Киевстар

История развития крупнейшего оператора мобильной связи компании «Киевстар» неразрывно связана с ее названием. Ведь во время осуществления первого звонка в 1997 г. сеть покрывала только столицу Украины. Но ограничиваться Киевом компания не стала. За три года с момента основания до начала реальной работы на рынке компания многому научилась. В списке акционеров «Киевстара» были такие структуры, как Госкомсвязь, Минэнерго, «Укрзалізниця». В то время их никак нельзя было назвать эффективными собственниками.

Сделав необходимые выводы, в основу принципов организации бизнес-процессов компания положила ответственность персонала и делегирование полномочий между менеджерами. Это привело к тому, что из бывших сотрудников call-центра и других рядовых работников удалось отобрать мотивированных профессионалов, которые теперь возглавляют различные подразделения. «С помощью развитой системы поощрений создаются условия, при которых каждый сотрудник видит результаты своей работы и оказывается причастным к общим успехам компании. Раз в году со всех уголков Украины съезжаются наши коллеги, чтобы пообщаться друг с другом, обсудить успехи и перспективы, а также наградить лучших», — рассказывает Игорь Литовченко, президент компании «Киевстар».

По мнению руководителей компании, от конкурентов ее «отстраивает» ориентация на систему трех «К»: качество сети и сигнала, качество сервиса и обслуживания, качество и профессионализм работы команды. «Компания «Киевстар» в отличие от других мобильных операторов качество своей мобильной связи поставила во главу угла не тогда, когда уже была сформирована внушительная абонентская база, а с самых первых дней своей работы», — уверяет Игорь Литовченко. Но одного качества услуг сегодня на рынке недостаточно.

Чтобы сохранить лидирующее положение, «Киевстар» в 2005 г. начал глобальное обновление. Основной его целью является построение клиентоориентированной маркетинговой стратегии. Помимо обновления символики, по-новому были обозначены цели и миссия компании. Имея наибольшее количество абонентов (на 4 сентября 2006 г. — 17,2 млн.), компания решила улучшать их обслуживание. Это одна из немногих возможностей сохранить существующую динамику роста прибыли, которая в 2005 г. увеличилась на 47%, особенно учитывая тот факт, что к концу 2007 г. операторы прогнозируют достижение в Украине 100% проникновения мобильной связи. Как ожидают некоторые эксперты, в ближайшем будущем насыщение рынка может привести еще к одному витку ценовых войн, который окончательно расставит всех по местам. Первым объектом уступок, на который могут пойти компании, специалисты называют возможность отмены платы за соединение, что вынудит искать упущенный доход в других источниках.

Последние два года стали ключевыми в формировании украинского рынка мобильной связи. Он выходит на стадию зрелости, а каждый из украинских мобильных операторов занимает на нем свою нишу. Два года назад перед «Киевстаром» стояла задача утвердиться на позиции лидера отечественной мобильной связи. Компания с этой задачей справилась. Теперь перед ней стоит еще более сложное задание — сохранить и приумножить завоеванные позиции. 

Петр Иванов