В панельной дискуссии в рамках семинара “How It Works”, организованном украинским бизнес-инкубатором Eastlabs, приняла участие директор украинского представительства anywayanyday.com Наталья Сказко. Модератором беседы выступила Ольга Белькова. Наталья рассказала о том, как сегодня развивается сервис в Украине, почему рынок нашей страны — один из ключевых для anywayanyday.com, о планах компании на будущее, инвестициях и многом другом.

«Travel-рынок достаточно плотно забит и в сегменте продажи авиа-билетов, и в формировании турпакетов. Поэтому, чтобы сегодня выйти на этот рынок, нужно, конечно, иметь достаточно денег, но также очень важна подача, — высказала Наталья мнение относительно того, легко ли сегодня основать онлан-тревел компанию с нуля. — Подайте свой сервис вкусно — так, как никто до вас еще не делал. Не перегружайте сайт рекламой, не впадайте в истерию заработка с любого партнера. Начните с регионов — компактных уютных городков, где люди хорошо друг друга знают. Если есть идея — надо браться, пробовать, изучать инструменты. Тогда что-то получится. Может, не то, что вы ожидали, но получится».

Читать далее →

Даже если сайт стартапу рисовал лично Артемий Лебедев, советы по продвижению давал Игорь Ашманов, а инвесторы чуть не подрались за право дать стартапу денег, это еще не гарантирует проекту успеха. Давать абстрактные советы «на будущее» о том, как сайту получить реальных и постоянных платящих клиентов — будет просто сотрясанием воздуха. Редакция AIN.UA решила спросить у украинских проектов в сфере онлайн-продаж, которым уже удалось заработать, как они искали первых клиентов, какой бюджет был потрачен, чтобы получить первую тысячу покупателей, и по итогу — какие методы завлечения покупателей оказались действенными, а какие — не сработали.

При подготовке материала мы поговорили с Андреем Логвиным из modnaKasta, Егором Анчишкиным (Zakaz.ua), Денисом Горовым  (Prom.ua), Алексеем Орапом (YouScan) и Алёной Лукашенко, Anywayanyday.com.

Читать далее →

Годовой оборот украинского рынка продажи авиабилетов онлайн эксперты оценивают в $150-170 млн. В 2012 году он может дорасти до $200 млн. Такое мнение в комментарии к блиц-опросу AIN.UA озвучил руководитель проекта Bravoavia Андрей Шеховцов.

Генеральный менеджер Tickets.ua Сергей Кравец считает, что нижняя планка такой оценки находится на уровне 600 млн грн (спрос среди украинцев на услуги бронирования авиабилетов в интернет). «Ð¡Ð¿Ñ€Ð¾Ñ на услугу, в свою очередь, приблизительно удваивается каждый год по отношению к предыдущему»,  - считает он. 

Читать далее →

• Какой, по вашим оценкам, оборот украинского рынка заказа авиабилетов онлайн? Как он вырос за год? Кто лидеры этого сегмента
• Чем друг от друга отличаются сервисы продажи билетов? В чем, в частности, ваше отличие от конкурентов
• На чем зарабатывают такие проекты? Какая маржинальность бизнеса? Какие комиссия с продаж, схемы работы и т.п.?

Сергей Кравец, генеральный менеджер Tickets.ua

Услуга бронирования авиабилетов достаточно трансгранична. Никто не мешает, например, российскому пользователю забронировать и оплатить авиабилет на украинском сайте. И наоборот. Подобная доступность услуги дает существенные погрешности при оценке именно украинского рынка. Поэтому когда мы оцениваем украинский рынок, мы скорее оцениваем спрос среди украинцев на услуги бронирования авиабилетов в интернет. На мой взгляд, нижняя планка этой оценки не менее, чем 600 000 000 грн. в текущем году. Спрос на услугу, в свою очередь, приблизительно удваивается каждый год по отношению к предыдущему.

Лидеров выделить сложно. Посчитать, сколько украинцев ходит на Expedia, Orbitz, Rumbo и т.д., не представляется возможным, поэтому любая оценка будет очень произвольным домыслом. Если опираться на то место, которое мы занимаем в генерации дохода основных для рынка перевозчиков («Аэросвит»+МАУ), то в лидерах — мы.

