Что такое refurbished (Восстановленная техника)?

Refurbished (также factory recondition, remarketing, remanufactured, renew program) — техника, которая по тем или иным причинам не попала к потребителю по стандартным каналам дистрибьюции — через фирменные магазины и супермаркеты техники.

Или попала, потребитель вернул её по гарантии, а компания-производитель восстановила в соответствии со своими корпоративными стандартами.

Во втором случае эта техника фактически перебирается по деталям заново, то есть, проходит дополнительную проверку. Специалисты тщательно тестируют все механизмы и устраняют возможные неполадки.

Крупнейшие мировые производители стали вводить программы восстановления своей техники еще в 1999 году. Цель —  снизить потери от вывода из продажи, в общем-то, новой и вполне кондиционной продукции.

Почему новая техника попадает в категорию refurbished? Бывает по-разному. Например, потребитель обнаруживает в новом компьютере неполадку и возвращает его в сервис-центр для замены. Скорее всего, поврежден какой-то один блок, который можно заменить на новый, аналогичный. Получается, что техника в пользовании, по сути, не побывала, а продать как новую ее уже нельзя — это несоответствие корпоративным стандартам производителя или национальным правилам торговли.

При этом ее качество не только не хуже, но, в общем-то, лучше, чем непроданных аналогов, потому что ее еще раз перепроверили.

Даже у самых признанных производителей существует возврат новой техники. Её объем, в среднем, — 3–5%. А в неудачных партиях товара уровень возврата машин, только сошедших с конвейера, может доходить и до 30%.

Часть товаров, кстати, вообще не попадает в руки потребителя. Ее возвращают сами торговые сети. Есть несколько причин, по которым это происходит. Это может быть повреждение (даже самое незначительное) заводской упаковки; неработоспособность техники при проверке ее в магазине перед продажей; отказ клиента приобрести уже распакованное для проверки изделие; недостача в упаковке документации или комплектации (скажем, диска с драйверами и т.п.). Возвращаются также нераспроданные изделия, снятые с производства, — в целой упаковке и вообще без каких-либо дефектов.

Возвращенное изделие поступает на предприятие компании-производителя. На предприятии оно проходит входной контроль. Затем изделие разбирают, дефектные компоненты заменяют на новые, все компоненты очищают от пыли и загрязнения специальными пылесосами и растворами.

После этого тестируют узлы и компоненты на специальном оборудовании, по методике производителей. Дальше восстановленное изделие собирают и еще раз тестируют в готовом к продаже виде в соответствии с корпоративными стандартами. Они либо отвечают стандартам, которые применяются к новым аналогичным изделиям, либо даже превышают их, но никогда не бывают ниже.

Затем на изделие оформляют паспорт и отправляют в продажу в фирменной упаковке с маркировкой, которая предупреждает: данное изделие — восстановленное.  Все изделия поставляются в полной комплектации — такой же, как и новая техника, включая все руководства по эксплуатации и компакт-диски с программным обеспечением.

Является ли техника refurbished устаревшей?

Нет, так как в программах восстановления техники участвуют только изделия не старше 18 месяцев со дня выпуска.

Иногда случаются курьезные ситуации: порой некоторые новейшие модели появляются в магазинах восстановленной техники раньше, чем в обычных. Так бывает, когда продажи в некоторых странах стартуют раньше, чем в Украине. Получается, что первые возращенные изделия успевают пройти цикл восстановления еще до того, как новые такие же изделия поступят в страну по обычным каналам дистрибьюции.

Существенную часть техники refurbished составляют изделия, которые исчезли с полок супермаркетов несколько месяцев назад. Но специалисты хорошо знают, что снятие с производства тех или иных моделей, как правило, определяется в большей степени маркетинговой политикой производителей, а отнюдь не тем, что техника устарела. Во многих случаях приобретение этих моделей, да еще и по привлекательной цене и с полноценной гарантией, — хорошее решение для тех, кто не считает необходимым переплачивать за моду и не нужные ему функции.

Является ли техника refurbished некондиционным и ненадежным товаром? Не лучше ли купить новое изделие и быть застрахованным от любых проблем?

Техника refurbished официально продается компанией-производителем и полностью соответствует по всем параметрам корпоративным стандартам, как и аналогичная новая техника.

Некондиционный товар — это товар, характеристики которого не соответствуют заявленным в спецификации на данный товар. В случае же техники refurbished, изделия полностью соответствуют всем характеристикам, которые заявлены в спецификации производителя.

При восстановлении компьютеры проходят намного больше различных тестов, чем новые изделия, а значит, вероятность их поломки даже ниже, чем в случае с новыми машинами той же модели.

Почему refurbished не продается в обычных супермаркетах компьютерной техники?

