Сервис оборудования - компания ЕТО

0-800-2-12345 (бесплатно для мобильных и городских по Украине) Быстро приезжаем на вызов Ремонт Ремонт на объекте Ремонт технологического оборудования [Default.aspx] Сервис оборудования Когда заканчивается поставка , начинается сервис :) Покупая оборудование, я бы рекомендовал Вам поинтересоваться, познакомиться, изучить сервисную службу так же тщательно, как Вы интересуетесь характеристиками оборудования во время покупки. Серсивная служба поставщика - это неотъемлимая часть поставляемого профессионального оборудования. Когда мы говорим о сервисной службе большинство людей подразумевают ремонт оборудования . Когда оборудование ломается? - Профессиональное оборудование не ломается! - можете сказать Вы, - Это миф :) - такой будет мой ответ. Професиональное технологическое оборудование работает под громадными нагрузками и справляется с ними - это правда. Но наряду с этим оно требует и профессионального ухода и профессиональной эксплуатации, когда эти два условия выполнены - вот тогда оборудование не ломается . Гарантия на оборудование После того как оборудование введено в эксплуатацию, наступает период гарантийных обязательств . Рассмотрим подробнее, что такое гарантия . В отрасли сложились стандарты, и наша компания поддерживает их. Гарантия распространяется на все случаи, поломки оборудования по вине завода изготовителя либо по вине неправильного монтажа. В этом случае мы делаем экспертизу и заменяем вышедший из строй узел, если это невозможно - все оборудование целиком. Чтобы для Вас не было неожиданностью, приведу примеры других причин выхода оборудования из строя : неправильная эксплуатация (60% снятия с гарантии) пример: оборудование не чистилось, внутри уже нет места от скопившейся грязи - оно остановилось скачки напряжения, или электрик перепутал фазы на входе в объект не выполнялись регламентные работы перечисленные в паспорте оборудования и т.д. B этих случаях - это не гарантийный ремонт, он стоит денег и он тарифицируется по стандартным расценкам. Рассматривая вопрос гарантийного и не гарантийного случая, вы уже обратили внимание, что необходимо делать регламентные работы по обслуживанию оборудования. Кто их должен делать? , ответ - ВЫ. Если вам лень, или вы сомневаетесь в квалификации своего персонала, регламентные работы можем сделать мы, но за деньги. Выполнение платных регламентных работ называется сервисным обслуживанием . Для сервисного обслуживания необходим договор. Составляется график, в котором обозначаются дата и время приезда наших специалистов к вам на объект, перечень регламентных работ. Оплата за регламентные работы: Оплата за сервисное обслуживание (регламентные работы) или входит в сумму договора на поставку или может быть из него исключена. Добивайтесь ясности у менеджера продаж. Иногда в погоне за низкой ценой, клиенты требуют больших скидок и менеджеры им их дают, исключая годичные регламентные работы из стоимости. Иногда клиенты отказываются от включенных в стоимость регламентных работ специально сознательно сами и тогда выполняют их самостоятельно, либо заключают договор с другой сервисной организацией. Оплата за сервисное обслуживание может быть «все включено», тогда вы платите фиксированную сумму в месяц и все работы по обслуживанию, замене запчастей (если гарантийный период прошел) входят в стоимость. Оплата может быть по факту выполненных работ. Выбирать вам. Мой совет: фиксированная сумма, в этом случае интересы всех сторон учтены максимально. Когда оборудование выходит из строя, и его нужно как можно быстрее отремонтировать Ваши действия: 1. Звоните в сервисную службу ЕТО. По нашим стандартам Вам должны сообщить какой номер заказа и когда к вам приедет наш специалист. На этом этапе важно максимально точно понять что произошло. 2. Затем приезд, диагностика, и возможно сразу же ремонт, если это возможно. Если для работы требуется запчасть, которой нет в наличии, ремонт может затянуться, но мы сделаем все необходимое для того чтобы ваше оборудование заработало как можно быстрее. 3. После окончания ремонта вам будет предложено расписаться в карточке вызова, пожалуйста не игнорируйте, если все ОК, значит ок, а если есть замечания – запишите, это поможет нам улучшить уровень обслуживания. 4. Через некоторое время после отъезда специалиста вам должен позвонить диспетчер ЕТО, чтобы услышат мнение о выполненной работе. Ответьте честно. Если все ок, нам важно это знать. Если что то не в порядке, мы будем над этим работать, ваши пожелания важны для нас. Порталы ЕТО: Вход для персонала ЕТО Вход для менеджеров по продажам ЕТО Вход для руководителей офисов Copyright 1997-2012 ETO Company Электронные каталоги ЕТО: Электронный магазин ЕТО на prom.ua Электронный магазин ЕТО на all.biz Мы в социальных сетях: - Facebook - Twitter - Google+ - Одноклассники - В контакте