CRM системы для автоматизации бизнеса. CRM система управления пр

Terrasoft — ведущий поставщик систем автоматизации бизнеса и корпоративных информационных систем для компаний различных отраслей и видов деятельности. Ключевым направлением работы компании являются решения автоматизации предприятия в сфере управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). CRM-технологии Термином CRM (Customer Relationship Management) обозначают, зачастую, стратегию бизнеса, ориентированную на клиента. Стратегия CRM предполагает создание в компании таких механизмов взаимодействия с клиентами, при которых их потребности обладают наивысшим приоритетом для предприятия. Подобная ориентированность на клиента затрагивает не только общую стратегию бизнеса, но и корпоративную культуру, структуру компании, бизнес-процессы, операции. Для практической реализации CRM-стратегии и построения наиболее тесных отношений с клиентами предприятия прибегают к использованию специализированного программного обеспечения – CRM-систем. CRM-системы По мнению аналитиков Gartner, CRM-системы значатся в числе самых важных приложений для бизнес-руководителей. В CRM-системе аккумулируется максимально полная информация о клиенте, его потребностях и истории работы с ним. Использование автоматизированной системы позволяет минимизировать человеческий фактор при работе с клиентами, повысить прозрачность деятельности в сферах продаж, маркетинга и клиентского обслуживания, четко координировать взаимодействие различных служб компании. Кому доверить внедрение CRM-решения? Выбор CRM-системы включает в себя 2 большие подзадачи: определение критериев, которым должна будет соответствовать будущая CRM программа; формирование списка требований к компании, которая будет оказывать услуги внедрения и сопровождения. Ниже предоставляется набор требований к будущему интегратору: Наличие успешно завершенных проектов по вашей отрасли и готовность провести референсную встречу с существующими клиентами; Есть ли в проектной команде инженеры-программисты, способные адаптировать решение под ваши задачи; На каких условиях предоставляется поддержка. Будущая CRM-программа должна соответствовать следующим требованиям: Какой процент задач покрывает система в базовой комплектации; Насколько быстро система может быть адаптирована под ваши процессы; Какие инструменты пользовательской настройки есть в системе. Эти вопросы будут основными при составлении матрицы выбора. При этом, данная матрица может быть расширена новыми вопросами, либо каждый из приведенных выше критериев может быть развернут. Например, первый вопрос можно детализировать до следующего уровня: Решает ли система задачу быстрого доступа к данным о клиенте; Позволяет ли решение настраивать автоматическое создание отчетов, отображающих месячный объем проведенных встреч в разрезе менеджеров с разделением по неделям; Автоматическое напоминание знаменательных событий. Выбор надежного интегратора гарантирует качество и скорость выполнения проекта. [] Community Вход для клиентов Демо-версия Поиск на сайте: Продукты CRM Возможности CRM СRM-системы Стоимость XRM Возможности XRM XRM-системы Референтные бизнес-процессы Стоимость Contact Centre Решения для Contact Centre Интеграция с Call Centre и АТС Стоимость Service Desk Возможности Service Desk Service Desk-системы Cтоимость Loyalty От идеи к реализации BPMonline Loyalty Платформы Умный интерфейс Интеграционные решения Каталог расширений Продукты для отраслей Оптовая торговля, дистрибуция Профессиональные услуги Транспорт и логистика Поставщики оборудования FMCG Недвижимость Фармацевтика СМИ, медиа Все отрасли Услуги Консалтинг Анализ и дизайн Оптимизация оргструктур Оптимизация бизнес-процессов Постановка системы продаж Организация Контакт-центра HR консалтинг IT консалтинг Внедрение изменений