Обращения и претензии

Обращения и претензии авиаперевозчику	Сроки исковой давности
Правила подачи жалобы авиаперевозчику	Порядок и сроки рассмотрения претензии

Общие положения

Пассажир имеет право устно или письменно выразить свое недовольство предоставленным обслуживанием.

Претензия может быть предъявлена непосредственно перевозчику или его представителю в пункте отправления, назначения, трансфера, транзита, остановки в пути по усмотрению заявителя претензии.

Порядок подачи жалобы пассажиром

Письменная жалоба пассажира должна быть рассмотрена не позднее 30 дней с момента ее поступления. В случае невозможности дать исчерпывающий ответ, пассажир уведомляется о причине задержки ответа и сроке его получения. Общий срок рассмотрения письменной жалобы пассажира не более 45 дней.

Порядок рассмотрения претензий

Перевозчик обязан рассмотреть претензию и уведомить заявителя о ее удовлетворении или отклонении в течение 3 месяцев, если перевозка, в связи с которой была выдвинута претензия, полностью осуществлялась одним перевозчиком.

Сроки исковой давности

При отсутствии письменной претензии, заявленной в сроки, указанные в статье «Порядок подачи претензий», иск к перевозчику не может быть предъявлен.