Мобільний зв'язок
Послуги Інтернет
Міжнародний роумінг
iPhone
Обслуговування та продаж
Акції та новини

Ситуація зі зв'язком у Криму

«Київстар» інформує про виникнення обставин непереборної сили, що привели до призупинення надання послуг зв’язку у Криму. 11 серпня 2014 р в офіс компанії у Симферополі увійшла група озброєних людей. Як нам стало відомо, вони розпочали встановлювати власну апаратуру на телеком обладнанні нашої компанії. Тому «Київстар», діючи в інтересах інформаційної безпеки своїх абонентів, фізичної безпеки співробітників та цілісності телеком мережі, змушений тимчасово призупинити надання послуг зв’язку в Криму. Кримський сегмент мережі «Київстар» відключено від основно їмережі — абоненти бачать на екранах своїх телефонів назву мережі, але скористатися послугами тимчасово не можуть. «Київстар» проінформував про цю ситуацію Національну комісію інформатизації та зв’язку України і очікує від українського телеком регулятора інструкцій щодо подальших дій. «Київстар» приносить свої вибачення абонентам за складнощі, спричинені обставинами, на які компанія вплинути не може.

Абонентам Київстар, які обслуговуються на умовах передплаченого зв’язку ↓↑

Абоненти, які обслуговуються на умовах передплаченого зв’язку, мають можливість зберегти свій номер для використання на материковій частині України. Номер діє впродовж 365 днів з моменту останнього поповнення рахунку або платної дії (дзвінок, SMS тощо).

Також є можливість перерахувати кошти на мобільні рахунки інших абонентів передплаченого зв’язку в Україні за допомогою послуги Переказ коштів (посилання на послугу). Вартість послуги та мінімальний залишок рахунку після переказу коштів залежить від тарифного плану Вашого мобільного номера.

Для переказу коштів необхідно набрати на мобільному телефоні запит у вигляді:

*124*YYY*380ХХХХХХХХХ#, де YYY – сума переказу, ХХХХХХХХХ – номер абонента, котрому Ви бажаєте переказати кошти.

Після цього Ви отримаєте відповідь з зазначенням абонентського номеру, суми переказу та коду підтвердження (рекомендуємо записати код).

Наприклад: Vy perekazuete YYY grn abonentu 380XXXXXXXXX. Dlia pidtverdzhennia perekazu naberit’ *125*ZZZZ#. Vartist’ perekazu — Х.00grn.

Перевірте коректність зазначених даних. Якщо все вірно, наберіть на Вашому мобільному телефоні команду підтвердження:

*125*ZZZZ# , де ZZZZ —код підтвердження переказу, який Ви отримали.

Підтвердження необхідно відправити протягом 5 хвилин, інакше кошти не будуть переказані. Якщо Ви помилилися або змінили рішення про переказ, не відправляйте підтвердження, і операція не буде опрацьована.

В разі вірного введення даних, Ви отримаєте повідомлення про прийом запиту на переказ: Vash zapyt pryjnjato.

Коли кошти будуть переказані, Ви отримаєте SMS з підтвердженням переказу та номером операції.

Vy perekazaly XXgrn. abonentu 380XXХХХХХХ. ID tranzakcii: XXXXXХХХХХХХ.

Також SMS про нарахування коштів буде відправлено на абонентський номер, на який Ви їх перераховували: Abonent 38XXXХХХХХX popovnyv Vash rahunok na XX grn. ID tranzakcii: XXXXXХХХХХХХ.

Ви можете перерахувати кошти з мобільного номера на банківську картку за допомогою послуги Мобільні гроші (посилання на послугу) Для цього необхідно зайти на веб-портал https://money.kyivstar.ua , обрати розділ «на банківську картку», обрати тип карти (Visa або Mastercard), на яку Ви бажаєте переказати кошти, заповнити форму платежу і підтвердити платіж секретним кодом, який буде відправлений на Ваш мобільний номер у SMS з короткого номера 889.

Скористатися послугами Переказ коштів (посилання на послугу) і Мобільні гроші (посилання на послугу) можна, якщо Ваш телефон знаходитися у мережі Київстар або в мережі іншого мобільного оператора, який є партнером по роумінгу «Київстар».

Абонентам послуги «Домашній Інтернет» ↓↑

Для того щоб отримати залишок коштів з особового рахунку, абоненту послуги «Домашній Інтернет» АР Крим необхідно подати заяву на припинення дії договору та вказати платіжні реквізити для повернення коштів.

Спосіб повернення:

на картковий/розрахунковий рахунок будь-якого українського банку;
готівкою у відділенні Укрсиббанку;

Розрахунок з абонентом здійснюється протягом 30 днів, але не раніше 7-го числа місяця, який слідує за місяцем, в якому була подана заява абонентом.

Оформити заяву на припинення дії договору та повернення коштів можна в будь-якому діючому ЦОА на території материкової України. Адреса найближчого ЦОА — м. Херсон, просп. Ушакова, 30/1.

При цьому абоненту необхідно надати наступний пакет документів:

Абонент	Хто звертається	Перелік документів
Фіз. особа	Абонент	Оригінал документа, що посвідчує особу*
Фіз. особа	Представник	1. Нотаріально посвідчена довіреність на право підпису представнику фізичної особи або фізичної особи — приватного підприємця. 2. Оригінал документа, що посвідчує особу* представника.

