О модерации

Желание написать данную заметку возникло у меня после небольшого серфинга 1У. Я там в одном из обсуждений увидел коммент о том, что мне пытаются помочь с качественным модерированием. Этой протянутой дружеской руки я оттолкнуть не мог, вот и сел черкануть вам, камрады-комментаторы, пару теплых строк.

Собственно, цель данного креатиффа – пояснить причины моих действий, вследствие которых постоянные комментаторы обижаются и сыплют в адрес редакции обвинения в предубежденном модераторстве.

Для начала, немного о себе. В число производственных обязанностей Ганницкого М. входит: весь контент сайта (все статьи, заметки, блоги, фоторафии, видео, аудио), его соответствие юридическим нормам и т.п.; продвижение сайта (в данный момент мы находимся в топ-5 украинских новостных ресурсов по версии основного отечественного рейтинга – БигМир); с недавних пор также – технические вопросы работы сайта (если помните, недавно у нас были проблемы с загрузкой страниц в браузере Internet Explorer – пользуясь случаем, приношу извинения – после этого я решил, что курировать технические вопросы необходимо тоже мне, напрямую); обучение и подготовка специалистов, работающих на ресурсе; ряд обязанностей по "бумажной" газете "Сегодня"; ряд административных функций в целом в компании ЗАО "Сегодня Мультимедиа". С недавних пор, по временным техническим причинам, я остался без одного из своих заместителей на сайте – редактора по продвижению и интерактиву (в скором времени эта ситуация исправится). Функции этого человека – тесное общение и взаимодействие с аудиторией, ее изучение, общение в комментариях, на форуме, работа по расширению блог-платформы и увеличению числа блоггеров, поддержание порядка и комфортного пребывания читателей на ресурсе.

Сейчас, по техническим причинам, эти обязанности в одночасье свалились на меня нелегким приятным грузом. Поэтому, я до разумного предела упростил систему их выполнения (чтобы была возможность выполнять и прочие свои задачи). К примеру, я физически не могу помнить то, за что я удалил чей-то конкретный пост или кого-то забанил. Я руководствуюсь при таких действиях общими правилами.

Так как я очень уважаю и ценю наших постоянных комментаторов, я не могу не пояснить несколько ключевых позиций касательно модерирования.

Сделаю две важных оговорки.

1. Я с теплой иронией отношусь к комментаторам, предпочитающим "размножаться" – писать под несколькими никами, но считаю это явление позитивным – это никому не вредит, а даже, скорее, приносит пользу (выходя за рамки своего "я" в определенном смысле, человек всегда говорит больше информации и интересней).

2. Вопреки убеждению, от которого я уже устал, и которое очень часто проходит в комментариях, комменты на сайте – НЕ форум. Форум на нашем сайте доступен по ссылке http://forum.segodnya.ua/. Он создан специально для того, чтобы там дискутировать, искать истину, постить ссылки, приводить документы, цитаты и т.п. На форуме, кстати, одним из модераторов по-прежнему является Перун, и, кстати, права модератора на форуме может получить ЛЮБОЙ постоянный форумчанин, не нарушающий правил форума. Вот там есть четкие критерии модерации, и модератор обязан давать пояснения, за что он кого-то удалил или забанил. Там у аудитории есть ПРАВА, а модераторы несут ОТВЕСТВЕННОСТЬ за свободу ЛЮБЫХ мыслей и ее неущемление.

А комментарии под статьями служат для высказывания отношения к проблеме, обмену опытом по освещенному в материале вопросу, это сервис, несколько расширяющий информационные возможности самой статьи.

Об удалении и банках

Да, я действительно удаляю некоторые комментарии, принципиально не противоречащие сами по себе правилам комментирования – без мата, оскорблений и т.п. Причины:

1. Самая распространенная, на которую, как я понял, обижается основная масса комментаторов – корректный коммент удаляется потому, что… Автор решил его запостить в 2, 3, 5, 7, иногда – 10 статьях. Методом копипаста. Это – флуд. Автору кажется, что гениального хода по распространению собственных ценных супермыслей никто, коме него, не видит. Модератор видит. Модерация у нас происходит не при заходе на конкретную статью, а в особой форме для модерирования – там отображаются только комментарии рядом с заголовком статьи. Поэтому, флуд видно сразу и четко. Поверьте, это очень раздражает.

