Канал рецензий сайта book.ua http://www.book.ua/ Свежие рецензии сайта book.ua Ли ЛеФевер : «Искусство объяснять» рецензия пользователя Элина Слободянюк http://www.book.ua/review/2932/ Кому необходимо прочесть эту книгу? Легче сказать, кому она не нужна: только тем, кто не собирается общаться с людьми. Всем остальным – необходима.
Родителям, чтобы заново постигать мир вместе со своими «почемучками».
Лидерам, чтобы разъяснять своим командам задачи и пути достижения.
Инноваторам для продвижения этих самых своих инноваций.
Учителям – чтобы сделать сложные предметы понятными…
В общем, всем, кто хочет быть понятым.
Помните у Конфуция и героя «Доживем до понедельника: «Счастье – это когда тебя понимают». Если вы тоже так считаете, то эта книга – путь к счастью.
Да… чуть не забыла: «Искусство объяснять» важно для всех, кто хочет быть успешным в бизнесе. (Впрочем, этот только один из аспектов его возможностей).
]]>
Рецензия пользователя xx@book.ua (Элина Слободянюк) Wed, 21 Aug 2013 21:26:17 +0200 http://www.book.ua/review/2932/
Карл Сьюэлл, Пол Браун : Клиенты на всю жизнь рецензия пользователя Игорь Манн http://www.book.ua/review/2931/ Существует несколько способов удержать Клиентов: программы лояльности, программы замыкания, борьба с оттоком и клиентоориентированность.
Но, пожалуй, самый простой способ заставить сотрудников уважительно относиться к Клиентам – это сделать с ними расчет стоимости Клиентов на всю жизнь.
Для этого вы должны прикинуть:
сколько раз в течение года Клиент будет покупать у вас
каким будет средний чек
сколько лет Клиент будет покупать у вас
Это самый простой вариант расчета.
Иногда бизнес сложный – так банк может давать кредиты или принимать вклады – причем делать это для частных лиц и для корпоративных клиентов.
Тогда стоит считать стоимость Клиентов для выдачи кредитов для частных лиц – то есть упрощать, на чем-то фокусироваться.
У нас в издательстве «Манн, Иванов и Фербер» стоимость Клиента на всю жизнь – это 50 тыс. рублей.
Если взять среднего покупателя, который в первый раз купил у нас одну книгу (а таких покупателей по стране еще очень-очень много!) -
- то можно предположить, что он будет покупать у нас книги еще 5 лет, в среднем за год он купит 20 книг (это пессимистичный прогноз – мы выпускаем больше 200 новинок за год), средняя стоимость книги 500 рублей.
Итого, 5 х 20 х 500 = 50 тыс. рублей:
Сколько бы я не считал со слушателями своих семинаров в разных городах России, никогда ни у кого не получилась стоимость клиента на всю жизнь меньше, чем у нас.
У всех получалось больше!
Мы — в издательстве «Манн, Иванов и Фербер» — очень любим вас, наших Клиентов.
Будем циничны.
Любим за 50 000 рублей.
Это ваша стоимость Клиента на всю жизнь для нас.
Посчитайте стоимость Клиента на всю жизнь для вашего бизнеса.
Ужаснитесь, сколько вы можете потерять.
Начните брать с нас пример – и любить каждого вашего Клиента.
И пусть мотивацией для вас на первых порах будут деньги, которым за ним стоят.
А потом это станет хорошей привычкой, которая очень-очень поможет вам в вашем бизнесе (как она помогает нам).

Как я уже говорил, если вы любите в бизнесе деньги, то вам лучше побыстрее научиться любить ваших Клиентов.
И расчет стоимости Клиента на всю жизнь вам в этом поможет.
Любите Клиентов.
И помните, как говорил Карл Сьюелл в своей гениальной книге «Клиенты на всю жизнь»: «Любить Клиентов нужно с выгодой для себя».
И вы теперь знаете, как ее посчитать.
P.S. А еще у нас вышло продолжение Клиентов – Обнимите своих клиентов.
]]>
Рецензия пользователя xx@book.ua (Игорь Манн) Wed, 21 Aug 2013 14:32:15 +0200 http://www.book.ua/review/2931/
Максим Макашев : Бренд-менеджмент рецензия пользователя Игорь Манн http://www.book.ua/review/2930/ Полгода назад мне довелось познакомиться (спасибо нетворкингу) с интересным человеком – Максимом Макашевым.
У нас оказалось много общего.
Максим – доктор экономических наук (я кандидат).
Максим – мастер спорта по самбо (я кандидат).
Максим преподает в Государственном университете управления (я там преподавал).
Максим взял у меня интервью для своей книги «Бренд-менеджмент» (это учебное пособие для бакалавров и специалистов) – оно вышло и хорошо, что студентов начинают учить по таким пособиям.
Лед тронулся. И это хорошо.]]>
Рецензия пользователя xx@book.ua (Игорь Манн) Wed, 21 Aug 2013 14:28:51 +0200 http://www.book.ua/review/2930/
Дмитрий Кот : E-mail маркетинг. Исчерпывающее руководство рецензия пользователя Игорь Манн http://www.book.ua/review/2929/ Выпустить новую книгу у нас Дмитрия Кота я попросил лично.
Я в ответе.
