1С-Битрикс - Задать вопрос
Клиентам [http://www.1c-bitrix.ua] Маркетплейс Разработчикам Партнерам Интернет-магазины Ещё Битрикс24 Готовые интернет-магазины Интеграция с 1С Блог о социальном интранете ПроГрабли Семинары "Формула сайта" Идея! Bitrix4Developers Академия "1С-Битрикс" Промо для партнеров English Deutsch Русский Україна Авторизация Запомнить меня Забыли пароль? Регистрация Корзина 0 Продукты Управление сайтом О продукте Возможности Редакции Сравнить редакции Что нового в 14.5? Истории успеха Интерфейс «Эрмитаж» Интеграция с «1С» Готовые решения Пробная версия Производительность Технические требования Многосайтовость Безопасность Сертификаты Обновление Частые вопросы История версий Корпоративный портал О продукте Возможности Редакции Преимущества коробочной версии Что нового? Интеграция с 1С Пробная версия Внедрение Технические требования Истории успеха Интервью с клиентами Многодепартаментность Производительность Безопасность Enterprise 2.0 Обновление Сертификаты История версий Мобильное приложение О продукте Владельцам сайтов Пробная версия Администрирование Композитный сайт Сертифицированные продукты Сертификаты ФСТЭК О сертификации Частые вопросы Веб-окружение Виртуальная машина О продукте Запустить Арендовать Хостерам Решения Решения 1С-Битрикс Интернет-магазины Решения для государственных организаций О решениях Офіційний сайт Внутренний портал Проекты Решения для здравоохранения Сайт медицинской организации Портал органа управления здравоохранением Решения для образования Внутренний портал учебного заведения Сайт учебного заведения Сайт школы Сайты конференции Информационные порталы Решения для 1С:Франчайзи Каталог готовых решений Скачать Файлы для загрузки Управление сайтом Корпоративный портал Сайт и портал государственной организации Решения для образования Внутренний портал учебного заведения Сайт учебного заведения Сайт школы Сайт конференции Решения для здравоохранения Виртуальная машина Сайт 1С-Франчайзи Купить Выбрать продукт Управление сайтом Битрикс24 (Корпоративный портал) Мобильное приложение Решения для государственных организаций Решения для образования Внутренний портал учебного заведения Сайт учебного заведения Сайт школы Решения для здравоохранения Сайт конференции Партнеры Список партнеров Заказать проект Хостинг Акции партнеров Для партнеров Стать партнером Центр поддержки Поддержка и обучение Частые вопросы Документация Обучение Онлайн-курсы Для клиентов Мой кабинет Заказы Проверка ключа Мои обращения Задать вопрос Корзина Подписка Сертификаты Заявки на разработку Для партнеров Экспертная лаборатория Компания Жизнь Мероприятия Фотографии Блоги Для прессы Вакансии Контакты 1С-Битрикс Россия ТВ Каналы 1С-Битрикс.ТВ Управление сайтом «Битрикс24» в коробке» Вебинары Видеорепортажи Видеоинтервью Главная Поддержка Задать вопрос Мы отвечаем с 10:00 до 19:00 мск с понедельника по пятницу, кроме праздничных дней РФ. Среднее время ответа для клиентов и партнеров — около 4 рабочих часов. Если вы не являетесь нашим клиентом или не стали продлевать лицензию, мы ответим вам максимум за 24 рабочих часа. Не хотите ждать? Найдите ответ самостоятельно в учебных-курсах . Или загляните в Частые вопросы: — по покупке и лицензированию ; — по работе с программами «1С-Битрикс» . Разработчикам Документация Форумы Проверить ключ Задать вопрос Все обращения Оставить отзыв Для партнеров «1С-Битрикс»: вопросы по поводу партнерского договора, бесплатных NFR-лицензий, добавления баллов и проектов задавайте сразу в партнерский отдел (потребуется авторизация). Время ответа Как ускорить ответ Спецподдержка 24/7 Время ответа Время ответа на ваш вопрос зависит от уровня поддержки. Среднее время ответа для клиентов и партнеров — около 4 рабочих часов. Если вы еще не являетесь нашим клиентом или не стали продлевать лицензию, мы ответим вам максимум за 24 рабочих часа. Если вы — владелец лицензии или партнер «1С-Битрикс», обязательно авторизуйтесь на сайте под вашим логином. В противном случае мы не сможем понять, что должны ответить вам в первую очередь, и вам придется ждать дольше. Максимальное