Частые вопросы
Именно здесь Вы найдете ответы на часто задаваемые вопросы.
Сайт metro.ua
-
Страница сайта METRO не открывается. Что делать?
В том случае, когда страница не загружается, попробуйте выполнить следующие действия:
Подождите немного и повторите попытку. Сайт может быть временно вне доступа.
Попробуйте перезапустить Ваш браузер нажатием кнопок CTRL и F5.
Проверьте, правильно ли Вы ввели адрес страницы в Интернете.
Проверьте подключение к Интернету. -
Не могу просмотреть каталоги METRO. Что делать?
Обновить страницу (нажать клавиши CTRL и F5), и если результата нет, проверить наличие у Вас последних версий программ Adobe Flash и Adobe Reader, соединенных с браузером. -
Почему пропала возможность загружать новые каталоги?
Возможность скачать каталоги осталась - Вам нужно просто открыть нужный Вам каталог и нажать на кнопку с надписью "pdf", об этом способе скачивания можно прочитать объяснении в каждом каталоге на сайте. -
Попытался отправить каталог себе на e-mail, но он не пришел.
Отправляется не сам каталог, а прямая ссылку на него, поскольку очень часто почтовые ресурсы блокируют письма больших размеров. -
Не могу зарегистрироваться в системе МойMETRO. Выдается ошибка "Код, который Вы ввели не является действительным".
Скорее всего, Вы достаточно быстро кликнули на активационную ссылку в Вашей почте (меньше чем через 5 минут после регистрации), поэтому система еще не успела синхронизироваться. Попробуйте через некоторое время авторизоваться на сайте с помощью логина и пароля, которые Вы использовали при регистрации.
Акции
-
Где получить гарантированные по акции ваучеры на покупку в METRO?
Ваучеры можно получить в отделе по работе с ключевыми клиентами с 9:00 до 18:00 с понедельника по пятницу. Для получения ваучера необходимо иметь с собой карту клиента METRO на которую осуществлялась закупка акционного товара и чек этой закупки. Отдел по работе с ключевыми клиентами находится на входе в каждый торговый центр METRO. -
Была анонсирована акция на товар, однако в торговом центре этот товар отсутствовал.
К сожалению, мы не можем гарантировать наличие товара на 3 сутки акции, через сверхвысокий спрос на акционные продукты. Просим прощения -
На почту не приходит активационный линк по акции "Регистрируйтесь и выигрывайте"
Подождите, пожалуйста, 5 суток, если ссылка так и не придет, напишите нам письмо или воспользуйтесь формой обратной связи.
Условия регистрации нового клиента
-
Каковы условия регистрации?
Главным условием является то, что клиентами центров оптовой торговли МЕТRО могут быть только юридические лица или физические лица, являющиеся субъектами предпринимательской деятельности (СПД), а также рабочие компаний, являющихся клиентами METRO. -
Как стать клиентом?
Очень просто! Вам следует заполнить регистрационную форму на сайте, предоставив исчерпывающие данные о себе. Также, это можно сделать в торговом центре на входе клиентов.
Карточка клиента
-
Сколько стоит оформление карточки клиента?
Оформление карты является бесплатной услугой во всех ТЦ METRO Украина и на сайте онлайн-регистрации -
Как можно получить карточку клієнта?
Очень просто! Вам следует заполнить регистрационную форму на сайте, предоставив исчерпывающие данные о себе. Также, это можно сделать в торговом центре на входе клиентов. -
У меня украли/ я потерял карточку клиента, что делать?
Восстановить карту клиента (пластиковую или картонную, которая сразу заменяется на пластиковую) возможно при посещении удобного ТЦ, отдела Вход клиентов. Для этого необходимо клиенту (или доверенному представителю) обратиться лично с удостоверением личности в наш ТЦ. Мы предоставляем возможность переоформить потерянную карту лично каждому ДП при обращении с удостоверением личности, независимо от ТЦ регистрации. -
Возможна ли передача карты юридическому лицу?