Сервисы отличаются, в первую очередь, качеством предоставляемого сервиса. Это и технологические особенности, связанные с поиском наименьшего тарифа, и доступные инструменты оплаты, и поддержка пользователей, обслуживание возвратов и перевыпуск билета, и наличие попутных услуг, которые могут быть полезны пассажиру.

Мы не то, чтобы чем-то конкретным отличаемся от конкурентов. Мы просто совершенно другие. Чем отличается персик от вишни? Да всем. Мы единственные в Украине предлагаем на одном ресурсе сервисы бронирования авиабилетов, железнодорожных билетов, автобусных билетов, страховок. Мы единственные в Украине из нефинансовых сервисов прошли в прошлом году, и подтвердили в этом году соответствие стандарту PCI DSS (аудитор – компания «Инком»). Мы единственные в Украине, у кого сервис бронирования авиабилетов работает на технологических решениях Amadeus, мирового лидера  среди глобальных дистрибутивных систем. Недавно, кстати, мы подписали пятилетние соглашение о стратегическом партнерстве. Согласно Google Analytics, ежедневная посещаемость наших сервисов – 50 000 уникальных посетителей, ежедневно мы загружаем полностью несколько Боингов-737, как минимум 1 полный пассажирский поезд, и пару автобусов.

В основном, мы получаем доход за счет комиссионного вознаграждения от перевозчиков, и сервисного сбора, который мы устанавливаем в качестве вознаграждения за услуги. Так или иначе, наш заработок в среднем составляет не более 5% от стоимости билета, при этом он не ложится в качестве стоимостной нагрузки на пассажира, а является в большей степени комиссионным вознаграждением перевозчика агентству. На самом деле, следует понимать, что дистрибуция билетов — это крайне непростой бизнес. Интернет здесь – лишь канал дистрибуции, в остальном же наша работа не особенно отличается от работы обычных крупных офлайновых агентств. Кроме того, индустрия достаточно сильно зарегулирована, участники рынка выдвигают серьезные требования к обеспечению финансовых гарантий и уровню компетенций агентства, все участники находятся в постоянном тонусе. Невозможно построить эффективно работающее решение по онлайн-бронированию билетов, без серьезного оффлайнового бекофиса.  Часто самое сложное в нашем бизнесе начинается там, где заканчивается интернет.

Наталья Сказко, глава украинского представительства AnyWayAnyDay

Весь оборот по продаже авиабилетов в Украине в среднем в месяц составляет 300 млн грн. Маркетинговое исследования, проведенное компанией anywayanyday.com, показало, что по результатам 2011 года количество авиабилетов, проданных с помощью интернет-коммерции, составило 10%, что увеличило оборот онлайн-продаж в 2,5 раза в сравнении с 2010 годом. anywayanyday.com занимает 10% от всех онлайн продаж на украинском рынке среди конкурентов и авиакомпаний, и наша доля в этом сегменте туристического рынка стремительно растет.

На сегодняшний anywayanyday.com является  лидером в сегменте онлайн продажи авиабилетов, так как мы являемся единственным официально зарегистрированным в IATA онлайн агентством в Украине. Остальные игроки на рынке онлайн-продаж официально являются обычными туристическими компаниями и просто предоставляют услугу онлайн-бронирования на своих сайтах, так как пройти проверку и получить такой статус и сертификат у IATA очень сложно. Многие из так называемых компаний по онлайн-продаже авиабилетов не имеют автоматической выписки авиабилетов. После создания брони и внесения клиентом данных платежных карт, с нарушением права потребителя данные попадают по электронной почте в руки авиаменеджеров, и только после этого авиабилет выписывается вручную.

Сервис anywayanyday.com предоставляет возможность покупки авиабилетов круглосуточно, автоматическую выписку авиабилетов в момент списания средств 24 часа в сутки. При этом данные платежных карт попадают сразу в Visa/MC, что делает платеж на 100% безопасным. Покупка авиабилета занимает 3-5 минут. Также на сегодняшний момент ни одна компания в Украине не предлагает такого огромного количества авиакомпаний как anywayanyday.com, на нашем сайте их 800, в этом мы также бесспорные лидеры.

