Eureka | Вопросы и ответы

[/] Официальний Спонсор Национального паралимпийского комитета Украины ru en ua cz Вход в личный кабинет зарегистрироваться / напомнить пароль Вернуться в кабинет Выйти из кабинета таймаут сессии через ## мин ## сек Заказать online Пополнить счет Тарифы Акции Услуги Web-Phone Подключение абонентов Где купить Главная страница > ЧАВО ЧАВО Что такое EUREKA? Это бренд чешского оператора мобильной связи TravelTelekommunikation. Мы предоставляем возможность пользоваться мобильной связью в роуминге в более чем 200 странах мира. Зачем нужна Сим-карта EUREKA? Чтобы экономить на звонках заграницей. Карточка работает в более чем 200 странах мира. С помощью СИМ-карты EUREKA Вы сможете совершать и принимать звонки, пользоваться услугами мобильного интернета, а также к вашим услугам SMS и другие дополнительные сервисы. Как начать пользоваться EUREKA? Чтобы осуществить первый звонок, Вам необходимо установить SIM-карту в свой мобильный телефон, включить его, ввести PIN-код, указанный на пластиковом держателе SIM-карты и, после регистрации в сети (на дисплее телефона появится логотип EUREKA), набрать номер Вашего абонента и нажать клавишу вызова. Как совершать исходящие звонки? Набор номера осуществляется в международном формате, который начинается с символа «+», код страны, код города и номер абонента. Например, чтобы позвонить в Киев, наберите +38044ХХХХХХХ, где ХХХ ХХ ХХ - городской номер телефона. Ваш вызов будет принят и наш коммутатор автоматически прервет (сбросит) Ваш звонок. Пока наше оборудование осуществляет набор номера указанного Вами абонента, Вам необходимо будет несколько секунд ожидать, после чего наша станция автоматически перезвонит Вам, и, сняв трубку, Вы либо сразу услышите своего абонента, либо, если он не успел снять трубку, гудки вызова на его телефон. Еще варианты, как совершать исходящие звонки: - символ «+» можно заменить на «00». Например, 00380442440011 - можно набирать в формате *146*код страны, код города и номер абонента#. Например, *146*380501234567# и вызов Что означает наклейка «Баланс...» на обратной стороне Стартового пакета? Это обозначение суммы Вашего начального баланса. Приобретая Стартовый пакет, Вы можете выбирать удобную сумму, которая сразу окажется на счету в момент первой регистрации SIM-карты в сети. Сколько времени действует Стартовый пакет? Срок действия Стартового пакета неограниченный. Как узнать мой мобильный номер? Ваш мобильный номер указан на обороте пластикового держателя SIM-карты над штрихкодом. Обычно он имеет формат +4207910ХХХХХ и его видно сквозь специально высеченное в упаковке Стартового пакета прямоугольное окно. Как узнать мой мобильный номер, если корме SIM-карты у меня ничего нет? Свяжитесь с контакт-центром, продиктуйте оператору цифры, которые Вы видите справа от микрочипа SIM-карты и оставьте Ваш контактный номер телефона. Мы перезвоним Вам через некоторое время и сообщим номер. Как узнать мой баланс? Наберите на клавиатуре Вашего мобильного телефона комбинацию *100# и нажмите клавишу вызова. Как пополнить баланс моего Стартового пакета? В Украине услуги можно оплатить: 1) с помощью карт пополнения счета, которые продаются у наших партнеров (турагентства, сети салонов связи), 2) наличными деньгами через сеть кэшматов по приему платежей (City Pay, iBox, 24 nonstop, QIWI, Global Money), либо через сеть автоматов самообслуживания и банкоматов Приватбанк, 3) кредитной картой сайта Portmone и Plategka или прямо с сайта www.evrika.ua , 4) картой Приватбанка, используя он-лайн интернет-систему Приват24, 5) с помощью WebMoney 6) для контрактных абонентов, путем оплаты счета в банке. За границей вы можете пополнить баланс туристической SIM-карты EUREKA - банковской картой; - электронными деньгами; - скретч-картой; - через платёжные терминалы и банкоматы; - сообщить вашим близким, чтобы пополнили ваш баланс из Украины (смотреть раздел «Оплата»). Как пользоваться картой пополнения счета? Вам необходимо аккуратно стереть защитный слой на обороте Вашей карты пополнения счета. Под ним Вы увидите 14-значный секретный код. Установите SIM-карту EUREKA, номер которой необходимо пополнить в мобильный телефон. Включите его и введите PIN-код карты. Дождитесь, пока произойдет регистрация в сотовой сети (на экране появится надпись EUREKA и индикатор уровня сигнала сети) и наберите на клавиатуре *101* СЕКРЕТНЫЙ КОДБЕЗПРОБЕЛОВ # и нажмите клавишу вызова. Через некоторое время Вы увидите на экране сообщение об успешном пополнении счета. В случае, если Секретный Код будет набран неверно — Вы получите соответствующее уведомление. Попробуйте повторить ввод указанной комбинации, но помните, что Вас есть всего 10 попыток! По какому курсу происходит зачисление баланса? Зачисление средств на баланс производится в евро по курсу Национального банка валюты пополнения счета. Как позвонить на сим-карту EUREKA из Украины? Звонок на сим-карту EUREKA из Украины является международным звонком в Чехию (мобильный номер). Правила набора со стационарного телефона (домашнего телефона): 004207910ХХХХХ где 00 – выход на международную линию; 420 – код Чехии; 7910ХХХХХ – номер телефона. Правила набора с мобильного телефона: +4207910ХХХХХ или 004207910ХХХХХ Также возможно подключить услугу "Украинский номер" . Тогда звонок на сим-карту EUREKA будет стоить дешевле, и тарифицироваться, как звонок по Украине Можно ли пополнить баланс до начала использования сим-карты? Да, пополнить баланс можно. Купил сим-карту. Как проверить, работает ли она? Вставьте сим-карту в мобильный телефон. Сим-карта должна зарегистрироваться местным мобильным оператором. Проверьте Ваш баланс: * 100# и нажмите клавишу "звонить". На дисплее будет указана сумма Вашего баланса. Если все вышеуказанные действия были успешны, значит сим-карта EUREKA полностью в рабочем состоянии. Как проверить баланс сим-карты EUREKA в Украине и за границей? Проверить баланс туристической сим-карты EUREKA Вы можете в Украине и за границей (бесплатно): 1. С мобильного телефона: *100 # и клавиша «звонить». 