При поверненні коштів на картковий або розрахунковий рахунок абоненту необхідно надати наступні коректні платіжні реквізити:

Назва платіжних реквізитів для фізичних осіб
Через транзитний рахунок банку	На розрахунковий рахунок фіз. особи
ОКПО банку	Найменування банку
Найменування банку	МФО банку
МФО банку	Розрахунковий рахунок фіз. особи
Транзитний рахунок банку	ПІП фіз. особи (отримувача коштів)
ПІП фіз. особи (отримувача коштів)	Номер карткового рахунку або карти фіз. особи
Номер карткового рахунку або карти фіз. особи	Індивідуальний податковий номер фіз. особи
Індивідуальний податковий номер фіз. особи	Контактний номер телефону абонента
Контактний номер телефону абонента	Найменування банку
Контактний номер телефону банку

* Перелік документів, що посвідчують особу, один з:

паспорт громадянина України;
паспорт громадянина України для виїзду за кордон;
дипломатичний паспорт України;
службовий паспорт України;
посвідчення особи моряка;
посвідчення члена екіпажу;
посвідчення особи на повернення в Україну;
тимчасове посвідчення громадянина України;
посвідчення водія;
посвідчення особи без громадянства для виїзду за кордон;
посвідка на постійне проживання;
посвідка на тимчасове проживання;
картка мігранта;
посвідчення біженця;
проїзний документ біженця.

Контрактним абонентам Київстар ↓↑

Для того щоб отримати залишок коштів з особового рахунку, абоненту мобільного зв’язку АР Крим необхідно подати заяву на припинення дії договору та вказати платіжні реквізити для повернення коштів.

Способи повернення для фіз. осіб:

на картковий/розрахунковий рахунок будь-якого українського банку;
готівкою у відділенні Укрсиббанку.

Способи повернення для юр. осіб:

на розрахунковий рахунок будь-якого українського банку;
перенесення залишку на інший діючий особовий рахунок того ж ЄДРПОУ.

При цьому абоненту необхідно надати наступний пакет документів:

Абонент	Хто звертається	Перелік документів
Фіз. особа, Фізична особа — підприємець (без печатки)	Абонент	Оригінал документу, що посвідчує особу*
	Представник	1. Нотаріально посвідчена довіреність на право підпису представнику фізичної особи або фізичної особи — приватного підприємця; 2. Оригінал документу, що посвідчує особу* представника.
Фізична особа — підприємець (з печаткою)	Фізична особа — підприємець	Оригінал документу, що посвідчує особу*, з фотокарткою.
	Координатор	Оригінал документу, що посвідчує особу*, з фотокарткою (якщо термін довіреності координатора, з необхідними повноваженнями, не сплив)
	Представник	1. Документ, який підтверджує повноваження представника (оригінал та/або належним чином засвідчена копія довіреності); 2. Оригінал документу, що посвідчує особу* представника.
Юридична особа (резидент України)	Директор	1. Один з документів, що підтверджує право підпису: довідка з управління статистики про включення юр. особи до ЄДРПОУ; виписка з ЄДРПОУ; витяг з ЄДРПОУ. Копія документа повинна бути завірена підписом уповноваженої особи, печаткою організації та датою запевнення на кожній сторінці. Також копії можуть бути завірені органом, який видав відповідний документ. 2. Оригінал документа, що посвідчує особу* директора.
	Координатор	Оригінал документа, що посвідчує особу* Координатора (якщо термін довіреності Координатора, з необхідними повноваженнями, не сплив).
	Представник	1. Оригінал та/або належним чином засвідчена копія довіреності з необхідними повноваженнями. 2. Оригінал документа, що посвідчує особу* представника.

При поверненні коштів на розрахунковий рахунок (для юр. осіб) чи на картковий або розрахунковий рахунок (для фіз. осіб), абоненту необхідно надати наступні коректні платіжні реквізити:

Назва платіжних реквізитів юридичної особи	Назва платіжних реквізитів фізичної особи
Назва платіжних реквізитів юридичної особи	Через транзитний рахунок банку	На розрахунковий рахунок фіз. особи
Найменування банку	ОКПО банку	Найменування банку
МФО банку	Найменування банку	МФО банку
Назва юридичної особи	МФО банку	Розрахунковий рахунок фіз. особи
ЄДРПОУ юридичної особи	Транзитний рахунок банку	ПІП фіз. особи (отримувача коштів)
Розрахунковий рахунок юридичної особи	ПІП фіз. особи (отримувача коштів)	Номер карткового рахунку або карти фіз. особи
Контактний номер телефону бухгалтера, який може надати консультацію щодо платіжних реквізитів юридичної особи	Номер карткового рахунку або карти фіз. особи	Індивідуальний податковий номер фіз. особи
	Індивідуальний податковий номер фіз. особи	Контактний номер телефону абонента
	Контактний номер телефону абонента	Найменування банку
	Контактний номер телефону банку	Найменування банку

* Перелік документів, що посвідчують особу, один з: паспорт громадянина України, паспорт громадянина України для виїзду за кордон, дипломатичний паспорт України, службовий паспорт України, посвідчення особи моряка, посвідчення члена екіпажу, посвідчення особи на повернення в Україну, тимчасове посвідчення громадянина України, посвідчення водія, посвідчення особи без громадянства для виїзду за кордон, посвідка на постійне проживання, посвідка на тимчасове проживання, картка мігранта, посвідчення біженця, проїзний документ біженця.

Мій Київстар

Альфа-Банк
EasyPay
Portmone
ПриватБанк

Поповнення рахунку без комісії

Відправка SMS

Розваги

Налаштування телефону

Міжнародний роумінг

Моя реклама

Огляди кращих
бізнес-книг

Ситуація зі зв'язком у Криму

Вибір регіону