Новые функциональные возможности системы Infosoft WFM

Завершено тестирование новой функциональности решения InfoSoft WFM. Теперь система может составлять расписание операторов call-center как ориентируясь на потребности центра в человеко-часах (нагрузка на колл-центр), так и на «ставочное» рабочее время операторов.

Первый случай больше подходит для outsourcing contact-center, когда оплата рабочего времени операторов осуществляется почасово.

Второй случай адекватен для большинства inhouse contact-center (т.е. внутренних, являющихся частью предприятия — например, в банках), где операторы работают стандартную ставку (40, 20, 10 часов в неделю и т.п.). В этом случае необходимо составлять расписание, ориентируясь на указанный фактор, с учетом баланса «недоработки/переработки» каждого оператора по отношению к его штатному рабочему времени, которое оператор должен отработать согласно законодательству.

Опубликовано: 21.10.2008