Часто задаваемые вопросы | "Ас" - консалтинговая группа

+38 044 229 91 91 Форма поиска Поиск «Нет правил, которые гарантируют успех. Есть принципы, без которых успех невозможен» (Ярославский В.) Навигация [#] Главная График обучения О компании Руководство Ключевые проекты Вакансии Услуги Консалтинг Презентации Бизнес-процессы Исследование Разработка | Оптимизация | Внедрение Кадровый аудит Обучение Заявка на обучение Как получить скидку Самообучение Консультирование (обучение) по Skype Варианты сотрудничества Статьи F.A.Q. Отзывы Оставить отзыв Контакты Вы здесь Главная » Часто задаваемые вопросы Часто задаваемые вопросы Здесь приведены ответы на некоторые часто встречаемые вопросы, которые нам задают должностные лица компаний во время проведения переговоров. Мы надеемся, что представленные вопросы и ответы на них, помогут заинтересованным лицам многое прояснить, а также более четко сформулировать свои вопросы. Зарегистрированные пользователи имеют возможность задать свои вопросы и получить уведомление об ответе ( зарегистрироваться ). Стандартные вопросы (11) Зачем это нужно нашей компании? У нас все хорошо. У нас нет проблем. В мире не существует компаний, у которых нет организационных проблем. Компания, у которой нет проблем - уже давно обанкротившаяся компания. Любая компания находится в постоянно меняющейся среде и сама же внутри себя вносит изменения (см. рисунок) . А любое изменение (внешнее или внутреннее) создаст или возможность для вашей компании, или проблему – и то и другое требует принятия управленческих решений. Решения, в свою очередь, вызовут очередные изменения в организации, создав новый цикл. Наличие проблем в организации – это нормально. Ненормально когда они не решаются. Задача любого руководителя не работать за своих подчиненных, а принимать решения. И не только принимать решения, а предвидеть и предотвращать возможные проблемы. «Так как изменения не прекращаются, то проблемы возникают постоянно… Всегда!!! Иметь мало проблем – это не значит хорошо жить. Это значит – умирать. Замедление темпов изменений не будет решением проблемы. Именно так пытались действовать динозавры» (И. Адизес) Проблемы сами по себе не решаются и не исчезают . Если организация хочет работать на рынке в долгосрочной перспективе, совершенствование системы управления является обязательным условием ее выживания . Чем нам могут помочь консультанты? Они не знают нашей специфики. Наша компания уникальна. Мы, если надо, и сами справимся. Можно игнорировать законы и принципы управления, но ровно до тех пор, пока это будут позволять рынок и конкуренты. Можно попытаться снова придумать уже давно изобретенный «велосипед», используя околонаучные или, не имеющие никакого отношения к управлению, техники и знания (психологические техники, манипулятивные технологии, НЛП, даже астрологию, нумерологию и т.д.) . Менеджмент – это не психология. Знания психологии только отчасти используются в управлении, но никогда не смогут заменить законов управления, по той простой причине, что для этого изначально не предназначались. О других подходах сомнительного содержания и говорить нечего. Самоуспокоенность, эйфория, самолюбование и самодовольство, рано или поздно, оборачиваются крахом для компаний. «Без правильного применения принципов операционного менеджмента организация может быть прибыльной лишь благодаря счастливой случайности. Либо она совершенно случайно сделала все так, как надо, либо конкуренты не намного лучше нее. В любом случае маловероятно, что такое везение будет продолжаться вечно» (Лес Гэлловэй) В самом деле, любая компания с точки зрения управления - уникальна . Но вот ошибки, которые руководители допускают, как правило, типичны и давно исследованы. Пути решения типичных проблем, опять же индивидуальны (нет двух одинаковых компаний). Использование чужих успешных шаблонов – прямой путь к еще большим проблемам. То, что оказалось приемлемым и успешным для одной компании, может оказаться неэффективным для другой (даже когда они работают на одном и том же рынке) . Слепое копирование, в большинстве случаев, ничего положительного не дает. Если говорить честно, то далеко не всегда компания в состоянии справиться с возникшими проблемами самостоятельно. Знания рынка, на котором она работает, явно недостаточно. Знание своего продукта не заменяет необходимости знания законов и принципов управления – как говорят «не знание закона не освобождает от ответственности» . Консультанты помогают руководителям минимизировать управленческие ошибки и сократить сроки преодоления возникших проблем. Почему при управлении компанией часто не срабатывают психологические приемы? Любая организация – исключительно системный объект (люди, процессы взаимодействия, технологии производства, ресурсы, методы и принципы управления и т.д. – см. модель Г.