This version of the page http://www.goldentele.com/rus/support_services.php (0.0.0.0) stored by archive.org.ua. It represents a snapshot of the page as of 2013-09-08. The original page over time could change.
Служба поддержки (Help Desk)
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
«Голден Телеком»Наши услугиЗвонковый центр

Служба поддержки (Help Desk)

 

Около 80% входящих звонков – это простые стандартные вопросы. «А у вас есть…?», «Сколько стоит?», «А у меня не работает…» и бесконечное множество других ЧаВо (частых вопросов). При этом механизм человеческого внимания устроен так, что даже короткий разговор отвлекает работника и увеличивает вероятность ошибки.

Служба поддержки «Голден Телеком» ликвидирует шквал «мелких» звонков, а при необходимости соединит с уполномоченным сотрудником вашей компании или отправит ему сообщение по e-mail или sms.

 

Преимущества использования
Службы поддержки

  • Повышение эффективности вашей деятельности. Количество звонков снижается, к вам поступают только важные вызовы. Производительность (а заодно и лояльность) высокооплачиваемых сотрудников повышается.
  • Улучшение сервиса и имиджа компании. На звонки отвечают всегда, и не «кто случайно поднял трубку», а профессиональные обученные операторы.

 

Почему «Голден Телеком»?
  • кратчайшие сроки реализации
  • подбор профессиональных операторов, которые проходят специализированное обучение под ваши запросы
  • использование современных технологий, позволяющих предоставлять высокотехнологичные услуги
  • удобные и экономные дополнительные услуги
  • Почему «Голден Телеком»?

Голосовое меню

Предоставление информации в автоматическом режиме с помощью системы голосовых меню IVR (Interactive Voice Response system – интерактивная обработка вызовов). Зачастую используется совместно с услугами «Горячая линия», Help Desk, Reception; значительно снижает ваши расходы на предоставление информации.

Голосовое меню идеально для предоставления какой-либо стандартной информации – например, о правилах участия в конкурсе и адресах пунктов выдачи призов, либо персональной информации из базы данных – например, о состоянии заказа и дате отправки заказанного товара.

Автоинформирование

Удобно, когда нужно быстро и гарантированно сообщить всем клиентам важную информацию (изменения в деятельности вашей компании, появление новинок, уведомить о состоянии баланса, поздравить с праздниками и т. д.).

Наши преимущества:

  • использование автоматизированной системы обзвона
  • возможность оперативного задействования операторов или голосового меню (IVR)
Горячая линия и Reception
Круглосуточно. В пределах города или всей Украины. Услуга предоставляется в сжатые сроки.
Читать
Опросы и голосования
Обработка больших объемов информации в кратчайшие сроки, использование автоматизированной системы обзвона.
Читать