Различные гаджеты — ноутбуки, планшеты, смартфоны, ТВ — сейчас являются для пользователей основным источником информации. 90% пользователей используют различные устройства для выполнения одной задачи, а 98% — меняют гаджеты в течение дня. Мобильный трафик за год вырос на 258%. Интернет-магазинам стоит учитывать такую «Ð¼ÑƒÐ»ÑŒÑ‚идевайсность», продвигая свои услуги, считает Дмитрий Шилюк, Industry Manager, Retail and Travel »Google Украина». На конференции OWOX «Ð‘изнес интернет-магазинов» он дал несколько советов о том, как онлайн-магазинам не упустить пользователей, привыкших к различным гаджетам.

Современному покупателю, чтобы купить товар в онлайне, нужно сравнить цены, прочитать отзывы, получить скидки, купить товар и отследить заказ. Эти этапы могут реализовываться с помощью смартфона. По данным июльского исследования Google по Украине, 85% пользователей искали данные о товаре с помощью мобильного телефона.

Читать далее →

Руководство интернет-магазина Zappos считает, что счастье — неплохая основа для бизнес-модели: довольные жизнью и любящие свою работу сотрудники будут делиться эмоциями с клиентами, и те под влиянием такого позитивного фидбека захотят покупать еще и еще. Многие читали книгу основателя компании Тони Шея «Ð”оставляя счастье». Но не все знают, что у Zappos есть дочерняя компания под аналогичным названием - Delivering Happiness, которой управляет Шерин Элтобджи. Она консультирует те проекты, которые хотели бы развить свою корпоративную культуру.

На конференции OWOX «Ð‘изнес интернет-магазинов» Шерин провела мастер-класс по повышению лояльности клиентов, а также рассказала о том, как служба поддержки работает в Zappos.

Читать далее →

Продвижение сайта интернет-магазина с использованием только одного канала — контекстной рекламы или традиционного SEO — уже не работает. Намного эффективнее комбинировать каналы продвижения, например, использовать онлайн-видео, социальные сети и т.д., считает глава Promodo Александр Колб.

Как именно интернет-магазину можно находить новых покупателей, используя неочевидные каналы, он рассказал в докладе на конференции OWOX «Ð‘изнес интернет-магазинов».

Для начала Александр показал результаты кампании одного из клиентов Promodo, направленной на привлечение целевой аудитории только с помощью поискового трафика Google и «Ð¯Ð½Ð´ÐµÐºÑ»:

«ÐŸÑ€Ð¾Ð³Ð½Ð¾Ð·Ð¸Ñ€Ð¾Ð²Ð°Ñ‚ÑŒ сейчас результаты поискового продвижения для нового сайта практически невозможно. То как мы работали раньше — не работает сейчас. Это не только название замечательной книги Тони Шварца, которую я всем рекомендую. Это парадигма поискового продвижения для всех новых проектов», — говорит Александр.

Читать далее →

Чтобы оформить заказ и подготовить его к доставке покупателю, интернет-магазину может понадобиться всего 1,5 минуты. В этом уверен Дмитрий Латанский, глава интернет-магазина электроники Repka.ua (до запуска магазина работал в «Ð®Ð³-Контракт» в отделе работы с онлайн-продавцами).

В своем докладе на конференции OWOX «Ð‘изнес интернет-магазинов» он рассказал, какие процессы в его магазине автоматизированы, чтобы оформление товара происходило так быстро. А также показал видео, демонстрирующее оформление и упаковку товара, уже готового к пересылке покупателю.

Проверка заказа, печать чека, заполнение и печать гарантии, заполнение и печать товарно-транспортной накладной (ТТН), упаковка, маркировка и подготовка к перевозке, отсылка покупателю SMS или письма о заказе — все эти этапы, по словам Латанского, выполняются в магазине 90 секунд в большинстве (хотя и не в 100%) случаев. И занимается этим всего один сотрудник.

Читать далее →

На данный момент только около 5% товаров в украинских интернет-магазинах продается в кредит. А в офлайн-рознице этот уровень достигает 40-60%. Об этом на конференции OWOX «Ð‘изнес интернет-магазинов» рассказал Дмитрий Щеглов, руководитель проекта онлайн-кредитования в «Ð”ÐµÐ»ÑŒÑ‚Ð° Банке».

Основной причиной, по его мнению, является то, что покупка в кредит всегда несколько сложнее, чем классическая покупка, сама по себе покупка в онлайне в кредит требует более плотной интеграции между ритейлером и банком. Кроме того, не всем банкам хватает опыта и знаний внедрять такие решения.