Минцберга). Поэтому улучшать что-то одно, дело абсолютно бесполезное (см. модель 7S) : «Улучшение работы одного из элементов не приводит к улучшению функционирования системы в целом» (закон С. Бира) Безусловно, любая организация состоит из людей. Но не только из них. В то же время, любой сотрудник организации может практически одновременно находиться в двух организационных ролях. Первая – субъект управления (человек управляет кем-то, чем-то). Вторая – элемент управления (человек является звеном технологической и/или информационной цепи). Следовательно, каждая из ролей требует соблюдения определенных правил и методов управления. Любое управление связано с использованием управленческих (именно управленческих) методов и принципов. Именно поэтому и не срабатывают, в большинстве случаев, психологические подходы. Любая компания – это не столько набор людей, сколько грамотно организованный управленческий процесс. Почему ваша компания не предлагает просто набор тренингов или семинаров? Прежде чем обучать, необходимо создать фундамент для дальнейшего использования в повседневной работе предоставленных знаний и навыков. Полноценно знания и навыки закрепляются не за один-два дня (как на это многие надеятся), а за более длительные промежутки времени. И только тогда, когда они востребованы организацией – не востребованные новые знания и навыки быстро забываются. Мы обучаем, но в процессе выполнения проекта – когда есть четкое понимание кого, чему, когда, зачем и с помощью каких подходов надо обучать. Мы также обучаем на семинарах-практикумах в корпоративном или открытом формате, но... Во-первых, мы заранее не обещаем чудес за два дня (как это позволяют делать очень многие представители тренингового рынка). Во вторых, мы четко объясняем, чего можно ожидать от обучения в таком формате, а на что даже не стоит надеяться. В-третьих, нашим слушателям это позволяет в будущем не попадаться в ловушки тренинговых технологий. Обучение сотрудников во время выполнения консультационного проекта позволяет применять более действенный подход в обучении – «обучение действием» (наставничество, коучинг). Для понимания бесполезности точечного обучения достаточно взглянуть на одну из распространенных моделей организации (модель 7S) , в которой все ее элементы находятся в равнозначном положении и взаимосвязаны друг с другом. Поэтому можно до бесконечности совершенствовать стиль управления (раздувать до невиданных масштабов лидерство и харизму) или набрать самых лучших в стране сотрудников, но, не уделив должного внимания другим элементам системы, все усилия приведут, исключительно к потере драгоценного времени и денег. Именно потому, что ни один тренинг не в состоянии охватить все элементы организации - мы не являемся сторонниками точечного обучения. Почему компания не предлагает сразу постановку управленческого учета, бюджетирования или программное обеспечение для автоматизации деятельности? Любой финансовый показатель компании всего лишь следствие качества (или его отсутствия) системы управления в компании – попытки улучшения финансовых показателей без улучшения качества управления компанией бесполезны по своей сути. Для того чтобы эффективно управлять на основе финансовых показателей, необходимо понимать как, из каких элементов и на каких принципах работают организации – это проблема знаний и компетенций персонала, а не отсутствия бюджетирования или информационной системы. Поэтому цепочка наведения порядка в любом бизнесе такова : оптимизированная функциональная структура оптимизированная организационная структура стандартизация основных видов работ корректная и сбалансированная система мотивации целостная система учета корректная постановка задачи , и только теперь качественное программное обеспечение . Можно ли работу компании улучшить только через формирование ценностей и подбор людей, которые эти ценности разделяют? Нет, нельзя. Ценности являются нормами морально-этического характера, влияющими на поведение людей. А для того, чтобы компания на выходе получала желаемый (запланированный) результат – нужны требования к системе организационного характера («каким образом мы создаем свой продукт/услугу и что для этого необходимо»). Набор ценностей является дополнением к хорошо организованной системе управления и, в то же время, бесполезен, если система не сбалансирована и ей не заданы требования по преобразованию «входа» (сырья) в «выход» (продукт/услуга компании). То же касается и подбора людей под ценности. Любая компания – это не только и не столько люди (см. вопросы № 3, 4). Западные компании вообще стремятся к минимизации воздействия человеческого фактора на работу функционирования системы. Это связано с частой непредсказуемостью поведения людей и желанием уменьшить количество брака и снизить потери при производстве. Организация – это, прежде