Да, возможна. Для этого у другого лица должна быть доверенность от компании, подписанная генеральным директором. В доверенности должны быть указаны номер карты и паспортные данные лица, осуществляющего закупку. -
Сколько людей может купить по одной карте?
Каждый владелец карты может провести с собой двух доверенных представителей. -
Сколько времени действительна карточка клиента?
Карта клиента бессрочная. Но обратите внимание, что при наличии у Вас картонных карт их необходимо заменить на пластиковые. Сделать это можно на сайте регистрации или в торговом центре в которых Вы зарегистрированы. -
Существует ли система накопительных скидок для постоянных клиентов?
Такой системы в METRO нет. Однако каждые две недели проводятся акции, включающие специальные предложения и цены на различные группы товаров. -
Как проходит процедура изменения или дополнения списка доверенных лиц?
Необходимо подать новое поручение организации, в котором будет указан полный список доверенных лиц, уполномоченных осуществлять закупку. При этом работников, которые выбыли, надо исключить из этого списка. -
Могу ли я для себя оформить еще одну карту?
Да, если оформлено менее 4 карт. Необходимо обратиться в отдел «Вход клиента», того ТЦ в котором Вы зарегистрированы. Если обращается руководитель организации (предприниматель), то достаточно иметь удостоверение личности, а если обращается доверенный представитель, то дополнительно предоставляется письмо-поручение, подписанное руководителем и заверенное мокрой печатью организации. -
Сколько карт может получить моя компания?
Карточки клиента выдаются бесплатно на имя 4-х представителей клиента -
Действительна ли украинская карта METRO в других странах?
По карте клиента, выданной в Украине, можно посещать Метро в других странах, при себе необходимо иметь удостоверение личности -
Могу ли я аннулировать свою карту, или карту, выданную по моей карте?
Аннулировать карту клиента возможно в отделе «Вход клиентов», руководитель предоставляет удостоверение личности, а если обращается доверенный представитель, то дополнительно предоставляется письмо-поручение, подписанное руководителем и заверенное мокрой печатью организации. -
Как изменить фамилию в карте клиента, если она была изменена в паспорте?
Клиенту необходимо обратиться в отдел Вход клиентов с удостоверением личности и свидетельством о браке. -
Могут ли физические лица получить карту?
Нет. METRO Кэш энд Кэрри Украина является предприятием оптовой торговли, которое заключает договоры только с юридическими лицами и частными предприятиями.
METRO Почта
-
Что такое каталоги METRO Почты?
Каждые 2 недели в наших центрах проходят специальные акции, которые представлены в рекламных каталогах Метро Почты -
Почему я не получаю бумажные каталоги?
Каталоги Метро-почты рассылаются клиентам по нескольким критериям: количество визитов клиента и суммы покупок за последние три месяца. Списки формируются автоматически. -
Как мне получать информацию о предложениях из каталогов на постоянной основе?
Объем тиража специальных предложений изменяется при каждой рассылке – каталоги отправляются клиентам с наибольшими суммами покупок. Для того чтобы получать акционные предложения необходимо посещать регулярно ТЦ Метро. Также Вы можете постоянно просматривать их у нас на сайте в разделе "Каталоги METRO"
Оплата, возврат товара
-
В чем заключается процедура возврата или обмена товара?
Для возврата и обмена товара необходимо предоставить ряд документов: карточку клиента, кассовый чек, счет-фактуру, паспорт для частного предпринимателя, поручение для организации. Возврат и обмен товара производится в течение трех суток. Для товаров, за гарантированное обслуживание которых ответственны поставщики, рекламации необходимо предоставлять в соответствующие центры гарантийного обслуживания. -
Возможна ли оплата товара с помощью безналичного расчета?
Да, возможна. Безналичные платежи производятся с помощью кредитных карт ПриватБанк-METRO, которые можно быстро и без проблем оформить в отделениях ПриватБанка, расположенных на территории наших торговых центров. -
Возможна ли оплата с помощью платежных банковских карт?
Да, на каждой кассе, но на данном этапе только в городах: Киев, Одесса,Львов, Днепропетровск, Донецк, Харьков
10 002 Голоси / Ø3 - Дякуємо