Характерная особенность этой осени – хождение оконщиков в народ. Во всяком случае, в Киеве. Продавцы окон подстерегают покупателя практически повсеместно – на продуктовых рынках, возле супермаркетов, у выхода из кинотеатров, вблизи оживленных переходов, а то и просто посреди улицы.

Явление само по себе не новое, но получившее небывалое распространение в этом сезоне. Оконные компании, стремясь сохранить объемы продаж, ищут новые методы работы с потребителем. Чтобы составить о них представление, я под видом покупателя побеседовала с несколькими продавцами и хочу поделиться впечатлениями.

Строго говоря, продавцами этих людей называть не совсем правильно. Их задача – рекламировать продукт и, если клиент заинтересовался, назначить проведение замера или хотя бы пригласить его в салон. А собственно продажа происходит уже в другом месте. В зависимости от используемого в этой работе инвентаря оконщики, работающие на улице, делятся на две категории: листовочники и табуреточники.

Первые, более мобильные, «выдергивают» потенциального покупателя из потока прохожих и вручают ему маленькую рекламную листовку-визитку, сопровождая это действие призывом «Покупайте окна!». Если человек при этом останавливается – ему устраивают «рекламную паузу», которую завершает предложение записаться на замер или же посетить офис для совершения покупки (адрес и телефон – на листовке).

Вторая группа менее мобильна, зато лучше оснащена. И разговор с клиентом здесь ведут более основательный: рассказывают о профиле и армировании, показывают уголки и копии сертификатов. Вместо черно-белых рекламок, отпечатанных на газетной бумаге, раздают полноцветные флайеры, предъявителям которых обещают скидку при заказе окон.

В разговоре с потенциальным клиентом уличные продавцы-рекламисты, как правило, хвалят производителя, хвалят профиль, ругают конкурентов и обещают скидки. Значительно реже вспоминают о комфорте и энергосбережении. Вопросов, направленных на выявление потребностей покупателя, я не услышала вообще.

Подводя итог, могу точно сказать: я, как покупатель, ничего бы у этих людей заказывать не стала. Да, они активны. Но своей напористостью и стилем ведения разговора напоминают свидетелей Иеговы, только вместо брошюр «Сторожевая башня» у них уголки профиля и рекламные листовки. Лично у меня все это вызывает желание держаться подальше – это во-первых. А во-вторых: ну скажите, люди добрые, разве можно покупать высокотехнологичный продукт, да просто делать дорогую покупку буквально на тротуаре?! Это же все равно что покупать «Шанель» в подземном переходе, а «Армани» - на вещевом рынке!

Тем не менее, судя по оборотам оконных компаний, чья продукция продается «с земли», эту точку зрения разделяют далеко не все. Ну что же, практика – критерий истины. С точки зрения формирования культуры потребления полезен опыт любых покупок. Насколько этот опыт положителен – время покажет.