2. Корректный коммент, без мата, ненавязчиво предлагает какому-то читателю: "уйди с нашего форума"; "иди тусуйся на оранжевый ресурс", "тут не ваша территория…", "вали на русские сайты" и т.п. Наш сайт и газета – объективные, незаангажированные ресурсы. У нас нет политического целеуказания, мы не поддерживаем какую-либо политическую силу или партию – мы поддерживаем или порицаем только ПОЛИТИКУ того или иного деятеля или партии – насколько их шаги идут во благо или вред развитию Украины и благосостоянию ее жителей. Комментарии и форумы нашего сайта не являются зоной, где приветствуются приверженцы одних политических взглядов, и считаются нежелательными другие. Попытки выдавливания людей с рознящимися политическими взглядами и убеждениями недопустимы. Мы – за плюрализм мнений и свободу высказывания мыслей. Поэтому, комментарии подобного рода недопустимы. За это очень часто, помимо удаления, автор получает еще и бан на 12-24 часа.

3. Корректный комментарий, без ссылки, содержит в себе строки "заходи к нам на первый украинский", "там мы написал в версиях – почитай" – это та же реклама, что и прямая публикация ссылки на какой-либо ресурс. Очевидно, что "Сегодня.ua" стремится сохранять свою аудиторию, предоставлять максимум сервисов своим читателям, и мы не заинтересованы в подобных комментариях. За такого рода комменты очень часто тоже раздается бан.

4. Комментарий содержит оценочное суждение об авторе статьи, блога, как о частном лице (ориентация, происхождение, вероисповедание).

5. Комментарий связывает мысли автора с пиаром, "приказами сверху", указаниями откуда-то и т.п. В нашей компании НЕТ проплаченных материалов, а авторы отражают свою точку зрения, приводя аргументы экспертов и политиков "за" и "против". Ели вам кажется, что автор в своих выводах или фактах не прав, вы вольны писать об этом. Но не стоит обвинять его в пиаре, формируя ошибочное представление у новых или случайных читателей ресурса о том, что подобные вещи могут быть в изданиях "Сегодня" – что онлайновых, что печатных. Нам не дают указаний в офисах различных политиков и бизнесменов, акционеры и инвесторы нашей компании НИКОГДА не вмешиваются в творческий процесс. Как бы кому-то не хотелось в это верить, это правда. Очень обидно, кстати, когда кто-то обвиняет человека в том, что изложенные им мысли кем-то ему продиктованы.

6. Комментарий автора, который был забанен за какое-то нарушение на непродолжительный срок, но который воспользовался переподключением к Интернету, или программой фальсификации ай-пи адреса, и, такой самый умный, решил писать дальше, демонстрируя всем свое пренебрежение к правилам и модераторам, тоже очень часто может быть удален – при этом, содержимое такого комментария нередко даже не анализируется – корректный там коммент, или нет.

Все эти тонкости преследуют единственную цель: нашим читателям должно быть на сайте комфортно и интересно. Случайный читателей, зайдя на несколько страниц, и увидев там одинаковые комментарии, может подумать, что у нас здесь какой-то робот по публикации комментариев, случайный сторонник Ющенко/Януковича/Буша/Путина, оставив какой-нибудь комментарий и столкнувшись с обструкцией старых, матерых комментаторских волков, может потерять навсегда желание читать сайт, решив, что наша аудитория – какие-то озлобленные, страшные люди.

Вот каковы мотивы удаления отдельных комментов.

P.S. Касательно истории с обидами Рыси/Гарсона и Журавушки. Тот пост, о котором все пишут, с какими-то ругательствами Журавушки в адрес Рыси, не был удален потому, что я его своевременно не увидел. Страница с модерацией комментариев обновилась, и пост Журавушки затерялся, а некорректный пост Рыси предстал вверху страницы во всей красе, и был удален. Никакого протекционизма у модераторов нет.

P.P.S. Кстати, нет и избирательного удаления "оранжевых/белоголубых" комментариев. Удаляются комментарии исключительно по признакам соответствия правилам, призванным обеспечить комфортное чтение страниц нашего сайта.

Небольшое дополнение. Я совсем забыл о стихах. Они удаляются по двум причинам – а) занимая много места, несколько портят общий вид комментариев под материалом и усложняют навигацию в комментах для пользователей-новичков; б) выглядят совершенно несерьезно.