В ходе конференции предлагается рассмотреть следующие вопросы:
- законодательство в области защиты прав и интересов туристов;
- права и интересы потребителей туруслуг: разрешение конфликтов, судебная практика;
- договор на оказание туристических услуг: что делать в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором или турагентом договорных обязательств?
- лицензирование туристических услуг: как не ошибиться, выбирая турфирму?
- таможенное декларирование, визы;
- решение спорных ситуаций с авиакомпаниями: права пассажиров в случае задержки рейса, частичные возвраты авиабилетов, изменение фамилии в билетах.
ИНТЕРНЕТ-КОНФЕРЕНЦИИ
Туристу на заметку: защита прав, оформление документов, въезд-выезд
На вопросы отвечали:
Добрий день
Підкажіть будь ласка Чи має право сільська рада через створене комунальне підприємство брати плату за відвідування туристами туристичних природних обєктів (не комерційних)? Зараз у практці Карпатського регіону спостерігається це дуже часто.
На жаль, щоб дати однозначну відповідь на дане питання, дуже мало вихідної інформації. Наприклад, титул землі на якій розташовані вказані Вами природні об’єкти, за що саме беруться кошти (що написано у квитанціях), текст самого рішення сільської ради тощо.
Якщо зазначені Вами об’єкти відносяться до природно-заповідного фонду, то на них розповсюджується дія Закону України «Про природно-заповідний фонд України», ст.47 якого зокрема вказуэ, що за відвідування територій та об'єктів природно-заповідного фонду їх адміністрації, а також підприємства, установи, організації і громадяни, у підпорядкуванні яких перебувають ці території та об'єкти, за погодженням із спеціально уповноваженими державними органами можуть встановлювати плату.
Спеціально уповноважений орган - Міністерство охорони навколишнього природного середовища України. Якщо таке погодження відсутнє – то і утримання платні незаконне.
Обязательна ли страховка при туризме внутри Украины?
Спасибо за Ваш вопрос, Вадим. Согласно Закону «О туризме», турист должен быть застрахован в любом случае.
В страховых компаниях «внутренние» туристические полисы до сих пор пользовались меньшим спросом, хотя большинство крупных турфирм, занимающихся в том числе и организацией отдыха в Украине, включали их в свои стандартные пакеты, как того требует законодательство.
Стандартные полисы для таких туристов по набору услуг практически не отличаются от «зарубежных» договоров. «Программа включает в себя экстренные медицинские услуги, страхование расходов по стоматологии, репатриацию, транспортировку больного».
Куда жаловаться, если пропал багаж при перелете?
Жаловаться сразу необязательно. Такие случаи происходят со всеми без исключения авиакомпаниями. Связано это в основном с перевозом багажа с одного рейса на другой. При сильной загруженности аэропорта могут физически не успеть перегрузить багаж. Поэтому, если Вы по прилету не обнаружили свои чемоданы, не паникуйте, а обратитесь в службу розыска багажа в аэропорту. Вас попросят заполнить форму Passenger Irregularity Report - PIR. В ней Вы опишите свой багаж и контактные данные. Вам присвоят определенный код, по которому в интернете Вы сможете отслеживать розыск своего багажа. Багаж Вам должны доставить туда, куда Вы укажете в заявке. И еще хочу посоветовать всем пассажирам: ценные вещи и вещи первой необходимости всегда берите в ручную кладь.
Были ли у Вас случаи из практики, когда ваша фирма компенсировала туристу ущерб за что-либо?
К сожалению, такие случаи бывали. При формировании поездки туриста приходится учитывать много ньюансов и иногда «человеческий фактор» дает сбой в работе. Последний случай произошел при оформлении билета на low cost авиакомпанию. Наш менеджер не предупредил пассажиров, что при выкупе билета оплата за багаж будет меньше, нежели в аэропорту перед вылетом. По прилету клиенты предъявили квитанции на оплату багажа и мы компенсировали разницу.
вопрос к Ольге. скажите, пожалуйста, как сейчас обстоят дела в выдачей загранпаспортов? Какие документы для этого нужны, в какие сроки он выдается, и за какую сумму? благодарю за ответ.
Костя, в данный момент , насколько мне известно, не возникает никаких особых задержек с выдачей загранпаспортов в г.Киеве. Хотя, не будем кривить душой, все мы помним, что были проблемы с наличием бланков в ОВИРах.
Для этого Вам необходимо: прийти в ОВИР , при себе иметь:
- паспорт гражданина Украины ;
-идентификационный код ;
- по 2 копии таких страниц паспорта - 1, 2 + страница прописки
- 1 копию ИНН
- справка о несудимости
* для мужчин до 25 лет - справка из военкомата
* женщинам, изменившим фамилию в браке идентификационный код (ИНН)
на новую фамилию (такую же как в гражданском паспорте)
* старый загранпаспорт (при наличии)
Далее оплатить все необходимые квитанции.
Стоимость зависит от сроков оформления.
Я живу в Киеве, но прописан в Ужгороде, могу ли я получить загранпаспорт в Киеве?
Андрей, загранпаспорт вы пожете получить также в киевском ОВИРе.
В какие страны этим летом можно поехать турстом без визы? Спасибо.
Аня, на сегодняшний день, порядка 27 стран куда наши соотечественники могут поехать без необходимости открывать визы и 30 стран, где виза выдается по прилету в аэропорту прибытия.
Самые популярные из них: Турция , Египет, Хорватия, Черногория, Таиланд, Израиль, Йордания, Доминиканская республика, Мальдиские острова, Сейшельские, Малайзия, Маврикий, Фиджи, Ямайка.
Здравствуйте! Я как-то летал на выходные по путевке в Европу, на обратной дороге самолет вылетел на несколько часов позже и я едва успел на важную встречу по приезду домой. Если бы не успел, мог бы сорваться важный контракт. Отвечает ли турфирма за негативные последствия задержки рейса самолета? Реально ли в таком случае возместить моральный ущерб?
Відповідальність за затримку рейсу несе авіакомпанія. (Докладніше див. у Правилах повітряних перевезень пасажирів і багажу Наказ Міністерства транспорту та зв'язку України 23.04.2010 N 216).
Ответственность за задержку рейса несет авиакомпания. Задержки могут возникать по разным причинам, если это связано с неблагоприятными метеоусловиями, то в таких случаях компенсация не предусмотрена Но согласитесь, не может быть важнее безопасности жизней пассажиров, даже самый важный контракт.
Здравствуйте, уважаемые эксперты. Скажите, пожалуйста, какие документы необходимы для выезда за границу с целью туризма (авиаперелетом туда и обратно, в страну ЕС) моего сына 13ти лет с бабушкой (моей мамой)?
Валерия!
Вам понадобятся: Детский проездной документ с оформленной визой в страну следования и нотариально офрмленное заяление родителей ребенка (обязательно обоих) о разрешении на выезд ребенка в сопровождении бабушки.
Когда можна будет ездить в Евросоюз без виз?
На это вопрос, увы, Вам вряд ли кто-то ответит...
|