Читать далее →

До самой крупной в Украине конференции по екоммерс «Бизнес интернет-магазинов» от компании OWOX осталось меньше месяца. Если вы забыли купить билет, самое время это сделать со скидкой 10% для читателей AIN по промокоду 3220-2220-6266-4090. А мы хотим напомнить вам о самом интересном в программе этого года.

Секция Multichannel, omnichannel, как-то-продавать-channel :)

Модное ныне в интернет-бизнесе словосочетание «мультиканальный ритейл» — это всемирный тренд. Теперь, спустя год после того, как мы впервые заговорили об этом на прошлогодней конференции,  это очевидно ритейлерам всех ниш и форматов. Пользователей не интересует, где именно купить товар, их интересует получить лучшее качество по лучшей цене, огромный ассортимент и много информации о товаре, а также удобство покупки.

И у нас на конференции в специальной секции будут выступать представители проектов, которые знают, как это организовать на высшем уровне.

Читать далее →

За полгода украинские пользователи в среднем покупают около 7 товаров онлайн. В Европе этот показатель равняется 13), и тратят порядка 264 евро (учитывая период новогодних праздников. Европейские пользователи тратят вдвое больше — около 544 евро. Эти и другие характеристики поведения украинской аудитории на конференции «Ð‘Ð¸Ð·Ð½ÐµÑ интернет-магазинов» озвучил Ионель Нафтанаила, менеджер тренингов и проектов в некоммерческом Бюро цифровой рекламы (IAB Europe).

Это данные исследования Mediascope Europe, которое проводится в 28 странах (на основании около 50 тыс. интервью). Большинство цифр — это недельные показатели, в исследовании принимают участие пользователи от 16 лет и старше. 

Читать далее →

Коммерческий директор российской компании Наносемантика Евгений Кузнецов на конференции «Ð‘Ð¸Ð·Ð½ÐµÑ интернет-магазинов 2012″ представил интересный доклад о технологиях искусственного интеллекта, которые могут существенно повысить эффективность обслуживания клиентов онлайн-ритейлеров. Эти системы виртуального консультирования называются «Ð¸Ð½Ñ„Ñ‹», они уже неплохо прижились в Европе, вовсю используются в США, набирают популярность в России, а в Украине к ним пока только присматриваются.

«ÐžÐ¿ÐµÑ€Ð°Ñ‚оры рынка интернет-торговли очень много говорят о повышении эффективности контекстной рекламы, SEO, конверсии, но почему-то мало кто задумывается о такой элементарной вещи, как повышение качества обслуживания, — подчеркнул в своем докладе Евгений Кузнецов. — В крупных офлайн-магазинах обязательно есть консультанты. Они готовы в любой момент уделить внимание покупателю, дать исчерпывающие ответы на все его вопросы относительно представленных товаров, условий их приобретения (гарантия, доставка, скидки/акции и т.д.) и оперативно предоставить необходимую информацию, чтобы клиент остался доволен и принял решение совершить покупку. Почему-то интернет-магазины пока не стремятся обеспечить сервис подобного уровня».

Читать далее →

Рынок туристического онлайн бизнеса или онлайн тревел услуг в России на сегодняшний день является одним из самых быстрорастущих в мире. В Украине сегмент наращивает темп, но пока существенно отстает от соседского, хотя уже значительно превышает темпы зрелых рынков. Об этом на 6-й ежегодной конференции «Бизнес интернет-магазинов» рассказал Андрей Шеховцов (Bravoavia).

Туристические онлайн агентства (ОТА — с англ. on-line travel agency) появились в России в 2008 году – первым крупным оператором этого рынка было агентство AnyWayAnyDay, после возникновения которого онлайн тревел агентства в РФ начали расти, как грибы. В Украине первое полноценное ОТА появилось только в 2010 году –Tickets.ua до недавнего времени было единственным более или менее известным украинским туристическим онлайн агентством.

Читать далее →

Украинские интернет-магазины остро нуждаются в хорошо организованных сервисах доставки. От качества логистики зависит лояльность клиентов, а следовательно прибыль. Особенно насущной остается проблема доставки в маленьких и отдаленных населенных пунктах, где пока представлен только государственный оператор.

Как рост рынка интернет-торговли отражается на логистических компаниях, которые обеспечивают доставку товаров от магазина клиенту? Какие схемы доставки наиболее популярны и что ждет потребителей в будущем? Эти и другие вопросы обсудили за круглым столом в рамках конференции «Бизнес интернет-магазинов 2012» специалисты ведущих логистических компаний Украины Оксана Плотникова и Павел Богданов («Укрпошта»), Ирина Холод, Сергей Снегирев и Александр Лисовец («Новая Почта»), Евгений Глазов (Postman), Елена Петина (Всеукраинский почтовый сервис).

