Личный кабинет | ||
Авторизоваться | ||
Компания «1С-Битрикс» уделяет большое внимание обучению пользователей, качеству технической поддержки. В этом разделе вы найдете все материалы для пользователей, необходимые для того, чтобы научиться работать с продуктами «1С-Битрикс».
|
|
| Рекомендуем начать работу с учебных курсов. В короткие сроки вы сможете разобраться с основными принципами работы программных продуктов «1С-Битрикс» и максимально использовать их возможности на вашем сайте или внутреннем портале. | |
|
|
|
| Обучающие видеоролики на «живом» примере демонстрируют как управлять сайтом: как отредактировать текст, добавить новость, разместить веб-форму на сайте и многое другое. | |
|
|
|
| Более детальная информация по управлению сайтом содержится в документации пользователя. | |
|
|
|
Задать вопрос в партнерский отдел (необходима авторизация)
Как стать партнером «1С-Битрикс»
При создании обращения укажите все источники, где вы искали и не нашли ответ. Это избавит вас от получения ссылок вместо ответа.
Задавайте вопрос там, где его ждут:И можете быть уверены, что потратив немного времени на соблюдение этих правил, вы сэкономите время на решении проблемы.
Уровень поддержки | Некоммерческая | Клиенты
(стандартная, оперативная, VIP) | Партнеры
(стандартная, оперативная) | Спецобращения |
Режим работы | с 10 до 19 часов московского времени, кроме праздников и выходных
| 24 часа, 7 дней в неделю | ||
Максимальное время реакции * | 24 рабочих часа | 6, 4, 2 рабочих часа | 5, 3 рабочих часа | 1 час
|
Срок действия поддержки | не ограничен | 1 год | не ограничен
| 1 год
|
Доступ к закрытому форуму | - | + | +
| + |
Поддержка по телефону (ICQ, Skype и т.д.) | - | - | - | + |
Привлечение разработчиков к проблеме | - | да, но длительность рассмотрения не ограничена | + | |
Проблемы в работе продукта | только если повторяется на коммерческой версии | + | + | + |
Анализ внедрения по производительности | - | - | -
| + |
Анализ внедрения по безопасности | - | - | - | + |
Консультации по настройке базы данных | - | только в рамках документации, размещенной на сайте | + |
Спецобращение - это гарантированный срочный ответ службы технической поддержки компании «1С-Битрикс». По спецобращению вы получите ответ в максимально короткий срок. Спецобращения предназначены для крупных проектов, которые должны быть застрахованы от технических проблем вне зависимости от времени суток и дня недели.
Служба техподдержки работает по спецобращениям 24 часа в сутки 7 дней в неделю.
Срок реакции на обращение не превышает 1 час.
Для решения проблемы могут использоваться телефон и другие средства связи (ICQ, Skype).
Спецобращения предоставляются пользователям редакций «Веб-кластер» и «Бизнес веб-кластер»:
в редакцию «Веб-кластер» включено 3 спецобращения;
в «Бизнес веб-кластер» - 5 спецобращений.