1С-Битрикс - Центр поддержки и обучения пользователей

[/] Клиентам Маркетплейс Партнерам Разработчикам Интеграция с 1С Личный кабинет Авторизоваться Регистрация ( войти ) Корзина Логин: Пароль: Запомнить меня Забыли свой пароль? Регистрация Войти как пользователь: Войти как пользователь Вы можете войти на сайт, если вы зарегистрированы на одном из этих сервисов: ВКонтакте Мой Мир Twitter Facebook Google Livejournal Яндекс Mail.Ru Liveinternet Blogger OpenID Используйте вашу учетную запись VKontakte для входа на сайт. Используйте вашу учетную запись Мой Мир@Mail.ru для входа на сайт. Используйте вашу учетную запись на Twitter.com для входа на сайт. Используйте вашу учетную запись на Facebook.com для входа на сайт. Используйте вашу учетную запись Google для входа на сайт. .livejournal.com @yandex.ru @mail.ru http://www.liveinternet.ru/users/ / .blogspot.com OpenID: Продукты Продукты 1С-Битрикс Управление сайтом О продукте Возможности Редакции Что нового в 12.0? Интерфейс «Эрмитаж» Готовые решения Интеграция с «1С» Пробная версия Технические требования Истории успеха Многосайтовость Производительность Безопасность Сертификаты Обновление Частые вопросы История версий Корпоративный портал О продукте Возможности Редакции Что нового в 11.5? Интерфейс «Эрмитаж» Интеграция с 1С Пробная версия Внедрение Технические требования Истории успеха Интервью с клиентами Многодепартаментность Производительность Безопасность Enterprise 2.0 Сертификаты Обновление История версий Битрикс24 .NET Forge CMS Сертифицированные продукты Сертификаты ФСТЭК О сертификации Частые вопросы Аренда Корпоративного портала (SaaS) Веб-окружение Виртуальная машина О продукте Запустить Арендовать Хостерам Решения Решения 1С-Битрикс Интернет-магазины Решения для государственных организаций О решениях Офіційний сайт Внутренний портал Проекты Решения для здравоохранения Сайт медицинской организации Портал органа управления здравоохранением Решения для образования Внутренний портал учебного заведения Портал повышения квалификации Сайт учебного заведения Сайт школы Сайт детского сада Сайты конференции Информационные порталы Решения для 1С:Франчайзи Каталог готовых решений Скачать Файлы для загрузки Управление сайтом Корпоративный портал .NET Forge CMS Сайт и портал государственной организации Решения для образования Внутренний портал учебного заведения Сайт учебного заведения Сайт школы Портал повышения квалификации Сайт конференции Решения для здравоохранения Виртуальная машина Сайт 1С-Франчайзи Купить Выбрать продукт Управление сайтом Корпоративный портал .NET Forge CMS Решения для государственных организаций Решения для образования Внутренний портал учебного заведения Портал повышения квалификации Сайт школы Решения для здравоохранения Сайт конференции Видеопереговорные Партнеры Список партнеров Заказать проект Хостинг Акции партнеров Центр поддержки Поддержка и обучение Частые вопросы Документация Обучение Для клиентов Мой кабинет Заказы Проверка ключа Мои обращения Задать вопрос Корзина Подписка Сертификаты Заявки на разработку Для партнеров Для разработчиков Экспертная лаборатория Компания Жизнь Мероприятия Фотографии Блоги Для прессы Вакансии Контакты 1С-Битрикс Россия ТВ Каналы 1С-Битрикс.ТВ Управление сайтом Корпоративный портал Вебинары Видеорепортажи Видеоинтервью Главная / Поддержка Центр поддержки Поддержка и обучение Частые вопросы Документация Обучение Для клиентов Мой кабинет Заказы Проверка ключа Мои обращения Задать вопрос Корзина Подписка Сертификаты Заявки на разработку Для партнеров Для разработчиков Экспертная лаборатория Центр поддержки и обучения пользователей Компания «1С-Битрикс» уделяет большое внимание обучению пользователей, качеству технической поддержки. В этом разделе вы найдете все материалы для пользователей, необходимые для того, чтобы научиться работать с продуктами «1С-Битрикс». Разработчикам Партнерам Форумы Проверить ключ С чего начать Задать вопрос Регламент Спецподдержка (24/7) С чего начать Рекомендуем начать работу с учебных курсов . В короткие сроки вы сможете разобраться с основными принципами работы программных продуктов «1С-Битрикс» и максимально использовать их возможности на вашем сайте или внутреннем портале. Обучающие видеоролики на «живом» примере демонстрируют как управлять сайтом: как отредактировать текст, добавить новость, разместить веб-форму на сайте и многое другое. Более детальная информация по управлению сайтом содержится в документации пользователя . Техническая поддержка Все пользователи продуктов «1С-Битрикс» могут направить вопрос специалистам технической поддержки и получить квалифицированную консультацию. С целью повышения эффективности обработки потока обращений от пользователей продуктов «1С-Битрикс», работа Службы поддержки организована непосредственно на сайте компании. Обратиться в Службу технической поддержки можно через сайт «1С-Битрикс» . Для ответов на уже созданные обращения в техподдержку можно использовать почтовые сообщения . Если у вас есть вопросы по выбору продуктов, редакции или комплектации, по оформлению заказа, выбору партнеров для разработки вашего сайта, обратитесь в службу поддержки через наш сайт. Ответы на технические вопросы вы