всего, структура и набор технологий. Большинство людей в компании выступают как элемент управления (см. вопрос № 3). Структура важна с точки зрения разделения функций, полномочий и ответственности, а также координации деятельности людей по решению поставленных задач. Управленческие технологии (правила выполнения тех или иных видов работ) можно донести до людей только через формализацию деятельности (документирование) . Только в этом случае правила работы могут быть поняты всеми одинаково. Какое отношение имеет организационная структура к эффективности организации? Отношение самое непосредственное – это серьезный затратный механизм. Чем несовершеннее структура, тем больше денег компания тратит впустую, увеличивая себестоимость своей продукции/услуги. Перекос в сторону той или иной функции/отдела – также ни к чему хорошему не приводит – одни отделы раздуты, другие не укомплектованы. Организационная структура – это разделение труда на отдельные задачи (специализация по направлениям деятельности – разделение по функциональным областям) и координация действий по выполнению этих задач в единую деятельность. Координация действий осуществляется через пять механизмов координации. Механизмы координации работ, т.е. коммуникационные процессы – это самая затратная область в управлении. Стандартизация позволяет свести к минимуму затраты , связанные со стоимостью коммуникационных процессов в компании и, порой, непредсказуемому поведению людей. Стандартизация не превращает людей «в винтиков» (расхожее заблуждение), она просто позволяет навести порядок в организации. Формализация деятельности (стандартизация, документирование) не имеет ничего общего с бюрократией. Бюрократия – это волокита, затягивание решения вопросов, существование процедур ради самих себя. Грамотная стандартизация – наоборот, позволяет принимать решения быстрее и качественнее, плюс служит хорошим мотивационным механизмом (когда на нижние уровни организации передаются полномочия по принятию оперативных решений). В свою очередь, топ-менеджмент освобождается от рутинной работы и может нацелить свои усилия на решения перспективных задач. Документирование деятельности? У нас и так много разных документов, но они не работают. Их не используют. Вы уверены, что проблема именно в документах? Документ не может, да и не должен работать сам по себе. Документ – это обязательный инструмент для создания в организациях единых и одинаково понятных всем «правил игры». Сможет ли существовать государство, законы которого держатся только в головах сограждан и трактуются ими по-разному? Для того чтобы документ приносил реальную пользу необходимо соблюдение (выстраивание) определенных управленческих механизмов . К примеру, Вы никогда не добьетесь от сотрудника соблюдения требований документа, если этих требований не знает ни данный сотрудник, ни его начальник. Если сотрудник заведомо не отвечает квалификационным требованиям, то неужели в этом виноват документ? Нет ни одной средней или крупной компании в мире, которая могла бы выстроить эффективно управленческий процесс без документирования своей деятельности. Для содержания документа в актуальном состоянии в организации должны быть выстроены поддерживающие подсистемы. Достаточно ли будет должностных инструкций или только регламентов бизнес-процессов? Нет, недостаточно . В управлении каждый документ выполняет свою роль и не может быть заменен другим документом. Положение о подразделении отвечает на вопрос «кто» и «что» в разрезе функциональных образований (департаментов, отделов, секторов). Должностная инструкция отвечает на вопрос «кто» и «что» касательно конкретной должности в пределах конкретного функционального образования. Регламент работ/Стандарт предприятия/Стандартная операционная процедура (документы, в которых отображаются бизнес-процессы) – отвечает на вопрос «кто», «что», «как», «когда», «сколько», «кому». Положения о подразделениях – это так называемое «вертикальное» деление (взаимодействие) организации. Отрицательная сторона – обособленность сотрудников/подразделений на решении только своих функций (не думают про результат в целом). Бизнес-процессы – это так называемое «горизонтальное» деление организации, существенно улучшающее взаимодействие между сотрудниками и отделами – все начинают работать на достижение результата, который определен самим бизнес-процессом. Ни один из документов не в состоянии охватить все управленческие нюансы, а низкое качество документов может не только снижать их эффективность, но и приводить к дублированию работ/функций и приводить к сопротивлению со стороны сотрудников . Неучтенные функции, как правило, свидетельствуют о несовершенстве организационной структуры. Еще хуже, когда пытаются одним документом заменить несколько (должностную инструкцию наполняют и разделами регламентов, и формами отчетности и т.