Гарантия и сервис
Бытовая техника и электроника, которая продается в интернет-магазине Контрабас, имеет оригинальное происхождение, фирменную упаковку и официальную гарантию производителя. Качество продаваемых нами товаров соответствует всем требованиям действующего законодательства и подтверждено необходимыми сертификатами.
- Гарантийный срок и срок сервисного обслуживания
- Гарантийный ремонт / обслуживание
- Обмен / возврат качественного товара в течении 14 дней
- Обмен / возврат некачественного товара
Гарантийный срок и сервисное обслуживание
Гарантийный срок - это период времени, в течение которого изготовитель принимает на себя полные обязательства перед потребителем по обеспечению работоспособности товара. В частности, обязуется за свой счет устранять возникающие неисправности производственного характера, а в некоторых случаях и обменивать товар на новый.
Срок гарантии указан в фирменном Гарантийном талоне от производителя. Гарантийный талон выдается покупателю в момент покупки и служит подтверждением гарантийных обязательств от производителя.
Сервисное обслуживание - это период времени после гарантийного срока, в течение которого производители предоставляют потребителю частичные гарантийные услуги. Различные производители по-разному трактуют термин "сервисное обслуживание". Это может быть:
- бесплатный ремонт (т. е. работа мастера), но платные комплектующие детали;
- бесплатные комплектующие детали, но платная работа мастера;
- бесплатные комплектующие детали и работа мастера.
Срок сервисного обслуживания, если таковой имеется, указывается в Гарантийном талоне.
Срок и условия сервисного обслуживания у производителей:
| Бренд | Продукт | Срок гарантии | Гарантия |
|---|---|---|---|
| Samsung | Газовые и электрические плиты, духовые шкафы. кондиционеры, микроволновые печи. холодильники, пылесосы, стиральные машины | 1+2 | 1 год - полная гарантия |
| 2 года — сервисное обслуживание* | |||
| Телевизоры, фотоаппараты, мониторы с диагональю до 31 дюймов включительно | 1+1 | 1 год - полная гарантия | |
| 1 год — сервисное обслуживание* | |||
| Варочная поверхность, посудомоечные машины | 1 | ||
| LG | Холодильники, хлебопечи | 1 | |
| Вся прочая техника | 1+2 | 1 год - полная гарантия | |
| 2 года — сервисное обслуживание* | |||
| Atlant | Вся техника | 3 | |
| Beko | Обогреватели | 1 | |
| Вся прочая техника | 2 |
*Под сервисным обслуживанием понимается дополнительное обязательство Изготовителя по устранению недостатков (дефектов) изделия, возникших по вине Изготовителя, без взимания платы с покупателя (потребителя).
Гарантийный ремонт / обслуживание
Гарантийный ремонт (гарантийное обслуживание) товаров производится бесплатно в специализированных сервисных центрах, если установлено, что неполадки возникли не по вине покупателя или действий третьих лиц, а являются заводским браком.
- модель товара;
- серийный номер товара;
- гарантийный срок;
- дата продажи;
- печать торгующей организации.
- нарушена целостность гарантийных пломб;
- имеются повреждения механического или иного происхождения, которые возникли в результате неосторожных или умышленных действий покупателя или третьих лиц;
- выявлены нарушения правил использования, изложенные в эксплуатационных документах;
- произошло самовольное вскрытие, ремонт, вмешательство покупателя или третьих лиц во внутренние коммуникации и компоненты товара, изменены конструкция или схемы товара;
- неправильно заполненный гарантийный талон;
- серийный или IMEI номер, находящийся в памяти изделия, изменён, стёрт или не может быть установлен.
- исчерпан ресурс эксплуатации, естественный износ;
- повреждения, причиненные потребителем случайно, или возникшие по причине неосторожного или небрежного использования (попадание внутрь пыли, жидкости, посторонних предметов);
- повреждения в результате действия стихий и природных явлений;
- повреждения, возникшие вследствие перепадов напряжения в электросети или неправильного подключения к электросети;
- повреждения, возникшие в результате некорректной работы системы, в которой использовался товар или из-за неправильного соединения и подключения товара к другим изделиям;
- повреждения, возникшие из-за неправильной эксплуатации и использования товара не по назначению.
Обмен / возврат качественного товара в течении 14 дней
Закон Украины «О защите прав потребителей» гарантирует покупателю право в течение 14 дней обменять товар на аналогичный или вернуть его продавцу и получить взамен уплаченные за товар деньги.
- товар не был в употреблении, не имеет следов эксплуатации;
- корпус изделия не имеет царапин, потертостей и сколов;
- сохранена оригинальная упаковка и комплектация;
- сохранены ярлыки и заводская маркировка.
Обмен / возврат некачественного товара
Случается, что изделие в течение гарантийного срока выходит из строя по вине производителя и не подлежит ремонту в авторизированном сервисном центре. Если это произошло с товаром, приобретенным в нашем интернет-магазине, мы заменим его на такой же или вернем вам его полную стоимость.
- изделие в полной комплектации;
- заполненный гарантийный талон;
- чек или другой документ, подтверждающий оплату;
- акт сервисного центра с отметкой о том, что товар неремонтопригоден и подлежит обмену.