Онлайн-проекты зарабатывают в основном на объеме продаж билетов. Поиск, выбор и оплату авиабилетов турист осуществляет самостоятельно, авиаменеджеры оказывают лишь информационную поддержу, поэтому размер сервисного сбора значительно снижен в сравнении с авиабилетами, которые покупают в офисе авиакомпаний и турфирм. Каждый онлайн-сервис сейчас определяет свою надбавку за услуги. Нами зачастую предоставляется скидка 2-3% от стоимости авиабилета и сервисный сбор не применяется вовсе, так как у нас есть специальные тарифы от авиакомпаний. Конкурировать на рынке нам позволяет высокий уровень сервиса, круглосуточная служба поддержки, личные онлайн кабинеты туристов, бонусные программы в сочетании с выгодными ценовыми предложениями.  Также у нас есть партнерские программы с особыми условиями для турагентств и корпоративных клиентов.

По нашим оценкам в Украине общий оборот от онлайн-продаж авиабилетов в 2011 году составил около 12-13% всех реализованных билетов в стране. То есть, в денежном эквиваленте мы можем говорить об обороте в пределах 150-170 млн долларов. При этом по нашим прогнозам в 2012 году общий оборот от продажи авиабилетов через интернет будет расти, и ожидается на уровне 200 млн. долларов, что составит около 16% всех проданных авиабилетов. Однако нужно отметить, что лишь половина этого объема — билеты, которые клиенты купили самостоятельно онлайн, в то время как другая половина была выписана туристическими агентствами и посредниками.

Что касается лидеров, то официальной информации по объемам продаж конкурентов на этом рынке в Украине нам неизвестны, но знаем, что вместе с Bravoavia ключевые игроки — это российские компании Anywayanyday, Ozon.travel, а также украинские сервисы Tickets.ua и Senturia.ua. Кроме того сейчас активно развивается и набирает обороты молодая российская компания OneTwoTrip. Также косвенным конкурентами Bravoavia мы считаем такие традиционные офлайн-агентства как «Пилот» и «Кий Авиа», которые в последнее время пытаются развивать собственные онлайн-продажи.

Основные отличия сервисов заключаются в том, каким образом построен сам «Ð´Ð²Ð¸Ð¶Ð¾Ðº» поискового механизма, его интерфейс, удобство пользования, по каким системам бронирования (GDS) осуществляется поиск наличия билетов и цен на них, а также какие авиакомпании входят в систему отбора.

Своим конкурентным преимуществом Bravoavia считает крупнейшую в Украине и России базу более чем из 100 бюджетных (low-cost) авиакомпаний, по которым наш сайт осуществляет поиск билетов. Одни из самых популярных «лоукостеров» — Ryain Air, EasyJet (с ценой билетов по Европе от 20 до 70 евро за перелет в обе стороны), а также Wizz Air, который в том числе не первый год работает в Украине. Также у нас большая база традиционных авиакомпаний (около 300) и лояльные цены на них, в особенности на такие направления, как Центральная и Западная Европа, США и страны Азии.

Помимо этого Bravoavia предлагает ряд услуг, позволяющих клиентам экономить. Например, ваучеры, с помощью которых можно получить скидки на билет, а также услугу «Браво Компенсация», которая дает возможность избежать потерь при возврате билета, если расписание поездки внезапно изменилось по причине переноса дат командировки или отпуска в связи с невыдачей визы в посольстве.

Каждая система работает по своей собственной схеме, поэтому и формы заработка могут быть совершенно разными. Но, исходя из нашего опыта, как правило, проекты, построенные по OTA (Online Travel Agency) бизнес модели, зарабатывают на комиссии, которую они взимают с авиалиний-партнеров, либо которая прилагается к уже существующей цене билета. Также можно получать доход за счет продажи дополнительных сервисов в процессе бронирования билета. Средняя маржинальность такого бизнеса составляет от 5 до 10% в зависимости от того, как выстроены процессы и какая ценовая стратегия выбрана.

Читать далее →