найдете в центре поддержки разработчиков . Задать вопрос Задавайте вопрос там, где его ждут - все рекомендации Партнерам «1С-Битрикс» По вопросам: подписания партнерского договора, предоставления бесплатных NFR версий, начисления баллов, добавления проектов и другим вопросам по партнерской программе, пожалуйста, обращайтесь в партнерский отдел: Задать вопрос в партнерский отдел (необходима авторизация) Как стать партнером «1С-Битрикс» Поддержка пользователей осуществляется с применением автоматизированной службы . Все запросы регистрируются, им присваивается уникальный номер, и они обязательно обрабатываются сотрудниками технической поддержки. Задать вопрос Служба техподдержки Чтобы обратиться в службу технической поддержки, необходимо авторизоваться на сайте. Если вы еще не зарегистрированы, вам будет предложено пройти быструю регистрацию. Вы будете авторизованы, не дожидаясь подтверждения по электронной почте, и сразу сможете направить свое обращение сотрудникам службы техподдержки. В обычном режиме поддержка работает с 10:00 до 19:00 по московскому времени с понедельника по пятницу, кроме праздничных дней Российской Федерации. Если у вас есть купон на спецобращение , укажите его при отправке вопроса! Задать вопрос Рекомендации Пожалуйста, предоставьте всю информацию, необходимую для ответа. Для того чтобы избежать дополнительных вопросов, рекомендуем использовать следующие простые правила: При создании обращения укажите все источники, где вы искали и не нашли ответ. Это избавит вас от получения ссылок вместо ответа. Задавайте вопрос там, где его ждут: Вопросы, связанные с ошибками на хостинге, лучше адресовать вашему хостеру; Консультации и советы разработчиков сайтов вы сможете получить на специальном сайте: http://dev.1c-bitrix.ru ; О неработающем сайте лучше всего писать в техподдержку: Предоставьте необходимую информацию: Опишите свои действия, которые привели к проблеме - с одной стороны, ошибка может быть здесь, с другой - это даст возможность отвечающему самостоятельно пронаблюдать проблему; Укажите, что вы ожидали увидеть - часто нормальная работа программы воспринимается как ошибка; Укажите, что вы увидели - приведите полный код ошибки, обычно сообщение об ошибке дает информацию о ее причинах; Не приводите в обращении данные, которые не имеют отношения к делу. Определите для себя, что именно является проблемой и четко ее сформулируйте. Избыток информации только затянет решение проблемы. И можете быть уверены, что потратив немного времени на соблюдение этих правил, вы сэкономите время на решении проблемы. Регламент Регламент работы службы технической поддержки Время реакции на обращение зависит от уровня поддержки. Если вы являетесь коммерческим клиентом (покупателем продуктов) или партнером "1С-Битрикс", обязательно авторизуйтесь на сайте с логином и паролем, предоставленным вам при покупке продукта или во время регистрации ключа. Иначе ваши запросы будут классифицированы по уровню обслуживания «Некоммерческие клиенты». Уровень поддержки Некоммерческая Клиенты (стандартная, оперативная, VIP) Партнеры (стандартная, оперативная) Спецобращения Режим работы с 10 до 19 часов московского времени, кроме праздников и выходных 24 часа, 7 дней в неделю Максимальное время реакции * 24 рабочих часа 6, 4, 2 рабочих часа 5, 3 рабочих часа 1 час Срок действия поддержки не ограничен 1 год не ограничен 1 год Доступ к закрытому форуму - + + + Поддержка по телефону (ICQ, Skype и т.д.) - - - + Привлечение разработчиков к проблеме - да, но длительность рассмотрения не ограничена + Проблемы в работе продукта только если повторяется на коммерческой версии + + + Анализ внедрения по производительности - - - + Анализ внедрения по безопасности - - - + Консультации по настройке базы данных - только в рамках документации, размещенной на сайте + * Для всех уровней поддержки кроме спецобращений рабочие часы считаются с 10 до 19 московского времени. В субботу, воскресенье и официальные праздничные дни РФ техподдержка не работает. Полный регламент работы техподдержки Спецподдержка (24/7) Спецобращения Спецобращение - это гарантированный срочный ответ службы технической поддержки компании «1С-Битрикс». По спецобращению вы получите ответ в максимально короткий срок. Спецобращения предназначены для крупных проектов, которые должны быть застрахованы от технических проблем вне зависимости от времени суток и дня недели. Спецобращение Служба техподдержки работает по спецобращениям 24 часа в сутки 7 дней в неделю . Срок реакции на обращение не превышает 1 час . Для решения проблемы могут использоваться телефон и другие средства связи (ICQ, Skype). Спецобращения предоставляются пользователям редакций «Веб-кластер» и «Бизнес веб-кластер» : в редакцию «Веб-кластер» включено 3 спецобращения; в «Бизнес веб-кластер» - 5 спецобращений. Технологии Эрмитаж BitrixMobile Автокеширование SiteUpdate Производительность Виртуальная машина Веб-окружение Результаты тестов Выбрать хостинг Веб-кластер Безопасность Проактивная защита Веб-антивирус Аутентификация Контакты Поиск Карта сайта Телефон: +380 (44) 221-55-33 Оставайтесь с нами: Контакты QR © 2001-2012 «Битрикс», «1С-Битрикс». Работает на 1С-Битрикс: Управление сайтом.