И я рад, что первые отзывы все как один положительные.
Я присоединяюсь к ним – если вы делаете e-mail маркетинг, то на вашей улице праздник.
У вас под рукой всегда будет исчерпывающее (слово правильное) руководство.]]>
Рецензия пользователя xx@book.ua (Игорь Манн) Wed, 21 Aug 2013 14:25:56 +0200 http://www.book.ua/review/2929/
М. Дж. Райан : В этом году я... Как изменить привычки, сдержать обещания или сделать то, о чем вы давно мечтали рецензия пользователя Игорь Манн http://www.book.ua/review/2928/ «В этом году я…» книга для прокрастинаторов – для тех, кто откладывает, откладывает и еще раз откладывает.
Подзаголовок книги – как изменить привычки, сдержать обещания или сделать то, о чем вы давно мечтали.
Но чтобы получить пользу (а она будет!) от этой книги, дайте сначала обещание или помечайте…
Рекомендую – покупайте себе или в подарок тем, кому вы хотите помочь.]]>
Рецензия пользователя xx@book.ua (Игорь Манн) Wed, 21 Aug 2013 14:21:36 +0200 http://www.book.ua/review/2928/
Ричард Льюис : Столкновение культур. Путеводитель для всех, кто делает бизнес за границей рецензия пользователя Игорь Манн http://www.book.ua/review/2927/ С 2000 по 2003 год я работал в Вене (Австрия) региональным директором по маркетингу компании Avaya — отвечая за регион Центральная Восточная Европа, Ближний Восток и Африка — всего за 68 стран мира.
Эх, если бы эта книга — «Столкновение культур» - была у меня тогда!
Это же просто сокровище — для того, кто работает с зарубежными партнерами или планирует это делать.
Я проверил материалы книги по тем странам, где я работал — бинго! — совпадает.
Так что — рекомендую.]]>
Рецензия пользователя xx@book.ua (Игорь Манн) Wed, 21 Aug 2013 14:14:56 +0200 http://www.book.ua/review/2927/
Марк Джеффри : Маркетинг, основанный на данных. 15 ключевых показателей, которые должен знать каждый рецензия пользователя Игорь Манн http://www.book.ua/review/2926/ У нас вышла отличная книга «Маркетинг, основанный на данных» — для среднего и большого бизнеса — о том, как считать эффективность маркетинга.
Вот она.
В некоторых случаях достаточно Excel — все просто.
В некоторых придется напрячься — но это окупается.
Читаем и делаем маркетинг работающим!]]>
Рецензия пользователя xx@book.ua (Игорь Манн) Wed, 21 Aug 2013 14:11:50 +0200 http://www.book.ua/review/2926/
Кристофер Макдугл : Рожденный бежать рецензия пользователя Игорь Манн http://www.book.ua/review/2925/ Не одна другая наша книга не заставила купить меня беговые кроссовки.
А эта заставила.
Не знаю, нужно ли еще что-то написать?
Просто побежали!]]>
Рецензия пользователя xx@book.ua (Игорь Манн) Wed, 21 Aug 2013 14:06:03 +0200 http://www.book.ua/review/2925/
Игорь Манн Анна Турусина : Маркетинговая машина рецензия пользователя Игорь Манн http://www.book.ua/review/2924/ У нас снова вышла «Маркетинговая машина: как стать хорошим директором по маркетингу«.
Увы, она не стала такой же популярной, как и «Маркетинг на 100%» (хотя написана так ярко, практично и афористично) — и причины я понимаю…
Многие, кто стали директорами по маркетингу, перестали учиться.
Многие, кто мог бы стать директором по маркетингу, не верят, что книга поможет им сделать карьеру.
Тираж небольшой — 2000 экземпляров.
И я надеюсь, что есть среди моих читателей те, кому книга придется кстати.
Маркетер должен ее прочитать, чтобы стать директором по маркетингу.
Директор по маркетингу должен прочитать ее, чтобы узнать секреты своих успешных коллег.
Директор компании должен подарить ее своему амбициозному маркетеру, в которого верит и которого хочет вырастить до директора по маркетингу, или своему новому директору по маркетингу.
Когда я подписываю эту книгу, я пишу «Зажигайте и драйвьте — машинист Игорь»
В этом и заключается основная задача этой книги — драйвить и зажигать, зажигать и драйвить.]]>
Рецензия пользователя xx@book.ua (Игорь Манн) Wed, 21 Aug 2013 14:02:03 +0200 http://www.book.ua/review/2924/
Джим Коллинз, Мортен Хансен : Великие по собственному выбору рецензия пользователя Игорь Манн http://www.book.ua/review/2923/ У нас вышла новая книга Джима Коллинза «Великие по собственному выбору».
Читается на одном дыхании.
Очень заставляет задуматься над тем, как ты работаешь, что (и то ли) ты делаешь
Уверен, выражение «х10&­#8243; войдет в лексикон любого амбициозного руководителя или собственника.

Купите, прочитайте, подумайте и действуйте.
Нам нужно больше великих компаний!
(а в книге вы узнаете о том, что очень многие из них когда-то были очень-очень маленькими).]]>
Рецензия пользователя xx@book.ua (Игорь Манн) Wed, 21 Aug 2013 14:00:14 +0200 http://www.book.ua/review/2923/