Продукты

Корпоративные клиенты Тайные Покупатели Название шаблона в админке: NewBiz - Client All ( Клиент - шаблон типовых страниц) Название файла шаблона: client.php Parent ID: (1) → | Меню ID: "Продукты" (74) | Уровень: 1 | Ссылка: index.php?option=com_content&view=article&id=991 | Тип: component | Alias: products | Route: products [/] Mystery Shopping the Heartland от Центральной Европы до Центральной Азии --> Русский (RU) Русский (RU) English (EN) Русский (RU) Вход Вход Для Клиентов: Вход Для Тайных покупателей: Вход Регистрация 4ServiceGroup 4ServiceGroup Выберите офис: 4ServiceGroup 4Service в России 4Service в Украине 4Service в Казахстане [IP:|5.9.96.226|][fn32] Укладка ламината на пол. Быстрая укладка ламината своими руками видео . Укладка ламината по диагонали. Пробковое покрытие для пола. Качественная укладка пробкового пола . Пробковый пол плюсы и минусы. Смеси для выравнивания пола. Быстрое выравнивание бетонного пола . Выравнивание пола стоимость. Самоделки для дома. Лучшие самоделки для дома своими руками . Полезные самоделки для дома. Как обустроить кухню. Как обустроить маленькую кухню быстро. Как обустроить кухню фото. Как открыть свой магазин. Хочу открыть магазин с большим капиталом. Сколько стоит открыть магазин. Диван своими руками. Как сделать диван своими руками для дома. Диван своими руками чертежи. Дизайн маленькой кухни. Красивый дизайн интерьера кухни фото . Малогабаритные кухни дизайн. 4Service Украина О компании Преимущества Ассоциации Ресурсы Опыт Украина Список клиентов Отзывы Отрасли Тайные Покупатели Стань Тайным Покупателем Карта покрытия Продукты Программное обеспечение Портфель услуг Mystery Shopping Информ-центр Контакты Продукты Портфель услуг Мы видим Mystery Shopping центральным, основополагающим инструментом контроля сервиса - единственным, обеспечивающим фактическую и подробную информацию о сервисе от реальных клиентов и при адекватных затратах. При этом, эффект Ваших усилий по улучшению сервиса в организации всегда больше при использовании нескольких методов измерения сервиса. Целостное понимание ситуации с сервисом приводит к правильным действиям по его улучшению. Вот почему 4Service™ предлагает полный набор инструментов измерения качества сервиса. Мы предлагаем 4 группы исследовательских продуктов , обеспечивая полную и немедленную картину обслуживания Ваших клиентов – как процесса обслуживания, так и его результатов с точки зрения клиентов. Эти четыре группы продуктов концептуально связаны и объединены нашими консалтинговыми продуктами. Консалтинг 4Service™ сфокусирован на применении результатов исследований в организации, на управлении сотрудниками, бизнес-процессами и самим сервисом, с целью улучшения его качества и, как следствие, роста продаж. What Employees DO? Что делают Ваши сотрудники? Фактическое выполнение персоналом стандартов сервиса наилучшим образом измеряется с помощью Mystery Shopping: Mystery Shopping : долгосрочная классическая программа, с оперативной онлайн-отчетностью, персонификацией оценок и использованием артефактов — фотографий локации или чека;*. Audio recorded shops : визиты со скрытой аудиозаписью;*. Mystery Calls : «тайные звонки», обычно с аудиозаписью; Integrity Shopping : проверка честности персонала; Mystery Employee : тайный соискатель; Active Feedback : сфокусированное онлайн-обучение по итогам оценки; POS аудит : аудит соблюдения визуальных стандартов розничных локаций*. What Employees THINK? Что думают Ваши сотрудники? Мы считаем, что удовлетворенность персонала влияет на мотивацию, и, следовательно, на выполнение стандартов обслуживания: Employee Feedback: онлайн-опросы персонала;*. Operational Self-Assessment: операционная самооценка. What Employees KNOW? Что знают (насколько компетентны) Ваши сотрудники? Знания и компетентность персонала влияет на качество консультации клиентов и выполнение стандартов обслуживания: Active Training™ : онлайн-обучение, лицензионный продукт Shopmetrics; Frontier Active™ : онлайн-обучение имплементации Mystery Shopping, продукт 4Service™. What Customers THINK? Что думают Ваши клиенты? Удовлетворенность клиента сервисом влияет на решение о покупке, повторные покупки, величину покупки (чека), устные рекомендации – и финансовые результаты Вашей компании. Продукты 4Service: Exit polls : опросы клиентов на выходе*. Phone survey by client database : телефонный опрос клиентов; Online survey by client database : онлайн-опросклиентов; Interactive Web Response : интерактивный онлайн-опрос клиентов. Как Вы управляете сервисом? Цифры сами по себе ничего не меняют – меняют действия. Мы помогаем компаниям действовать с опорой на цифры – строить системы управления сервисом, основанные на постоянном измерении сервиса и немедленных действиях. Опыт показывает, что наиболее сложной задачей в любой программе построения сервиса является вовлеченность обслуживающего персонала в дело улучшения сервиса. Именно эту задачу мы решаем: Стандарты и учебные материалы по имплементации результатов измерений*. (розница/региональные управления) Комплексные программы улучшения сервиса Системы мотивации Системы внутренних коммуникаций Стандарты обслуживания* . От сопротивления к сотрудничеству: семинары по сервис-менеджменту для региональных управляющих* . Подобно тому, как приборная доска показывает основные индикаторы, необходимые для управления автомобилем, продукты 4Service обеспечивают клиентов комплексной информацией для управления качеством сервиса. Сегодня ряд клиентов 4Service получает выгоды от параллельного мониторинга процесса обслуживания клиентов (Mystery Shopping), удовлетворенности линейного персонала, регулярного тестирования знаний персонала и измерения удовлетворенности клиентов. Наши клиенты получают бесценный синергический эффект, «цельное видение» сервиса в своей организации. Использование набора «зеркал» вместо только одного зеркала делает управленческие решения обоснованными и эффективными, обеспечивает вовлеченность и сотрудничество персонала и ведет к важным инсайтам относительно того, каким должен быть Ваш сервис. Вы можете связаться с нами прямо сейчас и узнать больше о наших продуктах ( контакты ). 4Service Украина О компании Преимущества Ассоциации Ресурсы Опыт Украина Список клиентов Отзывы Отрасли Тайные Покупатели Стань Тайным Покупателем Карта покрытия Продукты Программное обеспечение Портфель услуг Mystery Shopping Информ-центр Контакты © 2012, 4Service - Mystery Shopping .