Через какое время после оформления заказа на сайте можно получить ответ?

Если Вы размещаете заказ в течение рабочего дня, то Вы получаете ответ в тот же день. Мы стараемся в максимально короткие сроки ответить на ваш заказ. Если заказ размещен после окончания рабочего дня, Вы получите ответ в течение следующего рабочего дня. Режим работы интернет-магазина: Пн-Вс 09:00-18:00.

Как можно получить ювелирное изделие, заказанное в интернет-магазине?

Мы заботимся об интересах наших клиентов, поэтому получить ювелирные изделия, выбранные при покупке через наш интернет-магазин, вы можете непосредственно в любом из ювелирных магазинов «Золотой Век».

  • Вы можете получить заказ в тот же день в том случае, если вы выбрали изделие, которое находится в том же магазине, где вы хотите его получить. В этом случае изделие бронируется для вас в течение 2-х дней. 
  • Вы получите заказ в течение 7 рабочих дней, если изделие, которое вы выбрали, находится в другом магазине. Для этого вам необходимо обратиться в течение 2 дней в магазин, в котором вы хотите получить заказ, и внести в качестве предоплаты 10% от стоимости заказанного изделия.

Как можно расплатиться за изделия, заказанные на сайте?

  • Наличный расчет при получении заказа в одном из ювелирных магазинов «Золотой Век», выбранного клиентом для доставки.
  • Оплата карточками VISA/MasterCard через банковские терминалы, находящиеся в ювелирных магазинах «Золотой Век». 
  • Рассрочка или кредит без использования наличных средств.

Возможен ли обмен или возврат ювелирных изделий?

Обмен осуществляется во всей сети магазинов «Золотой Век», независимо от того, в каком магазине было приобретено изделие.

Условия обмена ювелирных изделий:

  1. На обмен принимаются новые изделия, опломбированные, при наличии товарного чека и паспорта изделия.
  2. После получения изделия на обмен в течение 2-5 рабочих дней нами проводится экспертиза для контроля качества изделия, после чего принимается решение об обмене или возврате ювелирного изделия.
  3. При обмене изделий, приобретенных по кредитной карте, возврат зачисляется только на ту же карту. Возвраты за покупки, сделанные за наличный расчет, согласовываются с клиентом для выбора способа возврата денежных средств.
  4. При обмене ювелирных изделий клиент должен иметь при себе паспорт.

Мы не можем вернуть или обменять изделие в следующих случаях:

  1. Прошло 14 дней со дня продажи.
  2. Изделие имеет следы механических повреждений.
  3. Изделие имеет признаки использования.
  4. Изделие изменило свои свойства вследствие неправильного использования: нахождения в бассейне, взаимодействия с щелочными моющими средствами, веществами, содержащими хлор и йод, кремами и мазями, содержащими ртуть и ее соединения, а также в результате влияния других внешних факторов.
  5. Повреждена бирка, изделие распломбировано, отсутствует товарный чек или паспорт изделия.

Кто производитель ваших ювелирных изделий?

В нашем интернет-магазине представлены изделия от ювелирного завода "Золотой Век", одного из крупнейших производителей ювелирных украшений в Украине.

Отличаются ли цены на сайте от цен на изделия в ювелирных магазинах "Золотой Век"?

Нет, в интернет-магазине представлены такие же цены на ювелирные изделия, как и в ювелирных магазинах "Золотой Век".

Как можно удостовериться в качестве приобретаемых ювелирных изделий?

Каждое ювелирное изделие проходит полный технологический цикл от создания эскиза до его производства, а также двойной контроль качества. Приобретая ювелирное украшение в интернет-магазине и в фирменных магазинах "Золотой Век", вы можете быть уверены, что оно соответствует всем заявленным на бирке характеристикам. Проба металла подтверждена Государственной Пробирной Палатой и указана на штампе, который есть на каждом ювелирном изделии. Кроме этого на изделии есть штамп (именник) производителя. Соответствие вставок изделия гарантировано производителем.

Действуют ли в интернет-магазине скидки на ювелирные украшения?

В интернет-магазине цены на изделия указаны с учетом действующих скидок. Компания заинтересована в том, чтобы наши клиенты смогли приобрести качественные ювелирные украшения по доступным ценам.

Вы предоставляете гарантию на ювелирные изделия?

Ювелирный завод "Золотой Век" гарантирует высокий уровень качества всех своих изделий и предоставляет три года гарантийного обслуживания на ювелирные украшения из золота. Об условиях предоставления гарантии и бесплатного сервисного обслуживания Вы можете узнать из "Положения о гарантии и бесплатном сервисном обслуживании".

Какие материалы используются в ваших изделиях?

В интернет-магазине и в фирменных магазинах "Золотой Век" вы можете приобрести ювелирные украшения из серебра 925 пробы, белого, красного и лимонного золота 585 пробы со вставками из драгоценных и полудрагоценных камней.

Как правильно ухаживать за ювелирными изделиями?

Для того, чтобы ювелирное украшение надолго сохранило свой привлекательный вид обязательно соблюдайте правила по уходу за ювелирными изделиями. Чтобы ювелирное изделие со временем не потеряло свой блеск и сияние, необходимо периодически очищать поверхность украшения от загрязнений. Самый удобный и безопасный способ ухода за ювелирными изделиями - это использование специальных очищающих средств, которые предназначены для ухода за всеми видами ювелирных украшений. Приобрести специальные очищающие жидкости, спреи и салфетки можно в фирменных магазинах ювелирного завода "Золотой Век".