Консалтинг по ITIL/ITSM Отраслевой консалтинг Внедрение систем автоматизации Комплексное внедрение Блиц-внедрение Сопровождение внедрения Техническая поддержка Возможности и преимущества Пакеты поддержки Customer Success Management Онлайн портал Интеграция с другими системами Описание проектов Тренинговый центр Отрасли Банки FMCG Строительство Профессиональные услуги Микрофинансирование Сфера обслуживания Оптовая торговля, дистрибуция Автоцентры и автодилеры Медицинcкие учреждения Поставщики оборудования и техники Аутсорсинговые контакт-центры Некоммерческие организации Телекоммуникации Розничная торговля Образование Фармацевтика Упаковка, полиграфия Туризм Недвижимость Производство Топливно-энергетический комплекс Реклама и мероприятия СМИ, медиа Финансы, инвестиции Транспорт и логистика Страхование Клиенты Партнеры Выгоды партнерства с Terrasoft Стать партнером Партнерская программа Отправить запрос на партнерство Координаты партнеров Технологические партнеры Сопутствующие продукты Продукты и решения Каталог расширений Партнерский портал Компания О компании Новости и события Новости События Terrasoft Customer Forum Terrasoft Customer Forum 2012 Terrasoft Customer Forum 2013 Terrasoft Customer Forum 2014 Terrasoft Community Образовательная миссия Миссия и принципы Terrasoft Карьера в Terrasoft Terrasoft - взгляд изнутри Развитие с Terrasoft Вакансии Отправить резюме Центр разработки Terrasoft Контакты Обратная связь Заказать звонок Заказать презентацию Задать вопрос Обратная связь с руководством Terrasoft в мире Внимание! В настройках браузера отключена возможность «Использовать JavaSсript», поэтому не весь функционал интерфейса доступен. Пожалуйста, активируйте данную настройку для корректной работы с сайтом. для вашей отрасли банки недвижимость телекоммуникации транспорт и логистика FMCG микрофинансирование фармацевтика автоцентры и автодилеры XRM CRM Sales Service Desk Contact Centre Loyalty Банки Профессиональные услуги Оптовая торговля, дистрибуция Поставщики оборудования Телекоммуникации Фармацевтика Недвижимость Реклама и мероприятия Транспорт и логистика Автоцентры и автодилеры Аутсорсинговые контакт-центры FMCG Розничная торговля Медицинcкие учреждения Некоммерческие организации Образование Полиграфия, упаковка Производство СМИ, медиа Страхование Строительство Сфера обслуживания Топливно-энергетический комплекс Туризм Финансы, инвестиции Все клиенты Преимущества Более 5000 предприятий доверили автоматизацию своего бизнеса Terrasoft Готовые отраслевые решения Платформа с открытой конфигурацией Ядро приложений – блок управления бизнес-процессами Богатый опыт управленческого и ИТ-консалтинга Новости Новости Вебинары Июнь 30 Расширенные возможности аналитики программ лояльности в bpm’online loyalty Июнь 26 Terrasoft и MMI Business Services FZE стали партнерами Июнь 24 Terrasoft рассказала об автоматизации работы с клиентами на конференции «Клиентоориентированный Банк» Июнь 23 Новые референтные процессы в bpm'online service desk 5.4.2 Июль 18 Вебинар для поставщиков строительных материалов. Чем выгодна автоматизация контакт-центра? Июль 17 Вебинар для поставщиков строительных материалов. Как заставить маркетинговые кампании работать Июль 16 Вебинар для поставщиков строительных материалов. Управление торговыми представителями. Планирование. Контроль. Анализ. Июль 15 Вебинар для поставщиков строительных материалов. Управление объектными продажами: как завоевать заказчика и объект Видео-отзывы клиентов BPMonline CRM вход в эру процессов Обучающее on-line тестирование Узнать больше о CRM-технологиях и выборе поставщика CRM-услуг © 2002-2014 Terrasoft Карта сайта Дизайн: ]]> ISD Group ]]> Киев +38 (044) 363 31 33 info@terrasoft.ua support@terrasoft.ua Заказать звонок Заказать презентацию Задать вопрос Чат с менеджером