д.). Каких основных результатов позволяет достигать консультационный проект? Следует подчеркнуть, что нижеперечисленные результаты могут быть гарантированы только в случаях, когда будут соблюдаться все рекомендации консультантов (зачем обращаться к врачу, а затем не выполнять программу лечения?) . «Прозрачность» компании для собственников – четкое представление того, кто и чем реально занимается и какова эффективность такой деятельности. Подконтрольность на всех уровнях компании – созданы контрольные точки и выработаны требования к видам работ, позволяющие гарантировать достижение поставленных перед компанией задач. Отсутствие «удельных княжеств» - функции, обязанности и полномочия четко распределены и каждый работает на общий результат, а не показывает «бурную деятельность» или преследует только свои интересы. Увеличение дивидендов собственников. Плановость и предсказуемость деятельности компании. Создание эффективных инструментов мотивации персонала (повышение результатов деятельности, лояльности и снижение текучести кадров) . Увеличение объема продаж (в большинстве случаев, особенно, если позволяет ситуация на рынке). Увеличение прибыли компании (даже без увеличения объема продаж, достигается через сокращение затрат) . Сокращение необоснованных затрат. Улучшение обслуживания клиентов. Повышение лояльности клиентов к компании. Минимизация затрат на персонал (адаптация, обучение). Отсев и н едопущение приема в компанию сотрудников с недостаточной квалификацией. Оптимизация запасов (высвобождение оборотных средств). Повышение устойчивости компании в периоды кризисов (как внешних, так и внутренних) . Мы заранее не обещаем увеличение каких-либо финансовых показателей деятельности компании на определенный процент или в разы (по окончанию консультационного проекта) , т.к. считаем подобный ход некоторых консультантов непрофессиональным и обычным способом манипуляции сознанием клиента. Но мы гарантируем, что при соблюдении всех необходимых рекомендаций и процедур, организация однозначно улучшит свое финансовое состояние. Какие основные цели консультационного проекта? Формирование в компании организационного порядка – через формализацию (документирование) деятельности. Совершенствование коммуникационных процессов – стандартизация (документирование) основных видов работ. Чем более стандартизирован механизм получения/обработки/передачи информации, тем дешевле коммуникации. Коммуникации – это самая затратная часть в управлении. Создание поддерживающих подсистем управления – возможность дальнейшего совершенствования компании без привлечения консультантов. Как следствие вышеперечисленных целей – снижение необоснованных затрат и увеличение доходности бизнеса. Вопросы посетителей сайта (2) За некорректное отношение к должностным обязанностям можно ли применить в качестве дисциплинарного взыскания выговор? Да, можно. Но перед выговором хорошо бы разобраться в истинных причинах, которые могут обуславливать некорректное поведение сотрудника к его должностным обязанностям. А причин может быть много - от некачественного кадрового отбора, до неэффективного построения: бизнес-процессов, организационной структуры, системы мотивации и т.д. С уважением, Александр Вы можете осуществить анализ персонала (около 150 чел.) и предоставить отчет о возможных кандидатах? И какова будет стоимость и примерная продолжительность ваших услуг? Да, наша компания может осуществить анализ персонала. По каждому кандидату предоставляется отчет. Для того чтобы более четко сориентировать Вас по вопросам временных рамок и стоимости услуг, нам необходимо получить более подробную информацию о компании (на e-mail: info@cgac.com.ua ) и обсудить вопросы, связанные как с целесообразностью достаточно большого массива для исследования (около 150 чел.), так и с видением руководства вашей компании относительно целей и задач формируемого отдела (для определения критериев отбора). С уважением, Александр График обучения (ближайшие даты) 22.01.2015 - 10:00 Дни: с четверг, 22 января по пятница, 23 января Семинар-практикум (бизнес-процессы) 24.01.2015 - 10:00 Дни: суббота, 24 января Бизнес-интенсив (организационная диагностика) 29.01.2015 - 10:00 Дни: с четверг, 29 января по пятница, 30 января Семинар-практикум (как повысить КПД руководителя) 05.02.2015 - 10:00 Дни: с четверг, 05 февраля по пятница, 06 февраля Семинар (организационный порядок) Все мероприятия Разделы сайта Главная График обучения О компании Руководство Ключевые проекты Вакансии Услуги Консалтинг Презентации Бизнес-процессы Исследование Разработка | Оптимизация | Внедрение Кадровый аудит Обучение Заявка на обучение Как получить скидку Самообучение Консультирование (обучение) по Skype Варианты сотрудничества Статьи F.A.Q. Отзывы Оставить отзыв Контакты Подписка на новости Выбрать