ и описали…

Консолидация компанией «Инком» функций контакт-центар в одном решении и интеграция его с CRM-системой позволило ПАО «ИНДЭКС-БАНК» перейти на клиент-ориентированный уровень в обслуживании клиентов и повысить их лояльность. Об этом подробно…

26-27 октября 2010 года в гостиннично-развлекательном комплексе «Gintama Бриз» (Киевская область, поселок Глебовка) состоится  «IT Business Forum 2010: Академия ЦОД» «Академия ЦОД» – ежегодная практическая конференция, посвященная высокоуровневому обучению технологиям…

В ИТМ № 6 опубликован обзор платформ для контакт-центров, представленных в Украине, в № 7-8 обзор аутсорсинговых услуг контакт-центров, в № 9 – исследование Всеукраинской Ассоциации Контактных Центров (ВАКЦ) о…

Если хочешь в бизнесе мира – готовься к информационной войне, или по-современному —  к информационной операции. Д.Ландэ (Элвисти) рассказывает о том, как в отслеживании динамики веб-публикаций,  анализе информационной обстановки, отражении…

Александр Кардаков, основатель компаний Инком и Датагруп, ныне председатель Наблюдательного совета компании Октава Капитал (управляющей активами А.Кардакова), и Александр Федченко, президент компании Инком, с перспективы 20-летней истории компании поделились своими…

Донецкая компания  ООО «Бета ТВ ком», российская компания «Трактъ», «МТС Украина» и «Украинские новейшие технологии» (ТМ FreshTel) примут участие в EEBC/expoTEL 2010.