Роман Чепкунов

менеджер проектов

— Что тебя привлекло в сфере интернет-рекламы?

Роман Чепкунов — Google Analytics Qualified

 

Я прошел всю цепочку разработки сайтов: проектирование, дизайн, разработка ПО и верстка. И когда я понял, что интернет-ресурс не принесет никакой пользы, если о нем никто не знает, стал интересоваться, как сделать сайт продающим.

— Расскажи немного про свои хобби.

Мое хобби — это все, что связано с авиацией. Летаю (как пассажир), фотографирую, читаю. Также люблю путешествия одним днем и поездки на велосипеде по неизведанным местам.

— Идеальные клиенты — существуют ли они и как бы они выглядели для тебя?

Идеальный клиент — это клиент, сопротивлением которого можно пренебречь:).

А если серьезно, то идеальный клиент обладает такими качествами:

• преследует ту же цель, что и мы;
• участвует в достижении этой цели, работает с нами в команде;
• доверяет нам
.

— Какие у тебя цели в жизни?

Глобальных целей практически нет. В основном только локальные, как правило, сроком на полгода-год. Например, посетить какую-нибудь страну, достигнуть определенной профессиональной планки, научиться чему-то новому. Это даже не цели, а планы на ближайшее будущее.

— Как тебе удается поддерживать хорошие отношения с клиентами? Дай пару советов, как это сделать.

Мне не всегда удается поддерживать хорошие отношения с клиентами. Чаще всего проблема в том, что мы с клиентом преследуем разные цели. В этом случае аргументировать и доказать что-либо крайне сложно. Важно понимать друг друга, уметь аргументировать свою точку зрения и понимать точку зрения клиента. Ведь клиент не всегда прав, и нужно уметь объяснить, в чем именно.

Сообщайте клиенту больше хороших новостей. Если есть плохие новости, то всегда предлагайте варианты выхода из ситуации и давайте реальные прогнозы с небольшим страховочным запасом. Но учитывайте, что у клиента может быть свое мнение на этот счет.

— Распиши свой идеальный день на работе.

Если в конце дня мне не приходится вспоминать, что я сегодня не успел сделать, то день можно считать идеальным. Это значит, что не было никаких форс-мажоров, обстановка по проектам благоприятная и на следующий день я смогу поработать над улучшением уже и так хороших результатов.

— Не секрет, что общение с клиентами часто бывает несколько нервным. За счет чего ты сохраняешь самообладание и где черпаешь терпение?

Да, нервозность иногда присутствует.

Важно контролировать свои эмоции в любой ситуации. Вы не примите правильного решения в эмоциональном порыве. А в общении с клиентом это обязательно приведет к конфликту или неоправданным ожиданиям. Я работаю над собой в этом направлении: анализирую, делаю выводы и строю свою работу с учетом этих выводов.

А после сложной встречи или разговора я обычно завариваю себе вкусный зеленый чай — он приводит меня в равновесие.

— Есть ли какой-нибудь вымышленный персонаж, который бы полностью был похож на тебя по характеру? Если да, то какой и почему?

Никогда не ассоциировал себя с каким-то персонажем. Интересно было бы услышать мнение коллег :).

— Какую литературу ты читаешь?

Художественную и документальную. А лучше, когда художественное произведение основано на реальных событиях.

Последние записи в блоге

• 8 ноября 2012
  SEO для клиента после «Пингвина» и «Панды»

Твитнуть

Смотрите интервью с другими сотрудниками

Рузанна Саркисян
офис-менеджер

Ярослав Беличенко
ppc-специалист

Виталий Черевко
руководитель компании

Олег Рудный
верстальщик