время ответа Владельцы активной лицензии — 6 рабочих часов Владельцы ограниченной лицензии — 24 Потенциальные покупатели — 24 Партнеры «1С-Битрикс» — 5 Владельцы редакций «Веб-кластер» и «Бизнес веб-кластер» — 2 Ответ по спецобращениям — 1 час, круглосуточно Поддержка работает с 10:00 до 19:00 по московскому времени с понедельника по пятницу, кроме праздничных дней Российской Федерации. Полный регламент работы техподдержки Как ускорить ответ Пожалуйста, предоставьте всю информацию, необходимую для ответа. Для того чтобы избежать дополнительных вопросов, рекомендуем: 1. При создании обращения укажите все источники, где вы искали и не нашли ответ. Это избавит вас от получения ссылок вместо ответа. 2. Предоставьте необходимую информацию. Расскажите: о ваших действиях, которые привели к возникновению вопроса. Это даст нам возможность воспроизвести ситуацию; что вы ожидали увидеть — иногда нормальная работа программы воспринимается как ошибка; что вы увидели, приложите скриншот, приведите полный код ошибки (обычно это дает информацию о ее причинах). 3. Не приводите в обращении данные, которые не имеют отношения к делу. Определите для себя, что именно является проблемой и четко ее сформулируйте. Избыток информации может затянуть решение. 4. Задавайте вопрос там, где его ждут: Вопросы, связанные с ошибками на хостинге, лучше адресовать вашему хостеру. О сложностях с лицензиями и программами «1С-Битрикс», о неработающем сайте пишите нам, в техподдержку . По вопросам, связанным с партнерской программой «1С-Битрикс», — в партнерский отдел . Можете быть уверены, что потратив немного времени на соблюдение этих правил, вы сэкономите время на решении проблемы. Спецподдержка 24/7 Спецобращение — это гарантированный срочный ответ службы технической поддержки компании «1С-Битрикс». Спецобращения предназначены для крупных проектов, которые должны быть застрахованы от технических проблем вне зависимости от времени суток и дня недели. Служба техподдержки работает по спецобращениям 24 часа в сутки 7 дней в неделю . Срок реакции на обращение не превышает 1 час . Для решения проблемы могут использоваться телефон и другие средства связи (ICQ, Skype). Спецобращения предоставляются владельцам редакций: — « Веб-кластер » — купон на 3 спецобращения; — « Бизнес веб-кластер » — на 5 спецобращений. Приобрести купон спецобращения отдельно нельзя. После активации лицензии, купон спецобращения высылается на электронную почту. Чтобы применить купон, введите его на последнем шаге создания обращения на нашем сайте. Неиспользованный в течение года активности лицензии купон деактивируется. При продлении лицензии вы получаете новый купон. Техподдержка в лицах Техподдержка в цифрах Центр поддержки Поддержка и обучение Частые вопросы Документация Обучение Онлайн-курсы Для клиентов Мой кабинет Заказы Проверка ключа Мои обращения Задать вопрос Корзина Подписка Сертификаты Заявки на разработку Для партнеров Экспертная лаборатория Закажите сайт по телефону (044) 221-55-33 Технологии Эрмитаж Мобильное приложение Автокеширование SiteUpdate Производительность Виртуальная машина Веб-окружение Результаты тестов Выбрать хостинг Веб кластер Безопасность Проактивная защита Веб-антивирус Аутентификация (044) 221-55-33 Контакты Карта сайта Дизайн сайта — 1С-Битрикс http://www.1c-bitrix.ru Бесплатная линия 8-800-250-18-60 Общие вопросы info@1c-bitrix.ru Приобретение и лицензирование продуктов : sales@1c-bitrix.ru Маркетинг/мероприятия/PR marketing@1c-bitrix.ru Партнерская программа partners@1c-bitrix.ru Мы работаем с 10:00 до 19:00 по московскому времени. Офис в Москве +7 (495) 229-14-41 Офис в Москве 127287 Россия Московская область Москва 2-я Хуторская улица дом 38А строение 9 Офис в Калининграде +7 (4012) 51-05-64 Офис в Калининграде 236001 Россия Калининградская область Калининград Московский проспект 261 Офис в Киеве ukraine@1c-bitrix.ru Телефон в Киеве +3 (8044)221-55-33 Офис в Киеве 01033 Украина Калининградская область Киев улица Шота Руставели 39/41 офис 1507 © 2001-2014 «Битрикс», «1С-Битрикс». Работает на 1С-Битрикс: Управление сайтом.