Супермаркеты закупают товар большими партиями, формируя оптимальный для себя ассортимент. Они стремятся непременно предложить покупателям новинки рынка, поддержанные общенациональными или мировыми рекламными компаниями. Восстановленная же техника, как правило, поставляется небольшими партиями или даже единичными образцами, зато в очень большом ассортименте. Работать с такой "мелочью" в схемах логистики крупных торговых сетей нецелесообразно.  

Часть такой техники за время прохождения цикла возврата и восстановления уже успевает перейти из категории техники последнего поколения в категорию техники прошлого сезона. По сути, эта техника остается вполне актуальной и востребованной, но супермаркеты ею уже не заинтересуются — в силу своей маркетинговой политики.

Кроме того, техника приходит к производителю на восстановление со всего мира, и конечному продавцу приходится дополнительно заниматься ее локализацией. Ведь вряд ли украинский потребитель захочет купить, скажем, ноутбук с предустановленной операционной системой на французском языке или с нерусифицированной клавиатурой. Это, в свою очередь, требует наличия собственной производственной базы и подготовленных технических специалистов. Потому продажей восстановленной техники занимаются, как правило, специализированные компании.

Насколько дешевле обойдется покупка refurbished по сравнению с новой техникой?

Это зависит от бренда и условий поставки. В среднем — на 5% ниже по сравнению с ценой Интернет-магазинов, и 20–25% — по сравнению с ценой супермаркета. Если учесть, что среди техники refurbished представлены изделия всех ценовых категорий, во многих случаях такая экономия может оказаться достаточно существенной.

Но привлекательна здесь не только цена — продвинутые потребители могут найти в огромном ассортименте техники refurbished, недоступном обычному магазину, очень интересные предложения. Иногда у нас появляются модели, не представленные до того широко в местных торговых сетях. И даже новые модели, которые еще вообще не представлены на украинском рынке.

Распространяются ли на технику refurbished гарантии фирмы-изготовителя?

Да, эта техника поставляется совершенно официально, и изготовитель предоставляет на нее ограниченную гарантию — традиционно, до полугода. Мы, со своей стороны, дополняем ее собственной гарантией ABC на более длительный срок — как правило, до 1 года.

Можно ли получить гарантийное обслуживание техники refurbished в фирменных сервис-центрах производителя?

Гарантии производителей на технику refurbished включают в себя право возврата этой техники в гарантийный срок в случае, если она выйдет из строя. Однако ее бесплатное обслуживания в фирменных сервисных центрах компании-производителя не предусмотрено.

Поэтому гарантийное сервисное обслуживание проданной нами техники refurbished полностью берут на себя сервисные центры АВС.

Клиенту это даже выгоднее, чем обращаться в фирменные сервис-центры. Если вы обратились в наш сервис-центр, то вас, скорее всего, обслужат в срок от 2 до 3 дней (за исключением каких-то редких особых случаев). А у фирменных сетей этот срок может составлять от двух недель до нескольких месяцев.

Секрет здесь прост — у нас всегда есть на складе необходимые комплектующие, и нам практически никогда не приходится их заказывать заграницей. Кроме того, мы гарантируем, что если не сможем отремонтировать технику в приемлемые сроки, мы ее вам просто заменим или вернем деньги.

В чем отличие техники refurbished от новой для покупателя?

У нее сниженная цена и, при этом, более выгодные условия гарантийного обслуживания. Качество же этой техники может быть даже выше, чем у новых аналогов, так как техника refurbished проходит дополнительное тестирование и мониторинг работы устройств.

Еще одно отличие — на упаковке вашего компьютера будет соответствующая маркировка. Некоторые компании также продают со специальной маркировкой восстановленные компьютеры, у которых на корпусе есть незначительные косметические дефекты — мелкие потертости, царапины и т.п. Впрочем, любой ноутбук в первые же пару недель эксплуатации приобретет не меньше подобных дефектов, да и значимость их для себя вы сможете определить еще в магазине — если таковые, конечно, имеются.

Других отличий нет.

Как отличить технику refurbished от новой в магазинах ABC?

Во-первых, это указано на ценнике. Во-вторых, это указано на упаковке. В-третьих, это указано в сопроводительных документах. И, наконец, вам могут даже надоесть предупреждения наших продавцов-консультантов о том, что вы покупаете восстановленный компьютер.

Как быть, если вы еще не доверяете восстановленной технике?

Перечитать этот FAQ. Проконсультироваться со специалистами, которым вы доверяете.

Прийти в любой магазин АВС, увидеть ее своими глазами, купить и убедиться на практике, что refurbished — это выбор продвинутых клиентов, которые ценят хорошую технику и умеют считать свои деньги.