вид рассылки Порекомендуйте нас друзьям! Присоединяйтесь к нам Консалтинговые компании – в чем преимущества? Эффективное развитие и совершенствование сотрудников, оптимизация деятельности бизнеса и обеспечение организационного порядка в компаниях – это лишь некоторые цели, которые помогают достичь консалтинговые компании . Сегодня бизнес-консультанты консалтинговых компаний являются неотъемлемыми помощниками для собственников и руководителей организаций в достижении поставленных задач. Стоит отметить, что из всех консалтинговых услуг наибольшую популярность у руководителей приобрели тренинги в Украине . Но большинство вопросов, связанных с развитием организаций и сотрудников должны решаться в комплексе, а только тренинги не могут этого обеспечить. Конечно же неоспоримым является тот факт, что консалтинговая компания обладает большим набором методов и инструментов совершенствования организаций по сравнению с тренинговыми компаниями, т.к. кроме обучения руководителей (тренинги и семинары) , в арсенале консалтинговых компаний есть: индивидуальное консультирование , коучинг (наставничество) , организационная диагностика , исследование бизнес-процессов , анализ бизнес-процессов , оптимизация бизнес-процессов , реинжиниринг бизнес-процессов , разработка стратегии , кадровый аудит ( тестирование персонала , социометрия ), разработка модели компетенций , разработка профиля должности , оптимизация организационной структуры , внедрение систем управленческого учета и бюджетирования , построение эффективных систем мотивации , разработка систем планирования и контроля , оптимизация работы ключевых функций ( HR-функция , логистика ), разработка управленческих документов и выполнение комплексных консультационных проектов . Почему консалтинговые компании так необходимы? Многие организационные проблемы не всегда могут быть эффективно решены только силами собственных сотрудников и только через их обучение на тренингах и семинарах. Для понимания эффективности работы бизнеса необходим независимый и объективный «взгляд со стороны». Это связано с тем, что сотрудники часто не замечают многих очевидных фактов, т.к. находятся в постоянном круговороте решения текущих проблем. Наша консалтинговая компания предлагает широкий спектр услуг – начиная от тренингов и семинаров и заканчивая комплексными консультационными проектами. Наши тренера и консультанты имеют не только необходимое базовое образование, но и существенный опыт работы в коммерческих структурах, в том числе и на руководящих должностях. Тренинги в Украине мы рассматриваем как начальный этап сотрудничества и развития руководителей и сотрудников. Цель нашей консалтинговой компании заключается в том, чтобы предложить наиболее эффективный способ решения организационных проблем клиента или дать комплексные знания через обучение персонала. Программы тренингов и семинаров могут рассматриваться как обособленные друг от друга, однако они взаимоувязаны таким образом, чтобы позволить участникам получить комплексные знания в области управления бизнесом. Мы проводим тренинги и семинары в Киеве и других городах Украины. Тренинги в Украине могут быть реализованы как в открытом формате, для участников из разных компаний, так и в корпоративном (для участников одной компании). Наша консалтинговая компания ориентирована только на проверенные управленческие технологии развития организаций и не приемлет программ, которыми наводнен рынок Украины. Многие тренинги, которые предлагаются сегодня на рынке, относятся к необоснованным и ненаучным популистским методам. Мы также строго придерживаемся той позиции, что заниматься консультированием в области управления должны люди, которые получили комплексное образование в области менеджмента, маркетинга, экономики или финансов. Странно выглядит ситуация, когда управлению начинают учить философы, инженеры, военные или психологи. Вы пошли бы лечить зубы к физику-ядерщику? На сегодняшний день тренинги в Украине остаются наиболее популярным и востребованным методом обучения и развития персонала. Но стоит также понимать собственникам и руководителям, что чудес в управлении не бывает. Достижение краткосрочных целей и результатов не гарантирует компаниям развития в долгосрочной перспективе. У каждого метода есть свои плюсы и минусы. Тренинги – инструмент краткосрочного действия и обязательно должен рассматриваться в комплексе с другими консультационными подходами, такими как коучинг (наставничество) и управленческий консалтинг. Наша консалтинговая компания предлагает именно все данные подходы – от тренингов и семинаров, до коучинга, индивидуального консультирования и комплексного управленческого консалтинга. Авторские права (Copyright) © 2007 - 2015, Консалтинговая группа "Ас". Использование материалов допускается только при наличии прямой ссылки на их страницу.