Читать далее →

На конференции «Бизнес интернет-магазинов 2012» Александр Ольшанский (Internet Invest Group) рассказал об актуальных тенденциях на рынке электронной коммерции, его потенциале и о том, что ждет интернет-бизнес в Украине на фоне происходящих сегодня процессов насыщения.

«Ð¤Ð°Ð·Ð° быстрого роста рынка e-commerce  заканчивается, если уже не закончилась. Раньше интернет-магазины могли наращивать объемы за счет развития самого рынка. Сегодня перед игроками встает выбор: уйти в другую нишу либо расти за счет перераспределения долей между конкурентами, — заключил Ольшанский.

На Западе фаза насыщения случилась еще в эпоху расцвета ссылочного SEO. В Украине это происходит с запозданием — сегодня статистика говорит о том, что эффективность закупаемых ссылок падает. Почему так происходит, точно сказать нельзя. Возможно, Google придал больше отрицательного веса ссылкам, покупаемым на бирже, а может, ухудшилось качество самих ссылок. Была идея проверить естественный трафик этих ссылок, но его настолько мало, что оценить качество по таким показателям невозможно.

Читать далее →

В Украине пока что достаточно мало пользователей покупают онлайн (около 14% от интернет-аудитории), но это означает большой потенциал роста, считает руководитель сервиса «Ð¯Ð½Ð´ÐµÐºÑ.Маркет»Â ÐÐ»ÐµÐºÑÐµÐ¹ Авдей. Одной из самых многообещающих товарных категорий является одежда и обувь.  И хотя в Украине пока мало интернет-магазинов одежды и шоппинг-клубов, и количество заказов в день у них невелико (до 100 заказов), именно этот сегмент активно растет на Западе и в России, а это значит, что и Украину ждет то же самое.

Алексей рассказал о будущем электронной коммерции в Украине, а также о развитии онлайн-продаж одежды во время конференции «Ð‘Ð¸Ð·Ð½ÐµÑ интернет-магазинов», организованной OWOX. Редакция AIN.UA предлагает основные тезисы и графики его доклада.

Читать далее →

На 6-й ежегодной конференции «Бизнес интернет-магазинов» Елизавета Грудинкина (MailerLite) рассказала о том, как удерживать постоянных клиентов посредством поведенческого e-mail-маркетинга. Свой доклад эксперт начала с расшифровки пяти стадий, которые проходит каждый новый клиент интернет-магазина, прежде чем принять решение о повторной покупке или об уходе к конкурентам. Это знакомство, рассмотрение, покупка, владение, оценка.

В результате прохождения вышеупомянутых стадий, клиент приобретает опыт, от которого напрямую зависит, вернется он к вам или уйдет навсегда. Если первый опыт клиента был позитивным, он придет к вам снова. Но после третьей, четвертой, пятой покупки все-равно может внезапно пропасть. Уменьшить естественный отток клиентов можно с помощью грамотно составленных и своевременных e-mail-рассылок.

Читать далее →

Какие налоговые и таможенные схемы лучше выбрать украинскому интернет-магазину? С докладом на эту тему на конференции «Ð‘Ð¸Ð·Ð½ÐµÑ интернет-магазинов», организованной OWOX, выступил Дмитрий Йовдий, управляющий партнер юридической компании Leetas.

По его мнению, основные проблемы, которые требуют решения в случае интернет-магазина: вопрос импорта и выбор организационно-правовой формы существования. По словам юриста, первый пункт очень часто вызывает вопросы, и только за последние две недели перед конференцией к клиентам юриста дважды обращались из налоговой и таможни с требованием показать всю документацию по импорту и продаже товаров. От деклараций и инвойсов отправителей до доставки конечному потребителю.

Редакция AIN.UA представляет основные тезисы доклада Дмитрия о легальных схемах ввоза товаров для интернет-магазинов, а также — об особенностях систем налогообложения для онлайн-магазинов.

Читать далее →

Около 44% населения Украины пользуются интернетом, из них 10% — совершают покупки через интернет, по данным за январь-сентябрь 2012 года. И количество покупателей растет (см. график ниже). На III квартал 2012 года — это уже более 2 млн пользователей. По прогнозам компании, к 2015 году доля интернет-магазинов вырастет до 20-25% в общем объеме торговли. Эти данные на конференции «Ð‘Ð¸Ð·Ð½ÐµÑ интернет-магазинов» представлял Андрей Свирский, менеджер по розничному аудиту GfK Ukraine.

Основное внимание в презентации он уделил развитию продаж техники онлайн (это пока что основная товарная группа для интернет-торговли).

Читать далее →