Часто задаваемые вопросы о работе с сервисом Таобао

Logo [http://www.taobaomix.com/] +38(044)233-98-80 +38(067)673-26-98 +38(066)551-60-60 +38(063)233-98-80 ГЛАВНАЯ О ТАОБАО Каталог магазинов Как делать покупки? Полезные советы Видеогид по Таобао Вес вещей Таблицы размеров ТАРИФЫ Авиадоставка Перевозки морем Комиссия ДОСТАВКА / ОПЛАТА Доставка Оплата Договор оферты НАШИ УСЛУГИ Скидки Контакты ВОПРОСЫ СДЕЛАТЬ ЗАКАЗ ОТЗЫВЫ View Comments Часто задаваемые вопросы. Если я сегодня оплачу свой заказ, как скоро вы выкупите его на Таобао? Ответ: Мы стараемся выкупить товар в день оплаты, единственное, разница с Пекином 6 часов и если ваши деньги мы получим в 15.00 то в Пекине к тому времени будет 21.00 Если сумма заказа большая, может понадобиться несколько дней на передачу денег в Китай. Если я заказываю одно, а поставщики прислали мне другое, не тот цвет, например, синий а не красный, вообще не то, или брак, что будет в этом случае? Ответ: Если мы видим, то товар отличается в значительной степени от картинки и описания – мы незамедлительно вернем его поставщику и будем требовать замены и/или возврата денег. В любом случае «не то» мы вам не отправим. Это касается ЗНАЧИТЕЛЬНЫХ отличий. Претензии типа «не такой зеленый, как я думала» не принимаются. Товар выбираете вы, мы только перевозим. Зачем мне оплачивать доставку до Пекина? Что это за услуга и почему такая цена? Ответ: Поскольку Китай большой, а доставку до клиента мы осуществляем из нашего офиса в Пекине, доставка до Пекина – это доставка товара от продавцов до нас. Цена формируется не нами, а курьерскими службами в Китае. Мы предлагаем Вам три варианта доставки товара: 1) ускоренная доставка 1-2 дня до Пекина цена 30 юаней за кг.; 2) простая доставка – 4-7 дней – 20 юаней за кг.; 3) EMS – 5-7 дней – цена указана на сайте. Выбор за Вами. Могу ли я отказаться от своего заказа? Ответ: Можете, но только до момента оплаты товара. Если заказ утвержден вами и оплачен - мы его уже выкупили. В том случае, если товара нет в наличии, вы получите свои деньги назад. Что произойдет с моими деньгами если товара не оказалось у продавца? Ответ: В этом случае вы можете выбрать: 1) Деньги за товар которого нет вы используете для оплаты следующих заказов 2) Деньги могут быть оплатой за доставку товара до Украины 3) Мы вернем вам деньги по первому требованию В любом случае они не пропадут и никуда не денутся. Как сделать заказ на Вашем сайте? Ответ: оформить заказ Какие существуют способы оплаты? Ответ: Способы оплаты Как скоро я получу свой заказ? Ответ: С момента оплаты мы начинаем выкупать заказанные вами вещи. Затем мы ждем пока все вещи от всех продавцов из вашего заказа прибудут к нам на склад в Пекине. Это обычно занимает 2-7 дней, зависит от того когда продавец отправит товар нам, он может сам задержать отправку на несколько дней, мы в свою очередь будем его всячески просить отправить товар быстрее, в общем сделаем все что можем для скорейшего получения вашего товара. Затем товар, что есть на складе мы перепаковываем (убираем лишний вес), проверяем, делаем фотоотчет по требованию, пакуем и отправляем его к вам. Срок доставки до Украины с момента вылета из Китая порядка 7-12 дней. Примерные сроки доставки вашего заказа с момента оплаты 2-6 недель. И это может зависеть и от качества выбранного вами поставщика, и от ситуации в стране и на таможне, и от вида товара. По каким причинам может быть задержка в доставке? Ответ: Как правило, задержки бывают по причине государственных праздников, как в Китае, так и у нас. По причине проверок на таможне – тогда стоят все отправки всех отправителей (в т. ч. продукты, цветы и прочее), это бывает при смене руководства, правительства и т. п. Так же задержка может быть из-за замены товара, если вам прислали брак, мы вернем его. Либо по причине задержки отправки товара продавцом. Самолет на Украину вылетает 2 раза в неделю. И если ваш заказ собран, мы его отправляем ближайшим рейсом. У нас на складе он не пролежит лишнее время. Как узнать точный размер? Ответ: Всю информацию по товару продавцы выкладывают на страничках с товаром. На нашем сайте есть таблицы соответствия включающие Китайские размеры . Как определить вес товара? Ответ: Если вес не указан на страничке с товаром, то никак. Ни продавец ни мы его не знаем. Вес посылки можно будет узнать после того, как мы получим все вещи из заказа и упакуем их. Приблизительный вес товара вы можете посмотреть здесь. Можно ли объединять заказы в одну посылку? Ответ: Да можно Делаете ли Вы фотоотчет, а так же измеряете товары в см? Ответ: Да делаем, стоимость одной позиции 5 юаней, но просьба, указывать это в бланке заказа либо просить заранее. Страхуется ли товар при отправке? Ответ: Да, страхуется, в случае потери вы получите назад полную стоимость. Предусмотрены ли у вас скидки для постоянных клиентов? Ответ: Да, конечно. Вот я открываю Таобао и мне ничего не понятно, что мне делать? Ответ: Вы можете воспользоваться переводчиком гугл , попросить о помощи нас, либо обратиться к руководству пользователя по Таобао на русском и списку проверенных продавцов. А можно я просто скажу мне надо, а вы сами найдете это на Таобао? Ответ: Да конечно, та услуга дополнительно 5% от суммы заказанных товаров. Могу ли я сделать заказ без предоплаты? Ответ: Нет Как мне узнать приблизительную цену моего заказа? Ответ: Все просто, вы можете воспользоваться следующей формулой: (P + K + D)/1,38=цена в грн. Где Р – цена товара на Таобао К – комиссия – 15% D – доставка до Пекина службой SF-Express порядка 30 юаней за каждый килограмм от одного продавца 1,38– курс юаня к гривне. Затем к этой цене прибавляется доставка до Украины (17 долларов за килограмм). Ну и доставка по самой Украине – зависит от вашего выбора перевозчика. Для России и других стран воспользуйтесь калькулятором. Помните главное, товар выбираете Вы и только Вы, мы только лишь обязуемся доставить его Вам в целости и сохранности. Мы не продаем его Вам, и тем более не производим. Все претензии к качеству материалов мы не принимаем. View the discussion thread. blog comments powered by DISQUS back to top ПОИСК ТОВАРОВ ПО-РУССКИ ПОИСК Открыть в переводчике Google Бланк заказа Как сделать заказ Договор оферты Оплата товаров Виды доставки Тарифы Что такое Таобао Как покупать на ТаоБао? Обучающее видео Размеры одежды и обуви Примерный вес вещей Советы покупателям Наши преимущества Каталог магазинов Бонусная программа Вопросы и ответы Договор оферты Контакты Alibaba.com eachnet.com 360buy.com vancl.com m18.com leyou.com redbaby.com © 2012 www.taobaomix.com / All Rights Reserved. Посредник Таобао: У нас самые низкие цены на доставку товара из Китая в Украину, Россию и страны СНГ. Нет лимита на кол-во заказываемого товара. Проверка груза перед отправкой. Удобные средства оплаты.