Merlin Telecom - Техническая поддержка - Как подключиться

[/main.php] Часто задаваемые вопросы Что делать? Не работает Internet! Что делать? Основной задачей технической поддержки компании "Мерлин-Телеком" является оперативное принятие мер по восстановлению возможности предоставления услуги доступа к сети Интернет потребителю (Абоненту). Невозможность использования услуги доступа к сети Интернет может быть выявлена потребителем (Абонентом), а так же Провайдером в ходе проведения мониторинга сети компании "Мерлин-Телеком". Реагирование на ухудшение качества предоставляемой услуги, или приостановление ее предоставления вообще, осуществляется Провайдером по заявке потребителя (Абонента). При этом следует учесть разграничение зон ответственности Провайдера и Абонента. Провайдер несет ответственность за работу канала связи от его оборудования до сервера потребителя (Абонента), а так же за правильность проведенных настроек адресов, выполненных при начальном подключении потребителя (Абонента) Последовательность действий потребителя (Абонента) при невозможности пользоваться услугой доступа к сети Интернет по причине ее отсутствия или ухудшения ее качества, следующая: Убедиться на каких машинах в сети не работает Internet. Если на машине подключенной непосредственно к Internet не работает, то попробовать перегрузить Windows. Если со шлюзовой машины работает, но при этом не работает с машин внутри офисной локальной сети, то обратиться к системному администратору вашей фирмы. Если у вас модемное соединение, то проверьте горит ли светодиод внешнего соединения на модеме. Этот индикатор может быть подписан WAN, SYNC в зависимости от модели модема. Проверить, горит ли светодиод на сетевой карте. Проверить настройки сетевой карты, выдававшиеся при подключении. Если в системе установлен Firewall, то попробовать отключить! Проверить командой ping, отвечает ли удаленный шлюз. Звонить в тех. поддержку по телефонам 379-2999. All rights reserved. Merlin Telecom ltd. Copyright © 2000-2013