Не секрет что внедрение любого нового ИТ инструмента — это значимые изменения для пользователей. Изменение такого рода требуют аккуратного управления.

Простые правила для внедрения таких крупных систем как CRM

1. Это взаимовыгодное внедрение. Это нужно руководству, сотрудникам от бизнеса и ИТ. Если найти эти сильные точки взаимной выгоды — на них будет держаться и расти проект.
2. Минимум дополнительных нагрузок в начале.
3. Как можно меньшими порциями давать новых а тем более сложных инструментов
4. Поддерживать примером, мотивацией, коммуницировать успехи и достижения
5. Двигаясь маленькими шагами — озвучивать результаты побед на каждом шаге

На головном сайте mentoors.com вы сможете прочитать несколько статей по теме управления изменениями:

• Несколько советов по изменениям
• Кто более полезен для перемен?