2. В Интернете через «личный кабинет абонента» Как тарифицируются СМС? СМС тарифицируется поштучно. Входящие СМС бесплатны. Можно ли бесплатно отправить SMS-сообщение на сим-карту EUREKA? Да. Бесплатно отправить sms-сообщение можно с нашего сайта http://evrika.ua/ru/services/sms/sms/ Как тарифицируется доступ к Интернет? Доступ к сети Интернет тарифицируется за каждые 10 Килобайт. Какой трафик подлежит тарификации? Тарифицируется суммарный трафик за сеанс связи: принятый (скачанный) и отправленный. Как настроить доступ к Интернет на мобильном телефоне с установленной SIM-картой EUREKA? Необходимо убедиться, что у Вас в телефоне в качестве точки доступа (APN) указано Eureka.Internet . Это единственный параметр, требующий настройки. В руководстве пользователя к Вашем телефону должно быть указано, в каком именно подпункте меню изменяется APN. В чем указаны тарифы на сайте? Тарифы указаны в Евро. Учет средств на Вашем счету также ведется в евро. Пополнения производятся в национальной валюте и конвертируются по курсу Национального Банка в еврона момент зачисления. Будет ли работать SIM-карта EUREKA на территории Украины? Да, конечно. Сколько будет стоить звонок другому абоненту EUREKA? Любой исходящий звонок другому абоненту EUREKA будет на 9 евроцентов дешевле Вашего стандартного тарифа http://evrika.ua/ru/tariffs/ Что такое «Экстра» страна «Экстра» тариф? Некоторые страны имеют особые добавочные тарифы. Они обусловлены спецификой местной тарификации вызовов. Такие страны мы называем «Экстра». При звонке в такую страну к Вашему текущему тарифу будет добавлен «Экстра» тариф. Полный актуальный список «Экстра» стран и «экстра» тарифов доступен на сайте www.evrika.ua в разделе Тарифы. Ссылка на сайт «Экстра тарифы» http://www.evrika.ua/ru/tariffs/extra/ Какая тарификация звонков? Тарификация звонков поминутная (так же, как у большинства операторов в роуминге). С какого момента начинается тарификация? Стоимость звонка тарифицируется с момента соединения, т.е. когда собеседник Вам ответил. Какие есть доступные тарифные планы? Мы предлагаем Тарифный План (ТП) Базовый для предоплаченной формы обслуживания и ТП Корпоративный для контрактных абонентов. Какие есть акции и скидки? На данный момент действуют такие акционные предложения (более детально с предложениями можна ознакомиться на сайте http://evrika.ua/ru/tariffs/actions/ ): 1) Скидочный пакет «Горнолыжный Все включено» 2)Линейка скидочных пакетов «Приємні хвилини» 3) Дополнительный тарифный пакет «Україна» Можно одновременно назначить Тарифный пакет «Україна» и Скидочный пакет «Приємні хвилини»? Да, конечно. В этом случае приоритетно будут использованы минуты из Скидочного пакета «Приємні хвилини», а по их окончании мы будем тарифицировать звонки в Украину по 0.27 евроцентов, согласно Тарифного пакета «Україна». По окончании 90 дневного срока действия ТП «Україна» тарификация будет осуществляться по Вашему обычному тарифу. Зачем нужна услуга «Единый украинский номер»? 1. Установить переадресацию Данная услуга дает возможность осуществлять переадресацию входящих звонков с Вашего персонального мобильного или фиксированого украинского номера на мобильный номер EUREKA благодаря задействованию транзитного украинского номера от EUREKA в формате +380894XXXXXX.При этом, стоимость входящих переадресованных звонков будет более чем в 5-7 раз дешевле по сравнению с существующими роуминговыми тарифами (входящие звонки) национальных операторов. 2. Удешевлять дозвон к Вам абонентам из Украины Вам могут звонить, набирая номер +380894XXXXXX, тогда тарификация звонящему будет согласно расценок его оператора на украинский номер. Описание, стоимость, активация-деактивация услуги http://www.evrika.ua/ru/services/telephony/ua_number/ Почему не работает карточка EUREKA? У Вас лоченный аппарат (некоторые операторы продают акционные телефоны, которые работают исключительно в сети этого оператора). В таком случае – Вам необходим не лоченный аппарат. Проверте баланс – возможно у Вас нет денег на счету. Поменяйте сеть оператора, в которой зарегистрировался Ваш телефон (на стоимость звонка это не влияет). Прочитайте инструкцию. Совместима ли сим-карта с iPhone? Да, сим-карта EUREKA совместима с iPhone. Телефонный аппарат на 2 сим-карты. В какой слот устанавливать? Сим-карту EUREKA всегда устанавливайте в первый (основной) слот. Tweet О компании Новости Контакты Партнерство Поддержка ЧАВО © ВИКТОРИОС КОМПАНИ. Агент Travel Telekommunikation s.r.o. Чешская республика. 2013. сменить статус сменить лимит смена e-mail смена пароля 3 3 3 3